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一、工程质量管理目标质量目标：一次交验合格率100%，确保优良。观感得分：观感得分90%以上，力争超95%。质保资料：质量保证资料齐全。分部工程优良率：(基础、主体、装饰三部分合格率100%，必须达到优良标准)；其他分部工程合格率100%,优良率达60%以上。为了保证质量目标的实现，开工后对工程质量目标进一步细化，将目标细化到各个分项工程，报业主审定以便更好地控制。二、质量管理组织控制系统建立全面质量管理组织(TQC)，认真落实质量管理的各项措施，是实现质量管理目标的重要保证。本工程的质量管理在政府质检部门、建设单位、监理单位等的共同指导下，以项目经理为质量管理核心，成立专职的全面质量管理组织(TQC)来具体实施质量管理的目标和措施。质量管理体系图三、质量管理职能表质量管理领导小组组长、项目经理质量管理领导小组副组长、技术负责人专职质检员土建各专业施工员安装各专业施工员土建各施工队安装各施工队序号相关质量活动主要质量活动内容相关职能人员主要负责人其它人员1合同评审（受控于《合同评审程序》）合同修改文件的预评审项目经理项目副经理合同修改文件的传递项目经理项目副经理合同执行情况的控制与监督项目经理项目副经理2文件与资料控制（受控于《文件和资料控制程序》）合同文件的管理资料员项目经理工程分承包合同管理、采购合同的管理项目经理项目副经理施工图纸、文件的管理资料员施工员3采购管理（受控于《物资采购程序》和《工程劳务承包程序》）物资采购物资采购材料员施工员物资供应计划提供施工员材料员分承包方管理、评审材料员施工员4施工过程控制（受控于《施工过程控制程序》和《机械设备管理程序》）编制/参与编制施工组织设计项目工程师质检员编制指导书/施工组织设计、工程进度计划、组织实施及调整项目工程师施工员质检员施工机械设备计划编制及实施、管理机管员施工员劳动力计划编制及质量控制项目经理施工员“四新”推广应用及质量控制项目工程师施工员特殊过程确定及相应的作业指导书项目工程师施工员资料员5业主提供物资的管理（受控于《业主提供产品控制程序》）提供计划项目经理项目副经理提供计划项目经理项目副经理6检验与试验（受控于《进货检验和试验程序》、最终检验和试验程序）过程检验/试验计划执行项目工程师施工员过程检验/试验计划执行质检员送检员物资进货检/实验保管员送检员质检员7产品标识（受控于《产品的标识》和《可追溯性程序》工程产品产品可追溯性标识及保管施工员保管员资料员外购产品产品可追溯性标识的建立及保管施工员质检员机管员8检验、试验状态（受控于《检验和试验状态程序》）工程产品采用各种方式表示出检、试验状态工程程序质检员施工员外购产品采用各种方式表示出检、试验状态工程程序质检员施工员9检验、测量和试验设备的控制（受控于《检验、测量和试验设备的控制程序》）执行《检验、测量和试验设备控制程序》保证这些设备的性能状态在符合规定要求时投入使用项目经理计量员机管员10物资的搬运、贮存、防护（受控于《搬运贮存半成品中、成品防护程序》）保证物资的搬运、贮存、防护质量保管员施工员质检员制定成品、半成品保护计划建立成品、半成品保护组织保管员施工员机管员11不合格产品的控制（受控于《不合格品的控制程序》）参与不合格的评审与处理，采取适当方法对不合格品进行分类、标识、隔离、防止不合格品非预防期使用和安装项目经理项目副经理施工员质检员保管员12纠正和预防（受控于《纠正和预防措施程序》）具体步骤见“工程可预见质量问题分析图”以避免或减少不合格品出现的可能施工员项目经理质检员13质量记录（受控于《纠正和预防措施程序》对质量记录进行收集、管理和处理，已证明质量符合规定要求及质量体系有效运行资料员项目经理施工员14竣工交付（受控于《竣工交付程序》）对单位工程的竣工交验阶段进行控制，向业主提供合格的工程（成品）项目经理项目副经理项目工程师施工员15培训（受控于《培训工程程序》）对需要培训的人员进行培训，使他们能胜任本岗位工作项目经理项目工程师项目副经理16统计技术（受控于《统计技术程序》）应用适当的统计技术，验证过程能力和产品特性，为改善质量提供依据资料员项目工程师17服务（受控于《服务程序》）按合同要求为业主提供最佳的竣工后服务项目经理项目副经理施工员四、质量管理措施1、组织上确保：本工程由公司一位副经理任项目主管，分公司副经理、二级建造师史海明任项目负责人，赵晓强任项目工程师，土建、安装、装饰专业各设一位项目副经理，并配足一线的管理人员。2、体系上确保：该工程我们将建立严格要求的质量管理体系，并将ISO9002质量管理标准的21个标准工作程序和9个程序支持性文件，贯彻到整个工程施工过程中，做到层层把好质量关，以确保达到质量目标。3、施工方案上确保：鉴于该工程的特点以及重要性，我公司将把该工程作为公司的重要工程，并作为公司在市场上的窗口工程,严格按“市优”标准制定切实可行的施工方案、作业指导书。在方案上力争做到“规范化”、“标准化”、“模式化”。4、施工顺序上确保：在施工中我们将严格按规范要求进行，以市优标准进行技术交底，明确关键环节，狠抓工序管理，严格过程控制，坚持做到上道工序不符合要求，坚决不进行下道工序施工，达不到要求的坚决整改至符合要求为止。5、施工操作技能上确保：该工程除个别专业项目(业主指定)外，我们不搞分包或转包，所有操作人员均为我公司在册职工，我们将组织技术过硬、管理到位的公司王牌队伍到本工程施工。6、制度上确保：我公司自成立以来,曾先后承担过很多大中型项目，在这些工程施工中，也积累了很多的宝贵经验，有些已形成制度，在工程项目施工中加以推行。实践证明我们这些制度是相当可行的，尤其是在工程质量奖罚上相当分明，凡我公司所承诺的工程质量至今无一违约，我们之所以能做到这一点是实行了工程质量优劣与管理人员(六项考评)和工人(一次检查合格率为90%，不予奖罚，90-95%的奖日工资的5%，95-100%的奖日工资的10%，反之85-90%罚5%，80-82%的罚15%，低于80%的返工)经济效益相挂钩的方法。7、强化计量管理:计量管理是质量控制的根本，严格按照公司《计量管理规定》加强计量器具的管理,做到称量准确性，特别是结构混凝土及砂浆的级配准确，以保证工程质量。五、质量保证措施1、主体质量保证措施与质量通病防治:（1）、选择专业、熟练、有操作经验的施工人员。（2）、严把进场材料关，所有进场材料须有出厂合格证书、性能检测报告，进场后经业主和监理见证取样复试合格后方可使用，未经复试或复试不合格的材料不得用于工程上。（3）、对主要工序、工艺制定科学、严格和具体、明确的施工技术方案，在施工前由项目部专业技术人员对施工人员进行全面、有针对性的技术交底，做到施工前有交底。（3）在施工过程中加强过程管理，严格执行“三检”制度，专业工长、质检员对施工过程的质量进行检查和控制，发现质量问题及时提出，并予以整改，避免因检查不到位发生质量问题而大面积返工。（4）、主体质量通病防治:①、泵送混凝土墙板裂缝采用泵送混凝土浇筑墙板，由于混凝土坍落度大，墙板易出现竖向的细小收缩裂缝。如何防止墙板出现裂缝，已日益引起人们的重视，本工程拟采用如下措施：A、为了减少外墙因混凝土收缩而产生垂直裂缝，设置后浇带，对外墙进行分割，减小了外墙一次浇捣的长度，后浇带浇筑间隔时间，以主楼结顶沉降呈稳定趋势。B、在征得设计同意后，适当加密墙板的水平钢筋，最好增设钢筋网片，同时墙板水平钢筋宜放在竖向筋的外侧。C、外墙板钢筋绑扎时，严格控制板侧钢筋保护层厚度，严禁超厚。D、墙板混凝土浇筑后，马上进行混凝土的带模养护，保持模板的持续湿润，并满挂草包保温。②、墙体防渗漏的措施A、外墙体接近梁底或板底的部位砌体要用红砖45°斜砌，同时宜间隔几天，分二次砌筑，保证墙顶砂浆饱满，减少装修收缩裂缝。B、砌体灰浆级配准确，墙体平整、垂直、灰缝饱满一砖块水平灰缝的砂浆饱满度不得低于80%，提高外墙抗渗能力。C、在厨房、厕所、卫生间、管道井等浸水部位的墙下钢筋混凝土楼板，在结构混凝土浇筑时预先向上翻起120MM高素混凝土墙脚（门洞处除外），并在此些楼板处掺加钢纤维外加剂，防止这些部份由墙脚处向外渗水。③、墙体裂缝A、墙体裂缝主要有沉降引起的“八”字形裂缝，温度应力引起的顶层水平裂缝与斜裂缝。B、防治措施：Ⅰ、加强主体结构施工质量管理，提高墙体抗剪强度。操作中严格按规范要求施工，严禁干砖上墙，提高砂浆饱满度，增强砖层间粘结强度；Ⅱ、施工临时间断此处严禁留直槎又无拉结筋现象；Ⅲ、构造柱施工留设马牙槎，留足墙拉筋；Ⅳ、屋面结构层完成后尽早进行保温的施工；Ⅴ、重视顶层结构施工质量，消除错误意识。具体内容已在主要施工方法的有关章节中交待,主要内容:卫生间和屋面防渗漏,混凝土接头处理,混凝土与砌体裂缝等详见各章节有关内容。2、装修工程质量保证措施与质量通病防治:（1）、建立装饰品工程质量保证体系,坚持质量三检制、样板制、岗位责任制。（2）、装饰工程坚持按高级装饰标准检查验收，贯彻“严格把关”和“积极预防”相结合质量管理办法，坚持先定验收标准、定样板、定材料、定做法后再施工，所有材料须经甲方代表、监理认可后准方进场，并执行验收手续，凡不符合要求的材料,不得进场。（3）、房间装修要先做样板间，经甲方及质监站认可后全面进行，特殊房间采用新材料、新工艺的装修项目，都要先编制工艺卡，放大样,做交底。（4）、装修工程质量通病防治:①、外窗户渗漏水A、外窗户渗漏有窗框与墙体接缝部位及窗台部位渗漏水。B、预防措施：窗框与墙体应预留15MM以上缝隙并用1∶2水泥砂浆嵌填密实；窗台板用细石混凝土浇捣密实，窗台应粉出挡水突肩圆弧角与向外坡度，上口粉出滴水线，铝合金下框应做好泄水孔。②、地面起砂A、地面起砂原因有：水灰比过大，砂浆强度低，压光后表层有一层游层水膜，养护不够，未达到强度上人或施工等。B、预防措施：严格控制水灰比，掌握面层压光时间，采用二次压光法，即初凝一次，初凝前槎平压光；终凝后加强养护，时间不少于7d，气温较低时则采取保温措施。C、合理安排施工，避免过早上人或下道工序对其的影响。③、厨厕间地面渗漏预防厨厕间地面渗漏的措施：Ⅰ、在结构施工时对现浇板振捣密实，控制其水灰比并在墙体四周现浇120高素混凝土止水口，加强养护工作；Ⅱ、在面层或完工交付前应做24小时盛水试验，做好试验记录，发现渗漏须找出原因整改到不渗漏；Ⅲ、在放置浴缸底部用C20细石混凝土筑高40-60MM，并做好防水层；Ⅳ、管道穿越楼面处应事先预埋套管，严禁事后开凿，交接处面层须做成馒头型，地漏安装位置必须准确，坡向合理，严格按照基准线施工。④、天棚抹灰空鼓、脱落天棚抹灰空鼓、脱落的预防措施：A、抹灰前应清理基层，并浇水湿润，对基层表面采取加强粘结措施，用掺107胶水泥素浆涂刷一遍，分层操作，控制每层厚度，总厚度在12㎜左右；B、合理安排天棚抹灰在上层地面完工后进行，加强完工后的浇水养护工作。⑤、屋面渗漏防治措施A、卷材起泡防治措施Ⅰ、严格控制基层含水率在允许范围内，避免雨、雾天施工。防止卷材受潮。Ⅱ、加强操作程序和控制，保证基层平整，涂油均匀，封边严密，各层卷材粘贴平顺严实，把卷材内的空气排干净。B、女儿墙、檐口渗水Ⅰ、女儿墙、檐口天沟等细部处理，做到构造合理、严密。Ⅱ、女儿墙与屋面拉结牢固，防止开裂，转角处做成钝角。Ⅲ、垂直面与屋面间的卷材应设加强层并分层搭搓，卷材收口处，用木压条钉牢固并作好泛水及垂直面、保护层。Ⅳ、出檐抹灰作滴水线或鹰嘴。天沟严格按设计要求找坡。Ⅴ、雨水口要比周围低20mm，短管要紧贴在基层上。Ⅵ、雨水口及水斗周围卷材应贴实，层数应符合要求。Ⅶ、转角墙面做好找平层，使其平整。对防水层定期维护。3、安装工程质量保证措施及质量通病防治:（1）、在存放吊运成型的钢筋过程中，应加以保护，防止变形，且堆放整齐。（2）、防止锈蚀和人为踩踏,绑好的楼板钢筋,浇灌混凝土前用马凳支撑,混凝土不直接卸在平台模板上,而卸在预先搭好的楼板的脚手板上用锹下料。（3）、模板工程要严把定位,定点作业关。并逐层调整检查,严禁