电子商务时代的供应链管理

电子商务时代的供应链管理摘要：电子商务的迅猛发展对全球经济产生了巨大冲击。本文论述了企业赖以生存的市场环境在电子商务时代发生的重大变革、以及供应链管理在这种背景下的核心任务,并且对电子商务时代供应链管理的若干方法、途径进行了探讨。关键词:供应链供应链管理电子商务前言随着Internet应用的不断深入，传统的供应链受到了极大的冲击，并引发了一系列大规模的整合与重组。web站点提供了将商业伙伴聚集在一起来共同提高供应链效率的崭新运作方式司能借此改善商务运作、提高自动化程度、加强与客户的交流以获取新的商务机会。Internet改变了供应链管理的方法，供应链管理的主要内容—信息反映、计划和过程控制都可以移植到W幽站点上来实时完成，同时也不再局限于公司内部，这使得公司与商业伙伴同步供应链成为可能。供应链上的这些变化不但因为迅猛发展的Internet技术，更主要的是因为顾客日益增长的个性化需求。对Internet下供应链的崭新特点，调整相应的管理办法，调整与供应链上的商业伙伴及用户的相互关系已显得十分重要。电子商务有狭义和广义两种。狭义的电子商务是指以网络为平台的商品买卖活动。而广义的电子商务不仅包括直接带来利润的商品买卖活动，而且还包括所有借助网络技术和信息技术进行的支持利润产生的其他活动如产品生产、需求服务、销售支持、业务协调等。一、商务的本质及对供应链管理的影响传统商务的本质特征，是生产者和消费者之间，存在一个物理空间上的中间第三方—商场;电子商务的本质是为商务活动建立一个完整的电子信息系统，在商品的采购.库存管理、供需见面、结算、配送、售后服务等诸方面都运用电子信息化管理手段从根本上使传统的商务活动成为一种低成本、高效率的商务活动。电子商务的运用对供应链应链管理的影响有：1.是电子商务为供应链管理开辟了一个崭新的世界，它全面采用电脑和网络支持企业及其客户之间的交易活动，包括产品销售、服务、支持等等。2.是电子商务帮助企业拓展市场，拉近企业与客户之间的距离。3.是电子商务促进企业合作，建立企业与客户之间的业务流程的无缝集成。最终达到生产、采购、库存、销售以及财务和人力资源管理的全面集成，使物流、信息流、资金流发挥最大效能，把理想的供应链动作变为现实。二、基于电子商务供应链的新功能11．基于电子商务的需求管理客户需求引发订单沿着供应链传递直至原材科供应商，然后导致产品沿着供应链反向流回零售商那里。电子商务给供应链的需求管理带来了前所未有的发展，其主要表现在:①新的订单管理系统使企业能够从所有的资源管理中寻找客户需求。企业可以通过网上商店、EDJ、各类现场销售、传统订单、通过电话中心的电话销售等获得全球的订单。②企业利用该系统能为客户提供每周7天、每天24小时的实时服务。客户可自行跟踪订执行情况，检查和打印发票，控制付款，及时发现运输中的问题，并提出其它的服务要求等。企业因此加强了和客户的联系，增加和客户再次进行商务活动的机会。③客户可以利用新系统提供的各类工具在网上设计自己的产品并将此信息传递给企业，企业根据客户的要求，为客户定制产品，并最经济合理地配置汀单。客户订单被接受后，客户可以随时通过Weh跟踪订单执行情况。④新系统能以最低成本保证准时交货，其通过优化仓储管理过程，集成式发运计划，以及与运输承运商集成等实现加速订单履约的过程。2.基于电子商务的供应链计划和执行电子商务的供应链管理系统的自标是通过Internet以优化整个供应链，即利用Intemet完全的自助交易方式与网络业务伙伴实时进行合作和重要计划信息的交流。客户能够分享各种预测，看到订单的状态，随时输人及修改需求计划。外部采购合作伙伴能共享一些可利用资源和生产进程信息，供应商可以了解企业的原料需求并参与投标。企业可以从全局范围了解业务运作情况，供应商和客户信息，并通过平衡核心竞争力和避免无效操作来调整设计自己的供应链。3.基于电子商务的供应链采购系统子商务的集成供应链采购系统是企业竞争力的一个重要要素。企亚在激烈市场竞争中必须考虑如何以低成本高价值获取原料柳及务，这不仅包全舌产品成本，而且包括质量、传输等成本。降低综合采购成本，通过尽可能减少企业内外多余的人工干预和书面工作实现100%采购全过程自动化，促使企业将管理重点放在采购业务分析上，以建立更加稳固的供应商合作关系。系统的自助式服务功能有效地提高了员工业务处理效率，使整个采购过程具有很高的透明度，保证了采购管理政策的一致性。使用该系统可以掌握采购情况，如主要供应商情况、供应商考核指标、采贝勾员考核指标等。三、电子商务环境下的供应链管理集成平台的层次模型电子商务主要解决的问题可以概括为:通过Intemet连接供应商、买方以及企业应用系统本身，从而能够实现自动采购、自动定单履行和自动物流、资金流的自动信息交换。我们定义电子商务环境下供应链集成平台的层次模型，这四个层次分别是信息基础结构层、统一数据层、业务功能层和信息表示层。①系统信息基础结构郡口物理层，提供硬件支持及应用处理系统集成之语法。它在整个系统中起着支撑作用;②统一数据层即逻辑数据层，或称中间数据层，处理系统集成之语义。为系统提供~致的逻辑数据，它屏蔽了实际数据存贮(数据库管理系统、文件系统)之间的差异，也实现不同企业应用系统间的数据集成;③业务功能层是由各功能构件组成的完成系统各项逻辑功能的供应链集成平台软件系统，是与用户直接交互的层次;④信息表示层是指为实现特定的信息环境中(如整个企业范围内的信息环境、Internet环境)信息的共享和交换，综合提供供应链集成平台系统中的信息资源而建立的信息管理、访问和共享的逻辑模型和物理机制。在实现时，信息基础结构由网络支撑环境、操作系统、系统服务及开发环境与工具构成。系统服务包括中心数据服务、应用数据服务和通2用服务，中心数据服务通过企业主数据库服务器提供核心数据管理功能;应用数据服务通过应用数据服务器向Internet/Extranet/Intranet应用服务逻辑提供数据服务;通用服务通过通用服务器提供电子邮件、数据转换、文档管理等服务。系统开发环境与工具包括系统建模、应用开发等工具或平台，以便建立或重构系统。系统通讯采用TCP/IP等标准协议或标准，保证系统的开放性。采用Internet/Intranet环境下的网络安全技术，保证不同层次日孟信安全。统一数据层在面向电子商务的环境下为各种不同数据源提供一致的集成和操作界面。包括各种数据泵(DataPump)、基于XML的传送代理、基于CORBA的接口代理等。业务功能层系统是供应链集成平台的核心系统，采用三层B/S结构。主要包括协同需求管理、协同生产计划与管理、协同供应管理、合作伙伴评价与选择、协同关系与重组管理，供应链绩效评价等功能，及实施工作流管理的管理过程控制层。信息表示层将供应链管理的业务处理功能Internet化，通过浏览器提供供应链管理系统中的信息资源。电子商务企业的供应链利用网络技术实现企业内部和企业之间的信息集成和信息协作，利用互联网进行信息与资斗粼毓熬落冀经营协调，实现柔性的和稳定的供需关系。四、电子商务时代供应链管理的任务供应链管理是多层次、多目标的系统工程,随着供应链赖以生存的市场环境的不断发展,供应链管理的核心任务也在不断变化。在迅猛发展的电子商务时代,供应链管理的核心任务可以归纳为:动态联盟的系统化管理、生产两端的资源优化管理、不确定性需求的信息共享管理、生产的敏捷化管理。电子商务(ElectronicCommerce,简称EC)有微观和宏观两个层次。微观层次是指以网络为平台的商品买卖活动。而宏观层次的外延则要宽泛的多,它不仅包括直接带来利润的商品买卖活动,而且还包括所有借助网络技术和信息技术进行的支持利润产生的其他活动,如产品产生、需求服务、销售支持、用户服务、业务协调等。电子商务的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的商业运作模式的革命,传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制均发生了彻底改变,传统的市场理念也面临巨大的冲击。以下讨论电子商务时代供应链管理的核心任务。4.1动态联盟的系统化管理在电子商务时代,企业的生存空间由物理的市场地域转变为虚拟市场空间。虚拟市场空间以信息为基础,为信息所控制,虚拟市场空间的出现改变了消费者必须通过市场地域使用或享受产品/服务的状况,同时弱化了生产者必须通过市场地域获得资源、进行生产的限制。通过信息交互,各种生产、交易活动从依赖物理地域转变成为依靠市场虚拟空间进行;伴随这种转变,供应链中任何一个企业赖以生存的物理价值链也虚拟化、信息化。企业可以凭借聚合、组织、选择、综合、发布等信息处理手段寻求新的价值创造点。4.2生产资源的优化管理3在电子商务时代,市场呈现出前所未有的趋同性——不同产品在功能方面联合统一的趋势。市场趋同性与电子商务具有不可分割的内在联系。一方面,推动电子商务迅猛发展的信息技术逐步渗透到各个独立的行业中,不同工业(如通讯、办公设备、消费者电子产品、媒介、计算机,等等)之间的界限逐渐强化;另一方面,趋同性促进了生产者与生产者、生产者与消费者、消费者与消费者在市场空间中的交互,这又反过来促进了电子商务的发展。市场趋同性促使生存于不同生产领域、不同生产环节的企业在各自的微战略环节上努力保持个体与企业群体的一致,这种努力使企业之间信息流与物流的交互变得更加频繁和复杂。众所周知,由于长期以来企业在生产制造环节上引进了各种科学管理方法,如TQC、JIT、MRPII,企业内部生产已经变得精益!起来;而位于生产两端的各种活动,如零部件供应管理和产成品的流通配送,则成为供应链上的非精益!环节。市场趋同性恰恰加剧了企业在这些非精益!环节上的活动。所以,如何通过对生产两端进行资源优化管理,使这些非精益!环节消肿减肥!比以往任何时候都更有意义。4.3不确定性需求的信息共享管理在电子商务时代,生产者与消费者的关系发生了彻底变化。这种变化可以归因于市场空间的出现。在超越传统物理时空的电子时空下,消费者的差异化需求得到了更大程度的满足,进而发展出更加复杂多变的需求，同时,由于各种生产资源在电子商务平台上虚拟化,生产者在更大程度上具备了满足这种日益多变的需求的生产能力。结果是:生产者与消费者的关系由生产者依靠4Ps(Product,Price,Place,Promotion)将产品推(Push)给消费者,逐步转变为消费者拉动(Pull)生产者以保证4Cs(Consumer,Cost,Convinience,Communication)。4.4生产的敏捷化管理电子商务时代的市场竞争表现为竞争互动(CompetitivenessDynamics)。在“链”与“链”的竞争中,一方遭遇“攻击”的时间在产品生命周期上大大提前;同时,它本身“进攻”另一方的能力也在增强。这主要是因为:市场趋同性弱化了任一链!依靠独特的产品/服务占有市场的能力。电子商务的发展促进了各种世界性标准的建立,这些标准正在逐渐打破或降低市场进入障碍。作为“动力源”的消费者的各种信息在Internet上几乎是共享信息,任一“链”已经无法依靠信息独占而维持自己独特的消费群体。市场空间的出现为更多企业创造了参与竞争的条件。结果是,更频繁的遭遇攻击和主动攻击(即竞争互动)逐渐取代了传统的竞争活动。面对竞争互动,供应链中任一企业的产品战略都应该是“自灭自新”(Cannibalization)通过主动创造新产品、淘汰自己的旧产品来创造优势,而不是单纯保持优势。电子商务时代,供应链管理必须依靠持续获取短暂的竞争优势来创造持续的竞争优势。在这种竞争战略指导下,缩短产品的上市周期成为在日趋激烈的市场竞争中获胜的关键,而上市周期的缩短则要求供应链管理必须注目于从产品研发周期、采购供应周期、加工制造周期直至流通配送周期全过程的缩短。4五、电子商务在供应链管理中的应用5.1电子商务引起了企业供应链的变革，变链式供应链为网式传统的供应链管理仅是一个横向的集成，通过通讯介质将预先指定的供应商、制造商、分销商、和客户依次联系起来。这种供应链只注重内部联系，灵活性差，效率