第十四章 购物环境与消费心理

•购物外部环境与消费心理•购物内部环境与消费心理•购物场所微环境与消费心理第十四章购物环境与消费心理购物外部环境与消费心理•商店选址的心理分析•门面装潢、橱窗设计的心理分析购物内部环境与消费心理•商品陈列的心理要求购物场所微环境与消费心理•音响设计•微气候•商场内部照明•色彩商店选址与消费心理一、商店选址的基本原则二、商店选址的策略一、商店选址的基本原则（一）方便顾客购物1、交通便利2、靠近人群聚集的场所3、人口居住稠密区或机关单位集中的地区4、符合客流规律和流向的人群集散地段（二）有利于商店开拓发展1、有利于企业长期发展2、有利于形成综合服务功能，发挥特色3、有利于合理组织商品运送（三）有利于获取最大的经济效益二、商店选址的策略（一）有效的进行商圈分析投资者在进行选址时，重点要考察商圈内的人口密度、居住人群的结构、购买力的大小、竞争对手的数量、交通枢纽地带的每日客流量、城市基础设施等情况。（二）根据主营商品来确定选址区域（三）考察店址的地理环境1、商店应尽可能多的接受日光照射，以利于室内自然采光。2、商店地面应与临街路面处在一个水平面上，以利于顾客出入店堂。3、在交叉路口，商店应选择客流量最大的街面作为商店的最佳位置和店面的朝向。店面、橱窗的设计与消费心理一、店面的设计二、橱窗的设计一、店面的设计（一）显示商店的个性（二）体现艺术的美感（三）保持店面的整洁二、橱窗的设计（一）橱窗的设计的基本要求1、橱窗设计要反映商店的经营特色2、橱窗设计应艺术化地传递商业文化（二）橱窗的制作要求1、背景要求背景颜色的基本要求是突出商品，避免喧宾夺主。背景的形状一般要求大而完整、单纯，避免小而复杂的繁琐装饰。2、道具要求道具包括布置商品的支架等附加物和商品本身，支架的摆放越隐蔽越好。商品的摆放要讲究大小对比和色彩对比。3、灯光要求光源隐蔽，色彩柔和，避免使用过于鲜艳、复杂的灯光。一、陈列用具二、商品的陈列一、陈列用具（一）陈列用具的选择1．陈列的用具不能比商品更抢眼2.使用给人安全感的货架3.最好可以移动（二）陈列用具的设置方式1.按照售货方式不同（1）开放式货架（2）封闭式货架2.按照排列方式不同（1）直线式货架（2）球状排列货架二、商品的陈列（一）商品陈列的原则1、便于顾客挑选2、商品正面朝向顾客3、商品显而易见4、消费者伸手可取5、陈列商品应丰满6、必须确保商品陈列的安全性（二）商品陈列的方法1．醒目陈列法2．开放陈列法3．季节陈列法4．组合陈列法5．突出重点陈列法