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话语分析与管理研究吕源汕头大学商学院2015年11月26日吉林大学管理学院12引子负面陈述•太贵了•浪费时间•害怕失败•不切实际•过于费力•愚蠢正面陈述•很划算•明智地使用既有资源•渴望成功•具体•容易和舒服•精明而聪慧3换框：不同的说法，不同的效果•今天天气晴朗，但是明天会下雨•今天天气晴朗，同时明天会下雨•今天天气晴朗，虽然明天会下雨•你能够做任何你想做的事情，如果你愿意付出足够多的努力。（强调结果）•如果你愿意付出足够多的努力，你能够做任何你想做的事情。（强调前置条件）4内容•为什么要研究语言？为什么要研究话语？•话语分析的兴起：什么是话语？•话语分析的理论基础•管理活动与话语•话语分析的基本方法•话语与管理研究-话语作为数据-话语作为行为-话语与制度化•其它语言学分析方法对管理研究的启示5语言学的基本知识•什么是语言？•百度百科：语言是人类最重要的交际工具，是人们进行沟通交流的各种表达符号。•语言的“能指”与“所指”语言学开创人索绪尔将语言符号定义为两面实体(dyad)。其中的一面他称之为‘能指’(signifier)，而另一面为‘所指’(signified)。比较通俗地解释，能指是音响形象，属于语言的纯物质层面。所指却是心理概念。如果我们以英语的‘cat’为例，那么cat由能指/c/a/和/t/组成，而‘猫’的概念就是所指。•语言的任意性（arbitrariness）：索绪尔进一步指出，语言符号的一个特性是任意性，既不同语言的能指不同（读音不同），但却都能表达‘猫’这个概念。索绪尔说，‘能指属听觉性质，只是在时间上展开，而且具有借自时间的特征：（a）它体现一个长度，(b)这长度只能在一个向度上测定：它是一条线。’这就是语言符号的第二个特征，即线性原则。•语言的共时（synchronic）与历时（diachrionic）。共时相当于时间上某一点，不同语言或者语音是否相同；历时，指语言系统发展的历史性变化。•语言的规约性（conventionality），即语言是约定俗成的。6交流与语言1.发话者--语言信息的发出者2.受话者--指听话人或信息接受者3.话语内容--发话者用语言符号表达具体内容4.语境--就是语言使用的环境，就是语言行为发生的环境语言的意义来自“字面意义”和“蕴涵意义”。前者由词的独立意义决定（使用何种词汇），后者取决于语境（在什么场合下用何种方式表达）7知觉、语言、认知与思维知觉：视觉、听觉、味觉、嗅觉、肤觉、运动觉、机体觉、平衡觉语言口语书面知觉、认知思维直观、形象、逻辑表达沟通行为知道的比能说出来的多，说出来的比能写出来的多8语言给予人类三大特殊能力语言对人类的影响不仅仅是交流功能。语言给予人类三种能力（霍布斯）：•推理的能力：一种与词语作为工具的计算能力和逻辑判断能力。推理能力使人能够进行决策与判断•代表的能力：使用词语表达自己或者他人心智的能力。代表能力使人的自我心智被他人理解，并且通过诱使他人相信自己的词语成为契约与承诺的基础•联合的能力：通过词语的推理与代表作用，单个的个体可以实现联合，成为团体人格或者法人。（引自：于明）海德格尔：语言是存在之家。人，居住于语言的寓所中。（语言是前置的，而不是由人单独产生的。语言除了作为交流的工具之外，也创生了世界，如同事物打开了一个世界并且给予人居住一样，因为只有在语言性的理解中，技术性的世界才得以表达。）9语言学转向（LinguisticTurn）•语言是人类所特有的符号系统。对人类来说，语言不仅为人类提供了最重要的交流和交际工具，而且也是人类思维的中介。人们需要通过语言的帮助认识客观世界和自我并以语言为工具进行思考，而语言又反过来影响人的决策和活动。•语言总是先于人而存在。因此，语言是存在的寓所，是人类的精神家园；不是人说语言，而是语言说“人”（海德格尔,2004）•语言的独特之处在于语言自身就是一种可以构造、呈现和表征的自组织系统；人们在使用语言表达的时候，不仅会发生语言规则与现实规则的互动，而且还会出现语言使用者与各种规则体系的互动（维特根斯坦,1996）。•语言绝不是静态或“客观”地反映世界，或者再现实在的符号体系，而是代表着一种深深根植于文化、权力、知识规范等社会现实和历史继承的、深层次的“社会建构”（Berger&Luckmann,1967）。10社会实在是由语言构建的没有语言，就没有人类社会传承与文明的进步11为什么要研究话语？话语分析的理论基础•语言是一种符号，是人们通过视觉或者听觉等能够感知到的对象，并把这种对象与某种事物相连接，从而使得一定的对象代表一定的意义（李杰）•符号系统其实就是一个代码系统。•语言学理论：索绪尔《普通语言学》奥斯汀《言语行为理论》韩礼德《系统功能语言学》•语言学转向：语言的独特之处在于：-语言本身是一种可以构造、呈现和表征的自组织系统-语言本身是动态的，而不是客观的。-语言本身既是一种表达其它实在（realism）的载体/媒体，它自身也是一种实在•人类所有的知识乃至人类的本质和社会问题归根结底都是语言问题。12什么是话语？•话语，广义地说，就是所有人工制造的、需物理媒体表达并可以存储的符号形式；狭义地说，指语言在特定情境下或语境下的具体体现。•话语是一种语言的表达形式，而不是孤立的句子或抽象的语言形式。话语的含义或者意义与情景有关。因此，话语分析必须结合语言表达的特定情景来完成。而纯粹的语言学分析可以是抽象或者孤立的，如对句子结构或者语法的分析。而话语分析大多是语篇分析。•话语分析：-作为学术概念首次由哈里斯于1952年提出-1990年代之后有快速发展-2000年代前后进入管理学领域，并得到迅猛发展-早期属于组织沟通学（OrganizationalCommunication）。现在则涉及到各个不同的管理学领域。13话语分析的由来与发展•“话语分析”诞生于上世纪50年代，最早由美国语言学家哈里斯（Z.Harris）于1952年发表在Language杂志上的《DiscourseAnalysis》（话语分析）一文中首次提出。哈里斯认识到，“语言不是发生在零散的词或句子中，而是发生在连贯的话语中”（Harris,1952a:351）。同年，哈里斯在Language杂志上发表《话语分析：一个样本文本》（Discourseanalysis:Asampletext）•起步于上世纪70年代•80-90年代是快速发展阶段•2000年以后，更多地渗入到其它学科。14话语分析的主要理论基础•符号学理论：-索绪尔的符号学理论-美国哲学家皮尔士的符号学理论•英国哲学家奥斯汀的“言语行为”理论•韩礼德的系统功能语法•其它语言学理论：如隐喻，语类分析，等。15话语分析、叙事分析与内容分析•话语分析（discourseanalysis），叙事分析（narrativeanalysis）和内容分析（contentanalysis）•三种方法都与语言有关，但是来历不同•有些作者将三种方法都归为话语分析16话语分析的基本方法17要素话语分析叙事分析内容分析起源上世纪中叶“语言学转向”并逐渐扩展到其他社会学科。上世纪60年代，以“故事叙事”（storytelling）方法分析神话、文学、新闻和历史作品，并逐渐扩展到其他社会学科。起源于上世纪30-40年代对媒体分析，至60年代趋于完善，并逐步扩展到众多社会科学领域。理论基础主要来源于语言学、符号学和社会语言学，得益于心理学、政治学和认知科学等，在哲学层面体现了“语言学转向”的认识论和方法论特征。叙事理论，追溯到上世纪20年代的形式主义和结构主义语言学理论，60年代后得益于符号学以及后结构主义语言学和修辞学理论等。传播学、传媒学、图书馆学，以及政治学和社会学等。研究意义发掘或者发现话语表达的真实含义，即说话者在话语背后隐藏的真实意图，揭示话语结构、话语内容与语境的关系，说明社会环境或者语境对话语结构、话语表达和话语交际功能的影响。揭示叙事者（个体或者群体）如何通过叙事构建历史或现实，显示隐含在叙事内容和形式中的复杂和隐性知识、决策过程的内部视角以及叙事策略对人际沟通与信息传递的影响等。确定主题以及与主题相关的信息量，描述内容结构和固有倾向，说明信息来源的特征，或通过分析沟通交流内容以揭示人类的行为。分析方法语言学的话语分析方法多注重话语的内部结构，而非语言专业的话语分析比较注重外部因素对话语表达意义的影响；缺少统一和规范的程序与标准。较为规范，包括故事叙说（storytelling）、誊写（transcribing）和分析（analyzing）三大步骤。早期叙事分析主要属于质性研究(qualitativestudies)。近年来定量研究也引入到叙事分析领域。具有规范以及严格的标准程序和一系列规定的分析步骤。量化后的数据按照一般定量分析的方法处理。数据来源任何文字或者非文字记录形态的材料，如对话、访谈、各种笔记、文学作品以及历史文献和非语言形态的材料如符号、建筑、标示、标志等。“故事”来自直接观察、访谈材料、对话、口语或者文字材料（包括笔记、手记或者日记）以及历史文献；可以由单篇或者多篇材料构成。“内容”来自任何文字记录形态的材料或者非文字记录形态的材料，包括访谈、对话、如录音和电视节目等。话语与管理活动•管理活动本身是一种社会实践。•按照传统的对“管理”的定义，管理职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制•这些管理职能都离不开符号，而且也只有通过符号，特别是语言符号，才能实现-计划-规则、政策、表格-激励、惩戒、劝阻•话语不仅是管理实践中最重要的交流工具，而且也映射和构成（Constitute）人们之间的社会关系和权力结构，并以此影响人们的意识和理解，进而引导和塑造个人、群体和组织的行为。•按照言语行为理论，说话或者不说话本身就是一种行为。18话语分析：管理学研究的新趋势Phillips,Sewell&Jaynes,200819话语分析与管理学研究•2000年，Organization第3期以“Adebateondiscourse（关于话语的争论）”为主题，发表了11篇的理论文献和经验研究（EmpiricalStudies）成果，•由英国TavistockInstitute主办的HumanRelations期刊在第9期，登载了Alvesson&Kärreman的文章《Varietiesofdiscourse:Onthestudyoforganizationsthroughdiscourseanalysis（话语的变异：通过话语分析来研究组织）》（Alvesson&Kärreman,2000a）。两位作者对话语分析这种研究方法作了系统的总结和评价。•JournalofAppliedBehavioralScience第2期以“Thediscoursesoforganizing（组织的话语）”为主题设立专刊发表了与组织话语相关的8篇文章。•2010年，十年之后，此刊物第1期再次组织了以组织话语为主题的专刊，发表了7篇话语研究文章。•在学术期刊方面，由欧洲组织研究协会（EuropeanGroupforOrganizationalStudies,EGOS）主办的OrganizationStudies在2004年第1期以“OrganizationalDiscourse”（组织话语）为专题发表了6篇话语分析文献。•2004年，美国AcademyofManagementReview第4期也组织了“LanguageandOrganization:TheDoingofDiscourse”（语言与组织：话语行事）的理论专刊。•AMJ，几乎每年都有一篇有关话语分析的文章问世。20话语分析文献在管理学期刊中出现的频率21年份话语分析叙事分析内容分析B类A类B类A类B类A类1995221199619971199817211999121120003132001112002231200332320046134222005415200637142007531322008321222009213232010432143合计3