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人才培訓與工作能力訓練課程內容人才開發的基礎工程教育訓練的策略、功能與經濟效益教育訓練的需求分析與年度計劃的擬訂教育訓練體系的建構與課程教案的編纂教育訓練方法的選擇與績效評估技巧教育訓練的行政作業教育訓練計劃書範例企業內部講師系統的建構職涯發展體系的建構知識管理與學習型組織勞資關係公司整體經營勞工法規勞資談判策略、政策、目標法院判例人力資源管理策略、政策、目標組織人員需求計劃招募教育訓練生涯發展（選才）（育才）（育才）薪資福利任用（留才）（用才）考勤（用才）績效管理獎懲制度離職退休（用才）傷亡撫卹裁員資遣昇遷異動（用才）人事資料建檔及制度電腦化人力資源管理作業流程關連圖企業所面對的人力資源管理難題選才～如何選對組織所需人才？用才～如何人盡其才，適才適所？育才～如何投資於人才培育？留才～如何留住有價值人才？展才～如何激發人才未來的貢獻？人才開發的基礎工程五種培育人才途徑教育訓練目的教育訓練體系的建構五種人才培育之途徑教育(Education)改變一個人的思想訓練(Training)改變一個人的行為(短期速效)發展(Development)改變一個人的未來思想及行為學習(Learning)個人自發性的思想及行為之轉變歷練(Empowerment)因工作上授權，從工作磨練中領悟智慧教育vs訓練vs發展項目教育訓練發展導向中長期目標導向，將目前所學應用於未來短期目標導向，解決目前的需要兼顧長、短期目標以因應組織及個人需要範圍處理有關認知、技能與價值觀的複合處理目標下的任務組織或部門的目標與任務組合時間較長短無止境功能培養人才配合工作發展個人及組織風險中度低度高度出發點以個人為主以工作為導向以個人和組織為主人力規劃長程及中程人力短程人力長程人力教育訓練之目的個人面•增進員工適應能力與信心•使員工發揮立即作戰力•工作安全•增進向心力，降低流動率與缺勤率•增進團隊合作效能教育訓練之目的個人面•增進員工適應能力與信心•使員工發揮立即作戰力•工作安全•增進向心力，降低流動率與缺勤率•增進團隊合作效能組織面•提高生產力，降低成本•提昇品質•有效解決問題•貫徹紀律，溝通共識•增進團隊合作效能教育訓練的功能解決員工因能力不足而導致工作表現差的問題配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，使人力資源的調配更具有彈性，以增強其競爭與適應的能力提供發展機會給所有員工，並增加員工的工作滿足感教育訓練體系的建構為什麼要建構教育訓練體系落實人才開發流程確保人才開發品質人力資源發展之具體實踐永續經營，人才為本企業大學建構之藍圖教育訓練體系的意義與特色意義→為實現人才培育的理念與方針，以企業的立場，明示該對誰實施何種訓練的整體推展圖特色→由於組織當中部門與階層的不同，因此被期待的績效或被要求的能力亦不相同→以企業內的推展型態為基準→採用等級資格制度的企業，以等級為基準→訓練體系為企業對內部員工明示的綱領→訓練體系與訓練政策是一體兩面→訓練體系可作為編列訓練預算的計算基準教育訓練體系推展圖經營理念、方針中長期經營計畫人事方針人才開發體系教育訓練方針教育訓練體系年度教育訓練計畫個別教育訓練計畫教育訓練體系發展三步驟決定哪些組織階層員工式訓練發展的重點決定哪些組織功能對組織策略目標的達成最具關鍵性決定哪些訓練發展方案是最需要的教育訓練的推展型態型態目的與特色階層別訓練以提昇及強化企業各階層的人力素質為目的‘，以新進人員訓練、管理者訓練為主，然因訓練體系不同而有差異職能別訓練為解決現場部門面臨的問題而辦的訓練，有基礎、專業訓練及問題解決等課程課題別訓練有關企業或現場面臨的問題及可預測的問題之訓練自我啟發為協助從業人員的自我啟發而辦，有派遣參加公司外訓練、通信教育等制度與活動未達成目標管理、TQC制度等企業問題，於一定期間內推行CS活動、小集團活動等階層別訓練體系規劃能力領導統馭能力計畫、組織能力管理、溝通能力了解角色與職責具備基礎管理能力提昇工作效率認識企業熟悉工作環境具備基本知識決策者管理層基層幹部新進人員職能別訓練體系產銷人發財服務品質職能別訓練之職能區分案例銷售公司→營業職、技術職、貿易職、業務職、物流職、企劃職、事務職製造業→營業職、研發職、製造職、品管職、工務職、物流職、事務職、業務職、特殊任務職百貨公司→銷售職、外商職、採購職、服務職、物流職、事務職建構教育訓練體系注意事項教育訓練體系，須區分階層別、職能別與課題別，以整體性觀察區分，使訓練活動、課程在體系上能保持平衡依據企業的員工訓練目的與基本方針，加上具體化的方向，來設計教育訓練體系教育訓練體系的設計，須在各職能部門的參與，或事前協議、檢討、承認之下進行密切結合其他人事制度，以有效發揮功能連動企業的資格制度與員工生涯設計以整體性來看，須以連貫性的各訓練活動、課程方式來設計教育訓練體系設計表職能階層資格等級階層別訓練職能別訓練課題別訓練自我啟發訓練管理職監督職一般職HOWWHO幕僚人員職前訓練新進人員訓練業務人員職前訓練現場人員職前訓練幕僚人員管理基礎及進階課程訓練一般人員訓練業務人員管理基礎及進階課程訓練階層別訓練現場人員管理基礎及進階課程訓練新任主管職前訓練經營管理基礎及進階訓練東主管人員訓練經營策略研修訓練元主管人員培訓電OJT教育訓練機職能別專業訓練各部門專業研修訓練教品質基礎課程訓練功能別訓練品質教育育品質進階課程訓練訓人際互動營共識教育練創意思考營環境安全衛生訓練體資格制訓練系管理函授課程訓練國內外研修訓練外國語文研修訓練自我啟發教育專業別訓練東元企業大學錄影帶及圖書研修訓練電腦資訊教育職涯發展教育內部講師培訓專題講座樹狀圖式教育訓練體系架構同心圓式的教育訓練體系架構訓練體系職能別企業改造TQM海外人才e化基層中階高階製造資材業務R&D課題別甘特圖式教育訓練體系工作外訓練(OFF-JT)公司內部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業人教育專門教育個別研修OJT職級處長級以上經、副理級襄理玫一般人員︵依單位需要不定時自行實施︶階層別訓練職能別訓練海內外留學自修戰略決策能力研修組織能力開發研修進階管理研修基礎管理研修一般訓練新進人員進階訓練資深人員業務主管專門技能訓練人員訓練金融業務人員訓練一般業務推廣技巧進階一般性專題講演產業分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練新產品技術訓練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援甘特圖式教育訓練體系範例非技術及半技術事務／技術專業／工程管理級數0100200300400500600700800900951001101201.一般性課程1.1職前訓練‧公司簡介‧工作規則‧環境引導‧其他1.2在職訓練‧作業流程‧方法‧檔案系統‧同事‧其他1.3勞工教育‧工作生活品質‧社交活動‧其他2.品質改善課程‧全面品質革新‧品管圈‧其他3.管理階層訓練課程3.1一般性管理訓練‧中階主管訓練課程‧有效的工作小組領導技巧‧有效的發表技巧‧問題解決與決策制定‧時間管理‧其他3.2一般性職能訓練‧管理課程‧非會計人員財務課程訓練‧領班訓練‧電腦操作‧年度預算編列‧工作簡化‧秘書訓練‧勞工安全與衛生‧公司政策4.功能及專業訓練4.1價值分析／價值工程4.2統計品管4.3技術員訓練課程4.4工程師訓練課程‧產品‧製程4.5基本技能及多重技能訓練5.出國受訓高科技公司教育訓練體系OJT(工作現場訓練體系)(ONJOBTRAINING)海外據點訓練體系自我啟發才能體系SDPOFF-JT(集中訓練)國際化人才培育體系進修教育訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系．基層主管．中階主管．高階主管職能別訓練體系．業務人員．資材人員．行銷人員．製造人員．研展人員．直接人員．行政人員．班組長．財務人員．秘書助理TQM訓練體系派外訓練：國內、國外IT應用訓練體系部門自辦訓練幕新職新進幕僚人員僚進前職前訓練人訓單階員練位層一訓幕僚人員管理幕僚人員管理般基礎訓練進階訓練別人員練訓主訓經營管理基礎訓練經營管理進階訓練經營策略研修訓練練管人員練新任主管職前訓練職業功能訓別練能專別品教質育訓共教創意思考營練識育專自教業我別啟訓發育練內培部講師訓資訓格制練專講題座各部門專業研修訓練品質基礎課程訓練品質進階課程訓練電腦資訊教育講師訓練管理函授課程訓練東元企業大學國內外研修訓練外國語文研修訓練各職類技能檢定專業訓練專題演講新進同仁一般人員基層主管中階主管高階主管主管人員培訓OJT教育訓練錄影帶及圖書研修訓練幕僚人員訓練體系業務新職新進業務人員及進前職前訓練現人訓場階員練新進現場人員單職前訓練位層一訓業務人員管理業務人員管理般基礎訓練進階訓練別人員練現場人員管理現場人員管理訓基礎訓練進階訓練主訓經營管理基礎訓練經營管理進階訓練經營策略研修訓練練管人員練新任主管職前訓練職訓功能別能專業練別品教質育訓共教練識育專自教業我別啟訓發育練內培部講師訓資訓格制練專講題座高階主管各部門專業研修訓練品質基礎品質進階新進同仁一般人員基層主管中階主管課程訓練課程訓練管理函授課程訓練東元企業大學講師訓練各職類技能檢定專業訓練專題演講主管人員培訓OJT教育訓練人際互動營國內外研修訓練外國語文研修訓練錄影帶及圖書研修訓練電腦資訊教育業務人員訓練體系教育訓練作業關聯圖訓練需求訓練規劃訓練課程計劃集體訓練—部門別—全公司個人訓練—國內—國外訓練行政訓練評鑑課後學員評鑑主管追蹤評鑑訓練記錄需求面（目前及未來需求）員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法供給面外界訓練機構管理發展課程（國內、國外）訓練課程檔計劃執行考核行動行動行動訓練需求教育訓練需求方程式規範化的或需要達到的工作績效(現在的或將來的)實際的工作績效(現在的或過去的)-=訓練需求教育訓練需求方程式規範化的或需要達到的工作績效(現在的或將來的)實際的工作績效(現在的或過去的)-=訓練需求訓練需求的來源教育訓練需求的種類與對象種類‧組織職能需求‧個人職能需求對象‧員工個人‧層級主管‧職能主管‧勞工代表團體︰工會、福利會教育訓練需求的產生時機員工將擔當職務以外的新任務時公司有新進人員時將要晉升時欲改善業務內容與工作時欲提高組織營運效率時品質未達標準對新工具設備使用不熟練教育訓練需求的產生時機材料消耗率大產品滯銷交貨延誤缺勤率高意外事故頻率高流動率高意見溝通不良士氣低落訓練需求的實務作法訓練需求分析組織分析工作分析人員分析訓練需求++組織分析組織問題組織經營顧客期望組織士氣組織人力資源影響組織運作因素探討組織經營的反思→組織的經營理念為何？→組織的文化為何？→組織的經營目標為何？→組織對競爭環境的因應為何？→組織對新科技、技術引進的因應為何？組織分析組織問題組織經營顧客期望組織士氣組織人力資源影響組織運作因素探討•組織問題的反思→組織經常發生的問題為何？→組織發生問題的共同原因為何？→組織發生的問題對組織的影響為何？組織分析組織問題組織經營顧客期望組織士氣組織人力資源影響組織運作因素探討•顧客對組織期望的反思→顧客抱怨的項目與頻率為何？→同業提供的服務與水準為何？→顧客對組織的滿意程度為何？組織訓練需求資料彙總表項目發現摘要訓練需求組織經營組織問題組織人力資源組織員工士氣顧客期望組織訓練需求實作〈一〉項目發現摘要訓練需求組織經營以自我管理、自我挑戰為管理基礎業務將於兩年內擴增1.5倍組織問題作業品質一直未能穩定組織人力資源幹部以內部培養為主因應業務擴展需培育5名中階幹部及30名基層幹部組織員工士氣員工互動關係良好顧客期望更快速有效的服務更高品質價格更低組織訓練需求實作〈二〉項目發現摘要訓練需求組織經營以自我管理、自我挑戰為管理基礎業務將於兩年內擴增1.5倍新任一年內需強化人員自主及開創性，直到成為工作習慣業務幹部的養成組織問題作業品質一直未能穩定強化人員品質概念組織人力資源幹部以內部培養為主因應業務擴展需培育5名中階幹部及30名基層幹部基礎管理能力的培養組