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数据统计分析方法QC七大工具检查表、分类法、排列图（柏拉图）、因果图（鱼骨图）、散布图、直方图、控制图。万事皆有因问题无时无刻不在我们周围。问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。下面介绍的分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。因果图（鱼骨图）的由来英文：因果图---Cause&Effect鱼骨图---FishboneDiagram鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。一、鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。所谓头脑风暴法（BrainStorming---BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。头脑风暴研讨会头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度而着手分析。目标集中，追求设想数量，越多越好。主张独立思考，各抒已见。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。与会人员一律平等，各种设想全部记录。不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系，对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）鱼骨图的用法：鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施，正确行动。三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：1）分析问题原因/结构2）绘制鱼骨图。1.分析问题原因/结构。A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。C、将找出的各要素时行归类、整理，明确其从属关系。D、分析选取重要因素。E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。分析要点：A、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；B、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；C、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；D、中要因跟进特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；E、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。F、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。2.鱼骨图绘图过程A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；B、画出大骨，填写大要因；C、画出中骨、小骨、填写中小要因；D、用特殊符号标识重要因素。要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。鱼骨图的基本结构①②③④⑤⑥鱼骨分析法的步骤（1）决定问题的特性简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。①特性鱼骨分析法的步骤（2）特性和主骨①特性写在右端，用四方框圈起来。②主骨用粗线画，加箭头标志。①特性②主骨鱼骨分析法的步骤（3）大骨和要因。大骨上分类书写3～6个要因，中方框圈起来。③鱼骨分析法的步骤（4）中骨、小骨、孙骨①中骨『事实』。（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）②小骨要围绕『为什么会那样？』来写。③孙骨要更进一步来追查『为什么会那样？』来写。④大骨小骨中骨中骨曾孙骨鱼骨分析法的步骤⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。要因记入【没有对策的反馈】。例：「没有照明」「没有盖子」「没有报警」「没有干劲」「学习不足」「注意不足」反复寻找为什么，摸索探询的话比较好要因是「主语+谓语」的形式比较好。例：「软管→软管长」「涂料→涂料飞溅」现地现物前要围绕事实系统的整理要因。四、鱼骨图使用步骤（1）查找要解决的问题；（2）把问题写在鱼骨的头上；（3）召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；（4）把相同的问题分组，在鱼骨上标出；（5）根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；（6）拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？（7）针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；（8）当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。五、鱼骨图分析（一）要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。6M人力机械物料方法测量环境MethodsMachineryMaterialsManpowerMeasurementMother-nature6M方法常规图：问题/特性/结果人机料法环测鱼骨图分析（二）绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H方法。1.What做什么去除不必要部门和动作，改善对象是什么？改善目的是什么？是否无其他可做？应该做些什么？2.Where何地改变场所或场所的组合，作业或作业者的方向是否在正确状态？为什么在那地方做？在何处做才是效率最高？3.When何时改变发生的时间、时期或顺序。为何在那时做？是否在别的时间做更有利？4.Who何人人的组合或工作的分担重新加以检查讨论。为何要这个人做？是否有可以做的更好的人？5.How如何做改变方法或步骤，使所需人力更减少，熟练度较低，使用费用更低的方法。为何要这么做？有无其他可替代的更好的方法。6.Why为何将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问，均用Why来商讨，并找出最好的改善方案。为何要按目前的工作方式进行？有无其他任何补充和改变可以更好？举例:（原因型鱼骨图）部品位置错误人料法机意识接受能力差质量意识不足执行力未严格按要领书作业未按照确认表确认粗心材料不良材料欠品环确认表未及时更新版本内容确认不到位只目视检查未统一作业顺序螺丝安装未垂直作业方法检查方法举例:（整理型鱼骨图）员工培训培训计划实施培训计划制定结果跟踪效果评估培训监督效果评估效果评估师资教材实际应用晋升比例学生反馈成绩评比学生反馈学生反馈举例:（对策型鱼骨图）降低火灾清除燃烧介质控制火源增加防火设施完善管理**对策**对策**对策**对策**对策**对策**对策**对策教育结束，谢谢！