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房务培训教案--楼层操作规程1房务培训教案--楼层操作规程2注意以下要点：1、永远记住，在用钥匙开门进入一间客房之前，你必须先弄清楚情况是否许可，这样做是为了要尊重客人，保全客人的隐私。未经知会而擅入房间，是非常粗野并可能会导致严重后果的。房务培训教案--楼层操作规程32、进入房间之前，要察看一下门锁手柄和防盗眼。如果门被从里面反锁了（上了双重锁）或门外挂有“DND”（请勿打扰）牌或者“DND”状态显示，表明该房可能正有人在内，并不希望受到打扰，则不可试图入房。在此后你当班时间内，须常常留意该房动态。房务培训教案--楼层操作规程4DND=DoNotDisturb请勿打扰D/L=DoubleLocked双重锁房务培训教案--楼层操作规程53、养成良好的习惯，入门前须轻按三次门铃（或敲门三次），并稍等片刻以待住客之回应，同时清楚地以“HOUSEKEEPING”报明自己的身份。不允许用钥匙来敲门。如果没有门铃，则可用手指的弯节来敲门。房务培训教案--楼层操作规程64、敲门后若没有什么回应，则可轻轻地将房门打开，并说“MayIcomein？”。•假如房客正在睡觉，则静静地撤出房间，不要惊动客人；•若客人被惊醒起床了，则礼貌地说声“对不起”，并向客人询问是否可以迟些再来整理房间。房务培训教案--楼层操作规程71、观察门外情况怎样做：看有否“DND”牌掛出或“DND”灯亮起，或双重锁之标志。要点：眼看手摸。原因：禁止骚扰客人。“DND”牌房务培训教案--楼层操作规程8DND显示器有下列几种情况什么都没有显示只显示DND显示请即清理同时显示DND和请即清理房务培训教案--楼层操作规程92、敲门怎样做：以手指在门的表层轻敲三下。要点：请勿用过重的手法敲门。原因：令房内住客注意。房务培训教案--楼层操作规程103、约等候5秒钟怎样做：站立在门前之适当位置。要点：眼望防盗眼。原因：假设房内有客人。房务培训教案--楼层操作规程11防盗眼SpyHole房务培训教案--楼层操作规程124、第二次敲门怎样做：以手指在门上再轻敲三下。要点：请勿拍门太久。原因：客人可能在浴室内。房务培训教案--楼层操作规程135、第二次等候怎样做：再次站立在门前之适当位置。要点：从防盗眼中观察有否人影活动。原因：給予客人充分的时间。房务培训教案--楼层操作规程146、开门怎样做：－将锁匙插入门锁内，轻轻转动－以另外一只手按住门锁手柄。要点：切勿用太猛烈的手法转动锁匙。原因：住客可能仍在睡觉或已外出。房务培训教案--楼层操作规程157、说出自己是谁怎样做：例：“早安，陈先生，是房务员，可以进来吗？”。要点：需要比平常大声一点。原因：通知住客你已进入房间。房务培训教案--楼层操作规程168、进入房间怎样做：取出锁匙，将门打开。要点：轻步前行。原因：需做房或执行其他任务。房务培训教案--楼层操作规程17