A港口企业CRM系统的研制

大连理工大学硕士学位论文A港口企业CRM系统的研制姓名：张智申请学位级别：硕士专业：计算机技术指导教师：杨元生20070415A港口企业CRM系统的研制作者：张智学位授予单位：大连理工大学相似文献(10条)1.学位论文陈秋晓基于J2EE框架与SAS组件的航空公司客户关系管理分析系统的设计与实现2005客户关系管理(CRM)解决方案是企业的一项有效竞争策略，能使企业完整掌握客户信息，了解客户需求。常旅客系统的航空公司客户关系管理解决方案的重要组成组成部分，本文以航空公司常旅客系统为基础，建构客户关系管理分析系统(AIR-CRM)。在系统设计方面，AIR-CRM是基于Internet的，在航空公司原有常旅客系统的数据的基础上，建立统一的客户信息数据集市，将相关的业务功能从统计分析、数据挖掘到辅助决策支持为一体，完成面向各业务部门统计分析和数据挖掘等功能。在系统体系结构设计方面，采用了J2EE框架与SAS组件相结合的开发模型，既充分利用了SAS在数据分析方面的强大功能，又利用J2EE多层结构的优点，解决了以往客户关系管理系统结构臃肿，业务功能单一的问题。在本文中，还着重讨论了SAS是如何应用到J2EE框架中的。最后，本文给出了系统的具体实现方案。2.学位论文陈亚军电力系统客户关系管理及支持技术的研究2005客户关系管理是企业为了应对日益激烈的市场竞争而采取的一种“以客户为中心”的新的企业经营理念。本文分析了现有客户关系管理系统的特点和不足，指出了行业性客户关系管理系统有着很大的发展空间，客户关系管理系统的软件架构应该具有灵活性，易于集成、扩展，并且应该将商业智能应用于客户关系管理系统，加强其分析功能。本文研究的是电力系统的客户关系管理，首先分析了电力市场的商品特性及其划分、电子商务在电力行业的应用情况及客户关系管理在电子商务中的位置，并对电力行业实施客户关系管理的条件做了分析，分析表明客户关系管理在电力系统的应用具有良好的基础。电力客户关系管理的主要内容有电力市场营销管理、电力目标市场研究和需求侧管理，本文对这几方面的内容作了较为详细的分析研究。电力客户关系管理系统的最终实现是一套软件系统。该系统主要包含四个子系统：接触中心分系统、业务管理分系统、分析管理分系统和应用集成分系统。第三章详细设计了业务管理分系统的各个功能模块；在客户关系管理系统与别的信息系统集成方面，提出利用EAI(企业应用集成)技术进行集成的策略。EAI的集成策略主要有三个层次：数据集成、业务功能集成、用户界面集成。第四章设计了应用于电力系统客户关系管理的数据仓库，为进行电力客户的决策分析提供了基础。数据挖掘的应用，使电力客户关系管理更加智能化。在第五章讨论了数据挖掘的应用及数据挖掘中几种常用的分析方法，并将这些方法应用于客户的分析评价、关键指标的分析预测等方面。最后，用目前比较成熟的J2EE技术，构建了电力客户关系管理系统的软件体系结构，分析了客户关系管理系统设计的特点和利用J2EE来实现所具有的特点，并讨论了利用J2EE技术如何来开发WebServeces.3.学位论文徐江基于J2EE的客户关系管理系统研究与实现2007客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)是企业管理和计算机技术相结合的产物。随着Internet的发展，CRM系统的开发也由原来的客户/服务器模式转向基于Web的多层模式，J2EE正是开发CRM系统的理想平台。本文概括性的介绍了J2EE的体系结构及相关的一些技术，客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)的相关知识。在此基础上详细研究分析了分析型CRM的核心技术，数据仓库、联机分析处理和数据挖掘技术；然后提出了一个基于J2EE平台的分析型CRM系统结构，以该结构为基础设计了一个分析型CRM系统原型，并给出了实现。4.学位论文汪元普基于J2EE体系结构的CRM系统的研究与设计2007随着市场竞争的日趋激烈，更多的企业不得不改变原有的管理运行机制，其经营目标由“以产品为中心”向“以客户为中心”进行转变：为客户提供一对一的服务。客户关系管理(CRM)正是这样的一套解决方案，它强调以客户为核心，对不同客户采取不同的策略，通过提供个性化服务，提高客户忠诚度，增强企业竞争力。本文从一个简单的CRM系统需求出发，详细介绍了基于J2EE体系结构的CRM的设计和开发。系统分为登录控制、系统管理、客户服务、销售自动化、业务分析和基础资料六个子系统，其系统结构采用N层结构的J2EE体系结构。系统共分为数据层、业务逻辑层、表示逻辑层和Web客户端四个层次。系统服务器基于Microsoftwindows2000Server操作系统，使用JBOSS4.0.4作为J2EE应用服务器。数据库服务器采用的是MySQL5.0。采用JSP技术作为动态Web技术实现系统表示逻辑，用以在服务器端直接执行脚本(Script)动态生成网页，或与Javabean组件和EJB3组件结合方便地实现多种功能。后台数据库技术采用了基于SQL语言的桌面原则—JDBC(JavaDatabaseColanectivity)技术，通过JDBC提供的通用语法接口，实现应用程序从不同的数据源访问数据。系统采用EJB3组件实现业务逻辑，并通过EJB3组件存取和操纵后台各种关系型数据库中的数据。此外，系统采用了多级安全机制，在Web服务器、数据库服务器、JSP脚本中都进行了相应的安全设置。论文分别从系统的设计目标与策略、系统开发采用的技术方案、系统的设计与实现、系统设计与实现的关键技术等几个方面对系统进行了详细的说明。5.学位论文胡武华基于J2EE的江苏联通CRM系统的设计与实现2007随着第三、四张移动业务牌照的发放，联通将面临更激烈的竞争形势，这种竞争不仅在增量市场，而且在存量市场同样激烈，以客户为本已成为主要的经营理念，客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，简称CRM)强调以客户为核心，对不同客户采取不同的策略，通过提供个性化服务，可以提高客户忠诚度，增强企业竞争力，因此客户关系管理系统被引入联通业务处理流程中。本文首先从客户关系管理产生、发展、内涵、以及基本构成和功能等方面介绍了CRM系统，接着介绍了J2EE解决方案的关键技术，及J2EE的三层结构，然后对江苏联通客户关系管理系统进行了综合分析，主要介绍江苏联通客户管理系统的集团管理、维系挽留、分销商管理3个主要子系统，对它们的业务需求和系统的软硬件等性能要求进行分析，在此基础上提出了系统应用服务体系结构，从表示层、业务逻辑层和数掘层三个部分作了简要描述，最后进行数掘库设计及详细设计，用RationalRose工具建立系统的用例图和顺序图，实现了系统功能。另外，还对本系统在实际使用中的情况做了简单介绍，按照本文设计的系统己经应用到实际的工作中，具有实用性、开放性、灵活性与可扩展性等特点。6.期刊论文陆保岚.孙凌燕.孙健J2EE体系架构下的客户关系管理系统研究-上海大学学报（英文版）2004,8(z1)在J2EE体系架构下构建了基于Web应用的客户关系管理系统(TJ-eCRM).该系统包括销售自动化(Sales)、市场自动化(Marketing)、服务自动化(Service)、电子商务、系统管理五个功能模块,文章详细介绍了该系统的体系结构、功能模块及实现的关键技术.实际应用表明,该系统是一个功能较完善的客户关系管理信息系统.7.学位论文侯军基于J2EE的银行客户管理系统的研究与实现2005随着中国加入WTO，银行面临的压力也越来越大，以客户为本逐渐成为其主要的经营理念，于是客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，简称CRM)被引入银行业务处理流程中。CRM极大简化了各类与客户相关联的业务流程(如销售、营销、服务和支持等)，并将企业注意力集中于满足客户的需求上。CRM就是将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现其经营目标。因此，为企业经营、管理、决策服务而设计的银行客户管理系统客观上需要和计算机网络技术及数据库应用相结合。随着计算机网络技术的迅速发展，软件体系结构已从两层C/S结构发展到三层结构。与传统的信息系统模式相比，这一结构从技术上和应用方式上，都有着明显的优势，其能很好的适应分布式应用的开发和管理，可以更有效的综合利用信息资源。本文首先论述了两层C/S结构在多用户、系统拓展等情况下的局限性。研究和分析了三层体系结构的原理，对这一结构与传统的两层结构的区别和差异做了明确的论述并着重说明了其灵活性、可扩充性和安全性方面的特点。接着本文还分层次介绍了J2EE解决方案的关键技术和MVC设计模式。然后依据业务需求，我们利用RationalRose工具应用MVC模式建立系统的用例图和顺序图，从而描述出从客户角度看系统应该实现的功能；在此基础上确定系统职责，即系统要做什么，得出分析类，进而结合Java类和MVC模式过渡到设计类。最后在分析设计模型的基础上，最终实现这一开发项目；通过分析设计，将“银行客户管理系统”按功能划分为资金计划管理、客户资料、贷款台账、贷款资料管理、批量扣款、对外接口等六个主要模块，以及系统管理、查询打印等辅助模块。结合支持J2EE框架的具体平台IBMWebSphere进行编码，数据库系统采用Sybase，应用层采用Java实现系统业务模块，采用JSP、Html实现了用户交互模块。该应用方案经实践证明是切实可行的。8.学位论文肖建基于J2EE体系的培训客户关系管理系统的设计与实现2006随着信息技术的迅猛发展，企业需要对自己经营管理进行分析，客户关系管理系统便应运而生。客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)CRM是新经济时代激烈竞争的产物，是以客户为中心的经营理念，旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。本论文的研究课题是“基与J2EE体系结构的培训客户管理系统(TrainCRM即TrainCustomerRelationshipManagement)的设计与实现”。这是一种以客户为中心的新型管理模式。是专门为培训机构所开发设计的，基于这种客户关系模式开发的信息管理系统，可以将管理服务工作数字化，并利用知识发现中的数据挖掘技术帮助企业确定客户的特点，从而可以为客户提供有针对性的服务，达到客户保持和客户获得。在本文中我们对CRM的理论进行了系统的研究和探讨，本系统采用了B/S模式，选取了多层应用服务体系结构，以当前最流行的MVC模式开发出了基于J2EE技术设计了信息管理系统。系统开发完成后进行了测试，基本能实现预期效果，在管理工作向服务为重点的方向做了有益尝试。本文主要是围绕以J2EE的相关技术来设计和实现CRM的过程来论述。其主要研究内容包括如下几个方面：文中将CRM背景，概念，分类，作用进行了描述，论述了为什么现在需要使用CRM进行对企业资源的管理的意义。介绍了实现CRM需要所用到的相关技术，并提出了本系统的设计目标和系统需求。之后，具体对CRM系统进行了设计，包括系统采用的模式和体系结构和框架技术，文章重点介绍了在Struts框架概念的基础上，使用Java语言来实现系统的设计，在此过程中，将进一步显示出Struts框架在MVC模式上的优势。此外，本文还将CRM中各功能模块作具体描述，包括数据库的设计，通过各种流程图，以及简单的图表，来论述CRM在J2EE设计中的具体实现过程。9.学位论文温剑丰分析型客户关系管理的研究及其系统设计与应用2002论文首先对CRM进行综述,总结出CRM的涵义,阐明CRM的核心管理思想和主要内容以及CRM应用系统的全局架构,介绍了与CRM密切相关的呼叫中心和eCRM.然后,论文重点对分析型CRM的设计与应用进行详细的论述,比较运营型CRM和分析型CRM的联系和区别,提出在分析型CRM中使用数据仓库技术来整理和存储从业务系统中分离出来的与分析主题相关的数据,再利用包括数据挖掘在内的