一分钟读懂客户的心理

万一保险网-中国最大的保险资料下载网站在一分钟内读懂了客户的心理，你的销售就成功了一半。——奥格.曼狄诺客户的第一需要是什么？•最关心的人是谁？自己•客户购买的心理需求之一1、自己对自己的关心和保护2、希望得到别人的关心和重视•客户购买的心理需求之二客户购买的不仅仅是产品，更是销售人员的服务态度和精神。•客户购买的心理需求之三客户贪图便宜的心理，花最少的钱买最好的产品，免费赠送那就更好了。•客户购买的心理需求之四宾至如归轻松的感觉1分钟读懂客户的心理需求，攻心术为投其所好攻心法1、和客户一起为客户着想，先做客户的知心人，后做赚钱的生意人2、推销自己3、无往不利、互惠原理4、发现对方的“闪光点”5、寻找对方的“兴趣点”6、从“要害处”寻找最佳切入点7、恰当的恭维一、和客户一起为客户着想，先做客户知心人，后做赚钱的生意人。•销售不是给客户传递知识和说教•为客户提供服务和帮助•为客户解决问题和困难二、推销自己•注重自己的衣着与言谈举止•注重自己的服务态度与敬业精神三、无往不利、互惠原理•满足客户的正当要求，给客户心理上的优势•给予是种责任、接受是种责任、偿还也是种责任•互惠方法：1、持续送礼2、送礼强调不是以销售为目的3、详尽调查客户，在客户需要的时候及时出现，在生活和感情上提供帮助。四、发现客户的“闪光点”•理解客户•克服僵局•学会真诚赞美五、寻找客户的“兴趣点”•客户不感兴趣的表现1、根本没有听我们说话2、嘴里应付你，眼睛却飘忽不定3、故意转移话题4、不耐烦的表情六、从“要害处”寻找客户最佳切入点1、替客户着想，清楚客户的思想轨迹2、考察客户的真实想法3、刺激客户的隐衷七、恰当地恭维客户1、不显山露水，恰到好处2、赞美本人3、赞美亲人4、赞美与客户有关的事物销售就是察言、观色、攻心，一分钟读懂客户的心理需求，就是做到投其所好。