宾馆项目数字程控交换机技术建议书

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料宾馆项目数字程控交换机技术建议书上海西门子数字程控通信系统有限公司2001年8月精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料目录一综述二系统分析和系统配置三Hicom330E技术介绍四CaracasLink4.1介绍五Hicom机房设计要求六培训计划七质量保证和售后服务八结束语精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料一、综述很荣幸能参与数字程控交换机系统的方案设计工作，西门子公司是著名的全球性企业，总部设在德国，经营范围包括通信、能源、医疗、自动化、网络和交通等领域，年销售额和雇员人数名列世界前茅，具1999年美国财富杂志统计，西门子在全球前500家大公司中名列第24位，特别是在通信、电气和自动化控制方面，全球市场占有率处于领先地位。西门子公司成立至今已有153周年，在华业务开展至今已经跨越100年，合作领域覆盖西门子的所有业务，具统计，西门子公司1999年在华销售额达到10亿德国马克，中国已经成为德国西门子全球范围内的第三大海外市场。1993年，为适应东亚地区经济的不断发展和通信业务的增长，德国西门子与中国上海新光电讯厂、上海爱建股份有限公司合资建立了上海西门子数字程控通信系统有限公司（简称SBCS），总部设在上海浦东金桥出口加工区，负责西门子Hicom系列程控交换机，HicomACCS(ATM设备)及其他附属产品在整个东亚地区（韩国和日本除外）业务和系统集成业务。随着通信市场不断的变化和进步，SBCS不断加强技术更新和设备更新投入，从德国引进了许多高科技的增值应用产品（简称AN产品），包括Trading调度系统、自动呼叫分配ACD系统（呼叫中心CallCentre）、数字告警及会议服务器系统DAKS、可视系统、数字无线通信系统精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料CordlessE（基于DECT标准）和网络管理系统DMS等，这些产品正越来越被国内用户接受和使用，在各自专业领域中发挥了很好的功效。在此基础上，SBCS于90年代末期将具备ATM业务和宽带业务能力的Hicom300E数字程控交换机和基于ATM技术的HicomACCS高级通信和控制系统（可以将多媒体应用、视频图像的监控以及语音、数据和控制功能集成在同一平台上）引入中国市场，将中国的西门子客户同世界最新的科学技术紧密联系在一起。此外，西门子公司注重公司员工的专业素质，定期对员工进行技术培训和素质培训，鼓励员工的创新和进取精神，始终在公司内部建立和保持一支高水准的员工队伍。正是凭借雄厚的资金、良好的信誉和卓越的产品、专业的服务以及娴熟的系统集成经验，我公司不断拓展市场，接连在重大项目投标和工程中拔得头筹，近二年来,公司承包的项目有上海的超星级办公和商住为一体的东海广场通信系统，为配合澳门回归而建设的珠海道路监控项目、公安部金盾工程之一的云南省公安厅全省指挥调度通信网、北京公安局接处警中心工程、北京建设银行总部交易项目、铁道部全国运营指挥调度通信网工程和上海浦东国际机场等项目。SBCS历来重视与所有用户（包括潜在的用户）建立良好的沟通和合作关系，注重客户的实际需要和将来的发展趋势，努力、认真地设计并提供高效的设计方案。我们将秉持一贯认真负责的态度、坚持密切合作的精神，本着诚实、严谨的原则，向客户提供一流的方案设精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料计、设备系统和技术服务，与业主共同努力，确保本项目的顺利实施。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料二、系统分析和系统配置经过认真仔细的研讨，上海西门子数字程控通信系统有限公司向客户推荐西门子Hicom330E数字程控交换机。Hicom330E是一种先进的通信系统，符合世界市场需求，为高质量的通信解决方案提供了一个坚实基础。Hicom330E系统可以向客户提供一个开放的、宽带的ISDN通信平台，丰富的接口和信令以及完善的功能可以完全保证系统满足通信需求。以下，我们将结合我们对客户的需求分析，紧密围绕用户可能存在的几点需求，以逐项解答的形式提出我们的初步方案：1.安全可靠性：这是方案设计中首先应该充分考虑的，只有系统的安全可靠得到满足，用户的通信及其他各种增值通信业务才有开展的基础。西门子Hicom330E系统的硬件和软件质量一流，均经过最严格的测试，可以在各种复杂环境中最大程度的保证系统的可靠运行。作为安全可靠性的另一个保证，Hicom330E系统的硬件和软件均采用模块化的结构，可以尽可能的减小单一模块故障的影响面。此外，Hicom330E系统的软件中包括可靠性软件（DEP）。DEP是Hicom330E系统的维护和服务组件，包括故障分析、外设控制、接口模块初始化、系统恢复、自检和连接核查。DEP的故障搜寻、分离和纠正过程加强了Hicom330E系统的可靠性，有助于防止终端，允许技术服务人员快速识别和排除大部分系统故障。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料在长时间断电情况下（超过系统后备电源工作范围），DEP的自动程序装载功能从硬盘上重新装载系统软件和数据库，俟供电恢复后，系统就能很快开始处理呼叫。DEP可以分为如下部分：外设控制软件；故障分析软件；自测软件；连接表分析和检测软件；另外，Hicom330E系统有界面良好的人机管理对话管理系统和完善的过压过流及抗雷击功能，可以保证系统的安全运行。综合以上分析，我们相信Hicom330E系统可以使客户的电话通信及各种其他通信得到充分的保证。2.功能完善性：在通信种类众多、网络化通信日益普及的当今社会，单一功能的通信设备已经远远无法满足需求，对于浙江肖山东方文化园亦是如此。我们在此冒昧的将可能的通信业务作一简单的分析：语音通信：语音通信是最普遍、最常规的通信方式，实现的设备主要是各种模拟话机、数字话机和语音信箱。Hicom330E系统可实现的分机功能多达数十种，包括：号码重拨、分机呼叫转移、呼叫代接、系统，个人快速拨号、遇忙遇闲回叫、呼叫转接、三方，八方会议、区别振铃、叫醒功能、交替通话、内部分机通话限制、寻线组、服务等精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料级转换、恶意追踪、免打扰、紧急强插、热线、语音呼叫，等等。Hicom330E交换机系统最大容量为1392端口，可以充分满足用户现在的容量要求，并为以后的扩容提供了充分保证。本次报价中，我们根据用户要求，配备了15块SLMA模拟用户板可以提供360个模拟用户接口用于连接模拟话机。鉴于星级宾馆越来越广泛地采用数字话机，我们建议用户在以后的发展中，采用西门子的OptisetE系列数字话机。OptisetE系列数字话机是西门子最新的2B＋D数字话机，通过SLMO模块和Hicom系列交换机连接。此系列有7种不同型号，提供从简易型到尖端级的数字电话技术和各层次的电话功能和数据外设的连接。OptisetE系列数字话机的设计思想是通过提供Hicom系统功能的快速使用而使用户变得更加方便，而这一切是通过OptisetE数字话机的智能用户界面予以实现的。OptisetE话机采用流线型设计，配备已申请专利的液晶显示器滚动显示各种电话功能，并通过一个选择键和2个滚动键进行确认和选择，而且话机可以根据用户在实际应用中所遇到的各种情况进行精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料功能提示。用户根本不需要再记忆各种烦琐的功能键代码和生疏的功能键。OK(Select)Scroll3KeysDisplay15:38Setupconference?05.07.在数字程控交换机提供的通信服务中，有许多业务是通过话务员在话务台上提供的，如呼入人工转接、查号等，因此话务员和话务台在整个通信过程中也占据相当重要的地位。西门子话务台由显示器、键盘操作台、手持送话器（可选配头戴式送话器）和必要的软件构成，话务员可以通过话务台在必要时为用户提供服务，在本次报价中，我们为用户配备了1套AC4话务台，通过SLMO数字用户电路连接。为配合语音通信的实现，必须配置各自中继模块和信令加以实现。在浙江肖山东方文化园项目中，采用的中继和信令为市话模拟中继。因此，新配置的通信系统应该完全满足以上接口和信令要求。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料在本次报价中，我们为用户配备了4块，具备环路信号接口模拟中继电路TM2LP，每板8路，共32路用于与市话连接数据通信：数据通信是现代化通信中不可缺少的组成部门，特别是计算机技术渐渐普及的时代。通过计算机网络数据通信，人们可以从企业内部计算机网络、国际互联网络及时迅速的获取各种信息，在市场竞争中开拓视野从而提高自身的竞争能力。西门子Hicom330E系统有专用的计算机局域网LAN接口模块－－WAML，可以连接计算机局域网进而通过Hicom专网实现LAN互联组成WAN。另外Hicom330E的多种接口还可以保证单独PC的接入以及和国际互联网络－－Internet的接入，保证用户计算机通信的各种需求。图象通信：视频图象通信可以节约大量的宝贵时间，同时保证通信质量（图文并茂），这也是可视通信越来越受到欢迎的主要原因。Hicom330E系统支持这种深受欢迎的通信方式，标准的ISDN接口S0接口以及各种将非标准ISDN接口转换为标准接口的适配器模块可以允许各种符合ITU－TISDN标准协议可视终端的可靠接入，实现高质量的ISDN可视通信。宾馆管理功能：为更好地为客人提供服务，对于交换机提出了更高的要求。Hicom330E系统具有多达数十种的分机功能，如号码重拨、分机呼叫转移、呼叫代接、系统，个人快速拨精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料号、遇忙遇闲回叫、呼叫转接、三方，八方会议、区别振铃、叫醒功能、交替通话、内部分机通话限制、寻线组、服务等级转换、恶意追踪、免打扰、紧急强插、热线、语音呼叫等等。可以满足宾馆客房的一般要求。同时，为了提高产品的性价比，更好地满足宾馆客户的要求，并节约客户投资，我们向客户推荐的计费系统中，现在专门增加了宾馆客房话费管理功能，其主要包括(a)入住：主要用于登记旅客的姓名和开始记录其电话费的日期时间，还可开启对应房间的电话的长途功能。(b)结帐：主要是结旅客的电话费帐，还可以关闭对应房间的电话的长途功能。(c)应收帐：查询各房间从入住或上次结帐起的累计电话费。(d)细帐：查询房间从入住或上次结帐起的电话单。(e)实收帐：查询已结帐。(f)日报表：打印电话费结帐日报表。(g)改等级：修改客房电话分机服务等级