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1班級經營如何做好親師溝通指導老師：蘇國榮老師夜師資一第三組９３９２０４王杏芳９３９２２５楊美鳳９３９２２７任宮樠９３９２３９張文力９３９２４１劉玉燕2壹、親師溝通的障礙貳、親師溝通的原則參、親師溝通的具體做法與因應之道肆、班級親師會實施要點目錄3如何做好親師溝通前言：溝通，就好像一條河上的一座橋般重要，少了它，雙方之間的和諧就可能亮起紅燈，人與人之間絕不能少了這座橋樑，人際溝通不良所造成的悲劇與糾紛不斷，實不容忽視。這幾年來，家長與老師之間的溝通問題也越來越受重視，原因無非是因溝通不良所造成的衝突越來越多，在電視、報章雜誌上也不難見到這類的案例，家長從原來的沉默角色，轉變為積極力爭的角色，傳統以師為尊的觀念，在現在看來，確實出現了不小的考驗。漸漸浮上台面的教育問題，可由新聞報導中窺知一、二，親師間的良好溝通，已是舉足輕重的教育課題。壹、親師溝通的障礙老師所扮演的角色，除了傳授知識外，更要教會學生做人處事的道理，這樣的言詞，是最基本的共識。然而，實際做起來，卻非想像中的容易。要教會知識，可能還需要更多的輔助，譬如：教學的環境、設備，最重要的是：家長和老師間的相互配合。說的容易做的難，親師之間有時候並非是刻意不相互配合的，而是他們之間存在著一些障礙，使得雙方無法妥善的配合。究竟親師間存在著那些溝通障礙呢？歸納分析於下：1.心理差距親師溝通時，常因為心態上的不對稱而產生一些溝通不良的情形，或許會因身份上的不同，而誤以為對方的說法較正確而事事依詢、或對方所言都太偏激而不願採納，這都是不正確的溝通，對學生而言並無益處。在心態上應能互相尊重，才能較客觀地面對所發生的事情。42.認知歧異對於同一件事情，若雙方各持己見而互不退讓，則會形成雞同鴨講的情形，雙方面各為所屬，用主觀的判斷來決定學生的對錯，對學生反而是種傷害。應能盡量從同一個角度來看待應解決的問題，並攜手尋求解決之道。3.斷章取義由於家長和老師所處的立場不同，因此看待同一件事情的角度也各不相同，不過可以確信的是：都是希望學生能越來越好，所以當一句話傳到對方耳中時，容易只聽片面而忽略全部，古云：說者無心，聽者有意，曲解了話意。4.指責說教有的家長或老師會有指責說教的強硬態度出現，自以為是地認為自己是對的，數落對方絲毫不留情，一副興師問罪的樣子，破壞了親師間的和諧溝通。5.妄下評斷家長與老師間對於彼此的不瞭解，而容易有道聽塗說的誤解，會因對方的人格品性而否決掉其值得信任的一面。兀自猜測懷疑，阻礙了雙方的溝通與瞭解，使得親師溝通更加艱難。貳、親師溝通的原則一、抱持主動積極的態度溝通乃在形成共識，透過澄清、意見的交流、相互討論，以縮短親師認知的差距，尋求輔導學生的最佳方法。因此教師應主動策進，以帶動家長從被動趨向主動。並且把握時機，雙方都知覺到需要而主動出擊，進行溝通。二、營造有利的溝通情境親師溝通應有計畫性的安排，談論明確的主題、時間、情境透過規劃，並以認真負責的態度，關愛學生的情懷，營造有力的溝通情境。此外，有研究指出，我們5在聽過讚美言詞之後，較易接受逆耳的批評。因此先向家長說學生的優點，在提出希望家長共同消弱的缺點，較易達到預期效果。三、建立真誠互信的情懷互信是親師溝通的基礎，展現誠心誠意，抱持對事不對人、就事論事的原則。溝通都是為了學生的學習和成長。溝通時能給予適切的反應，使意見的交流順暢。四、善加運用情緒管理親師溝通的歷程應重視情緒管理，以成熟的情緒智慧，適度的處理相互間的情緒反應。並能運用專注傾聽技巧，尊重他人，讓他人覺得有價值、受尊重，於是彼此關係無形中建立。這次的溝通合作是下一次溝通合作的基礎，一定要互相留下好印象。參、親師溝通的具體做法與因應之道對於學生的管教，老師單方面的單打獨鬥往往只能「事倍功半」，但是若能和家長攜手合作，共同為了幫助學生的學習與成長而打拼，定能摩擦出燦爛的火花，所以教師要把「親師好溝通，教學就輕鬆」這句話奉為金玉良言。然而面對來自各行各業、三教九流的家長，教師要如何才能個個擊破，和每個家長都能有良好的溝通、締造和諧的關係呢？其不二法則，就是要有「誠懇的態度」，讓家長感到倍受重視、尊重，進而樂於和老師分享看法、協助老師解決問題。其次要能廣開多向的溝通管道，維持緊密的聯繫，有關學生的生活及學習情形，家長知道的愈清楚，愈有討論的機會，就愈願意合作和支持，因此家長和教師的接觸愈多，關係就愈親密且溫馨。親師溝通有哪些親師溝通管道呢？要如何運用這些管道來做好教師溝通以達到有效的親師合作呢？以下提幾點具體做法﹕一、給家長一封信－－第一印象先入為主（一）【基本原則】1.在接到一個新的班級時，老師可以寫一封信請學生帶回去給家長看。信中包含自我介紹，介紹老師本身的經歷，老師的教學理念以及班級經營的方法，6讓家長了解老師帶領學生的方式。2.信中還要對家長分析班級學生的身心理特徵、學習狀況，以及學生同儕間的相處模式。3.此外更要告訴家長，老師十分樂意和他們共同打拼，一同幫助孩子快樂的學習成長，而且讓他們對孩子在校的生活能安心。為了能讓雙方合作愉快，在信中老師要附上一些希望家長配合的注意事項。4.最後附上幾題問卷，讓家長也能表達他們的看法，例如父母對孩子的期許、平日對孩子的管教方式、家長期待老師對於學生的管教方式(贊成體罰與否)、家庭訪問或電話訪問的最佳時機、家長想要對老師說的話。5.除了一開學給家長發信函外，平時學校若有舉辦什麼活動，老師也可以在活動前寫信給家長，向家長介紹活動的內容，歡迎家長來參與，在活動後，老師可以寫信給家長，報告學生在活動時的表現。6.此外，也可以把學生在班級課業學習、生活表現的進步情形，時時用書面的方式告知家長，讓家長隨時掌握學生在校生活的第一手情報資料。（二）【招式】開學給家長的信，不必太長（現代人時間不夠用，喜歡有話快說），最好能包括三部份：1.簡述自己的專長、興趣，和對班級經營的理念及信心。2.邀請家長共創美好願景。3.給家長表達意見的空間。（三）【實例】茲舉下面三例，你可以按實際需要修改之。7＊『例一』（日常生活規定）給家長的一封信親愛的家長︰您們好！首先做個簡單的自我介紹，本人姓□，名叫□□，很榮幸擔任本年度二年甲的級任導師。教育是學校的重大工作，但必須與家庭教育充分結合，才能將我們的小朋友教得好、讓他們學得更棒！學校的政策是需要家長們給予支持，才能獲得順利的推行，只要您肯相信我，給我支持與鼓勵，我有信心教導小朋友在校期間能學得好規矩，習得好品行，同時給予活用知識的傳授，這更是我責無旁貸的事。一切教育信念的執行，有賴家長們的共同推行，以下是必需請家長們與老師配合的事項︰1.每日檢查小朋友的作業，並在聯絡簿上簽名。2.睡前請檢查隔日學校攜帶物品(例如︰課本、文具、作業簿……等)。3.請依規定穿著校服(一'四)、便服(二'五)及體育服裝(三)。4.請督促每日準時就寢。5.準時到校不遲到。--------------------------------（沿線撕下，請小朋友帶回班上）---------------------------------在此向各位家長請益一事，若孩子有犯錯的時候，您是如何處理？----------------------------------------------------------------------------------------若在學校，您希望老師如何處理？-------------------------------------------------------------------------------------------------意見回條您有任何想法或意見?請寫在這「意見回條」，謝謝！家長簽名︰學生姓名︰緊急聯絡電話︰8＊『例二』親師互動問卷（了解家長平時對孩子的教育方式）親愛的家長您好：為了更進一步了解您和孩子相處的情形，特地製作了這份表格問卷，請您在忙碌之餘撥空完成它，這樣能讓老師更加了解，並盡力協助他。謝謝您的合作！以下問題請在適合的空格中打﹀(可複選)我是二年甲班學生__________的家長1.我特別注意孩子的□交友□功課□健康□言行舉止□其他______2.孩子回家後會主動告知學校發生的事嗎？□會□不會3.我會透過誰來了解孩子□師長□孩子的同學□家人□其他______4.孩子表現讓我失望時，我會□直接責備□委婉勸告□由他人勸告□暗示□其他5.孩子表現不錯時我會□言語鼓勵□實質物品獎勵□不特別強調6.我目前最滿意孩子哪方面的表現□做家事□功課□特殊才藝____□自動自發□做人處事□其他________7.我給孩子的零用錢是□每月定數□每月不定數□不定時，不定數8.我希望孩子零用錢用在□有益身心活動□添購文書用品□不干涉9.目前我的孩子在哪方面表現較使我感到困難、擔心□功課□被動□愛看電視□愛看漫畫□個性倔強□其他______10.我對孩子的期望：11.給老師的話：○○○老師敬上9＊『例三』（老師向家長說明班級經營方式）敬愛的家長:真高興能擔任您孩子的導師，在這一年的時光中，我將全心全意營造一個良好的成長環境，讓孩子能快樂的學習，健康的長大。我相信，國小的啟蒙教育對孩子一生發展有著絕對性的影響，我也相信，只有「教書」沒有「教人」的教育，到頭來還是空的。由於我對藝術文學很有興趣，因此，未來的一年中，我計畫除了在各科知識的啟迪打下穩固的基礎外，還希望多舉辦活動，拓展孩子的視野．增加孩子的人文氣息。初步的規畫有:一、班級榮譽制度:集滿十張好兒童卡．換一張榮譽狀，集滿三張榮譽狀，換小禮物一件。二、晨間活動:誦讀三字經、唐詩、慢跑。三、成立班級讀書會：導引學生讀好書、欣賞好書。四、配合節令活動:冬至搓湯圓、、端午包粽子、母親節感恩卡、耶誕節送愛心等。五、舉辦慶生會這些點點滴滴的教育活動，除了老師的努力以外，更期盼您的共襄盛舉，唯有結合您和本校的力量．才能共創美好願景，請您提供寶貴意見，謝謝您，並祝您閣家安康四年甲班導師○○○敬上93.9.1回條一、關於班級的經營，請您提供高見，使本班更好。二、孩子身心有無特殊狀況，需要學校的協助?三、其他家長簽名：子女姓名：10二、利用聯絡簿溝通（一）【基本原則】1.一開學即告知家長要採用家庭聯絡簿，請家長務必配合，每天都能抽空看一下聯絡簿。對於某些不甚配合的家長，老師可以每天主動告知家長學生在校的表現情形，利用學生在某方面的優異特長，引起家長的注意和重視，進而積極關心學生在校的生活點點滴滴。2.開學之際要詳細解釋聯絡簿的設計、內容(各欄要寫些什麼)、涵義，然後請學生把說明張貼在聯絡簿的第一頁。而且要和學生約法三章，每天一定要把聯絡簿拿給家長簽名，若沒有遵守規定，就會有怎樣的處罰。3.在簿中規定家庭作業及要帶的東西，提醒家長每天檢視學生的作業，以及是否有帶要帶的東西，如此可以幫助家長了解在校的學習狀況，並透過課業指導，增進親情。4.家庭聯絡簿的功能，不僅是停在「今日的作業」與「明日要帶的物品」，其內容要有所變化，老師可以把家庭聯絡簿視為「學生生態調查」的重要工具，每天問學生兩三個私密的問題，慢慢累積起來，進而對於學生的家庭背景、生活好惡能有更完整的了解。5.此外老師也可以請學生寫「每日一句」，把每天聽到或看到的一句好話寫下來，或是「每日一字」，把新學的一個英語單字寫下來，或是「點歌時間」，點一首歌獻給父母、老師或同學，並說明原因。6.可以讓學生每天做「自我反省」，讓他們學會為自己發現犯的過錯，自我懺悔、期勉自己改過，學會為自己好的表現，自我鼓勵、誇讚一番。6.老師可以有計劃的透過家庭聯絡簿，與家長溝通，從中了解學生在家的情形，進而了解家長的想法。在聯絡簿上要有家長專欄，可以讓家長寫出對孩子的期勉或是對於教師的建議。此外還要有老師專欄，老師可以把學生今天在校的表現，傳達給家長知道，但是老師最好能抱持「報喜不報憂」的心態，每天都能發覺學生一項優良事蹟，寫在聯絡簿上誇讚一番，而不是在聯絡簿上寫一些數落學生的話。11（二）【招式】口氣親切，少「貴」來「貴」去與其寫:「貴家長，您好，貴子女作業好幾天沒交，敬請貴家長多予督導。」不如寫：「凱凱