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第三章管理的基本原理和方法第一节管理的基本原理第二节管理的基本方法第三节管理的主要方法3.1管理原理的特征一、管理原理的主要特征1、客观性。2、概括性。3、稳定性。4、系统性。二、研究管理原理的意义1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。2、研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。3、对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。3.2管理原理一、人本原理世界上一切科技的进步、物质财富的创造、社会生产力的发展、社会经济系统的运行，都离不开人的服务、劳动和管理。人本原理（一）职工是企业的主体劳动者在企业生产经营中的作用的认识过程经历了三个阶段：1、要素研究阶段2、行为研究阶段3、主体研究阶段人本管理（二）有效管理的关键是职工参与。1、有效管理两条途径：高度集权，从严治厂，铁的纪律，重奖重罚。适度分权，民主治厂，职工参与，科学管理。2、职工参与治厂的具体途径：职工代表大会参与监事会参加日常生产管理活动（三）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能使企业职工的人性得到完美的发展，而职工队伍的状况又是企业成功的关键（四）管理是为人服务的。总结：人本管理的基本思想企业是由人组成的要靠人来管理办企业是为了满足人的需要3.2管理原理二、系统原理（一）系统的概念系统是指由若干相互联系、相互作用的部分或要素组成，在一定环境下具有特定功能的有机整体。（二）系统的特征1、集合性。（最基本的特征）2、层次性。3、相关性。系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系。3.2管理原理（三）系统原理要点1、整体性原理。系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。当局部和整体发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；并且，“整体大于各个孤立部分的总和”；不能只重局部，轻全局，局部之间相互扯皮，会损坏全局利益。2、动态性原理。稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。这就要求管理活动要在坚持原则的基础上留有余地，掌握动态性观点，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。3、开放性原理。不存在一个与外部环境完全没有物质、从理论上讲，管理过程实际上应该是一个增强有序化，消除不确定性和降低混乱度的过程。这就要求者必须意识到对外开放是系统的生命，只有不断与外界进行人、财、物、信息等要素的交流，才能维持系统的生命，进而实现可持续发展，绝对不能把本系统封闭起来与世隔绝地去搞管理。4、环境适应性原理5、综合性原理3.2管理原理三、责任原理是指在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。责任原理（一）明确每个人的职责1、职责界限要清楚2、职责中包括横向联系的内容3、职责要落实到每个人（二）职位设计和权限委授要合理三角形定理：职责、权限、利益是三角形的三个边。能力是等边三角形的高。（三）奖罚要分明、公正而及时。公正的奖罚要以准确的考核为前提。有成绩有贡献的，要及时肯定和奖励。惩罚要及时而公正。四、效益原理1、效果、效率与效益效果：指由投入经过转化而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是五无效益的。效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况。效益：有效产出与投入之间的一种比例关系——社会效益和经济效益。2、效益的评价①评价主体②评价标准和方法3.效益的追求①经济效益是管理效益的直接表现；②主体的管理思想是影响管理效益的重要因素；③局部效益必须与全局效益相协调；④应追求长期稳定的高效益；⑤确立管理活动的效益观。五、伦理原理1、伦理：人与人相处的各种道德准则；2、企业伦理：企业对社会的责任感；3、伦理的重要性①强生公司②埃克森公司4、伦理的特性①非强制性②非官方性③普遍适应性④扬善性5、伦理与法律的关系6、伦理与效益的关系①企业的伦理经营可能在短期支付大量成本，但对企业的长远发展相当重要；②伦理与企业的长期经营效益成正相关；③伦理是企业的道德基础，可能产生超常规的效率。3.3管理的基本方法管理方法一般可分：法律方法、行政方法、经济方法、教育方法和技术方法。一、法律方法1、涵义：是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。2、法律方法的形式：国家的法律、法规，组织内部的规章制度，司法和仲裁。3、法律方法的特点：强制性规范性严肃性4、法律方法的优劣优势：明确职责、权利、义务增强管理系统的稳定性约束每个人的行为，保正系统健康发展劣势：意识薄弱3.3管理的基本方法二、行政方法1、含义：是指依靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。2、形式和实质形式：命令、指令、规定、指示、决议、通知。实质：通过行政组织中的职务和职位来进行管理。3、行政方法的特点权威性。强制性。单一性。稳定性。无偿性。4、行政方法的优劣（1）优点：有利于集中统一管理,保证组织内各部门的协调一致;有利于及时、灵活、有效地处理特殊问题或紧迫问题,避免出现“一刀切”的僵化管理现象;有利于与法律、经济等方法之间互补互促、结合使用,提高整体管理功效,从而维护组织系统的稳定。（2）弊端：一是由于它强调领导者的权威性,易导致搞“人治”。二是由于过分强调集中统一,易导致权力过于集中,不便于管理分权。三是由于过分强调垂直传递,易使横向沟通困难,产生机构重叠、层层请示汇报、办事效率低等官僚主义积弊。四是由于强制干预，容易引起被管理者的心理抵抗，单纯依靠行政方法很难进行持久的有效管理。3.3管理的基本方法三、管理的经济方法1、含义：是根据客观的经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同的经济利益之间的关系，以提高整体的经济效益与社会效益的方法。2、形式：价格、税收、信贷、利润、工资、奖金与罚款。3、经济方法的特点利益性。被管理者是在经济利益的驱动下采取管理者所预期的行为的。平等性。关联性。4、经济方法优劣（1）优点：有利于国家对经济活动进行宏观调控；有利于企业实现良好的经济效益；有利于调动广大职工的工作积极性和创造性。（2）注意点：若单纯用经济方法来进行管理，会造成“一切向钱看”的不良倾向，影响其工作主动性和创造性的发挥。3.3管理的基本方法四、管理的教育方法种类：正面教育法示范教育法比较鉴别法个别谈心法自我教育法3.3管理的基本方法五、管理技术的方法涵义：组织中各个层次的管理者根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理效率和效果的管理方法。特点：客观性规律性精确性动态性本章小节本章的重点：管理的基本原理及其运用管理的基本方法及其运用