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豆付商城运营策划方案电商事业部2016年5月31日简单快速周到耐心郑晶晶CONTENTS目录01.02.03.04.产品形态战略布局用户分析运营要点推广营销05.06.07.内容优化物流保障08.客户服务09.数据分析10.成本核算11.团队建设12.风险评估13.项目进度01产品形态PARTONE豆付商城背景、定位、理念、目标市场豆付商城背景艾瑞咨询的研究数据显示，2015年中国电子商务市场交易规模为18.3万亿，同比2014年增长36.5%，其中移动端继续保持高速增长，成为拉动网络购物市场发展的第一大动力。B2C市场交易规模为2.0万亿元，年度首次超过C2C；从增速来看，2015年B2C网络购物市场增长58.3%，远超C2C市场12.6%的增速。而随着微信、支付宝的持续发力，消费者对O2O的接受度也越来越高。为拓展商业渠道，鹏全融通（北京）支付科技有限公司基于自身支付终端的线下渠道优势，将支付与电子商务、分享营销相结合，全力打造大型综合性电商平台-豆付商城。我们将豆付商城与全融通成熟的支付终端体系相结合，通过线下的分销体系，豆付商城已积攒了约500万用户。借助免费开店、积分兑换、反润、微店、朋友圈等多种营销方式，用口碑突破各大电商平台的垄断，迅速拓展用户。PARTONE产品形态定位和理念”“核心：做好客户体验原则：尽可能让用户在行业内遵循统一的用户习惯服务：简单快速周到耐心定位集支付、电商、分销为一体的世界一流一站式商城理念“”目标市场PARTONE产品形态严峻的市场份额现状：市场几乎被天猫、京东等巨头垄断艾瑞分析认为，阿里及京东仍然在网络购物行业保持绝对的优势，并通过入股、收购等方式进一步拓展在垂直品类和线下业务的发展。行业内的各企业一方面积极布局跨境业务，一方面加速发展农村电商。同时也在母婴电商、医药电商等垂直细分领域进行持续不断的探索和发展。2015Q4，B2C市场中，天猫的市场份额位居第一，京东位于第二，苏宁易购、唯品会的份额有所增加。从增速来看，京东、苏宁易购、唯品会、国美在线、聚美优品的增速高于B2C行业的整体增速。从2014Q1到2015Q4的B2C市场份额变化来看，天猫始终位居第一，京东位第二。2015Q4的市场集中度较前三个季度仍有提高。而豆付商城要借助全融通成熟的支付终端体系，通过线下的分销体系，用口碑和创新突破各大电商平台的垄断，以产品和服务质量来说服用户，成长为世界一流的综合性电子商务平台。“”02战略布局PARTTWO类目布局、区域布局、产业链布局类目布局PARTTWO战略布局010302高速发展期：引入品牌类目、跨境类目初创期：设置产品质量门槛，在精不在多成熟期：并购合适的电商平台，补充类目最全、最优、最具魅力区域布局PARTTWO战略布局欧美澳亚洲全国一线城市全球2016.8-2016.12商城上线初期，重点在一线城市展开营销2017.1-2018.12商城高速发展期，全国营销，打造国内一流电商平台2019.1-2019.12重点拓展国际市场，陆续在亚洲、欧洲、美洲、澳洲展开营销2020-奠定国际一流电商平台地位阶段性区域划分产业链布局PARTTWO战略布局商城上线初期（2016.8-2016.12）：以商品和内容为主，着重于选择优质商品，并不断优化内容提升购买率筛选并积累一流商家，合作共赢利润共享建立适用于买家与卖家的合理规则，促使商城健康发展商城高速发展期（2017.1-2018.12）：始终重视商品及内容的同时，不断优化服务质量建立客户综合价值模型，并建立良好的客户关系体系建立品牌物流体系成立24小时在线客服体系国际业务拓展期（2019.1-）：拓展国际类目，建立优质的全球商家资源库构建跨境专属平台，汇聚全球最具购买力用户搭建服务商家、便利买家的世界一流一站式商城03用户分析PARTTHREE卖家关注点、买家关注点卖家关注点01030204网站流量：我能卖出多少？应对策略：站外引流、内容优化竞争指数：跟我卖一样东西的人多么？应对策略：控制卖家结构商家收费：我要投入多少钱？应对策略：前期免费开放平台规则：购物环境健康么？应对策略：建立平台规则PARTTHREE用户分析买家关注点01品牌效应：这个网站靠谱么？应对策略：站外引流、树立品牌03易用性：我买的东西在哪里？应对策略：网站内部优化02可选性：有我要买的东西么？应对策略：不断丰富产品04高品质：商品质量怎么样？应对策略：严格控制供应商产品质量PARTTHREE用户分析05价格优势：在哪买比较便宜？应对策略：将成本作为供应商选择的重要依据06舒适度：客户服务好不好？应对策略：建立完善的客服体系07快捷性：多久能收到？应对策略：监管物流，逐渐建立物流体系08售后服务：有问题了怎么办？应对策略：售后最优04运营要点PARTFOURPARTFOUR运营要点02OPTION01OPTION03OPTION该部分作为商城初上线阶段的运营重点包含网盟、免费SEO、SEM、微博微信等新媒体、线下支付渠道辅助等同时为了增加老客户的回访率，必须提升服务，不断完善客户体验★客户访问量UV产品和内容始终是运营的核心包含站内优化、内容、促销活动、产品品牌效应、销量口碑、推荐系统等转化率产品组合、产品推荐等客单价05推广营销PARTFIVE站外引流（引入流量）、站内活动（购买转化）新兴电子商务网站在上线初期，怎样引入流量，怎样营造品牌，是迫切需要解决的问题。站外引流-免费SEO站外优化PARTFIVE推广营销所谓的站外优化就是增加外部链接，同时提升网站的整体PR值的过程。如何让网站合理自然地获得更多高质量的外部链接，可以参考以下：（1）主动将网站提交到搜索引擎的相关目录检索处。（2）把网站提交到百度搜藏、谷歌书签、QQ书签、乐收等社会书签网站，提高网站的曝光率，增加外部链接。（3）参与百度百科、搜搜百科、维基百科、MBA智库分享等的编辑，提高网站质量，增加网站流量。（4）向门户网站提交相关软文，除了可以增加反向链接，还可以带来高质量的流量。（5）问答平台：在百度知道，搜搜问答等平台回答问题或自问自答。（6）交换友情链接：合作伙伴相互推荐链接、友情链接、交换链接、高PR值站点的导入链接。（7）分类目录：一些较大的分类目录网站的权重通常都比较高，分类目录有给网站带来权重和品牌推广的两个优势。（8）论坛外链：发论坛外链时需要注意质量问题，同时要保持平台的多样化。（9）视频外链：尽量用一些搞笑类的视频，在描述中插入自己的网站，不要过多的带关键词，影响审核通过率。（10）文库外链：大型的文库类网站，豆丁、百度文库等，都可以发布外链。但是百度产品下的外链是不传递任何权重的。不过，往往能带来更多的流量。（11）网盘外链：编辑好文件的标题，然后上传分享，当百度收录时，给自己的网站增加了一条外链。要注意的是文件最好多编辑，不能每份都是同样的文件。（12）分类信息：百姓网、58同城之类的分类信息平台发布消息，带上网址，注意：这些平台审核相对严格，不宜过多发布，否则会删除禁言。（13）黄页网站：在中国黄页网等黄页网站上发布外链。（14）博客推广：可供选择权重比较高，人气也很高的博客有：新浪博客，网易博客，搜狐博客，天涯博客等。（15）社群渠道：豆瓣、知乎、天涯、蚂蜂窝旅游、携程旅游、微信群、QQ群、豆瓣小组等。站外引流-微博PARTFIVE推广营销微博营销信息引爆核裂变级传播精准锁定消费者内容制造营销活动信息发布粉丝互动舆情监控事件营销名人效应大号转发微博本身是一个基于客户关系的信息分享、传播以及获取平台。而企业官方微博代表着一个企业的品牌形象，担负着企业品牌营销的职责。通过微博可以和用户一对一交谈，通过互动及口碑营销方式无形之中融入企业营销信息。这个平台可以使企业品牌获得更高的知名度和美誉度，培养更多的忠实客户，并发掘出更多的潜在客户。官方微博应该是品牌展示窗口、客户服务中心、用户体验中心和企业的信息发布中心，而正因为微博比官网的互动性更强，官方微博可能是更好的信息发布平台和品牌展示窗口。站外引流-微信PARTFIVE推广营销微信公众号主要是面向名人、政府、媒体、企业等机构推出合作推广业务。可以将品牌推广给微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。展示：将企业介绍、品牌文化、产品服务、核心优势、最新活动等信息在微信上进行展示调研：通过微信互动，收集粉丝信息，并建立粉丝信息档案，以此展开粉丝调研会员：企业会员可直接在微信上进行会员信息绑定，进行个人资料管理和信息查询销售：微信基于朋友圈强关系的分享链，使企业的微信商城在聚集消费者、进行产品口碑传播方面拥有天然优势客服：企业会员可直接在微信上进行会员信息绑定，进行个人资料管理和信息查询口碑：得益于微信分享的便捷性以及微信朋友圈的强关系链，企业可以搭建口碑分享系统微信营销企业移动互联网入口强大的社交关系企业服务功能账号建立粉丝规划管理内容发布规划微信互动微博微信联动微信工具使用账号推广方法创意营销站外引流-QQ、邮件、短信PARTFIVE推广营销优点：精准、效率高、持续性长、低成本1.广告本着少而精的原则，要做的吸引眼球。2.利用群公告的群相册。3.群邮件功能，在软文里植入广告再发，不要直接发广告信息。4.用群空间、群共享功能。优点：成本低廉、快速、精准、主动出击三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的邮件营销。优势：覆盖面广、发送简单、不可回避、准确率高1.可以向SP运营商申请接口，利用软件发送，费用相对便宜。2.市面上的短息发送工具。QQ群邮件短信站外引流-SEM竞价排名PARTFIVE推广营销竞价排名概念：顾名思义就是网站付费后才能被搜索引擎收录，付费越高者排名越靠前；竞价排名服务，是由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击计费的一种服务。客户可以通过调整每次点击付费价格，控制自己在特定关键字搜索结果中的排名；并可以通过设定不同的关键词捕捉到不同类型的的目标访问者。站外引流-网盟广告PARTFIVE推广营销概念：网站联盟广告是电子商务网站起步时打造影响力的性价比最高的广告形式，可以有各种不同的广告投放方式，包括视频、图片、文字、悬浮视窗和图文混排等多种不同的手段，同时投放在数以万计的中小网站的不同位置上。网站联盟广告甚至可以做成视频的“切片”方式，在网上视频播放之前、之后或者是在暂停的时候放置广告图片。付费模式：网盟广告一般采取按点击付费的模式主体：在网站联盟中，有三个主体：需要做广告的广告主、提供广告位的网站主和承载广告运作的广告联盟平台。广告方式：网站联盟的大致运营过程有以下四个步骤：1、广告主登陆联盟平台，将自己的广告代码、广告创意、需投放的广告类型，以及对于网站类型的要求与对广告位的要求写入联盟平台，在这个过程中需预先支付投放的佣金。2、联盟平台对广告主的广告进行审核，将审核通过的广告挂在符合要求的前台页面上。3、网站主登陆联盟平台，在平台上通过自动过滤和行业内容以及形式匹配，登记合适的广告位，并将广告投放代码放置在自己的网站上。4、正式投放开始。这时如果有客户点击广告，就有费用产生了。站外引流-DSP平台推广PARTFIVE推广营销DSP，即广告需求方平台，是一种在线广告平台。这种平台旨在帮助广告主在互联网上进行跨媒介、跨平台、跨终端的进行广告投放，达到快速整合数据、分析受众、实时监控调整优化的效果。使广告主更简单便捷地以合理的价格购买高质量的广告。广告形式图广告特点1、一个统一的、综合的操作平台2、能够整合、优化、管理不同渠道的流量3、支持RTB实时竞价4、领先的优化算法，广告投放都是围绕广告目标完成5、全面统一的数据报表6、以受众购买为中心广告精准图解站外引流-媒体广告、户外广告PARTFIVE推广营销媒体广告就是在传统四大媒体（电视、广播、报纸、杂志）及移动应用上做的广告。其中，PC互联网广告和移动互联网广告是媒体广告中的生力军。通常情况下，每一种媒体都有其长处和短处，将两种或两种以上的媒体组合起来使用，发挥其优势，克服其