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调查表分层头脑风暴法流程图水平对比法质量功能展开统计方法的分类类别特征统计型方法（适用于数字数据）情理型方法（适用于非数字数据）收集对象收集对象为大量定量描述的数字数据（取样、测量、记录）收集对象大量定性描述的非数字数据（广泛深入调查研究）处理方式对收集的大量数字数据惊醒统计计算，取得反映客观规律的特性值。对收集的大量非数字数据进行分类、分层、归纳、整理，获得有条理的思路。功能根据统计计算的结果实施统计推断、预测和统计过程控制。将有条理的思路作为决策过程的输入（依据）示例类别甚多：如：排列图、直方图、散布图、控制图、方差分析、回归分析等。类别较少：如：因果图、系统图、关联图、矩阵图、KJ法、流程图等。统计型方法（适用于数字数据的统计方法）统计方法情理型方法（适用于非数字数据的统计方法）计量值数据（服从正态分布）数字数据计件值数据（服从二项分布）计数值数据计点值数据（服从泊松分布）用数字码表示的数据数据非数字数据（信息、意见、反映、议题、设想等）用文字（语言）表示的数据（严格讲应称为文字语言资料）调查表[问卷]应用：调查表用于系统地收集数据，并进行必要的统计计算或分析，以获得对事实的明确认识。*注：调查表既适用于数字数据又适用于非数字数据，但效果不相同。类型调查特点问答方式调查项目分析方式调查员条件运用效果数字数据定量描述封闭型多统计型一般合理非数字数据定性解释开放型少情理型需特殊技巧有限说明：调查表是收集和记录数据的一种表格形式，它便于按统一的方式收集数据并进行统计计算及分析。*注：对调查的要求基本要求：广泛、深入、随机。调查的目的：收集原始资料、数据、意见和反映；检查、验证分析方法和具体结论的正确性、有效性；总结事物的一般规律和实践经验；发现新的问题。调查类型：生产实践调查、市场调查、社会调查及专项调查等调查方式：发放调查表、召开座谈会、个别谈话、现场调查、查阅资料等。程序：1确定调查的目的或目标[要解决什么问题]；2确定为实现目的的所需要的数据；*注：例如与产品有关的数据：价值、价格关系产品质量、特色、效益产品设计、可靠性产品及服务范围等与服务有关的数据：保质期、保修期承诺和担保送货服务处理顾客投诉及解决与购买有关的数据：文明、礼貌、态度与顾客沟通、介绍方式购买过程方便程度信誉竞争实力等3确定调查方法及执行人*注：这一项关系到调查的效果应高度重视，工作内容有：①确定调查方式：[电话、邮寄、面呈等]②确定调查对象包括：定义要调查的对象、逻辑上可能被调查的对象列出名单并审议（根据规模、地理区域和行业进行类型等）检查调查对象名单的正确性和完整性并最后确定最终调查对象名单。③根据误差要求确定调查规模（样本量）置信度错误率置信度0.500.750.800.850.900.950.990.999±1%1140330740965184676696041659019741±2%285827102412961692240141484936±3%127358456576752106818442194±4%7220725632442360110371234±5%46133164208271385664790±7.5%21597393121171296351±10%123441526897166198±15%615192431437488±20%39111317254250±50%222334710*应注意：调查误差受到的影响因素较多，如：抽样的随机性、覆盖范围、调查表回收率、调查员水平、被调查人的素质及心理状态、调查表内容、调查过程的控制等。本表为统计数据。④确定调查员的数量、要求，并进行培训。4设计调查表*注：要求①必须包含所有的调查项目；②要求被调查人简短回答，必要时用符号，③体温不要涉及隐私或引起反感；④应设计两重表格。5在小范围内试用6评审并修订调查表7实施调查*注：要求对实施过程加强控制8回收调查表进行统计计算和分析9写出调查报告*注：要评估是否实现了预期目的（目标）分层法：从数据的来源处分层（追溯）对数字数据适用的统计方法分层分析：如：分层排列图分层直方图分层控制图分层散布图等分层图：对数据的结果分层（资料整理）属于KJ法的一种类型，适用于对非数字数据适用的统计方法的数据[资料]处理。应用程序：1分类：按语言资料的性质分类，如：人机料法环等2分层：按逻辑关系对每一类语言资料分层①按因果图、因素展开型系统图、关联图②按目的——手段关系分层形成：措施展开型系统图分层法一什么是分层法分层法又称分类法、分组法，是把收集来的数据按不同目的进行分门别类处理的一种方法。分层法往往是在其他方法应用过程中的辅助工具。二怎样分层一般可按以下划分1时间（不同日期、不同班次）2人员（新、老工人，男女不同、技术等级不同）3设备（不同型号、不同类型、不同精度）4方法（不同工艺、不同操作方法）5检验（不同检验手段）6原料（不同厂家、不同批次）4030201002010201526202625263026352640外径外径乙2人2010201520202025203020352040橡胶垫外径分层直方图TU201002010201520202025203020352040201020152020202520302035204020100外径甲2人外径丙2人序号项目频数百分比（%）累计百分比（%）1砌砖工程7053532混凝土工程4231.884.83钢筋工程129.193.94模板工程86.1100∑13210093.9%84.8%CBA704212813213012010080604020002040608090100累计百分比（%）频数砌砖数混凝土钢筋模板工程质量排列图头脑风暴法如何活跃思维（注意开发你的右半脑）1要学会从各种角度去看问题；2不要只谋求一个答案（要善于比较和择优）；3要以反习惯思维去破除思维定势；4要有强烈的质疑意识；5要重视意外的发现；6不要封闭你的专业领域；7要加强创造性（开拓性）思维训练。头脑风暴法应用程序准备阶段：选择课题（包括调查背景资料）确定适宜的主持人选择参加人员对参加人员进行基本训练产生阶段（设想的开发阶段）主持人公布课题并详细介绍背景资料启发参加人员突破思维惯性，大胆进行自由联想主持人进行思路提示创造一种头脑风暴法的会议气氛澄清阶段：对设想进行筛选幻想型设想的转换和二次开发平凡型设想实用型设想转换幻想型设想运用掌握的现代科学技术将幻想型设想转换为实用型设想头脑风暴法的会议规则禁止批评，也不要自谦和赞扬；提倡扩散思维，任意思考；追求设想的数量；对任何提出的设想都不要作判断性结论；集中注意力，针对目标；参加会议的人一律平等；不要私下交谈或消极旁观；各种设想不分好坏，包括相反意见一律如实记录。创造头脑风暴法的会议气氛（三种组织形式）竞争组：设置若干竞争组，对同一课题、限定时间，进行提设想竞赛。常规组：在没有竞争条件下提设想，互相激发。对照组：在十分安静的环境中各自提设想，最后收集一起。头脑风暴法参考技法：1、缺点列举法2、希望点列举法3、特性列举法4、移植技法5、组合技法6、分解技法7、逆向发明法8、模仿创造技法9、类比设想发明技法10、相似联想技法11、二元坐标联想技法12、检核表法13、控制条件法14、卡片法15、常用思路启示法16、OCU转换法17、协调选择法（TT——HS法）18、设问法（5W2H法，七步法，行停法）19、关键词法20、形态分析法21、等值变换法22、假想构成法23、菲利浦斯6法24、专利发明法25、视觉动机法26、发明十步法27、决策思考法（三思法）详细内容请见：中国计量出版社出版的《非数字数据统计方法》一书流程图ISO9004-4标准给出的定义流程图是用图的形式将一个过程的步骤表示出来。通过对过程实际情况的详细了解来调查改进的机会；通过对一个过程各步骤之间关系的研究，通常能发现故障的潜在原因。学习和应用流程图，重点在于理解定义中的两个通过。其实际是工业工程（IE）中的“动作研究”和“程序研究”的内容。流程图需要用一系列规定的、易于识别的符号构成。流程图可用于从物流到产品销售或售后服务阶段等任一过程的所有方面。端点符表示开始或结束处理符是活动或活动的说明表示一项或一组操作（动作、工序）判断符用于检验、检查、评价、评审等活动流线符表示行程。单线表示不占有时间双线表示占有时间停顿符表示停留注解符表示注解（说明）的内容•••省略符表示可以在图中省略的部分|•••|或者重复次数不定的活动等工业工程时间研究[IE]内容之一：工作研究方法研究动作研究程序研究动作研究是以动作经济原则对人体动作能力研究，使工作者的疲劳最少、动作迅速而容易，增加工效的一种方法。归纳为以下三种情况：1身体使用原则合理：双手同时且对称，能用脚时更有力。动作单元要减少，工具物料需定置。座椅高度要适宜，动作轻松不费力。2工作地布置原则合理：工序流转有秩序，便于工作出效率。物料摆放分区域，少占空间和面积。通道宽畅不堵塞，便于服务保安全。3工装设备设计原则合理：服从工艺操作要求，保证使用安全。减少人为控制，防止发生差错。动作研究、程序研究的效果对企业而言：高的工作质量高的工作效率高的经济效益对职工而言：工作轻松不疲劳满负荷工作出效率优质高产得效益对国家（社会）而言：国民经济总产值高速增长程序研究案例材料库中间库成品库某产品加工工序如上图，其中机床A的生产能力5500件/n，机床B的生产能力5000件/n，市场需求为5000件/n经程序研究：问：机床A与机床B之间为什么要设中间库？答：由于两部机床工效不同，造成机床边堆放大量半成品，所以设中间库周转。调查：机床A的工效为5500件/n，超过市场要求，而机床B的工效为5000件/n，能够满足市场要求。从科学管理角度看问题，认为机床A的全效工作只能造成库房积压，是一种浪费，应让机床A的工效有10%的停机，使其与机床B同步，则两台机床可以联动。机床A5500件/n机床B5000件/n新的程序为：机床A工作中，半成品自动送入料盒，当料盒满100件时，机床A自动停止工作，当料盒内只剩10件半成品时，机床A开始工作，周而复始，而机床B则连续工作。改进效果：1两台机床联动，减少中间库和送料及管理人员。2两台机床之间料盒很小，节省大量生产面积。3节约半成品输送时间和费用。4发生质量问题可以及时反馈质量信息。5生产周期缩短，满足市场需求。材料库机床A机床B料盒成品库可见，经程序研究效果非常显著。在工业生产中人们往往重视如何改进操作来提高生产效率，忽视生产过程的程序的合理性。水平对比法水平对比法是把产品或服务的果品成及性能与公认的领先者进行对比，从而找出差距，不断改进过程的一种方法。水平对比法与“比学赶帮超”活动在主观上是一致的；在客观上有本质的不同。“比学赶帮超”是一种群众运动，是强制性的水平对比法是一种科学方法，是自愿行为比学赶帮超PDCA循环与持续质量改进质量改进与质量控制质量控制（更高水平）质量改进质量控制（高水平）质量改进质量控制（更新水平）质量改进质量控制（新水平）质量改进质量控制（原有水平）PDCA循环的特点：1不断循环，持续前进。2大环套小环，小环保证大环。3四个阶段必须有，几个步骤首实际。4总结阶段是关键（承上启下）。5强调抓住主要矛盾。6具有很强的逻辑性。APCDAPCDAPCDAPCD