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1五.领导工作（leading）2管理者在做什么管理者做什么计划组织领导控制31.领导的含义影响人们去努力实现组织目标的过程。41.领导的含义对人们施加“影响力”是领导活动的实质之所在。行为科学(组织行为学)对于管理的贡献主要体现在这一职能中。51.领导的含义一个组织就好比一块电磁铁61.领导的含义处在电场之外的电磁铁：没有磁性71.领导的含义当处于电场之中时：强大的磁力！NS81.领导的含义领导（leading）就是要营造这样一种“场”92、领导的内容——行为有因模式需要行为目标动机影响力102、领导的内容——如何了解需要？“沟通”112、领导的内容——行为有因模式需要行为目标动机有意识地设置需要122、领导的内容——行为有因过程“激励”132、领导的内容——沟通+激励？“领导行为”142、领导的内容沟通（Communication）——畅通组织内外联络的渠道激励（Motivation）——运用适宜的激励措施和方法领导行为（Leadership）——不断改进和完善领导作风和方法153、沟通（communication）•一个小故事：信息交换带来的——•信息倍增•一个测验：画一张图表示沟通——•绝大部分学生——管理者在讲话和写•沟通的最重要的是——•分享•K=(P+I)S163、沟通—含义•沟通——两个人以及两个以上人之间的信息交流，目的是对他人的活动发生影响。•沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体。173、沟通——沟通的一般模式发送者信息编码反馈解码接收者信息解码反馈编码信息传递渠道信息道反馈渠道噪音干扰183、沟通——人与人沟通的特殊性人与人的沟通是通过语言或文字进行的人与人的沟通不仅是消息的交流,而且包括情感、态度交流。人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。在人与人的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。193、沟通——非语言的沟通•语言——•7%•声音——•38%•表情——•55%203、沟通——沟通渠道的丰富程度面对面；电话等；备忘录、信函；宣传报告渠道最丰富渠道最不丰富适合非日常的适合日常的模糊困难的信息清晰的简单的信息面对面间接渠道静止渠道一般渠道213、沟通——沟通障碍及消除方法个人的障碍•人与人之间——积极倾听•渠道和媒介——选择合适的渠道•语言上——感知他人的有关知识•领会不一致——走动管理（MBWA）组织上的障碍•地位和权利不同——相互信任的氛围•部门需要和目标——开发使用正式的渠道•不适合的沟通网络——改变组织或团体的结构•缺少正式渠道——鼓励使用多种渠道224.激励——含义所谓激励，就是通过满足组织成员的需要、愿望、欲望等，来引导他们按照组织所期望的方式行事。234.激励——内容马斯洛的需要层次理论：生存安全归属、社交尊重自我实现244.激励——过程波特-劳勒模式报酬价值获得概率努力工作成绩内在报酬外在报酬满足能力理解力公平报酬254.激励——强化实验1——巴甫洛夫的条件反射实验实验2——斯金纳箱强化——通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为264.激励——强化的种类•积极强化：在积极行为发生以后，立即用物的或者精神的鼓励加以肯定，使行为出现频率增加•惩罚：在消极的行为发生以后，使行为者受到经济上或者名誉上的损失，或者取消所喜爱的东西，从而减少这种行为出现的频率•消极强化/逃避性学习：一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，从而预防消极行为的发生•消失：撤消对原来行为的强化，由于一定时期连续不强化，行为出现的频率逐步减少以至最终消失275.领导——影响力（Power）职位的权力：合法的权力——不得不服从奖励权力强制的权力——抵触个人的权力：专家的权力——使愿意榜样的权力——使愿意285.领导——领导者和管理者•个人的影响力—职位的影响力•灵魂(soul)—想法(Mind)•远见的(Visionary)—理性的(Rational)•积极的(Passionate)—折中的(Consulting)•创造性的(Creative)—保守的(Persistent)•灵活性(Flexible)—问题解决型(Problemsolving)•鼓舞的(Inspiring)—固持己见(Tough-minded)•创新的(Innovative)—分析式的(Analytical)•大胆的(Courageous)—条框的(Structured)•富有想象的(Imaginative)—顾虑重重(Deliberate)•用于试验的(Experimental)—权威的(Authoritative)•引起变化(Initiateschange)—稳定的(Stabilizing)295.领导——寿命周期论“领导寿命周期理论”就是将被领导者的成熟程度作为一个情境因素，考察能够取得最好效能的领导方式是怎样因不同情境而权变的。这一理论主张，随着下属从不成熟逐渐向成熟过渡，领导行为应当按着命令式、说服式、参与型和授权式逐步推移和权变。306、领导与管理•当今的环境要求的是领导，不是管理。•稳定的组织可以被管理，全球性的组织必须被领导。•全球眼光的领导或者全球化的领导31Globalization地球村全球化领导32对世界有影响的事件1995年-现在•欧元•教皇二世访问古巴•飓风给中美洲地区带来严重灾害•日本地铁毒气事件•厄尔尼诺影响世界气候•香港回归中国•北爱尔兰签署了友好星期五和平协定•朝鲜发生饥荒•9.11事件33归因美国人与希腊人的对话归因美国人：完成这份报告要花费多少时间？美国人：我请他参与决策希腊人：他说这些话是多余的，他是老板，他为什么不告诉我用多少时间？希腊人：我不知道完成这份报告需要多少时间。美国人：他拒绝承担责任。希腊人：我请他给我下指示美国人：你是最有资格提出时间期限的人。美国人：我逼他对自己的行为负责希腊人：这是废话！我最好回答吧。希腊人：十天吧。美国人：他缺乏估计完成该报告所用时间的能力，用十天完成，时间不够。美国人：你同意在15天内完成这份报告吗？美国人：我提出一份合同希腊人：这是给我的指令——15天完成34归因美国人与希腊人的对话归因美国人：你的报告呢？美国人：我肯定他完成了报告希腊人：他在跟我要报告。希腊人：明天完成。美国人和希腊人都在对未完成报告归因美国人；你可是同意今天完成报告的。美国人：我必须要教他遵守合同希腊人：这个愚蠢的、没有能力的老板，他不仅给我错误的指令，而且还不尊重我在16天中干了30天的工作。希腊人递交了辞职书美国人感到很惊讶。希腊人：我不能为这样的人工作356、跨文化交流•在比利牛斯山这边是真理的东西，在山的那边就成了谬误。——布莱斯帕斯卡《感想录》•当我们到另一种文化旅游时，或与来自另一文化的人交流时，我们不能把对他们的行为判断建立在我们文化范围的基础上。跨文化交流不可避免地会导致误解。如果我们期望更有效的交流，必须运用有关对方文化的知识来做出判断。如果我们对对方的文化知之不多或一无所知，那么就没有做出判断的基础。366、文化的维度1.特性2.时间3.行动4.沟通5.空间6.权力7.个人主义程度8.竞争程度9.结构10.正规化程度Culture374、度量文化的维度1.自然特性与环境和谐善与恶的混合体2时间多集中过去和将来3.行动存在4.沟通高关系5.空间距离公开6.权力等级7.个人主义程度集体主义8.竞争程度合作9.结构高结构10.正式程度正式P.R.China38意大利文化.ppt各国文化\俄罗斯文化.ppt各国文化\印度文化.ppt