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保安部新入职员工培训资料广州市和泰物业服务有限公司保安部制作培训要点公司概况物业管理基本知识保安部岗位架构及人员编制（临时）保安员工作规范各岗位职责保安宿舍相关规定一、公司概况1、和业广场发展商：广东泰记和天投资有限公司2、物业管理名称：广州市和泰物业服务有限公司3、物业公司地址：广州市荔湾区康王中路486号和业广场4、物业公司电话：5、招商中心电话：819233336、公司领导的车牌号码：粤AHU903粤A01099粤A7171H粤A7F111二、物业管理基本知识1、物业的定义：即产业，是指已经建设完工并投入使用的各类房屋建筑物及之相配套的附属物和相关的场地。2、物业管理的定义：是指物业管理企业按照物业服务合同约定，通过对房屋与之相配套的设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理，以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主提供服务的活动。二、物业管理基本知识3、物业管理的内容①消防管理②治安管理③车辆交通管理④房屋及其公共设施⑤维修管理⑥绿化清洁管理⑦环境卫生管理⑧公共代办管理4、物业管理的宗旨①物业管理是以服务为宗旨，其表现如下②服务创造价值，服务传承文明，提高物业价值③树立和提高发展商的声誉④为业主、租户提供一个安定舒适的办公、经商环境。三、保安部岗位架构及人员编制（临时）根据目前大厦结构及功能要求，暂定招商中心、巡楼、室外停车场、样板房、消防监控中心等岗位，为24小时全天执勤岗位，任何情况下保持岗位有人，其他岗位视工作情况和人员情况灵活安排。四、保安员工作规范1、仪容仪表规范①员工必须保持服装整齐、干净，并按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。②男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。③每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。④按规范着装，统一穿着深色袜子，皮鞋要擦亮，衣服要定期更换、无臭味。⑤不戴外露的饰物，口袋内不装过多物品。四、保安员工作规范⑥当值时不允许出现以下的姿态和举止：a)着装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等；b)身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上；c)背手或插手，或插在裤袋里；d)聊天说笑，玩手机与无关人员谈话；e)岗位上抽烟；f)下蹲或坐凳子；g)表情过分严肃或呆板，做与工作无关的事项。四、保安员工作规范2、行为规范a)遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。b)熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。c)以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。d)关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护大厦形象与声誉。e)对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。f)不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。四、保安员工作规范g)精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排拆他人。h)公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。i)依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。j)当班前不得饮酒，吃异味食物。k)树立团队精神，敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。l)对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。四、保安员工作规范3、交接班规定①值班管理规程a)保安部实行24小时轮班制度。b)早班当值时间为8：00-16：00；中班为16：00-24：00；夜班为0：00-8：00。c)按月安排人员当值情况、人员分配情况及休假情况（附相关表格）。d)按周安排岗位和本周休息情况（附相关表格）。四、保安员工作规范②保安员交接班规定a)接班保安员应提前15分钟到指定地点集队讲评，由带班主管按交接班礼仪流程带队交接班。b)交班保安员在下班时须将当天工作记录提前半小时做好规范记录，带班主管逐一签阅，交接班时双方人员进行物品与事项的交接，明白所跟进的工作事项。c)交接班时，交班保安员应将所属物品和器材完整的交给接班保安员，如有损坏或其他问题，应在交班时讲明并写专题报告；接班保安员也应进行检查，如接班保安员不清点交接物品及事项，在事后发现缺少器材、物品及其它工作事项，由接班保安员承担责任。四、保安员工作规范d)接班保安员对上班物品不清楚，区域卫生差，可以不接班并报主管处理。e)集中上、下班，参加班前班后会。四、保安员工作规范③主管交接规定a)接班主管必须提前15分钟到指定地点做好物品与事项的交接，掌握跟进情况，清点交接物品。b)集队讲评、合理分配各当值人员工作岗位，通报当值期间跟进情况及注意事项，按交接班礼仪带队进行交接班。c)监管各岗位之交接情况，并对异常情况作出处理。d)对人员临时变动要合理安排岗位执勤，并上报及记录。e)交班主管必须收集整理好本班当值期间的所有记录表，分类存档或交给下一班。f)交班后根据当值情况对当班期间工作讲评。四、保安员工作规范4、对讲机使用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。①使用方法a)呼叫方必须选择相对安静和没有强风影响的位置通话，以提高通话的质量和效率。b)使用前将音量调至适度即可，太大则会产生杂音，影响他人工作或将工作内容泄漏给无关人员，音量太小会导致接收困难，引至呼叫方重复呼叫，浪费通信资源，降低了工作效率。c)多部对讲机在同一位置使用同一频道时，只需要将其中一台调到正常收发音量，其他对讲机必须调低音量，以减少附加杂音干扰正常通话。四、保安员工作规范d)在已有人占用该频道通话时，非紧急情况，切勿急于强行占用，一方面这种行为不礼貌，另一方面会严重影响通话效果。e)通话时对讲机的接收器必须对正嘴巴，并保持15CM左右的间隔距离（视信号强弱），用右手食指按住发送开关，保证接通后（指示灯变红）才开始通话，当所述内容完毕后才松开食指，以保证通话内容的完整和清晰。f)随时监听对讲机通话内容，一方面呼叫到对方时，必须听完通话内容后间隔2-3秒马上回复，做到不抢答，以保证对方通话内容完整，不拖延时间，以防止同时占用频道，造成使用混乱；另一方面监听到紧急情况或与本岗位有关的情况，应马上做出处理。四、保安员工作规范g)拆卸电池前必须先关闭音量开关，以延长使用寿命。h)对讲机呼叫方法：例（02）（02）---（01）呼叫，（02）收到请讲，通话要简单明了。(续)对讲机日常使用代号1号工作：火警、火灾事故2号工作：突发事件、治安事件等3号工作：替岗（岗位上洗手间、吃饭等）4号工作：上级领导、政府部门检查等四、保安员工作规范②使用规定a)持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。b)发现对讲机有损坏或通讯失灵，应立即向直属上司报告，由部门主管检查确认后交行政部送维修，严禁自行拆修。c)严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。d)禁止用对讲机谈论与工作内容无关事件。e)用对讲机通话时应使用规范礼貌用语。五、各岗位职责职位：保卫主管工作大纲：协助保安主任搞好大厦的治安、消防等工作，负责班内日常工作事务的安排，监督管理，处理班内各项事务。汇报职级：保安主任岗位职责及操作细则：1.负责本班当值期间的全面工作，对保安主任负责。2.了解上一班的工作情况，跟进注意事项和本部门新的指令。3.负责本班考勤工作，主持班前、班后会议，安排班员的工作岗位，检查班员仪容仪表，总结当天执勤情况。4.监督各岗位的交接上岗，并对大厦进行全面检查。五、各岗位职责5.协助保安部开展法制常识、保安业务知识的培训工作，使员工符合工作要求。6.执行各项规章制度，不断巡查各岗位，及时纠正员工违纪违章行为，记录当值员工违纪及突出表现。7.处理一般性的事件及客人投诉，重大事项及时汇报上级。8.保管好本部门的公用物资和公款。9.根据保安部或其他途径反馈的信息，制定下一阶段的工作计划，加强可能出现问题的地方的警戒。10.定期总结本班员工的工作情况，向主任汇报，对特殊工作要有针对性地对班中的保安员进行分析总结，及时改正工作中存在问题。11.巡查各施工区域，检查施工防火安全、施工作业安全及成品保护情况，发现问题及时纠正。五、各岗位职责12.了解班员状况，掌握班员的心态、性格、优缺点，多关心班员，在不违反原则的情况下，帮助班员解决、处理班内事务。13.有外来单位在大厦范围内施工，应主动了解是否已获管理处批准，若未获批准，应及时时制止及报告上级。14.超越自己职责范围及能力范围的事件要及时向上级汇报，得到指令后采取行动。15.督促下属员工做好非办公时间的访客记录。16.如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告上司。17.每星期对班员评估，每月对班员总结。五、各岗位职责职位：招商中心保安员工作大纲：负责维持区域秩序、人员及货物出入管理工作，为客人提供开关门服务。汇报职级：保卫主管岗位职责及操作细则：1.提前15分钟按《保安员交接班制度》和《保安员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。2.客人进出时应热情有礼，主动为客人开关门。3.办公时间应留意进出人员，发现可疑人员应礼貌询问，并注意观察动态，防止意外事故发生。五、各岗位职责4.在非办公时间对进出招商中心人员必须登记有效证件，并认真核对证件与持证人身份是否相符，若相符则登记进出时间，否则不予进入。在接待过程中应使用“请”“谢谢”等文明用语。若遇到不登记强行进入大厦的，应即时报主管处理。5.对招商中心运出的非个人物品或较小货物应核对放行条。6.认真履行职责维护招商中心秩序，发现客户进出大厦正门有困难时，应主动协助，如协助持重物者。7.注意大堂正门外视线范围内的公共秩序，发现异常情况及时报告当值保安主管。8.当值时，无论监听到非本岗管辖区内的任何报警信号，在未得到上级主管指令时，绝对不能擅离本岗位，必须相应加强对本辖区监管，协助通报巡楼保安员迅速前往现场处理。五、各岗位职责9.为确保进入招商中心的客户安全，禁止闲杂人员外来推销人员自由进入大厦。10.不向客人提供招商中心任何地方保管物品。11.谢绝衣冠不整者进入，看护老人、小孩在该范围内活动，有异常情况应劝喻制止并及时报告。12.当发生危害招商中心的事件时，应立即前往制止，并报上级主管处理。13.如发现客户遗留物品，立即交给当值主管，并做好记录。14.禁止携带动物、气球或易燃易爆物品进入招商中心；不可随意携带手提摄录机、照相机进入区域公共场所摄录、照相等活动（经申请获批的或特定场合除外）。15.记录一切有关招商中心范围发生的事故，提交事故报告。16.熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。17.密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。五、各岗位职责职位：巡楼保安员工作大纲：负责巡查各楼层公共区域设施，检查治安、防火、防盗设施及大厦状况。汇报职级：保卫主管岗位职责及操作细则：1.提前15分钟按《保安员交接班制度》和《保安员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。2.巡查楼层公共区域设施，检查治安、防火、防盗设施，发现问题立即处理并报告，做好记录。3.协助主管处理紧急情况。五、各岗位职责4.密切留意各施工单位的情况，发现可疑人员应上前礼貌地询问。5.发现闲杂人员立即报主管并带回本部处理。6.检查大厦所有施工单位是否有管理处批准的施工批文及施工人员是否有工作证，是否有配备灭火器，是否有施工现场吸烟等违规行为，若有违规行为的，则令其停工和报主管处理。7.严禁施工人员在楼层公共区域内吸烟和游荡。8.若发现楼层内有偷盗或抢劫者，在确保自身安全情况下严密监控，并报告主管，要求增援。五、各岗位职责9.密切留意是否有施工人员更改公共设施用途或破坏公用设施，并及时上报。10.密切留意大厦内发生的异味、异常声音、异常光线，并查明来源，查找原因，及时上报处理。11.密切保持与其它