客房部岗位工作说明书

客房部岗位/工作说明书文件名岗位工作说明书编号职务名称楼层客房服务员部门客房部上级主管楼层领班直属下级无（一）岗位能力要求负责客房及客房区域的清洁工作。及时、周到、主动、热情地提供对客服务，满足宾客需要。保证楼层安全，有较强的安全意识。有吃苦耐劳的精神。工作勤恳、踏实，有较好沟通及表达能力。（二）任职条件1.学历：初中及中专学历以上文化程序。2.工作经验：有一定客房服务知识和楼层操作技能。3.职业道德：品德优良，具有较强的服务意识和吃苦耐劳的精神。（三）职责描述1.清扫和整理客房及卫生间，补齐棉织品和其他用品，确保自己负责的房间和责任区（工作间、楼道、开水间、强、弱电房、电梯间等）的清洁、整齐，以符合酒店的标准。2.及时向领班、主管报告需要维修的项目和设备。3.及时收取客人宾客的衣物，检查洗衣单各栏是否填写正确，认真填写收取客衣记录，并电话通知布草房客衣情况。4.认真管理每间客房内的小酒吧，准确查点、报告和开帐。5.确保楼层万能钥匙的安全，按规定合理使用、保管万能钥匙，并作好房间、楼道的安全、消防工作。6.及时上缴客人的遗留物品，认真填写遗留物品登记单。7.当洗衣房、餐饮部、工程部及行李员允许进入客房时，应给予合作。8.礼貌、友好地满足客人地需要，完成好分派地其他工作。9.全面熟悉了解酒店《员工手册》和《服务手册》。