电子商务与企业信息化

1电子商务与企业信息化山东省企业技术创新服务中心国家银河培训工程山东技术创新网www.ctisd.com2主要内容一．信息化基本概念二．计算机及基础软件三．网络基础知识四．网站相关知识五．几种流行概念介绍六．计算机与网络安全七．电子商务相关知识八．企业信息化典型应用3一、信息化基本概念1.什么叫信息化？2.中小企业信息化现状3.信息化难在哪里？4.国家中小企业信息化推进工程5.百万中小企业上网计划4对信息化的理解运用信息和通讯技术对机构进行全方位的改造过程。信息处理、网络、自动控制、通讯等技术应用是一个渐进的、复杂而艰巨的过程，涉及理念、制度、流程等的改进目标：正确的信息，在准确的时间和地点送给正确的用户，以便使用户做出正确的判断和决策。决策和控制信息准确、快捷地被执行。效果：个人：获取更多信息和工具，扩展个人能力政府：提高行政管理能力和工作效率企业：提高生产、经营、管理、销售等能力5企业信息化的三个层次第一层：生产自动化。在生产中广泛运用信息技术，实现生产自动化。如生产设计自动化（CAD）、自动化控制、智能仪表、单片机的运用等等，凡是在生产活动中用到信息技术的都是企业信息化的一部分。第二层：管理信息化。企业数据的自动化管理。用信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理，这是最基础的信息化，也是工作量及难度最大的。第三层：决策信息化。更高层次的辅助管理、辅助决策。制造资源计划(MRP-II)、计算机集成制造系统(CIMS)、企业资源计划(ERP)、商务智能(BI)、知识管理(KM)等都是用来辅助管理和辅助决策的，这是更高层次的信息化。6信息化的四大要素硬件：设备、网络、通讯、传感器等软件：基础、平台、应用信息：数据、文档、资料、案例、经验等信息流程：规范管理的标志越在后越容易被忽视，难度也越大。7信息化的要素：硬件机房：电源、净化装置、温控，……互联网、局域网设备服务器、计算机、打印机、相关配件安全设备：防火墙、备份,……数据采集设备：传感器、瓦斯探测、仪表等控制设备：自动化机床、机器人,…………8信息化要素：基础平台软件操作系统：Windows,Unix,Linux,……中间件：Tomcat,WebLogic,……数据库：Oracle,SQLServer,MySQL，Postgre，…网络管理：网络检测、计费、访问控制，…安全管理：入侵检测、漏洞扫描、身份验证、防病毒、网管，……Web服务：网站、邮件、BBS、搜索引擎、即时通讯、计费、网页制作、…基本功能软件：Office、压缩、浏览器、图像处理、阅读器、……互联网服务：电子邮件、远程登陆、文件传输、万维网、BBS、搜索引擎、……9企业应用中的开源免费软件Linux以及其上的应用软件Tomcat、Mysql开源的Erp、CRM等软件国内的WPS等办公软件网上免费的小工具软件开源免费的企业建站工具、论坛等Linux+PHP+Mysql+nginx10信息化的要素：应用软件管理：人、财、物人：员工、机构、客户、合作伙伴、竞争者财：财务会计、管理会计、项目、投资、……物：固定资产、物流、库存、采购、供应、订单、供应链、分销、……办公管理：计划、公文、会议、制度、目标、工作流、协同、档案、文化、……生产生产管理：车间管理、过程管理、质量管理、文档管理生产自动化、生产安全管理、测试、……设计：产品设计：模具、零部件、装配、仿真、CAPP工程设计：建筑、钢结构、配管、工艺、工厂、支吊架、电缆、桥梁、道路,……工业设计：图像设计、平面设计、外形设计，多媒体设计、动画、服装设计、……市政设计：规划、道路、电缆、自来水、下水、…概念设计：计算机辅助创新设计、知识搜索引擎娱乐设计：动画、多媒体、游戏、电影制作,…其它：CAE、GIS、可视化、影像处理、综合：ERP,MRPII,CIMS,PDM,PLM、商业智能、知识管理、网站建设、……其它：视频会议、呼叫中心、竞争情报系统、企业应用集成、移动计算，……11信息化的要素：信息机构信息：介绍、资质、结构、办公环境等人力资源信息：领导、人事、考勤、考核等制度及股东会、董事会、管理班子等文件客户信息典型案例：管理、业务、投标、项目、方案、业务知识业务文档：如合同、可行性报告、备忘录、计划等；办公信息：日程、车辆、会议、通讯录、活动资料等财务信息外部信息：政策法规、科技成果、行业、市场信息等外部资源：管理、信息化、多媒体教材、自然科学、图书、标准规范、免费软件、培训、咨询、知识产权等……12信息化的要素：流程流程：工作的程序提炼十分困难：流程重组流程总在变（机构、人事、业务）：工作流引擎、中间件技术、EAI灵活性（很多特殊情况处理）：授权易用性（不习惯）：流程改进、重组领导忙，总不在计算机旁边：移动通讯信息流程提炼十分困难；总体目前的技术还不足以满足用户的全部需要13信息化的评价基本指标：信息化重视度、每百人计算机拥有量、网络性能水平、计算机联网率、办公自动化应用程度、决策信息化水平、网络营销应用率、管理信息化的应用水平、信息化安全措施应用率、库存资金占用率、企业财务决算速度等效能指标：适宜度指标：战略适宜度、应用适宜度、投资适宜度、资源匹配适宜度、组织和文化适宜度灵敏度指标分为信息灵敏度、管理运行灵敏度、对外反应灵敏度、创新灵敏度14中小企业信息化基本情况中小企业数量：4200多万（2004年末）第二、三产业法人单位：516.9万个企业325万个机关、事业法人单位：90万个社团法人：10.5万个其它法人单位：91.4万个个体经营户3921.6万户基本情况尽管存在困难，但应用正快速地不断扩大和深入政府积极推动，IT企业不断推出产品IT企业经营困难：遍地碎银15中小企业面临的困难市场开拓能力弱：销售渠道窄、造成客户认可度低、经验缺乏。资金紧缺：业务规模和资产规模小、信用差、风险大、融资能力弱。技术创新能力弱：科技投入不足，技术创新持续能力弱，最终技术也逐渐落后。人才匮乏：规模小、发展空间受限、职业风险大、吸引人才能力弱。信息闭塞：企业缺乏获得和发布信息的渠道，丧失许多商业机会。管理落后：由于人力资源和资金、经验原因，管理上很难到位。而且由于企业规模小，企业在管理理念和方式方面落后，导致管理方法十分原始，工作效率低。能够克服上述困难的中小企业才能够成长壮大起来。如何帮助这些中小企业解决发展中的困难，对于中国的发展来讲至关重要。而中小企业的信息化可以很大程度上缓解中小企业的难处，提高中小企业的竞争力，因此帮助中小企业以较低成本实现信息化应是政府的一项非常重要工作。16中小企业信息化需求大多数国家中小企业的相关统计数据应用使用率应用使用率文档管理100成本管理56财务管理78人力资源56库存管理72ERP50销售管理67供应链33采购管理61生产管理56客户管理5617国内网站运营情况网站数量不超过100万60％以上的网站采用静态网页修改麻烦，需要依靠专业技术人员信息更新少，内容陈旧，变成死网站，影响单位形象缺少必要的功能，单向宣传，效果差很多网站不起作用，甚至起反面作用30%左右网站采用自助建站方式建站容易、快捷功能弱、无法添加应用没有运营管理和系统间数据互动功能小于5％的网站采用网站内容管理系统灵活和方便，支持运营管理功能、维护成本低一次性投入大功能差异大，有的系统支持功能扩展18中小企业信息化现状需求很大、情况复杂中小企业信息化情况：暂不需要：20%不想用（意识问题）：20%用不起（成本问题）：20%不会用（人才问题）：20%用不好（需求问题）：10%信息化工作存在很多问题许多单位搞了很多信息化系统，不但没有为单位带来效益，反而还要花钱养活它。实施成本和风险较大；软件跟不上企业的变化；信息资源和信息渠道的利用率不高。19中小企业信息化难题需求问题：缺乏针对性研究生产类企业：进销存、网站、生产、质量等销售类企业：销售管理、行政管理、进销存等服务类企业：客户关系、行政管理等……成本问题：实施和维护成本很难负担意识问题：信息化的效益很多是无形的人才问题：不太可能设专职管信息化20信息化的问题成因信息化基础和国情不同技术路线存在问题，想一步到位缺少相应的规范，发展盲目(信息孤岛）单位的情况差别大信息化建设需要积累，如数据、经验、流程、模型、模式等新的经营或管理模式还没有成熟无法达到预期目标21解决思路和手段建立起一个观念：不要指望通过信息化解决全部问题解决思路不想用（意识问题）：宣传和案例、政府推动用不起（成本问题）：降低产品成本和运营维护成本不会用（人才问题）：无流程、循序渐进，降低使用难度用不好（需求问题）：做好规划和培训解决手段：分层次推进感知阶段：上网感知、建立免费或低价的网站建立门户网站建立内部门户销售管理和行政管理的信息化全面的信息化22国家中小企业信息化推进工程组织单位：国家发展改革委、信息产业部开始时间：2005年8月8日目的：政府搭建平台，组织协调社会中介机构和大型IT企业，共同为中小企业和非公有制经济开展公益性信息服务，推进信息化进程，提高现代化管理水平，加快技术进步，增强市场竞争力，促进中小企业和非公有制经济持续、健康发展具体内容制定促进中小企业信息化建设的政策中小企业信息化状况及应用需求调查，及典型案例遴选百万中小企业信息化免费培训百万中小企业上网，包括开展电子商务中小企业信息化推进论坛中小企业信息化展览培育、支持和完善中小企业信息化服务体系支持信息化示范中小企业优先申报国家项目23分层次推进接入互联网建立免费或低价的网站建立门户网站开展电子商务销售和管理信息化全面的信息化24百万中小企业上网计划目标：十一五期间通过上网行动推动百万中小企业上网，使这些中小企业的信息化应用水平明显提高，市场渠道得以拓展，经济效益明显增加。具体指标百万中小企业上网普及:接入互联网，建立网页百万中小企业上网水平提升：更高层次的网站开展电子商务，包括移动商务ASP模式应用：财务、OA、HR、CRM、销售等25百万中小企业上网计划措施：政府积极推动,动员社会各界参与：电信、IT企业、中介、媒体具体措施：上网基础培训：使企业了解上网好处，并基本掌握上网基础知识降低上网成本：和电信部门合作降低上网设备价格：和大型IT厂商合作依托中小企业网以及合作伙伴，提供下列服务信息、邮件、论坛服务企业名片及网站建设服务电子商务服务，包括移动商务产品推介及宣传服务、网站推广服务ASP应用服务中小企业好处：以最优惠价格获得所需高品质的产品和服务实现上网以及信息化26二、计算机及基础软件1.计算机是由什么组成的？2.哪些是必要的软件？3.哪些是常用的软件？27计算机的组成输入输出设备输入设备是计算机接受命令和数据的设备，例如键盘、鼠标、扫描仪等输出设备是输出处理结果的设备，例如打印机、显示器、多媒体音箱、绘图仪等中央处理器及内存中央处理器（CPU）：用来进行计算，其主要指标包括：主时钟频率（主频）。内存储器（内存）：配合CPU工作的存储器，包括RAM（随机读写存储器）、ROM（只读存储器）两大类。高速缓存属于RAM。外部存储设备：永久保存数据软盘、硬盘、光盘、U盘等。磁盘阵列（存储系统）：容量更大、速度更高、安全性更好的外部存储设备其它硬件设备主板、显示卡、声卡、1394卡、网卡机箱、电源等28计算机的分类微机：PC机，这是使用最普遍的计算机笔记本：便于携带服务器：网速、服务能力图形工作站：图形处理能力小型机大型机巨型机网格29计算机软件系统系统软件操作系统：Windows、UNIX、LINUX……语言处理程序支持软件：诊断程序、调试程序、编辑程序、链接程序程序设计语言机器语言和汇编语言、高级语言应用软件30操作系统处理器管理：独占、分时…存储管理存储分配、存储保护、存储扩充设备管理：设备分配、设备的传输控制、逻辑设备文件管理用户接口（界面）管理31三、网络基础知识1.网络如何组成？2.Internet3.Intranet32网络的基本拓扑结构树型拓扑结构总线/星型拓扑结构网状拓扑结构星型拓扑结构环型拓扑结构总线拓扑结构33互联网介绍基本概念互联网：Internet、因