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呈签酒店总经理：行政培训部：关于“鑫利以我骄傲，服务创造辉煌”知识竞赛策划方案的报告酒店领导：为提升服务质量，丰富员工文化生活，经行政培训部研究报总经办批准，拟于五月三十日举行“鑫利以我骄傲，服务创造辉煌”知识竞赛。具体方案与费用预算见“鑫利以我骄傲，服务创造辉煌”知识竞赛策划方案（见附表）。妥否，敬请领导批示。行政培训部2009年5月18日FIN·NO：001“鑫利以我骄傲，服务创造辉煌”知识竞赛一、竞赛名称：“鑫利以我骄傲，服务创造辉煌”知识竞赛二、竞赛地点：酒店四楼国际会议中心三、竞赛时间：5月30日中午14：00。时间控制在2—2.5个小时。四、竞赛主题：以“应知应会”和“员工手册”为内容展开竞赛。五、参赛人员：此次竞赛分八组：前厅组、客房组、餐饮组、娱乐组、财务组、综合组（行政培训部、公关销售部）、工程组、保安组。每支代表队须由主管、领班和员工3人组成（名单于5月25日12：00前上交人力资源部审查确认。）六、活动过程（一）序言1、主持人宣读知识竞赛活动宗旨。2、主持人介绍参赛队伍，参赛队呼本队口号；3、主持人介绍到场领导、特邀佳宾；4、主持人宣读“鑫利以我骄傲，服务创造辉煌”知识竞赛总规则；5、主持人介绍竞赛仲裁委成员；6、主持人宣布“鑫利以我骄傲，服务创造辉煌”知识竞赛正式开始。（二）比赛第一阶段：“牛刀小试”（个人必答）：比赛规则：按各队事先抽取的答题顺序，依次由各队的1号队员轮流答题，待各队1号队员答题结束后再由各队的2号队员轮流答题，最后由各队的3号队员轮流答题。主持人提醒答题队员“请听题”，读题并发出“请回答”的口令即进入答题状态，计时开始，答题队员答题结束后应表明“答题完毕”，最后由主持人宣布答题结果。在答题时间内答对的加10分，超过答题时间未答题完毕或答题错误的不给分。第二阶段：1、“精诚合作”（团队必答题）比赛规则：按各队事先抽取的答题顺序答题，当主持人读题结束并宣布“开始”后方可答题，由参赛队自荐一名队员主答，其余两名队员在答题时间内可作答题补充，答题结束后，应表明“答题完毕”，最后由主持人宣布答题结果。在答题时间内答对的加10分，答题错误或超过答题时间未答题完毕的扣10分；在主持人未宣布“开始”前抢答，由参赛队说出完整题目并回答正确的，可以加10分，否则扣10分。2、“点兵点将”（观众答题）：主持人在比赛前准备好观众自愿答题的题目，点将时主持人在观众中自愿回答的员工中选人回答，答题正确者将获得奖品；答案不正确时，主持人另外点将回答或直接公布正确答案。第三阶段：抢答题抢答题：各队选手均可抢答的问题。主持人开始描述问题后，各队选手根据主持人的描述,在认为判断出答案时按抢答器，经主持人同意后回答问题。答对得10分，答错扣10分，该题继续有效，由主持人继续描述，其他选手抢答。同一问题每队最多2次抢答，但2次抢答时。第四阶段：风险答题1、“跃跃欲试”（第一轮风险答题）2、“我是英雄”（第二轮风险答题）比赛规则：风险答题分为10分、20分和30分三种题型，比赛按各队事先抽取的顺序依次答题，分两轮作答，每轮只能选择其中的一种题型，第二轮答题不能选择第一轮已作答的题型，只能选择另外两种题型中的一种题型和题号，由参赛队根据自己实力和得分选择。当主持人读题结束并宣布“开始”后方可作答，由各队任选一名队员答题，其余两名队员在答题时间内可作答题补充，答题结束后应表明“答题完毕”，最后由主持人宣布答题结果。在答题时间内答对的，按所选题型的相应分值加分，答错或超过答题时间未答题完毕的，按所选题型的相应分值扣分。如出现在主持人未宣布“开始”前抢答，由参赛队说出完整题目并回答正确的，可以加分，否则按题型的分值扣分。各参赛队在完成第一轮风险答题后，可以放弃第二轮风险答题，不扣分。（五）宣布比赛结果（团体奖得主、个人奖得主）六、竞赛名次每场比赛答题结束后，根据各队总分确定比赛名次，总分最高者为第一名，依次类推。前三名出现成绩并列时，通过风险题加赛确定最后名次。决赛第一名获一等奖，第二名获二等奖，第三获三等奖，第四至八名获参与奖。七颁奖仪式1、为团体奖颁奖1）财务经理刘建新为三等奖颁奖2）行政总监史先锋为二等奖颁奖3）陈忠杰总经理为一等奖颁奖2、为个人奖颁奖1）公关销售部经理刘卫红为最佳表现奖颁奖2）公关销售部经理刘卫红为最佳表演奖颁奖九、比赛结束，合影留念。十、活动费用预算（一）奖品费用整个活动将评选出团体奖、个人奖1、团体奖：一等奖一名，各奖励价值60元的奖品，20元奖状（加镜框）一张。合计200元二等奖一名，各奖励价值40元的奖品，20元奖状（加镜框）一张。合计140元三等奖一名，各奖励价值30元的奖品，20元奖状（加镜框）一张。合计110元参与奖五名，各奖励价值10元的奖品。合计150元2、个人奖：突出表现奖1名（在全场比赛中表现最佳的人员，个人积分排名），最佳形象奖1名（在台风形象中最突出的个人，由评委选出），各奖励价值50元的奖品，10元/人的证书。合计120元。总奖金共计：570元。（二）其他费用1、记分牌制作费用：40元（共8个）2、抢答器一套：800元。3、条幅：“鑫利以我骄傲，服务创造辉煌”和“开展服务竞赛，树立鑫利品牌”两条，预计300元。（三）合计费用570+40+800+300=1710元十一、工作人员（一）仲裁委员会：总经理***先生、行政总监***先生（二）后勤组：公关销售部：负责竞赛条幅的制作和悬挂、照相、队牌、记分牌的制作。行政培训部：负责整个活动的组织与协调（主持：***；个人累计记分：***；掐时间，给每组合分：****）餐饮部：负责会场的布置，礼仪小姐发奖品时递送奖品。采购部：负责竞赛奖品的购买。工程部：负责调好音响和准备话筒10个，准备好《国歌》、《运动员进行曲》碟片、及灯光等设备，并协助市场营销部悬挂会标。（三）啦啦队：每个部门不当班员工担任个啦啦队；啦啦队要在适当的时机为自己的队鼓励助威。（每组都需要选出啦啦队长。）附：1、《员工手册》知识竞赛总规则；行政培训部2009年5月18日“鑫利以我骄傲，服务创造辉煌”知识竞赛总规则一、每个部门选派一个队参赛，每个参赛队由主管、领班、员工三名队员组成，要求所有参赛队员必须是酒店的在编员工。二、比赛开始后，各参赛队不得更换参赛队员，参赛队员的座次排定后亦不得更改。三、参赛队员不得携带与比赛有关的任何资料上场。如有违反，取消该队的竞赛资格。四、“鑫利以我骄傲，服务创造辉煌”知识竞赛分为个人必答、团队必答和风险答三个阶段。五、答题时间：个人必答的答题时间为30秒，团体必答和20分以下（含）的风险题的答题时间为60秒，30分风险题和决胜题的答题时间为90秒。当主持人发出“答题开始”的口令时，即进入答题状态，同时开始计时，时间一到，答题立即终止。六、每个参赛队的基本分值为100分，扣分扣到0分为止，不记负分。七、个人必答题：答对加10分，答错不扣分；团体必答题：答对加10分，答错扣10分；风险题答对或答错按所选风险题相应的分值加分或扣分。八、在风险题答题完毕后，按累积总分从高到低排出名次；若出现得分相同无法确定名次时，则通过加赛风险题的办法直至决出胜负。九、比赛中，题目的诵读、口令的发出、时间的掌握、对错的判定由主持人执行。十、本次“鑫利以我骄傲，服务创造辉煌”知识竞赛设立仲裁委员会，由酒店领导和行政培训部总监组成，负责监督整个比赛过程。对有争议的答题由主持人提请仲裁委裁决。十一、各参赛队的啦啦队员必须按指定位置坐好，参赛队员在答题时，场上不得喧哗、提示或干扰。对违反规定的行为，主持人有权进行警告或对该啦啦队所在的参赛队进行扣分。行政培训部2009年5月18日