美华管理人才学校《餐饮服务与管理实务》2

第二章餐饮服务技能第一节托盘托盘是餐厅餐厅服务人员在餐前摆台准备、餐中提供菜点酒水服务、餐后收台整理时必用的一种服务工具。学习方式：全国招生函授学习权威双证国际互认认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、项目经理、企业管理咨询师、总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、采购经理等高级资格认证。颁发双证：高级注册经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案收费标准：仅收取1280元网址：报名电话：136846098850451—88342620函授学习面授辅导+远程辅导咨询邮箱：[e-mail]咨询教师:王海涛地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。近千本MBA职业经理教程免费下载-----请速登陆：一、理盘选择托盘，擦净，垫毛巾。二、装盘根据物品的形状、重量、体积和使用的先后顺序合理装盘，一般是重物、高物放在里面，先用的物品放在上面、前面，后用的物品放在下面、后面。三、托盘左手向上弯曲成90°，掌心向上，五指分开，以大拇指的指端到掌根部位及其余四指的指端托住盘底，手掌自然形成凹形，掌心不与盘底接触，调整好托盘重心，平托于胸前，略低于胸部，并注意左肘不与腰部接触。托盘行走时必须头正、肩平、盘平，上身挺直，目视前方，脚步轻快而稳健，托盘可随着步伐而在胸前自然摆动，但幅度要小，以防菜汁、汤水溢出。四、卸盘物品。取用时应注意随盘内物品变化而用左手手指的力量来调整托盘重心，且应从前后左右（四周）交替取用。如需将盘内物品放到工作台上，则应用右手扶住托盘后屈膝成半蹲状而使盘面与台面处于同一平面，用右手轻推托盘至台面，放稳托盘后开始取用盘内物品。第二节摆台摆台：为宾客就餐摆放餐位，确定席位，提供必要的就餐用具，包括布置餐桌、铺台布、安排席位、准备用具、摆放餐具、美化席面等。中餐宴会布局餐桌与餐椅台形布局主桌或主宾席区工作台主席台或表演台会议台形与宴会台形桌次安排餐桌与餐椅餐椅为宴会厅色调一致的金属框架软面型的，通常十张一桌。宴会餐桌标准占地面积一般每桌为10~12平方米左右，每客约占1.5平方米左右。桌与桌之间的纵距一般应有2米，横距一般应有1.5米。排列较紧的纵距不应少于1.5米，横距不应少于1.2米。台形布局原则中心第一：指布局时要突出主桌。主桌的位置、规格、鲜花要突出。先右后左：国际惯例，即主人的右席地位大于主人左席的地位。高近低远：指被邀请宾客的身份安排座位，身份高的离主桌近，身份低的离主桌远。座次安排宴会座次安排即根据宴会的性质、主办单位或主人的特殊要求，根据出席宴会的宾客身份确定其相应的座位。10人一桌中餐宴会座次的安排A副主人陪同第四宾第三宾客方翻译次宾第二宾主人主方翻译主宾10人一桌中餐宴会座次的安排B副主人陪同第四宾第二宾客方翻译次宾第三宾主人主方翻译主宾多桌宴会主座次安排各桌主人位置与主桌主人位置相同并朝向同一个方向；各桌主人位置与主桌主人位置遥相呼应。摆台程序1.摆台前的准备工作2.检查工作（1）桌椅是否干净、牢固。（2）餐具、杯具、布草是否齐备。（3）服务用具、用品是否齐备。3.铺台布4.放转盘5.放花瓶6.摆餐具7.拉椅8.摆台后的检查工作摆台准备将摆台所需的餐酒用品准备齐全，要求做到：★品种全、数量足。★台布完好、平整、干净、统一。★餐酒具完好、卫生，应确保无二次污染。★摆台前洗净双手并消毒。★坚持使用托盘摆台。摆台时持握餐具正确，即要求盘碗拿边，汤勺拿柄、水杯拿底部，高脚杯拿杯柄，茶杯拿柄。铺台布台布应正面朝上，折痕朝向统一，四角下垂相等。台布规格应与餐桌规格相适应，一般要求台布下垂部分不少于30CM，但不能拖地。铺台布时应动作熟练、干净利落，一次定位成功，并做到舒展平整。八人以上桌面应摆放转盘以方便客人用餐。要求转盘居中而放，转盘表面干净、转动灵活。摆餐具（1）骨碟定位。（2）摆放调味碟、口汤碗和小汤勺。（3）摆筷架、银勺和筷子。（4）摆放玻璃器皿。（5）放餐巾花。（6）摆其他物品（公筷、公勺、席位卡等）西餐宴会摆台—宴会布局（一）西餐宴会台形安排长台桌椅子之间的距离不得少于20厘米餐台两边的椅子应对称摆放常见的餐桌排列（二）西餐宴会座次安排职位的高低宴会性质人数来宾性别英式宴会还是法式宴会正式宴会座次安排（1）参加宴会的双方各有几位首要人物。如果各有两位，第一主宾要坐在第一主人的右侧，第二主宾坐在第二主人的右侧。次要人物由中间向两边依次排开。（2）双方首要人物是否带伴。法式坐法：主宾夫人坐在主人右侧，主宾坐在女主人右侧。英式坐法：主人夫妇各坐两头。主宾夫人坐在主人右侧第一位；主宾坐在女夫人右侧第一位。其他男、女穿插，依次坐在中间。（3）如双方各自带翻译，主人翻译坐宾客左侧，宾客翻译坐主人左侧。（4）主客要穿插落座。当双方人数不等时，应尽量做到在主要位置上使主客穿插落座。法式席位座次1410第一主夫人主宾81511主宾夫人第一主人5121491376西餐宴会摆台（一）☆装饰碟摆放在每个餐位的正中位置，并与台边相距2CM。☆肉刀位于装饰碟右边，垂直放置。刀口朝向装饰碟，刀把与台边相距2CM。☆肉叉位于装饰碟左边，垂直放置。叉口向上，叉把与桌边相距2CM。☆鱼刀、汤勺、沙律刀位于肉刀的右边依次摆放，汤勺凹口向上。☆鱼叉、沙律叉位于肉叉的左边依次摆放。☆面包碟位于沙律叉左边，碟边与桌边相距2CM。西餐宴会摆台（二）☆牛油刀位于面包碟内右边1/3处，刀口向左，并与其他刀、叉平行。☆甜点叉位于装饰碟正前方适当位置，横向放置，叉口向上，叉把向左。☆甜点勺位于甜点叉之前，凹口向上，勺把向右。☆水杯位于肉刀尖前方，相距2CM。☆红酒杯位于水杯左上方位置，与水杯相距1CM。☆白酒杯位于红酒杯左上方位置，与红酒杯相距1CM。三只玻璃成一直线，并与台边约成45°。☆将摺好的餐巾花摆放在装饰碟内，摆放时要突出正、副主位，并按餐巾花样张开修整。西餐早餐摆台先在客人座位正中相距30厘米的两边摆上刀叉，叉在左，刀在右。刀口朝左，刀叉柄离桌边2厘米。在叉的左边摆上面包碟，碟的底边离桌边2厘米。牛油刀放在面包碟内右边1/3处，刀口向左，并与餐刀及餐叉平行。咖啡或茶杯、碟摆在刀的右边，碟底边距桌边5厘米，杯把朝右，茶匙放在杯把右侧。餐巾花摆在刀、叉中间。西餐零点摆台装饰碟定位。摆上刀、叉、汤勺。摆面包碟、牛油刀饮料杯摆在刀尖前2厘米处。餐巾花摆在刀、叉之间。中餐午晚餐摆台（一）中餐午晚餐摆台（二）中餐午晚餐摆台（三）中餐宴会摆台西式早餐摆台西式正餐摆台西式宴会摆台第三节餐巾折花餐巾(napkin)，又名口布、茶巾、席巾等，是餐厅经营中供宾客用餐时专用的卫生清洁用品，折成各种花型后，就成为餐台布置中的艺术装饰品。一、餐巾花的作用完善餐台造型设计。烘托餐台布置气氛。标明餐台造型档次。区分和融洽主客关系。保洁作用。二、餐巾花的分类按餐巾花在餐台上摆放成型来分类：（1）杯花（2）盘花。按餐巾花成型后的外观造型分：（1）植物类造型餐巾花（2）动物类造型餐巾花（3）其他造型的餐巾花为区别宴会参加者的不同身份：（1）主花（2）从花按巾花的功能来分类：（１）实用性餐巾花（２）装饰性餐巾花三、餐巾折花的摆放与选择1.餐巾折花的摆放整洁美观、色调和谐、位置恰当、便于识别2.餐巾花型的选择（1）根据宴会性质选择花型。（2）根据宴会的规模选择花型。（3）根据菜肴特色选择花型。（4）根据时令季节选择花型。（5）根据接待对象选择花型。（6）根据主宾席位选择花型。四、餐巾折花基本手法◆推折：在打折时，两个大拇指相对成一线，指面向外，食指或中指向后拉折，并用食指将打好的折挡住，中指控制好下一个折的距离。◆折叠：将餐巾一折为二，二折为四或者折成三角形、长方形等其他形状；折叠前算好角度，一次折成。◆卷：直卷时，餐巾两头一定要卷平；螺旋卷可先将餐巾折成三角形，餐巾边应参差不齐；不管是直卷还是螺旋卷，餐巾都要卷紧。◆翻拉：翻拉大都用于折花鸟，操作时，一手拿餐巾一手将下垂的餐巾翻起一个角，拉成花卉或鸟的头、颈、翅膀、尾巴等。翻拉花卉的叶子时，要注意对称的叶子大小一致，距离相等；拉鸟的翅膀、尾巴或头颈时，一定要拉挺，不要软折。◆捏：捏的方法主要用于折鸟的头部，操作时，先将鸟的颈部拉好(鸟的颈部一般用餐巾的一角)。然后用一只手的大拇指、食指、中指三个指头，捏住鸟颈的顶端，食指向下，将餐巾一角的顶尖向里压下，大拇指和中指将压下的角捏出尖嘴。五、餐巾折花基本要求简化折叠方法，减少反复折叠次数。餐巾花造型美观、颜色和谐。操作前要洗手消毒。在干净卫生的托盘或服务桌上操作。操作时不允许用嘴叼、口咬。放花入杯时，要注意卫生，手指不能接触杯口。了解客人对餐巾花款式的禁忌。六、餐巾折花注意事项餐巾的选择；注意清洁卫生；准备好操作工具；选好花型，掌握要领，一次成型注意餐巾花摆设的方向。七、餐巾折花实例（一）盘花1.王冠2.扇面3.香蕉4.帆船5.帐篷（蛋筒）（二）杯花1.冰玉水仙2.长尾欢鸟3.单荷花4.孔雀开屏5.三尾金鱼6.圣诞火鸡7.双荷花8.双叶壁花9.友谊花篮一、酒水服务程序二、斟酒操作要领三、斟酒注意事项第四节酒水服务一、酒水服务程序（一）示瓶(PresenttheBottle)即展示酒瓶商标，如有包装，则连同包装一起展示。（二）温度处理1.冰镇(降温)2.温酒（升温）3.各类酒水最佳饮用温度啤酒4℃～8℃白葡萄酒8℃～12℃香槟酒4℃～8℃有汽葡萄酒4℃～8℃红葡萄酒16～21℃开瓶器具普通经济型开塞器翅式软木开瓶器台式瓶钻开瓶方法香槟酒的开启方法首先应将瓶口的锡纸剥除。用右手握住瓶身，以45°的倾斜角度拿着酒瓶并用左手大拇指紧压软木塞.右手将瓶颈外面的铁丝帽扭曲，一直到铁丝帽断裂为止，并将其去掉。用左手紧握软木塞，并又轻又慢地转动瓶身，使瓶内的气压逐渐将软木塞弹挤出来。二、斟酒操作要领（一）斟酒的基本要求1.姿势2.位置3.方法（1）持瓶（2）托盘1.斟酒的姿势与位置2.斟酒量的控制3.斟酒的程序和标准（1）斟酒顺序（2）红葡萄酒服务标准白葡萄酒服务标准香槟酒服务标准（二）斟酒量的控制白酒斟八成。红葡萄酒斟五成。白葡萄酒斟七成。斟香槟酒，先斟倒1/3，再续斟至2/3。啤酒斟倒分两次进行，以泡沫不溢为准。1.中餐斟酒顺序（1）从主宾位置开始，按顺时针方向依次斟酒。（2）从年长者或女士开始斟酒。（3）其他：—大型宴会一般提前5分钟左右斟酒。—若两名服务员同时操作，一位从主宾开始，另一位则从副主宾开始，均按顺时针方向进行。2.西餐斟酒顺序斟酒顺序为：先女后男，先宾后主。即女主宾、女宾、女主人，男主宾、男宾、男主人。西餐用酒较多，比较高级的西餐宴会一般要用7种酒左右，菜肴和酒水的搭配必须遵循一定的传统习惯。应先斟酒后上菜。斟酒顺序为：女主宾、女宾、女主人、男主宾、男宾、男主人。红葡萄酒服务准备：放置在垫餐巾的酒篮示酒：在酒篮中向点酒客人展示开瓶闻塞试酒：1盎司（30ml）酒请主人试尝斟酒：先女后男，先宾后主的原则，按逆时针方向依次倒酒。以斟至1/2杯为宜。白葡萄酒服务准备：用冰桶冰镇（1/3碎冰，1/3冰水）示酒：用餐巾包裹瓶身向客人展示开瓶：在冰桶中开酒试酒:倒酒：用餐巾裹住酒瓶进行，一般斟至2/3杯为宜。斟酒完毕应将酒瓶放回冰桶，用一块叠成条状的餐巾盖住，并随时为客人斟酒香槟酒服务准备：用冰桶冰镇奉客。示酒：用餐巾包裹瓶身向客人展示。开瓶试酒斟酒：斟香槟酒应分两次进行，先斟至杯的三分之一处，待泡沫平息后再斟至三分之二杯。斟酒完毕后应将酒瓶放回冰桶。三、斟酒注意事项1.斟酒时，瓶口不可搭在酒杯口上，相距2厘米为宜。2.服务员要将酒缓缓倒入杯中，旋转，餐巾擦掉残留在瓶口的酒液。3.斟酒时，要随时注意瓶内酒量的变化情况，以适当的倾斜度控制酒液流出的速度。4.斟