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为打造一支精技能、高素质、好作风的生产人员队伍，11月19日，省公司第37期变电运行班组长岗位资格培训班开学典礼在中心举行。来自四川省电力公司各基层单位的51名变电运行班组长身着整齐的迷彩服参加了开学典礼。中心副主任黄向东要求学员要认真贯彻川电人资[2005]45号文件精神，他希望学员们认真学习，遵守课堂纪律，学以致用，争做一名优秀的带头兵。本次培训安排了军训、《标准化作业》、《拓展训练》、《安全生产形式与安全生产规定》、《执行力》、《班组长管理技能》、《电力生产人员职业道德班组管理与班组文化建设》、《班组安全生产管理》等课程。还安排了每天晚上自习课，复习当天培训的内容，达到培训效果。乐山电力教育培训中心乐山电业局九鼎宾馆主办2007年12月6日星期四（2007年第八期）总第七期内部刊物网址：联系电话：2161861、2161860邮箱：Thongying_jg_ld@sepc.com.cn为调动员工积极性，提高员工管理和团队协作能力。近日，宾馆餐厅经理想出了一种“代理领班”制度，希望通过这种制度给员工一个施展自己能力的空间，在这当中能及时发现优秀人才，以便着重培养。“代理领班”制度由所有前厅服务员抽签决定，每人一周，每周二、周三为“代理领班”时间，每人还将每周的工作进行总结。目前，“代理领班”制度已执行了两个多月，在这期间着实让新代理领班感慨万千。一位前厅服务员在刚当代理领班那天，当她安排的工作正在有条不紊的进行时，中午突然来了一桌客人，此时的前厅服务员们都在按照她的安排各自忙碌着，谁也没有注意到这桌新来的客人，当客人叫了一声服务员，她这才发现新增的这桌桌餐没有人传菜，她顿时不知所措，思量片刻，回想起以前的领班如何的处理类似问题，她突然找到了答案，在极短的时间内重新进行了合理安排。通过这次的经验，让她深刻体会到当领导难，当一个好领导更难，在安排工作中，必须考虑到每一个细节问题，以前自己在听别人安排工作的时候，只是按部就班，以完成任务为原则。然而现在自己当领班，必须要考虑到安排工作是否公平合理。另外一位代理领班谈到她在第一次当领班时，当时只布置了工作，却没有想到过检查大家的工作，等到在每周的总结会上才发现到问题。在通过多次担当代理领班后，不但提高了自己的工作技能，还能顺利的在工作中发现和及时解决问题。“代理领班”制度执行以来，如今的餐厅一片融洽的氛围，前厅服务员们比以前更加的团结和相互信任。11月５号，我从四川的北边来到美丽的乐山参加省公司举办的供电所长培训班，培训班的开学典礼和军训项目给我们留下了深刻的印象。11月６号早上，班主任老师带领大家乘座大巴车穿行在这座城市，大约40分钟后，我们来到了车子镇的一个院落。大家心情显得有些不适，然而在接下来的项目中，我慢慢改变了不适的心情：１．在老师的讲解之下，我们模仿了一些必要的动作要领，开始今天的“信任背摔”，我们努力地承接着战友们倒下的身体，也开始琢磨自己倒下的场景；这一项目，我表现得最差。２．“高空跳跃”的时候，我鼓足了勇气想要跳，可最终还是选择了放弃，这也是检验我心理素质脆弱的最好方式。我脸红了，因为自己而影响了团队的整体成绩。３．“排地雷”训练，我们在许多战友失败的基础上，还是在２５分钟时间内找到了通往胜利的通路，我们这个队顺利完成这个项目，终于，老师高度表扬了我们的勇于开创和牺牲的精神。４．“穿越电网”，是针对我们电力企业员工设置的项目，在老师严格的要求下，我们尝试着各种成功的方法，但是，还是没有成功。比赛开始了，我们努力的应付着，一个、两个、三个……身体稍微强壮的同学努力保护着其他战友，让他们先穿越。快要结束的时候，大家不再紧张了，只是感到有些疲惫，但是，大家都为了每个战友能够顺利过关，好几个同志弓腰示意，给其他战友提供了最安全的保障。我们美丽的魏老师感动了：深情地告诉我们这就是大家团结协作的结果。老师的讲解剖析了这个世界、剖析了今天大家共同努力的结果！体现了我们电力企业特有的精神！虽然今天我没有完成一些项目，但是，这些项目却给我留下深深的印象。人生几十年，大家的价值观和人生观都各有不同，在电力体制规范的今天，我们来自川电公司一线的电力管理者就好似宇宙中一颗颗小星星，没有星星宇宙将变得黑暗；而我们服务的千山万水、千家万户不正是企业的宇宙吗？一线电力员工不正是把电力企业的服务精神和国家的和谐社会体制以及党的温暖传送到家家户户的一颗颗小星星吗？（省公司第六期供电所长培训班绵阳局学员李年军）本次竞赛由各工会小组选拔出优秀选手参加，按抽签顺序共分四组，龙凤队、嫦娥队、龙七队、无敌队，每组都提出了参赛目标，喊出了响亮的口号。裁判组由中心的工会主席和四位职工代表组成。竞赛分成必答题、抢答题、观众问答三个环节，整个竞赛进行得非常激烈、难分胜负，经过你追我赶，最后由龙七队以最高分获得了第一名。通过本次竞赛，掀起了“创建学习型企业，争做学习型职工”的高潮，充分调动员工学政治、学技能的学习热情，增强了员工团队意识、丰富了职工的知识面。11月16日下午，教培中心工会小组举办了“技高任我行，争当排头兵”知识竞赛活动，竞赛内容包括了《工会法》知识、“十七大”精神、《劳动合同法》知识、《员工知识》等知识，在全中心掀起了学习热潮。网址：联系电话：2161861、2161860邮箱：Thongying_jg_ld@sepc.com.cn“细节决定成败”是一个永不落后的话题，也是企业管理的至理名言，在如今的企业管理中，逐渐衍生成为“细节管理”的概念，并得到越来越多的管理人士的认同，他们认为，市场竞争不仅仅是产品的竞争，更多的是在细节服务上的到位，许多时候，企业并不是被强大的竞争对手击败，而是败在一些不起眼的细节上，正所谓“千里之堤，溃于蚁穴”。营销——成也细节，败也细节好的营销策略同好的产品一样，往往容易被别人模仿，而营销方案的同质化，使得营销手段，尤其是在促销环节的形式与内容越来越接近，因此细节的较量就显得十分重要了。在产品日趋同质化的今天，赢得市场占有率，归根结底就是博得消费者的“欢心”。有位营销人士曾经这样形容消费者与产品的关系：他们犹如男女谈恋爱，最初的认识是通过媒体等公众媒介（而更多的是直接在终端见面），直至到了终端才可能确定是否“订下终身”还是继续观察以观后效，而终端的促销作用是“沟通”以及“婚姻缔结”。此时，一个眼神，一个细心的举动都看在消费者的眼里，只有于细微处“打动芳心”，才可能令其心甘情愿掏荷包，达到最终的营销目的。而事实上，许多企业虽然看中促销，甚至“视其为宝”，但在执行时，却曲解策划初衷，不善于处理活动细节，令现场消费者厌烦，视其为视觉、听觉的污染。相反，一些知名品牌如雀巢、百事在做促销活动时，很注重自身形象的塑造和提升，十分注意细节的处理，如现场的布置、POP的摆放、礼品赠送、促销人员的现场售卖说辞等无不统一规范，如此一来，不但可以达到预期的效果，还使消费者对品牌有了亲身感受。就每届的家具展来说，从展会现场的布置就能看出企业对细节的重视程度和对品质的要求，工作人为了丰富员工业余文化生活，给员工一个展现自我才艺特长的舞台，教培中心于2007年11月23日下午3点在明月湖楼多功能厅举行了第三届员工才艺特长比赛。评委由中心主任和各部门经理共12位组成。本次比赛，选手们的年龄相差甚大，但他们展现的才艺却一个比一个精彩，有歌曲，肚皮舞、拉丁舞、傣族舞等等。本次比赛成绩取各位评委平均分为该参评选手的最后得分，将根据参评选手的最后得分排列名次。员服装是否整齐得体，用语是否规范统一，展区布置是否温馨自然，能否做到情景体验……这些细节的掌握都是与销售业绩成正比的。任何产品的推广过程都是由无数个营销环节构成，对每个环节的把握，特别是细节处的到位就显得尤为重要，而每一个细节实际上就是一个目标。在商战中，忽略每一个细节，就意味对整体的放弃。企业管理：从细微处稳固品牌形象在企业管理中，持续发展需要不断创新。但何谓创新？大的、全的、高科技的就是创新吗？海尔集团总裁张瑞敏在谈到创新时，却说：“创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中。”事实上，海尔集团在细节上创新的案例也说明了这一点：公司内单以员工命名的小发明和小创造如“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“启明焊枪”、“秀凤冲头”等都是员工不断地对旧产品在细节上进行改进，使其更贴近消费者，更人性化，达到“于细微处见精神”，这种从细节上进行的创新已经成为了海尔员工的一种普遍工作态度，无需刻意地去提醒和规定，这正是细节管理的成功体现。今天，品牌不但承载了企业的文化，也包含着企业对消费者的各种承诺。企业通过媒介来传播产品、品牌，与消费者进行沟通。但在终端，消费者却往往无法感受到宣传中企业所做出的“承诺”，这源于企业缺少对消费者细节的体贴，造成消费者心理上的无法满足。可以这样做个比喻：管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树的枝叶。放弃细节就等于大树放弃了树叶，大树不但不能参天入云，也结不出美丽真实的果实。在北京，标致家具成为京城成功人士的首选品牌，据说也是演艺明星们所首推的家具品牌。北京的高端家具品牌也不少，为何独独标致就做到了“身份的象征”呢？这其中除了产品本身的品质外，细节服务也是消费者对其品牌产生认同的一个重要因素：要求每一位导购员从顾客进门的那一刻起，注意服务的每一个细节，如进门时微笑问候；不随意同客人搭话，除非客人主动问起；顾客挑选家具时，导购员保持三米远距离跟随等待服务；送货人员一律穿干净的白衬衣、戴白手套；进门套上一次性鞋套；拼装家具时铺上自带的地毯；随身携带抹布搞好清洁，事毕搞好地面清洁工作……。罗马不是一日建成的，成功也不是一步达成的，品牌在消费者心目中的地位更需要一步一步地建立。在海尔，管理者常说一句话：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”。这句话说明细节管理的重要性。只注重大的方面，而忽视小的环节，放任的最后结果就是“千里之堤，溃于蚁穴”。用心和认真是细节管理的关键要做好细节管理，关键也是用心和认真。管理不到位往往是因为对细节的疏忽或马虎造成的。重视细节管理，其实就是抓管理作风的养成，抓职工队伍素质的提高，抓事业心责任感的增强，抓生产的安全稳定，抓降低成本增效益，抓产品创新、增强市场竞争力的大事。诚然，一个完美无暇的企业是不存在的，任何优秀的企业家也不可能使一个企业一点问题都没有。但对细节的关注，可以体现出领导的精神状态、工作作风、管理能力。青岛海尔总裁张瑞敏曾说过：“什么叫不简单，千百遍都做对同一件事情，不出差错，就是不简单。”某些日本企业一个贴商标的工人需要培训两年，一个正常人花这么多时间和精力学习贴商标这样的小事，这听起来有些不可思议，但工人要每次准确无误地把商标贴在固定的位置上就不是那么简单的事情了，必须用心和认真。如果企业员工能够对工作中的每一个细节都认认真真去做，就一定会出效益。在东风公司一种新型卡车的驾驶室里，一个表座与挡风玻璃的距离只有一个手指头的长度，要把表座安装上去，用传统的方法是使用短起子加扳手，这样又慢又易损坏挡风玻璃，有个工人干活时很别扭，他动了脑筋后，把起子锤弯，没想到这简简单单的办法，却有四两拔千斤的奇效，立即提高了工作效率。可见，对企业员工来说，用心地做好身边小事，解决经常影响工作效率、工作质量的琐碎的、细小的问题，更显得重要，更具备现实性和可能性，更能立竿见影，取得实效。“简单管理”，让细节管理落实到位如果说管理的一般法则是科学，那么对细节的管理就是艺术，企业处理细节的能力就形成企业管理的能力。国外现在提倡“简单管理”，但其“简单管理”绝不是粗糙管理，更不是不要管理，而是每一个细节都已经成为日常规范行为的一部分，无须刻意将其管理。“简单管理”的前提是“找出规律”，构建一个有效的体制，将所有的细节都置于直接或间接的控制之中。可以说，简单管理是细节管理发展到极致的结果。世上不可能有真正的完美，但应该有一个追求完美的心态，并将其作为生活习惯。目前，很多企业虽然有远大的目标，但在具体实施时，由于缺乏对