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1市场部规章制度（第一版）编制：初审：复审：批准：制订日期：颁布日期：2目录一、市场部岗位职责…………………………………………………………31、市场部的工作范围、主要职责…………………………………………32、个人的岗位职责…………………………………………………………3二、市场部各工作流程………………………………………………………41、部门内的工作流程………………………………………………………52、与其他部门合作的流程…………………………………………………73、对外工作流程……………………………………………………………7三、工作评价…………………………………………………………………71、绩效考评表………………………………………………………………72、工作评价…………………………………………………………………73一、市场部岗位职责1、市场部的工作范围、主要职责市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的，从这个基本点出发，我们规范了市场部的主要工作范围和职责：1）、媒体广告的发布及效果监测2）、市场推广活动的开展3）、促销物料及各种制作品管理4）、网站、论坛及其他网上平台的维护管理5）、与厂家、交易市场等上下游关系的维护6）、市场动态信息的收集整理和分析7）、公司经营状况的分析建议2、个人的岗位职责A、市场经理带领市场部完成推广品牌，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次提升；提供附加服务，体现服务优势。1）、制定并执行广告发布计划2）、制定并执行市场活动计划3）、本店店头布置4）、店头活动策划与执行5）、对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进6）、宣传品设计制作7）、配合厂家广告发布和市场活动执行8）、根据厂家政策争取广告支持费用9）、市场信息收集整理分析10）、设计并提供给顾客附加服务内容11）、作为公司对媒体的发言人B、市场主管—企宣1）、制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费2）、执行所代理品牌的促销计划的实施管理3）、展厅促销品及POP的设计及布置管理44）、各种品牌活动及车型推广活动的企划和实施管理5）、报道资料企划及投放管理6）、广告的设计管理及媒体规划7）、协助市场经理制定促销计划8）、和相关部门共同参与促销计划9）、监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果10）、培训销售员工，提高销售人员的市场营销能力，以顺利展开市场活动及使用市场工具进行工作11）、组织对公关公司和广告代理商进行产品培训；—公关1）、公司产品和市场方面的对外公关宣传2）、危机公关的监测、预警和及时解决3）、各种促销以及公司活动的媒体支援4）、媒体和记者日常关系维护工作5）、负责和代理品牌市场负责人的日常关系维护工作6）、负责和各车友俱乐部负责人的日常关系维护工作7）、负责和品牌联合单位的负责人的日常关系维护工作；—调研1）、进行本地区宏观及微观市场环境调研2）、客户、消费者的情况的调研3）、对同一品牌竞争店和竞争品牌产品及经销店进行调研，并制定对策C、市场专员1）、制定适合本地市场的市场活动计划，发掘当地市场机会2）、推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人员3）、与销售顾问一起工作，开发区域内品牌宣传及曝光点（店招，户外广告，灯箱，平面媒体广告等…）4）、为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划5）、贮存并管理促销材料6）、准备促销所需相关资料7）、每日信息分析及报告(Dailyreport)8）、收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料9）、报道资料的收集与撰写10）、本地区市场环境数据的收集、分析工作511）、客户、消费者数据的收集、分析工作12）、竞争店促销活动的收集，整理后提供给相关部门13）、竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门14）、开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作15）、收集汇总厂家市场政策D、网络专员1）、公司网站更新与维护管理工作2）、公司各部门电脑、办公设备及网络的维护工作并建立维护档案3）、重要数据的维护及数据库的备份工作4）、公司西讯系统的维护和月结工作5）、网络平台信息更新、收集和反馈等管理工作6）、建立、管理网络销售平台，为公司拓展网上销售业务7）、监控百度竞价排名，并适时更新修改建议，提出提升公司网站浏览量的办法二、市场部各工作流程1、部门内的工作流程1）、广告发布流程①媒体种类的选择、广告主题、投放时期、费用预算。②广告设计确认、媒体洽谈、签订合同。③投放、回收反馈、广告存档。如图所示：媒体选择、广告主题确定媒体洽谈、费用预算签订合同、确认投放时段广告投放反馈回收、广告存档评估6否否2）、促销物料及印刷品制作流程①确认需要制作的物品并联系制作公司。②设计并确认样图、打样、改样、确认样品。③签订制作合同、到期交付合格品、付款。④物品的规范管理。如图所示：3）、网络平台的管理流程①目前的网络平台主要有：公司网站、车易通、百度搜索等。②公司网站需要更新、维护、上传新材料、回复留言和帖子等。③车易通需定时点刷、增加新车型和新闻、推荐等提高浏览量。④百度搜索需要定期的上传新的关键词、制作统计报表。⑤以上都为网络平台，所以需要随时处理突发问题。4）、活动、外展的开展流程活动主题、时间、场地等确定相关物料准备、活动外部关系衔接费用预算活动现场管理、收尾、评估反馈费用制作品确认联系制作公司设计并确认样图打样改样定样签订制作合同到期交付合格付款7报销2、与其他部门合作的流程1）、为其他部门制作物品的流程①主动寻求其他部门需求、根据要求确定制作品。②需求部门确认样稿、无误后开始制作。③把符合要求的物品交付需求部门。④然后按照正常物料制作流程。2）、需要其他部门协助的活动流程①根据活动实际情况选定协助部门。②与协助部门领导商议并最终确认协助人员。③协助人员与市场部一起组成团队并进行内部分工。④然后按照正常的活动流程进行。3、对外工作流程1）、与厂家衔接的工作流程①接收查阅厂家邮件，根据内容第一时间传达给各相关部门负责人，并根据要求及时回复厂家。②随时与厂家市场部沟通，建立良好的关系，获取厂家最新信息与策略，定期拜访厂家人员。③积极配合厂家的各项活动。三、工作评价1、绩效考评表从个体的角度评价，采用绩效考评表2、工作评价整个部门的工作评价：1）、是否在市场部的原则指引下开展工作2）、各项活动中表现出的团队工作能力评价3）、日常工作流程是否完善4）、是否按照各项工作的流程来完成工作5）、领导对员工的日常评价和激励方式6）、员工的自我评价、改进方式