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公关交际的交谈礼仪交谈礼仪包括：1、怎样交谈2、怎样聆听3、怎样提问和回答4、怎样插话和呼应5、怎样拒绝和反驳一、交谈的基本守则语言要文明语言要礼貌语言要准确语言要文明不说粗话、脏话、黑话荤话、怪话、气话语言要礼貌初次见面，要说“？”许久不见，要说“？”客人来到，要说“？”等待客人，要说“？”探望客人，要说“？”起身告别，要说“？”中途先走，要说“？”初次见面，要说“久仰”许久不见，要说“久违”客人来到，要说“欢迎”等待客人，要说“恭候”探望客人，要说“拜访”起身告别，要说“告辞”中途先走，要说“失陪”请人别送，要说“？”请人批评，要说“？”请人指点，要说“？”请人帮助，要说“？”托人办事，要说“？”麻烦别人，要说“？”请人谅解，要说“？”请人别送，要说“留步”请人批评，要说“赐教”请人指点，要说“指教”请人帮助，要说“劳驾”托人办事，要说“拜托”麻烦别人，要说“打搅”请人谅解，要说“包涵”称呼别人年龄女性要称“？”男性要称“？”老人要称“？”称呼别人年龄女性要称“芳龄”男性要称“贵庚”老人要称“高寿”善于运用敬语五种敬语问候语（您好）请求语（请稍候）感谢语（谢谢）抱歉语（对不起）道别语（再见）语言要准确标准发音准确、清晰、音量适中，普通话规范慎用方言、土语、外语恰当选择合适的话题选择恰当的话题既定的话题高雅的话题轻松的话题擅长的话题回避忌讳的话题非议他人的话题涉及机密的话题格调不高的话题别人忌讳的话题（年龄、收入、婚姻、健康、出身）可谈牛市避谈熊市谈话四忌不打断对方不纠正对方不质疑对方不补充对方二、聆听的艺术用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。听54%说30%读16%写9%沟通视窗理论和技巧说的多，问的少——盲区信息（你不知）说的少，问的多——隐藏信息（不知你）说的少，问的少——未知信息（都不知）多说，多问才能形成良好的沟通善于聆听耐心专心热心善于聆听耐心（有问必答，及时回答）忌讳：反客为主善于聆听专心（注视时间、部位、角度）忌讳：漫不经心善于聆听热心（自然、互动、微笑）忌讳：吹毛求疵不同类型的沟通对象不同的呼应方式分析型（不果断，不感性）和蔼型（不果断，感性）表达型（果断，感性）支配型（果断，不感性）感性果断表达型支配型和蔼型分析型支配型：果断，有能力和魄力呼应方式：语言直接，尽量使用封闭式问题适量目光接触，分析型：严肃认真，谨小慎微呼应方式：注意严谨、细节。减少肢体接触表达型：热情，外露，肢体语言丰富呼应方式：语言鼓励目光接触辅助肢体语言和蔼型：友好，和蔼可亲呼应方式：多鼓励和赞美目光接触三、提问与回答（一）向他人提出问题根据对象提问把握时机提问抓住关键提问三、提问与回答（二）回答他人的问题坦诚地回答巧妙地回答谨慎地回答四、插话与呼应（一）插话征得对方同意控制插话的时间服从谈话的主题（二）呼应善于用眼神呼应公务注视注视的位置在对方双眼与额头之间区域—给人一种严肃认真的感觉社交注视位置在双眼与嘴唇之间的三角区域，适合各种社交场合使用，可以消除人与人之间的隔阂。亲密注视双眼至胸部甚至腹部（限于亲人、恋人、家庭成员之间)男士职场三忌一、出味男人二、出位男人三、怵威男人视线通常的规律人们听的越多，彼此相互看的时间也越多。人们说的越多，彼此相互看的时间越少。头部微微倾斜，目光专注对方，表示赞同、鼓励。眼睛光彩熠熠，一般表示充满兴趣下颚微微收敛，目光自下而上专注对方，一般有探究的意味。（二）呼应善于用表情呼应喜怒喜哀乐不同的眼神引发不同的呼应效果不同的体姿引发不同的呼应（二）呼应善于用赞美呼应1、真心实意2、有理有节五、拒绝与反驳（一）拒绝巧言诱导，委婉拒绝道明原委，互相理解五、拒绝与反驳（二）反驳言之有理，合乎逻辑机智灵活，措辞得体保持仪态，态度平和批评他人，彬彬有礼五种有礼貌的批评方式以请教式的话语表示批评以关切式的话语表示批评以暗示式的话语表示批评以模糊式的话语表示批评以安慰式的话语表示批评形成良好的沟通要点：1、运用体态语言（眼神、肢体）形成良好的沟通要点：2、注意提问的类型（开放式和封闭式）形成良好的沟通要点：3、注意表达的技巧（事实、感受、建议）沟通原则：1、沟通中的求同原理2、沟通中的男女差异3、体态语和对方形成互动分析型支配型表达型和蔼型