售后服务管理系统

售后服务管理系统第2页一汽马自达售后服务管理系统基础信息维修业务客户服务档案管理保用服务卡业务商品车维修管理设备工具管理预约管理第3页一汽马自达基础信息注意点：1.操作节点在：DMS四位一体管理系统-售后服务管理系统-基础信息第4页一汽马自达维修模板维护车间信息维护基础信息第5页一汽马自达维修模板维护1、点击维修模板维护，界面如下：注意点：点击查询可查询到相关信息。第6页一汽马自达维修模板维护2.新增维修模板注意点：1.红色字体为必填项。2.查询维修项目添加至维修模板清单中。3.编辑维修模板，选择作业属性。4.所需信息都填好后点击确定即可。第7页一汽马自达车间信息维护注意点：1.点击查询可查询到相关数据。1.点击车间信息维护，界面如下：第8页一汽马自达车间信息维护注意点：1.橙色字体为必填项。2.查询班组添加至班组清单中。3.点击仓库清单，查询车间仓库信息添加至仓库清单中。4.点击人员清单，查询人员信息添加至人员清单中。5.所需信息都填好后点击确定即可。2.新增多车间信息第9页一汽马自达车间信息维护注意点：1.橙色字体为必填项。2.查询班组可将班组添加至班组清单中，也可以选择班组清单中已有的班组然后点击删除。3.所需信息都填好后点击确定即可。3.选择一张需要修改的单据点击班组维护。第10页一汽马自达车间信息维护注意点：1.橙色字体为必填项。2.查询车间仓库信息可将仓库添加至仓库清单中，也可以选择仓库清单中已有的仓库信息然后点击删除。3.所需信息都填好后点击确定即可。4.选择一张需要修改的单据点击仓库维护。第11页一汽马自达车间信息维护注意点：1.橙色字体为必填项。2.查询人员信息可将人员信息添加至人员清单中，也可以选择人员清单中已有的人员信息然后点击删除。3.所需信息都填好后点击确定即可。5.选择一张需要修改的单据点击人员维护。第12页一汽马自达预约管理注意点：1.操作节点在：DMS四位一体管理系统-售后服务管理系统-预约管理第13页一汽马自达预约登记预约管理预约合同管理预约跟踪管理第14页一汽马自达预约登记注意点：1.点击新增按钮填写相关登记信息。2.查询相关备件信息。第15页一汽马自达预约登记注意点：1.查询车牌号时可输入查询条件点击查询按钮查询到相关信息，或点击新增按钮新增相关车辆信息。第16页一汽马自达预约跟踪管理注意点：1.点击查询可查询到相关数据。也可根据预约单号、客户姓名、预计跟踪时间等一些查询条件来进行查询。1.点击预约跟踪管理，界面如下：第17页一汽马自达预约跟踪管理注意点：1.点击查询备件，可添加备件信息至客户预约材料清单中，也可选择客户预约材料清单中已有的材料然后删除。2.是否跟踪选择是，点击确定后下次还可以跟踪，如果点击否表示不能再继续跟踪。3.所需信息都填好后点击确定即可。2.选择一条需要跟踪的单据，然后点击跟踪记录按钮第18页一汽马自达预约合同管理注意点：1.点击查询可查询到相关数据。也可根据预约合同编号、VIN码、车牌、创建时间等一些查询条件来进行查询。1.点击预约合同管理，界面如下：第19页一汽马自达预约合同管理注意点：1.点击车牌按回车键查询售后车辆信息，在查询售后车辆信息的时候需要输入查询条件来进行查询。2.橙色字体为必填项。2.点击新增预约合同第20页一汽马自达预约合同管理注意点：双击维修项目可以编辑材料。选择维修项目，然后添加至一般维修清单中第21页一汽马自达预约合同管理注意点：1.查询维修材料，选择所需的材料后点击确认然后添加至维修材料清单中。并且输入所需材料数量，再选择保修类型，然后点击确认即可。2.将所需信息填写好后点击保存即可。在一般维修清单中选择一张维修项目单然后双击编辑材料第22页一汽马自达维修业务注意点：1.操作节点在：DMS四位一体管理系统-售后服务管理系统-维修业务第23页一汽马自达维修业务维修合同生成维修管理维修调整查询缺件单处理第24页一汽马自达维修业务维修流程：新增预约单维修新增作废单据完工审查出库单生成库存减少结算零部件出库是否完工审查第25页一汽马自达缺件单管理注意点：1.点击查询可查询到相关数据。也可根据预约合同编号、VIN码、车牌、创建时间等一些查询条件来进行查询。1.点击缺件单管理，界面如下：第26页一汽马自达缺件单管理点击缺件确认注意点：1.双击维修项目编辑维修材料，然后当库存中有此维修材料后点击保存即可。第27页一汽马自达维修合同生成注意点：1.将鼠标移至车牌然后按回车键可以查询售后车辆信息。在查询售后车辆信息时需要输入查询条件才能查询。第28页一汽马自达维修合同生成注意点：1.选中车牌回车可输入相关查询条件查询相关信息，或点击新增按钮新增相关车辆信息。第29页一汽马自达维修合同生成注意点：1.查询维修项目添加至一般维修中，然后双击维修项目可编辑材料。2.橙色字体为必填项。3.将所需项填写好后点击保存即可。4.此单据可在维修管理中查询到。第30页一汽马自达维修管理注意点：1.点击查询可查询到相关数据。也可根据维修合同编号、VIN码、车牌等一些查询条件来进行查询。1.点击维修管理，界面如下：第31页一汽马自达维修管理2.点击新增，新增一张维修单。注意点：1.橙色字体为必填项。2.将鼠标移至车牌然后按回车键可以查询售后车辆信息。在查询售后车辆信息时需要输入查询条件才能查询。3.查询维修项目添加至一般维修中，然后双击维修项目可编辑材料。4.将所需项填写好后点击保存即可。第32页一汽马自达维修管理3.点击调整按钮注意点：1.当维修材料未出库的时候想修改单据时点击修改按钮，当维修材料都已出库的时候想修改单据时应点击调整按钮进行操作。第33页一汽马自达维修管理4.点击完工审查按钮注意点：1.当维修材料全部已出库后需点击完工审查按钮，然后单据状态变成完成状态。第34页一汽马自达维修调整查询注意点：1.点击查询可查询到相关数据。也可根据调整单编号、维修合同编号、客户姓名、底盘号等一些查询条件来查询单据。1.点击维修调整查询，界面如下：第35页一汽马自达维修调整查询2.点击维修调整查询，界面如下：注意点：只有在维修管理中进行调整过的单据才会在维修调整查询中查询到单据。第36页一汽马自达商品车维修管理注意点：1.操作节点在：DMS四位一体管理系统-售后服务管理系统-商品车维修管理第37页一汽马自达派工单生成保险业务派工单管理派工单调整查询第38页一汽马自达派工单生成1.点击派工单新增，界面如下：注意点：1.将鼠标移至车牌然后按回车键可以查询商品车信息。第39页一汽马自达派工单生成选择维修项目，界面如下：注意点：1.查询维修项目添加至一般维修中，然后双击维修项目可编辑材料。2.橙色字体为必填项。3.将所需项填写好后点击保存即可。4.此单据可在维修管理中查询到。第40页一汽马自达派工单管理注意点：1.点击查询可查询到相关数据。也可根据维修合同编号、VIN码、车牌等一些查询条件来进行查询。1.点击派工单管理，界面如下：第41页一汽马自达派工单管理2.点击新增，新增一张派工单。注意点：1.橙色字体为必填项。2.将鼠标移至车牌然后按回车键可以查询商品车信息。3.查询维修项目添加至一般维修中，然后双击维修项目可编辑材料。4.将所需项填写好后点击保存即可。第42页一汽马自达派工单管理3.点击调整按钮注意点：1.当维修材料未出库的时候想修改单据时点击修改按钮，当维修材料都已出库的时候想修改单据时应点击调整按钮进行操作。第43页一汽马自达派工单管理4.点击完工审查按钮注意点：1.当维修材料全部已出库后需点击完工审查按钮，然后单据状态变成完成状态。第44页一汽马自达派工单调整查询注意点：1.点击查询可查询到相关数据。也可根据调整单编号、维修合同编号等一些查询条件来查询单据。1.点击派工单调整查询，界面如下：第45页一汽马自达派工单调整查询2.点击派工单调整查询，界面如下：注意点：只有在派工单管理中进行调整过的单据才会在派工单调整查询中查询到单据。第46页一汽马自达设备工具管理注意点：1.操作节点在：DMS四位一体管理系统-售后服务管理系统-设备工具管理第47页一汽马自达工具品牌管理维修设备工具管理工具基础信息管理工具维修保养检测管理第48页一汽马自达工具品牌管理注意点：1.点击查询可查询到相关数据。也可根据品牌名称、服务店编号、服务店名称等一些查询条件来进行查询。1.点击工具品牌管理，界面如下：第49页一汽马自达工具品牌管理2.点击新增注意点：1.输入工具品牌名称，然后点击确定即可。第50页一汽马自达工具基础信息管理注意点：1.点击查询可查询到相关数据。也可根据工具编号、创建日期、服务店名称等一些查询条件来进行查询。1.点击工具基础信息管理，界面如下：第51页一汽马自达工具基础信息管理2.点击新增注意点：1.输入工具编号、工具型号、工具数量、工具名称和所属品牌。2.将所需数据填写好后点击确定即可。第52页一汽马自达工具维修保养检测管理注意点：1.点击查询可查询到相关数据。也可根据单据创建时间、单据状态等一些查询条件来进行查询。1.点击工具维修保养检测管理，界面如下：第53页一汽马自达工具维修保养检测管理2.点击新增注意点：1.点击工具维修保养检测清单中的添加。2.选择原工具编号、新工具编号3.橙色字体为必填项。4.将所需内容填写好后点击确定即可。第54页一汽马自达工具维修保养检测管理2.点击审核通过注意点：点击审核通过后单据状态改为审核通过的状态。第55页一汽马自达保用服务卡业务注意点：1.操作节点在：DMS四位一体管理系统-售后服务管理系统-保用服务卡业务第56页一汽马自达保用服务卡管理保用服务卡业务第57页一汽马自达保用服务卡管理注意点：1.点击查询可查询到相关数据。也可根据维修合同编号、VIN码、索赔类型、发动机号等一些查询条件来进行查询。1.点击保用服务卡管理，界面如下：第58页一汽马自达保用服务卡管理1.点击新增注意点：1.通过维修单编号来查询维修单信息。2.橙色字体为必填项。3.将所需信息填写好后点击保存即可。4.新增后的单据需要点击提交。第59页一汽马自达保用服务卡业务注意点：1.操作节点在：DMS四位一体管理系统-售后服务管理系统-客户服务档案管理第60页一汽马自达客户服务档案管理客户服务档案管理第61页一汽马自达客户服务档案管理注意点：1.点击查询按钮即可查询到相关客户服务档案信息。2.选中单据点击维修信息、保险信息、客户情感维护信息按钮查询相关详细信息。3.选中单据点击个性化需求维护可新增相关个性化需求信息。