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萃华金店心态培训讲师：韦增林2011年5月12日成功八大心态•心态是我们老生常谈的一个话题，那我们为什么要一再谈及心态呢？有谁能就心态给我一个比较适合的定义？我个人给心态一个定义：心态就是能左右人们思想和行为的心理状态。那不能左右人们思想和行为的心理状态呢？那叫做胡思乱想，不叫心态。也就是说，心态能够左右人们的思想和行为，直接导致人的成功或者失败。各个公司在人员使用上，对于员工的心态也是非常重视的，现下面给大家看一个表格。心态能力组合图心态好心态不好能力强精品毒品能力不强半成品废品•那我们可以看到，心态好的员工，不管怎么样至少还能用。但是只要心态不好，不管能力是否强都是企业不用的员工。所以，作为我们要想获得成功，首先就要拥有一个良好的心态。•那么在这里我们有听到了一个新的名词，就是成功。谁又能给我一个定义，什么叫成功呢？我个人给成功作一个定义，成功就是一个人达到了他的既定目标，而不管这个目标是什么。比如说：今天我想赚一百块钱，今天我赚到了。成功没有?成功了。比如说：我想买一套房子，我买到了。成功没有？成功了。一个乞丐，今天想吃一顿饱饭，当他吃到了成功没有？成功了。由此可见，其实成功并不像我们想得那么难，其实他也可以很小，但是我们要想成功的话就必须有一个目标。比如：想赚100块钱、一栋房子、一顿饱饭等等。那接下来我们就来共同的来看一下，成功必备的第一大心态。雄心一、雄心：（设立目标）•1、志当存高远：俗话说：求上则居中、求中则居下、求下无所得。比如说：我的目标是一百万，我非常努力的想要完成目标，但是没有完成那我至少会完成50万—80万甚至可能更高。如果我的目标是50万，但是我非常努力还是没有完成我们的目标，我至少会完成20万—40万。如果我的目标是10万，但是经过我的努力还是没有能够完成，我最多也就只能完成5万左右。也就是说，我们的心有多大，成就就会有多大。案例1•蒙牛仔最初设立目标的时候在2001年就制定2006年的销售目标是100亿，而2000年的销售收入还不到3亿，这个目标相当于2000年全国所有品牌销售额的50%，目标一出，一片哗然。在一片质疑声中，高层人员勉强的通过了这个规划。然而2002年销售额达到16.7亿时人们才意识到可能会完成、2004年销售收入72.138亿大家又觉得当初的目标定得有点小了、2005年突破百亿元大关实现了108亿、2006年达到168亿元、2007年更是半年突破100亿成为了全球液态奶销售冠军。而在蒙牛更是有只改方法，不该目标的规定。和我们现在一样，我们的目标已经设定了，但是我们遇到了一些困难，我们愿想的新品拉动销售现在不能够实现，我们是不是要修改我们的目标？还是要更改我们的方法实现我们的目标？这就是目标设立的第一点，需要大家来探讨的地方。•2、长期目标与短期目标：一个人设立了目标，但是因为目标太大会让人失去信心，那这个时候就需要我们将大的、长期的目标分解为小的、短期的目标。在这里和大家分享一个故事，在美国有一位罗勃舒乐博士，他想在美国加州建造一座水晶大教堂，他找到了当时最著名的设计师飞利普.强生为他设计这座水晶大教堂，飞利普.强生问：这座水晶大教堂的预算是多少？罗勃舒乐博士讲：现在100美元和100万美元对我来说是一样的，因为我现在连1美元都没有，但是我需要的是这座水晶大教堂能够吸引足够的资金。当罗勃舒乐博士拿到设计的方案时，最终预算时700万美元，七百万美元对于当时的罗勃舒乐博士来说不只是超出了能力范围，甚至超出了他的理解范围。但是就在他拿到预算的当天晚上，他拿出了一张白纸，在白纸的最上方写上了他的目标七百万美元，之后又在下面写下了十行字。•七百万美元•寻找一笔七百万美元的捐款。（难不难？难）•二、寻找7笔100万美元的捐款。（难不难？还是很难但容易一点了）•三、寻找10笔70万美元的捐款。•四、寻找20笔35万美元的捐款。•五、寻找70笔10万美元的捐款。•六、寻找140笔5万美元的捐款。•七、寻找100笔7万美元的捐款。•八、寻找200笔3.5万美元的捐款。•九、寻找700笔1万美元的捐款。•十、卖掉水晶大教堂的2000千扇窗，每扇窗的价格是3500美元。•开始的时候我们可能会看不到任何的希望，我们会发现他的目标越分解，我们就越能看到完成的希望。目标设立后，罗勃舒乐博士开始不停的巡回演讲，在他孜孜不倦努力的第30天，他卖掉了水晶大教堂的第一扇窗，一对夫妻购买了两扇，获得了第一笔7000美元；在他孜孜不倦的努力下，在第45天他获得了第一笔1万美元的捐款；在他努力演讲的第八个月他获得里第一笔100万美元的捐款；在一位富翁生日的当天，罗勃舒乐博士收到了一封信，信上说如果你的努力能够筹集到600万美元，那么剩下的100万美元由我来支付。•就这样一座历时12年，耗费1200万美元的水晶大教堂在美国加州建成了。成为美国加州一个著名的旅游胜地，所有到加州的游客都要去看一下这座水晶大教堂。我们不是罗勃舒乐博士，但是我们每个人都可以拿出一张白纸，写下自己的目标，并在下面写上10个甚至100个完成这个目标的途径。我们会发现，当我们的目标分解的越详细，我们完成这个目标就会越轻松。实际上现在我们很多的员工是被公司的目标吓倒了，被自己的目标吓倒了，如果我们真的使他们学会仔细的去分解目标的话完成我们的目标并不太难。（各大区帮助员工制定和分解目标包括业绩目标和学习目标然后监督执行）•3、目标要清晰：目标越清晰我们完成目标的速度就会越快。比如在一条高速公路上有一个小轿车正常情况下它的行驶速度在120公里/小时，如果说今天阴天它的速度就可能是100公里/小时；如果今天下小雨，它的速度就可能是80公里/小时；如果几天下大雨它的速度就可能是60公里/小时；如果今天下小雾能见度更低，它的速度就可能是40公里/小时；如果今天下大雾，五米以外看不到东西，那么它只能停下来睡大觉了。为什么会这样？我们会发现，目标越清晰的时候我们的速度越快，如果没有了目标那我们只能停滞不前了。•举例：比如一个刚刚进入冰美人的新员工，我们帮助他设定目标。半年或者八个月内成为一名讲师，第一个月每天在完成正常工作和学习的基础场熟悉5款单品，30天后就能够完全掌握冰美人的147个单品，我们的培训工作就不会重复做还没有效果，熟练掌握产品就这么简单。第二个月开始，每天学习半个小时的皮肤及专业的知识联系着讲解，一个月后能够成为非常专业的销售人员。第三个月一个星期联系一个有效的销售技巧，一个月下来就可以成为销售高手。第四个月开始，每天看30页书每本书按300页计算三个月看9本。半年后每天练习演讲自己半年所学的全部知识一个小时，最多不出两个月一定可以成为一名比较优秀的讲师。在设立目标是要详细，比如学习产品知识的时候每天几点到几点看那几个单品，掌握到什么程度，一个月详细的学习计划。看书要看那些书，什么名字，几点到几点的看书时间看多少等等。总之，目标越清晰进步就会越快。更重要的是在公司设立较为完善的监督和考核机制，并执行下去。二、信心：要相信天生我才必有用。•1、其实人人是人才，你之所以还没有那么优秀，是因为你还没有找到自己的优势，每个人都可以做得很好。一个要饭的，在晒太阳。一个老人问：你为什么不去挣钱呢？要饭的：财聚财散，不如不聚。老人问：为什么不去找些事情做呢？要饭的：与其得到了又失去，不如不得到。老人又问：为什么不成个家呢？要饭的：与其合了又分，不如不合。老人说：那我知道能为你做些什么了，我可以帮你找根绳子。要饭的问：我要绳子干什么啊？老人道：按照你的理论，与其生了又死，还不如不生，干脆你死了算了。是的，一个人如果对他做的每一件事情都没有信心，那活着还有什么意思？兰生幽谷，不因无人佩戴而不芬芳：月满中天，不因暂满还缺而不自圆；一江春水，不因一去不返而聚东流。做人，就要有海到崖边天作岸，山登绝顶我为峰的气魄和信心，这样才能活得精彩。•分享：一个小孩子，对自己没有信心，认为自己做任何事情都做不成。一天，他找到一位老者请求帮忙。老者随手拿起一块石头告诉小孩，你拿到集市上去卖，但是不管别人给多少钱你都不要卖，晚上的时候拿回来。小孩子相当犹豫，一块普通的石头怎么会有人买呢？但还是照老人说的去做了，结果很长时间没人问，后来有人奇怪就问了一下价格，小孩子告诉他不买，好奇心来了就出价要买，坚持不买，围观的人越来越多好奇心越来越强价格也越来越高，坚持不卖拿了回来。•老人没说话，让他第二天到金银市场上去卖，结果和第一天一样但是出的价格比黄金还高，坚持不卖拿了回来。第三天拿到珠宝市场去买，结果相同，价格比珠宝还高，因为坚持价格不卖最后被传为稀世珍宝。老人评语：一块普通的石头，因为你的珍惜而价格倍增。人也是一样，如果你自己珍惜自己，那你的价值也会随之增加，如果连你自己都不珍惜自己的话，那么还有谁会珍惜你呢？人一定要有自信，这样才不会被别人看不起。•我想问一下，大家有没有信心？？多数人：有！那我想问一下大家，我们对自己什么地方有信心？•2、信心不能是盲目的：我曾经和一个朋友聊天的过程中，我发现他对自己没有自信，我就告诉他最大的原因是因为没有自信。朋友一口否定，我有信心啊！我反问：你对自己的什么有信心？思考很久告诉我，我对自己的养鱼技术有信心。问：为什么不去养鱼呢？答：没钱。问：为什么不去给别人养鱼赚钱呢？答：没人用我。问：对自己的养鱼技术那么有信心，为什么不去找50个人？总有一个会试用你一下，你对自己的技术又那么的自信一定会养得很好，养得很好就会给你高的工资，有了自己的钱就可以养自己的鱼，发展自己的事业。为什么没有这样？个人总结：没有真正的自信，虽然嘴上说我很有自信，实际上心里对自己养鱼的技术根本就不自信。所以，需要我们对自己有信心，但是信心不能是盲目的。•3、真正的自信是建立在自我剖析和专业知识的基础之上的：如果让我去化妆品公司讲课我就会对自己有信心，因为我分析一下自己做过这个行业，对此有所了解。如果让我去给一个电器产品讲课，我有没有信心？那就没有，因为我不了解那个行业。所以说，真正的自信是建立在自我剖析和专业知识的基础之上的。我想成为一名讲师，那我现在是在什么位置，要成为讲师我欠缺的是什么？我要如何才能够提高？通过自我剖析再加上弥补自己的不足，使自己更加的完善，这时候你的自信才是真正的自信。•4、如何建立真正的自信：人的自信心是培养出来的，那如何来培养我们自己及员工的自信呢？我们都有看过海洋公园里面海豚顶球或者跳圈，没去过海洋公园的在电视里也看过。那海豚是不是开始的时候就能够跳到10几米高呢？当然不是，那海豚是如何训练出来的呢？开始的时候，饲养员会在水池的底部拉一条线，每次当海豚从绳子的上方游过就会得到奖励，当海豚习惯之后把绳子提到水池的中部。这个时候，海豚从绳子上方游过就会得到奖励，从绳子的下方有过就没有奖励，当海豚发现这个规律后就会不停的从上方游过。这样绳子一点一点提高，直到于水面一平的时候海豚要想获得奖励就必须跳出水面了，最后可以跃出水面十几米高。•我们的信心也是这样逐步的培养起来的，我开始是作业务员出身的，刚开始跑业务的时候因为没做过所以没有任何的信心。站在马路上面不知道该往哪个方向走，最害怕的就是看到美容院（化妆品店），因为看到了你就应该进去，但是自己还不敢进去害怕进去。怎么办？开始给自己设定目标，今天我一定要进这家店面，哪怕什么都不说转身就跑，至少要进去看看。开门，看了一眼忙上跑，成功了给自己买个棒棒糖吃奖励一下。因为每次都可以完成，之后逐步的提高自己的目标，与老板说几句话、十分钟、最后直到可以成交，找个饭店好好吃一顿当时奖励自己了。逐步的建立信心是必要的，如果开始就给自己制定过高的目标，时间一长就会比较轻易的放弃。三、决心（恒心、毅力）•1、成功在久不在速，坚持不懈必成功：要有逆水行舟只进不退的气魄和胆识。要想取得成功就要有坚持不懈的恒心，不管遇到任何的困难决不放弃。任何一个行业都是挖井的行业，有些人在一个行业里面挖到水了，然后告诉其他人这个地下有水，其他的一些人就开始在这里挖了，挖了一半没水就放弃了。换了一个地方开始挖，挖了四分之三没水放弃了。换了一个地