BC模式下客户关系的动态管理及应用研究

西安工业学院硕士学位论文B-C模式下客户关系的动态管理及应用研究姓名：董铁牛申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：李纯青;谢立仁20040301B-C模式下客户关系的动态管理及应用研究作者：董铁牛学位授予单位：西安工业学院相似文献(10条)1.期刊论文李纯青.赵平.徐寅峰.LIChun-qing.ZHAOPing.XUYin-feng动态客户关系管理的内涵及其模型-管理工程学报2005,19(3)在分析DCRM内涵的基础上,利用随机博弈及ESDP理论,给出了DCRM建模技术及求解思路.结合实际问题提出了使客户效用及公司利润都最大的DCRM模型的三种形式,将所提模型用于超市非季节性产品的消费者数据库中,验证了所提模型是可行的、有效的,并指出研究对企业CRM实践的指导意义.2.期刊论文李菁菁.邵培基.严博.LIJingjing.SHAOPeiji.YANBo个体客户全生命周期价值的模型和实证研究-管理学报2010,7(4)从企业的角度出发把隐马尔可夫与动态规划技术有效地结合起来,对任意单个客户的终生价值的量化、决策以及优化进行了探讨和分析,提出了个体客户全生命周期价值动态模型,并对所提模型进行了验证.该模型能以通过观察到的客户购买决策序列作为动态最优化问题的解来进行参数评估,而且还能以用所产生的客户状态序列对客户进行动态的评价和分类,判断客户与企业所处关系阶段,从而为企业进行一对一的动态客户关系管理提供了一种定量的方法,并为公司实施最优的营销策略打下基础.3.期刊论文李纯青.徐寅峰动态客户关系管理模型的构建及分析-商业研究2004,(21)动态客户关系管理系学术界、企业界研究的焦点,但迄今大多研究都是定性的,很少依客户数据做出市场决策来真正实施关系战略.分析最优邮寄模型,提出动态客户关系管理的概念及模型,并给出求解动态客户关系管理模型的算法.将该模型用于某超市数据库中,验证了模型是可行的、有效的.4.期刊论文李纯青.姬升良.董铁牛动态客户关系管理模型及应用-西安工业学院学报2003,23(4)运用随机博弈及可评估的结构动态规划技术建立动态客户关系管理的数学模型.将所建模型用于超市非季节性产品的数据库中,验证了模型的有效性及可行性.结果表明:在最优的营销组合策略下,公司的利润比原来有所增加.5.期刊论文李纯青.徐寅峰带有回报计划的超市DCRM模型构建与实证分析-管理工程学报2004,18(2)通过对忠诚计划模型的修正,以回报计划的回报率、回报极限、计划的时间范围及营销组合策略为主要变量,提出了带有回报计划的动态客户关系管理的模型.将该模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的最优营销组合策略.结果表明:合适的回报计划可以促进客户的购买、提高公司的利润及缓解价格竞争.回报极限应该比客户的平均购买水平偏高,回报率应该与回报极限的改变方向一致,计划的时间范围应定在一年左右比较合适.对于累积购买水平较高的客户一般不邮寄商品信息.在回报计划的初期与末期不用打折,中期对那些购买次数很少的客户可以实行相应的降价策略.6.期刊论文应维云.覃正.李秀面向客户全生命周期价值的客户行为分析决策支持研究-情报杂志2008,27(6)将知识发现技术与客户价值生命周期有效地结合起来,全面系统地从系统总体结构、运作模式和实现技术等角度研究企业分析型CRM所面临的分布性、动态性问题.通过客户获取模块,发现目标客户及潜在客户;通过客户保持模块,划分出成长、成熟、流失客户.系统根据客户的行为数据进行欺诈检测、价值分析、流失分析等.以此建立起客户全生命周期的信用度、贡献度及忠诚度模型,从而从多个视图对客户进行综合评估,选择出有价值的客户.最后,本系统还可通过调查问卷等形式测度出客户的满意度,对企业一些服务流程进行改进,以最大化地提升客户价值,实现面向整个客户生命周期价值的客户行为分析决策支持系统.7.学位论文李林手机用户的客户全生命周期价值研究2005研究着眼于移动手机业务,即通话、短信息、数据交换、手机互联网接入等业务.通过CLV方面的计算来明确客户价值,从而决定公司的营销策略.这将对电信业中增值服务业领域起到一定的促进作用;此外,CLV在这些方面的研究还非常缺乏,需要人们为之做更多细致耐心的工作.本文综合运用各种方法研究了以下内容:1.对CLV的研究进行综述.在大量查阅相关参考文献的基础上,归纳出CLV相关研究的脉络和发展方向.作为研究中国移动运营业的理论基础和出发点.这一方面使论文具备一定的理论支持,另一方面也为未来研究做出铺垫.2.对CLV原始模型进行改进,细化间接收益的计算和贴现率的计算,使得模型的准确性有所提高.这两个问题在CLV的相关研究中没有太多的研究.这也是一种对CLV研究的一个深入和拓展.3.通过算例对模型进行试验,明确模型所需要的数据和计算过程,使得应用模型的企业有一个感性的认识,在运用计算机编程实现应用的时候也更加清晰.试验结果显示,模型具有切实的可操作性.4.在动态客户关系管理的框架下,提出模型在移动运营业的实施策略.即,在计算出单独客户CLV的情况下,公司该做些什么以提高利润的问题.这使得研究更加完整,更加贴近应用.本研究给移动运营商的客户管理提供了一种新方法,通过这种方法,公司可以更容易地管理客户资产,实现长期赢利.8.期刊论文李纯青.徐寅峰.张洋基于知识管理的动态客户关系管理研究-中国管理科学2004,12(2)在分析B-C模式下企业与消费者之间交易特征的基础上,提出了B-C模式下的DCRM的思想及其内涵,并用一家超市的实例说明了这种管理方法的有效性及可行性,从而提出了基于知识管理的DCRM框架应包括战略形成、价值创造、渠道整合、绩效评价和信息管理等五个过程,并指出了研究成果对企业CRM实践的指导意义及未来研究方向.9.期刊论文李纯青.徐寅峰.董铁牛带有回报计划的动态客户关系管理模型及实验应用分析-运筹与管理2004,13(1)在客户最大化效用及公司最大化CLV的动态环境下,对所提的带有回报计划的动态客户关系管理模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的有效营销组合策略.结果表明:合适的回报计划可以促进客户的购买、提高公司的利润及缓解价格竞争.回报极限应该比客户的平均购买水平偏高,回报率应该与回报极限的改变方向一致,计划的时间范围应定在一年左右比较合适.对于累积购买水平较高的客户一般不邮寄商品信息.在回报计划的初期与末期不用打折,中期对那些购买次数很少的客户可以实行相应的降价策略.10.期刊论文韩睿.田志龙客户价值的评估方法-价值工程2003,(6)关系营销关注的是客户保留,企业要与顾客保持良好的客户关系.作为以赢利为目的的组织,企业很显然应把主要精力放在维护能给企业带来最大利益的客户关系上.本文介绍了几种评价客户关系价值的方法,并讨论了它们各自的缺陷,提出反映客户关系风险水平的经济价值评估法是对客户关系价值的更好的评价方法;同时指出,即使是经济价值评估法也有缺陷,客户关系的总价值应包括经济价值和很难用经济指标衡量的关系利益.最后提出了管理客户关系以最大化客户关系价值的几点建议.本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y609077.aspx授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：06f80030-2d86-4b3f-85e0-9dfd0149b84a下载时间：2010年9月26日