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志愿服务中的媒体应对广州亚组委志愿者部宣传策划办公室张海波（宣传策划办主任广州青年报社社长亚运志愿者杂志主编）1、亚运志愿者工作的培训者2、亚运志愿者工作的执行者3、亚运志愿者工作的宣传者4、亚运志愿者工作的公关者5、亚运志愿者工作的策划者因为后三种角色决定我们需要了解媒体、应对媒体、应用媒体。一、你所接触的媒体二、媒体的分类三、媒体是如何工作的二、认识媒体一、他们是谁二、他们是如何工作的三、如何与他们交朋友三、认识记者一、志愿者的工作方式、志愿精神二、了解亚运的一个窗口三、了解广州、了解广东、了解中国四、记者眼中的志愿者及志愿者管理者一、报道者二、传播者三、工作伙伴※记者为亚运志愿服务作什么一、挑刺二、恶搞三、批判……※记者也可能成为一、媒体可能关注的问题（奥运会为例）二、面对媒体的态度及应对采访措施三、媒体常问的问题类型及内容四、回答媒体采访的基本原则和方式五、宣传应急事件的应对及预防五、志愿服务中常见的媒体应对包括：一、奥运会媒体对志愿者关注点（举例参考）1、活动细节2、感人故事3、经典话语4、代表性镜头（动作、表情、现场）5、境外媒体“挑刺”（衣着、微笑、举止、专业知识、职业精神、细节）二、亚运志愿者可能被关注的对象及问题1、名人志愿者2、志愿者首领或骨干3、志愿者服务对象4、特殊志愿者5、基本素质（衣着、微笑、举止、专业知识、职业精神、细节）七、面对媒体的态度及应对采访措施（一）面对媒体的态度1.态度端正，注重礼仪媒体是大众的眼睛，心态坦然，微笑面对2.积极回应，谦虚谨慎忌不理不睬，积极对待提问，谨慎谦虚应答3.保持理性，不骄不躁忌意气用事，不以物喜，不以己悲，冷静对待七、面对媒体的态度及应对采访措施（二）应对采访措施1.面对正面采访心态坦然，真诚谦虚，分享喜悦，放眼大局2.面对负面采访尊重事实，谨慎客观，解释上报，稳定情绪八、媒体常问的问题类型及内容1.意见、看法类（问题为中性）如：你对某某问题的看法、意见2.解释、说明类（通常为负面）如：请你对某某现象做出解释或说明3.心得、体会类（通常为正面）如：请你谈谈参与亚运志愿服务的心得、体会九、回答媒体采访的基本原则和方式（一）基本原则1.维护国家利益的原则对涉及国家主权的问题，应以维护国家权利为己任2.尊重客观事实的原则事实不法改变，欲盖只会弥彰，坚持用事实说话3.知之为知之，不知为不知的原则媒体即公众，言行谨慎，忌不明情况，臆测臆断4.尊重媒体采访权利的原则要积极配合，忌参入个人情绪九、回答媒体采访的基本原则和方式（二）回答方式1.采访有关志愿者工作或个人感受回答方式：自己经过思考后谦虚谨慎回答2.采访问题涉及政治或国家主权回答方式：我们志愿者的工作是保证亚运会的顺利进行，至于您的问题请联系我们的新闻办公室。3.遇到一些自己无法回答或不便回答的问题回答方式：对不起，我没有接触到相关方面的材料，如您需要，我可以提供给您相关部门的联系方式。十、宣传突发事件的预防及应急方案（一）突发事件的预防1.营造积极、友好的媒体环境2.加强志愿者礼仪、形象等相关培训力度3.周密准备，严谨工作，尽量做到“无漏洞”4.快速反应，迅速处理，将问题消灭在萌芽期十、宣传突发事件的预防及应急方案（二）突发事件的应急方案1.第一时间通知上级主管部门，向上反应情况2.积极了解情况，研究相关报道3.稳定媒体情绪，及时向新闻部门反馈最新消息4.按照要求统一回答，积极向媒体解释磋商5.当事人出面澄清，发布会更正，撤销网络报道，补充报道目前亚运志愿者所独有的宣传渠道、媒体平台及运行规划一、中心定位1、作为亚运会、亚残运会筹备及赛会期间志愿者宣传工作的核心指挥体系；2、作为亚运会、亚残运会志愿者宣传工作信息和新闻的统筹管理枢纽；3、作为亚运会、亚残运会志愿者宣传工作的公共关系处理及维护中心；4、作为亚运会、亚残运会志愿者宣传工作的舆情监控中心；5、作为亚运会、亚残运会志愿者宣传工作的决策中心。“亚运志愿者新闻中心”主要负责人由亚组委志愿者部宣传策划办、团市委宣传部及广州青年报社工作人员担任，下设办公室、采编部、摄影部、策划部、联络部、网络部、专项部及舆情监控部八个部门。新闻中心（主任）宣传及公关（副主任）舆情监控（副主任）运营管理（副主任）专项机动（副主任）采编部摄影部联络部网络部舆情监控部办公室策划部机动人员专项部亚运志愿者通讯社是由亚组委志愿者部、共青团广州市委主管，由亚组委志愿者部宣传策划办公室、团市委宣传部和广州青年报社负责运营和管理的新闻志愿者团体，目前共有500余名成员。在亚运会筹办及举办期间，亚运志愿者通讯社成员将作为亚运志愿者宣传骨干，负责第16届亚运会志愿者全媒体（《志愿者》专刊、《广州青年报·亚运先锋》和《亚运志愿者手机报》）的采编工作，并深入广州500个城市服务站点、70多个比赛场馆、700多个服务团体一线发掘志愿者典型事迹，弘扬志愿服务精神。亚运志愿者通讯社骨干将作为亚运志愿者新闻中心主要工作人员，新闻中心下设办公室、采编部、摄影部、策划部、联络部、网络部、专项部及舆情监控部八个部门。亚运志愿全媒体整体介绍亚运全媒体是由亚组委志愿者部主办，亚组委志愿者部宣传策划办和广州青年报社承办，面向大中小学生志愿者群体，专门为亚运志愿者服务的集杂志、报纸、网站、手机报、微博等为一体的跨媒体平台。为更广泛地发动志愿者参与活动，亚组委志愿者部宣传策划办和广州青年报社、广州市少年宫还成立了面向大学生和中小学生群体的亚运志愿者通讯社和亚运小记者团，在广州市内各大中小学校和佛山、东莞等分赛区建立了分站点，是目前广州亚组委内唯一一支全面覆盖青少年志愿者群体的新闻志愿服务团队。覆盖大中小学生的青少年迎亚运专业媒体及活动平台网易亚运志愿者之家社区亚运志愿者手机彩信报志愿者网络电台电视亚运小记者团《亚运先锋》专刊亚组委志愿者官方会刊《志愿者》杂志亚运志愿者通讯社迎接亚运布局宣传亚运城市志愿者服务站比赛训练场馆知名中小学、大型社区商贸区街接待酒店自组织覆盖56万亚运志愿者立体传播平台一、志愿者就是最好的传播者二、全媒体自媒体三、通过志愿全媒体成为一名志愿记者如果要做好亚运会志愿者工作的宣传者、策划者、公关者这三个角色则需要：1、建立一支宣传团队---亚运志愿者新闻中心、通讯社团队；2、健全一条甚至多条宣传渠道----场馆宣传渠道、校内宣传渠道、大众媒体宣传渠道；3、搭建多个宣传载体或媒体平台----场馆报、志愿者专刊、手机报、亚运先锋报、网站、志愿者社区等；4、掌握必要媒体应对经验。我志愿我报道一起来更精彩