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Gazda等提出通情达理四层次划分法层次一：咨询师没有专注倾听求助者的言语与非言语行为，因此回应的内容，不能反映求助者表面或隐含的信息，对求助者问题的探讨没有帮助。层次二：咨询师回应的内容，只反映求助者表面的想法与感受，而且反映的情感并非关键性的感受，因此对求助者问题的探讨帮助不大。层次三：咨询师回应的内容，能够完全反映求助者的想法与感觉，没有缩小或放大求助者表达的内涵，但不能反映求助者深层的感觉。层次四：咨询师回应的内容，能够反映求助者未表达的深层想法与感受。这种回应可以协助求助者觉察与体验以前无法接受或未觉察到的感觉。马建青提出的通情达理三层次层次一：有害的或无效的。咨询师的回答没有反映求助者言语和非言语行为表达的内容，或者只反映了求助者表面的想法和感觉。层次二：参与性、倾听性，有帮助的。咨询师的回答能够完整地反映求助者表达出来的含义。有助于建立咨询关注。重点运用于良好关系尚未建立好的咨询初期。层次三：影响性、挖掘性，有效的。咨询师的回答深入到求助者内在的或潜藏的想法与感受中。有助于探讨问题的根源。多用于咨询的后阶段。第三单元倾听技术（一）倾听及其意义倾听是指咨询师通过自己的语言和非语言行为向求助者传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。倾听包括咨询师通过身体传达的专注，以及内心的专注。讨论1，为什么说心理咨询中，听比说更重要？2，心理咨询中的”听“与日常生活中的”听“有什么区别？事例分析求助者的叙述中包含了许多信息：如，自己的钱包丢了。有四种表达方式：1．钱包没了；2．不留神我丢了钱包；3．钱包被谁偷了；4．真晦气，钱包丢了。倾听意义倾听不仅是为了明了情况，也是为了建立咨访关系，鼓励求助者更加开放自己，同时，还具有助人效果。倾听是每个咨询师的基本功，不会倾听的咨询师就不能称为咨询师。（二）如何倾听1．倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听，去设身处地地感受。不但要听懂求助者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。2．善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“请继续”等言语来鼓励求助者继续说下去，或者用微笑、眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的点头等等。3．倾听更重要的是理解求助者所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在求助者的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。（三）注意事项初学者往往不重视倾听，不愿意倾听，容易犯以下的错误：l．急于下结论。2．轻视求助者的问题。认为对方是大惊小怪、无事生非，有轻视、不耐烦的态度。3.干扰、转移求助者的话题。不时打断求助者的叙述而转移话题，使求助者无所适从。4.作道德或正确性的评判。按照自己的想法或习惯，对求助者的言行举止和价值观念发表评论，要知道，求助者不是来听咨询师的批评和指责的。提示倾听的过程，是一个主动引导、积极思考、澄清问题、建立关系、参与帮助的过程。单元小结1．心理咨询首先是倾听，其次是倾听，第三才是讲话。2．倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。单元小结1．封闭式询问与开放式询问各有长短，咨询中应把两者结合起来使用。2．要防止询问可能给求助者带来的压力和暗示。3．询问的使用，受到咨询师对问题的需要及所接受的理论基础有关。