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1电子商务专业核心课程电子商务概论刘建主讲2第一章电子商务概述1.1电子商务的兴起和发展1.1.1电子商务的发展历史1)专用网上的电子交易阶段2)基于互联网的电子商务阶段1.1.2电子商务的发展现状31.2电子商务的概念1.2.1电子商务的定义电子商业（E―Commerce）是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商业是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等4电子商业(E-Commerce)网络营销电子支付物流配送电子数据交换电子商务(E-Business)企业资源计划管理信息系统客户关系管理供应链管理人力资源管理网上市场调研战略管理财务管理5电子商务（E―Business）是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。61.2.2电子商务的业务流程1)交易前的准备2)交易谈判和签定合同3)办理交易进行前的手续4)交易合同的履行5)交易后的售后服务71.2.3电子商务信息流、资金流和物流的相互关系1)信息流、资金流和物流的概念信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。82)信息流、资金流和物流的相互关系三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。9仓库银行配送中心银行仓库银行制造商经销商顾客供应商制造商银行经销商银行顾客供应商银行制造商仓库经销商配送中心顾客供应商仓库物流资金流信息流图1.1.2信息流、资金流和物流的流通渠道101.2.4电子商务与注意力经济最早提出“注意力经济”这一概念的是美国经济学家迈克尔·戈德海伯于1997年在美国著名的《HotWired》杂志发表的一篇题为《注意力购买者》（AttentionShopper）的文章中提出来的。他指出，在以计算机网络为基础的信息社会中，面对浩如烟海的信息，对人们来说，信息已不再是一种稀缺的资源，而是相对地过剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以网络为基础的新经济，其实质就是“注意力经济”。所谓注意力，是指人的心理活动指向和集中于一定对象的能力，也即一个人关注一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久尺度。在新经济时代最重要的资源不再是传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是注意力。111.3电子商务的特点与优势1.3.1电子商务的特点1)交易电子化2)贸易全球化3)运作高效化4)交易透明化5)操作方便化6)部门协作化7)服务个性化121.3.2电子商务的优势1)树立企业形象2)改变企业竞争方式3)提高企业的运营效率，缩短生产周期4)提供个性化服务5)提供更有效的售后服务6)降低成本131.3.3电子商务的效益1）扩大销售2）广告收入3）降低经营成本4）提高经营效率5）减少库存和产品的积压6）降低交易成本7）减少中间环节8）减少职工人数及采购人员的出差费用141.4电子商务所带来的变革1.4.1商务活动电子化的意义1）构建了一个虚拟的全球性市场2）创建了新型商务模式3）改变了经营思想4）提高企业运作效率5）推动信息产业发展和部门的信息化6）电子商务有利于重塑市场主体151.4.2电子商务给社会经济带来的变革1）电子商务促进了经济一体化2）带动相关产业的发展3）生产经营方式的改变4）企业组织形式的变化5）增加新的就业机会6）给金融机构带来变革7）给政府管理机构带来变革8）改变人们生活、学习与工作方式16第二章网络技术基础2.1计算机网络概述2.1.1计算机网络的定义和功能1）计算机网络的定义计算机网络是将分布在不同地理位置上的具有独立功能的计算机、终端及其附属设备用通信手段连接起来以实现资源共享的系统。172）计算机网络的功能（1）实现资源共享所谓资源共享是指所有网内的用户均能享受网上计算机系统中的全部或部分资源，这些资源包括硬件、软件、数据等（2）进行数据信息的集中和综合处理（3）能够提高计算机的可靠性及可用性（4）能够进行分布处理（5）节省软、硬设备的开销182.1.2计算机网络系统的组成1）网络硬件系统（1）网络服务器是可被网络用户访问的计算机系统，它包括可为网络用户提供服务的各种资源，并负责对这些资源的管理，协调网络用户对这些资源的访问。（2）网络工作站是指能使用户在网络环境上进行工作的计算机，网络工作站现在经常被为客户机。19（3）网络交换互联设备①网络适配器：俗称“网卡”②调制解调器（modem）：俗称“猫”③网络传输介质④中继器（repeater）⑤集线器（hub）⑥交换机（switch）⑦网桥（bridge）⑧路由器（router）⑨网关（gateway）20图2.1.1由路由器连接的异形网dabec网络b路由器21（4）防火墙（Firewall）是在内联网和互联网之间构筑的一道屏障，它是在内外有别及在需要区分处设置有条件的隔离设备，用以保护内联网中的信息、资源等不受来自互联网中非法用户的侵犯。（5）外部设备外部设备是可被网络用户共享的、常用的硬件资源，通常情况下指一些大型的、昂贵的外部设备，如大型激光打印机、绘图设备、大容量存储系统等。222）网络软件系统计算机系统是在计算机软件的控制下进行工作的，网络软件是一种在网络环境下使用、运行或者控制和管理网络工作的计算机软件。根据网络软件的作用和功能，可把网络软件分为网络系统软件和网络应用软件。网络系统软件是控制及管理网络运行和网络资源使用的网络软件，它为用户提供了访问网络和操作网络的入机接口。网络应用软件是指为某一个应用目的而开发的网络软件。232.1.3网络的分类与拓扑结构1）网络的分类（1）局域网（LocalAreaNetwork，LAN）联网范围一般为数百米，适合办公大楼或工厂内部的联网，局域网技术成熟，是整个计算机应用的基础。（2）区域网（MetropolitanAreaNetwork，MAN）联网范围一般为一个城市，距离为数公里。（3）广域网广域网（WideAreaNetwork，WAN）的联网范围要大得多，它采用广域网互联技术，将位于不同城市甚至不同国家的计算机连接在一起。242）局域网的分类（1）按访问传输介质的方法分类可以把局域网分为以太网（Ethernet）、令牌环网（TokenRing）、ATM网等。（2）按拓扑结构分类可以把局域网分为星形、环形、树形、总线形和混合形等类型，是最常用的分类方法。（3）按传输介质分类可以将局域网分为同轴电缆局域网、双绞线局域网和光纤局域网。若采用无线电波、微波，则可以称为无线局域网。（4）按网络操作系统分类可以分为Novell公司的Netware网，3COM公司的3+OPEN网，Microsoft公司的Windows网，IBM公司的LANManager网，BANYAN公司的VINES网等。253）计算机网络的拓扑结构计算机网络拓扑是通过网中节点与通信线路之间的几何关系表示网络结构，反映出网络中各实体间的结构关系。计算机网络拓扑主要是指通信子网的拓扑构型。常见网络拓扑结构见图。26常见网络的拓扑结构（a）星形（b）树形（d）总线形（c）环形（e）网状形272.1.4开放系统互联参考模型1）网络协议的概念计算机之间信息的交换必须按照通信双方预先约定好的规则来进行，这些约定和规则成为协议（Protocol）。2）开放系统互联（OpenSystemInterconnection，OSI）参考模型简介国际标准化组织ISO发布的最著名的标准是ISO／IEC7498，通常又称为X．200建议。该体系结构标准定义了网络互联的7层框架，即OSI开放系统互联参考模型。OSI参考模型中的“开放”是指只要遵循OSI标准，一个系统就可以与位于世界上任何地方、遵循同一标准的其他任何系统进行通信。283）网络结构的层次化网络是一个极其复杂的系统，为了简化其设计，通常采用在协议中划分层次的方法，把功能划分为若干层次，较高层次建立在较低层次基础上，又为其更高层次提供必要的服务功能。这种层次化的方法具有以下几个优点：（1）通过适当分割通信功能，可以明确定义大规模通信系统的功能，而且可以明确协议间的关系和各自功能。（2）对于构成通信系统的存储器及各种硬件、软件等的管理主体，明确了由什么通信功能来担任这种责任分工。（3）由于各层之间相互独立，某一层的变更不会波及到整个系统，所以，构成的系统具有良好的扩充性能。294）OSI参考模型OSI参考模型将整个计算机网络分成了7层，较低层通过层间接口向较高层提供服务。在层间接口中定义了服务请求的方式以及完成服务后返回的确认事项和动作，详见图所示。30图2.1.3OSI参考模型及协议应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层物理层应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层物理层应用层协议表示层协议会话层协议传输层协议网络层协议数据链路层协议物理层协议312.1.5互联网协议1）TCP/IP协议简介TCP/IP协议是网际互联的通信协议，其目的在于通过它实现网际中异构网络或异种机之间的互相通信。32IP图2.1.4TCP/IP协议的结构OSI模型应用层表示层会话层传输层网络层链路层物理层TCP/IP协议栈TelnetFTPTFTPSMTPDNS其他以太网令牌环网其他ICMPTCPUDP332）TCP/IP协议的工作过程以下简单介绍一下TCP/IP中的协议具备什么功能，是如何工作的。（1）IP协议网际协议（InternetProtocol）是TCP/IP的心脏，也是网络层中最重要的协议。（2）TCP是传输控制协议（TransportationControlProtocol）的简称。（3）UDP是用户数据报文协议（UserDatagramProtocol）的简称。（4）ICMP是互联网控制报文协议（InternetControlMessageProtocol）的简称。（5）TCP和UDP的端口结构342.2互联网简介2.2.1互联网的产生与发展1）互联网的产生与发展互联网（Internet）又叫国际互联网。它是当今世界上规模最大、信息资源最丰富、开放的、由成千上万个网络及上百万台计算机相互联接而成的全球计算机网络；是具有提供信息资源查询和信息资源共享的全球最大的信息超级市场；是“信息高速公路”的雏形。352）互联网的特点（1）全球信息传播（2）检索方便快捷（3）多媒体信息通讯（4）使用费用低廉（5）丰富的信息资源362.2.2互联网的接入方式1）普通电话拨号上网这是目前最普遍的上网方式，用户只要有一部普通电话，再加上一个调制解调器（猫），就可以实现拨号上网。上网速度理论上可以达到33.6（上传）~56（下载）KB/s。2）ADSL上网ADSL（AsymmetricDigitalSubscriberLine）是不对称数字用户环路的简称，是目前电信系统所称的宽带网。它是利用现有的市话铜线进行数据信号传输的一种技术，下行速率在2~9MB/s之间，上行速率在640KB/s~1MB/s之间，终端设备主要是一个ADSL调制解调器。373）ISDN上网ISDN（Integratedservicesdigitalnetwork）是综合业务数字网