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1质量文化与供应链质量文化与供应链文/宋立荣高伟在供应链管理中，制造企业通过有效的质量文化沟通，对于消除具有不同企业文化背景的上、下游企业的文化差异，融合企业文化，促进合作关系，提高合作效率具有十分明显的效果。供应链管理包含多重文化供应链管理（SCM）强调的是借助于先进的信息网络技术，建立与最杰出上下游企业战略合作伙伴关系，委托这些企业完成部分业务工作，自己则集中精力和各种资源，通过业务重构，做本企业能创造特殊价值、比竞争对手更专业、更擅长的核心业务上，最终目标是用系统的管理模式最大限度地降低企业产品进入市场的成本，获得最大利润，同时实现双赢。在SCM中，由于众多上下游企业的企业制度不同、规模不同、所在地域不同，决定了对SCM是一个包含多重文化的系统整体，他们在经营思想、价值观念、工作风格、管理方式都会形成一定程度的差异，如果处理不当，这些不同文化之间便会造成冲突和抵触，从而影响SCM的效果。因此，只有对供应链中企业的各种文化进行系统整合，增强他们之间的亲合度，才能有效地消除供应链中各种文化的摩擦及由此导致的系统内耗，提高供应链管理的效率。为此，有必要进行有效的跨文化问题的沟通，对于消除与合作伙伴之间的沟通误解、关系僵化等十分必要，也可促进合作关系的融合深化，提高合作效率，有利于SCM中任务的有效执行。企业文化的群体风格企业文化可以概括为不同观念、意识所形成不同的群体风格。企业文化构成不同的企业形象，也可指在企业中经领导者积极倡导和企业员工长期实践所形成的，为绝大多数员工所遵守的的基本信仰、基本价值观、基本行为规范、道德规范的总和，使一种观念上的行为准则。一般认为，企业文化系统可分为三个层次：即位于系统核心层的理念文化、中间层的行为文化以及外部层的形象文化。在实际的运作中发现：当供应双方在签订合同后所进行的信息交流的很大部分内容为质量信息方面，而且随着质量认证、质量标准的普及，质量文化在不同的企业中具有很大的共性。若以此为契机，提供和塑造一种适宜的文化环境，使合作企业内部全面质量管理得到很快发展，又促进制造企业的质量水平，使得质量文化成为跨文化沟通的最根本、有效的基础。质量文化的结构化特征所谓质量文化就是企业和社会在长期的生产经营中自然形成的与质量相关的意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行为准则等软件的总和，它在企业文化中侧重于提高企业相关人员的质量意识、质量观念和质量管理职能。它具有实践性、可塑性、独特性、综合性等一些基本特征。其中，物质层面指物质因素组成如物料的数量、质量、人员配置等；行为层面指创造财富的行为模式；制度层面包括标准化与规范化体系、激励机制和法律体系；道德层面表现为群体积极主动地尊重与维护企业、客户权力的价值取向和精神追求，反映企业独特的质量经营本质。质量是企业参与竞争的核心因素不难看出，产品质量仍然是企业有效参与市场竞争及创造品牌的最重要前提，质量竞争在企业市场竞争中居主导地位，影响着企业生产、经营、采购等主要活动，在供应商--制造商--分销商--顾客这一供应链中，维系其环节完整、有效的内在因素仍然是质量因素，质量存在于这个供应链中的各个环节，是保证和维系各方合作关系的基本要素，因而对质量的关注仍然是供应关系中最重要的内2容，这使得质量文化成为企业文化的核心。而且，企业尽管不断进行着各种管理模式的创新，但质量文化的内涵也会随着现代管理的变化而演变，从仅追求产品质量到追求大质量，从追求高技术指标等符合性质量到追求适用性、客户服务性质量，从追求产品质量到强调质量保证能力；从制造企业承担物料不合格的处理损失到由供应商负责此损失；从事后检验到事前预防；从单个部门分工负责到追求过程的质量控制过程；从静态质量指标考核到动态质量把握；从限于企业内部质量管理扩展到对供应商的过程质量控制……这些变化适应了企业管理模式调整的需要。追求完美的质量精神成为供应双方企业质量文化的最大共同点，尽管在具体目标、实现方法不同，但追求完美的质量精神与质量文化意味着质量的不断持续改进。从长远看，供应双方对质量改进的突破性、创新性和整体优化，也是有效促进供应双方合作关系的有效办法。比如：供应商认可接受并积极协助制造商的定期和不定期审核，对提出的整改意见认真加以修改，而不是觉得己方没必要或因成本大而推诿，其行为直接影响企业间文化的沟通、交流。没有这些价值观和信念、没有自律的、习惯的质量合作意识，供应双方在新的协作运行中将很难有效展开。两种文化的融合之路势在必行总之，在供应链管理中，制造企业通过有效的质量文化沟通，对于消除具有不同企业文化背景的上、下游企业的文化差异，融合企业文化，促进合作关系，提高合作效率具有十分明显的效果。（作者单位：兰州大学经济管理学院）现代物流的核心是降低物流成本、提高物流服务水平，了解与掌握物流成本的本质、内容也就成为关键之所在，本文正是通过对物流成本的阐述，希望对理解什么是物流成本？物流成本包括哪些内容？怎么核算？等等问题有所帮助与启发。B2C电子商务物流管理走向何方？文/朱蔓莉王道平电子商务将成为21世纪的主流商务模式。近两年B2C在我国飞速发展起来，各种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品。但是，由于物流管理体系还不完善，跟不上电子商务的发展速度，以致于形成了配送瓶颈：服务无法控制和保证，对出现的问题响应太慢，外地的配送成本过高、效率低下，可以配送到的城市范围还很小等诸多问题，制约了B2C业务的发展。如果对电子商务的物流问题没有足够的认识和充分的重视，电子商务的优势就很难在我国发挥出来。一个完整的电子商务交易过程一般包含以下四种基本的流：信息流、商流、资金流和物流，如图1所示。信息流是指有关交易的各种信息的交流；商流是指商品在购销过程中所有权转移的一系列活动；资金流是指交易过程中资金的转移过程；物流是指产品实体从供应者向需求者流动的过程。B2C电子商务4种物流模式采用邮政特快专递（EMS）服务的物流模式，如图2所示。实现电子商务的企业或商家从网站或虚拟网站上获得消费者的购物清单和家庭地址等信息，然后到附近的邮局办理特快专递手续将商品寄出，消费者收到邮局的取货通知，到所在地邮局将商品取回，或由邮递员直接将商品送到顾客家中。采用EMS方式具有方便、快捷的特点。但是这种方式存在以下的问题。首先，EMS服务收费偏高，如果这部分费用由企业或商家负担，则其经营利润会大大降低；如果由消费者承担，则对于小件低价商品，消费者肯定难以接受。其3次，EMS很难保证消费者在期望的时间内将商品送到。网站自建配送的物流模式，如图3所示。企业或网站在各地的网民密集地区设置自己的配送点，在获得消费者的购物信息后，由配送点的人员将商品为消费者送货上门。这种物流模式可以满足消费者的即购即得购物心理需求。但它也存在如下的问题。首先是配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定。其次，由于要满足用户的即时需求，对配送时效有严格的要求。很显然，高配送费用需要更大的商品配送规模。借助第三方物流企业的模式，如图4所示。第三方物流就是电子商务主体将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司来完成。物流公司本身不拥有商品，而是与企业或商家签定合作协定或结成合作联盟。采用这种物流管理方式，送达消费者的时间比前述两种方式都要快，而且服务是专业化的、多功能的和全方位的。但是如果送货量太小，送货费用一般比EMS服务还要高。这种管理模式要求专业物流公司要在基础设施、人员素质、信息系统等方面加强建设。网站与传统商业结合的模式。传统商业特别是连锁经营商业具有得天独厚的资源优势，丰富合理的商品种类，高附加值的服务，高效的配送体系等，这些正是电子商务主体所欠缺的。电子商务与传统连锁经营的结合能够充分发挥二者的优势，实现资源共享，优势互补。我国电子商务物流发展问题1.对物流理论的研究还不够系统和深入。当今物流管理理论的研究和实际应用都已取得了长足的进步，出现了许多新的理论。我国物流管理的研究者刚刚接触这些新理论，有待于进一步消化和吸收。2.电子商务物流企业的基础设施尚不完善，新技术、新装备应用相对较少。许多电子商务物流企业对现代物流的概念、地位及作用认识不够，设施陈旧，物流管理的电子化程度还较低，不能满足迅速发展的电子商务的要求。3.无法可依，电子商务物流发展的制度环境有待完善。4.商业环境相对落后，造成电子商务物流服务需求不足，而且专业化服务程度低。我国企业中自营物流的占大多数，导致专业的物流代理服务得不到充分利用。大批功能单一的货代企业服务范围窄，横向联合薄弱，不能提供完整的供应链服务，无法满足客户在时间性和服务质量方面的要求。5.物流人才严重缺乏，无法为新的物流体系的建立提供足够的智力支持。发展电子商务物流几点对策1.加强现代电子商务和物流理论的研究，吸收国外的先进的思想、理论和技术。我们可以吸取别国物流管理研究的成果，向电子商务物流发达的国家学习，鼓励理论界研究电子商务物流中的难题，少走弯路，尽量走捷径，加快我国电子商务物流发展的步伐。2.完善物流行业的有关标准化、规范化。物流行业的标准化、规范化是提高物流效率、降低物流成本的重要基础。国家有关部门应加强物流方面的标准化、规范化的建设，促进我国物流业统一标准的形成。3.积极发展网络化、社会化的物流服务体系。从全球经济发展的趋势和为客户提供更完善服务的角度看，对物流服务的网络化、社会化要求越来越强烈。物流企业应重视物流网络的发展，促进物流企业的联合，发展物流企业间的业务联盟。4.提高全社会对电子商务物流的认识。要把电子商务与电子商务物流放在4一起进行宣传，电子商务是商业领域的一次革命，而电子商务物流是物流领域的一次革命。要改变过去那种重商流、轻物流的思想，把物流提升到竞争战略的地位。5.大力加强物流专门人才的培养。通过在高校开设物流专业、确立电子商务物流研究方向和留学制度的方式来培养现代物流专门人才，可通过物流行业协会来开展物流职业教育和传播物流知识，还可通过从业资格认证的方式来激励人们投身于物流行业，提高物流从业人员的整体素质。6.加快实现国内物流与国外物流的接轨。网络无国界，电子商务的竞争一开始便是在全球范围内展开。我国加入WTO以后，这种真正全球一体化的竞争不仅关系到企业的成败，而且关系到国家的兴衰，应对这种竞争的策略之一便是迅速实现国内物流的国际化，为我国企业参与国际竞争打下坚实的基础。电子商务的物流问题是制约电子商务发展的重要环节，也是能否真正体现电子商务优势的关键因素。在我国，电子商务物流方面还几乎处于空白状态，要在短时间内全面解决电子商务的物流问题是不现实的。但是，电子商务物流在我国具有巨大的发展空间，发展态势很好。只要我们认真学习和研究，并结合我国国情，制定可行措施和有力对策，大胆探索，就能加快我国电子商务物流的发展，缩小与发达国家物流业之间的差距。物流信息系统企业竞争力的催化剂文/乐珉在物流范畴内，建立的信息收集、整理、加工、储存、服务工作系统，称为物流信息系统。如果物流涉及的范畴内，建立若干从事此项工作的网点并以一定形式连接，则构成了信息网络。一般来讲，完整的销售物流信息系统应具备以下基本功能：1、定时掌握系统现状。通过计算机网络掌握各流通中心、仓库及销售网点的库存、配送、客户、结算信息。2、接受订货。通过中心销售部门或网点接受订货或购买要求，由信息中心进行处理，制定供货计划。3、指示发货。信息中心收到定单后,根据用户信息通过计算机网络确定发货。4、配送计划。配送中心根据发货指令，选定配送路线和配送车辆，制定最优的配送计划并发出配送指令。5、反馈及结算。6、日常管理。及时计算订货、发货余额、库存水平等，以进行库存管理、订发货管理。7、补充库存，调整生产计划。根据前期供求状况对近期情况进行预测，发出补充库存或增减生产数量的指令。8、与外系统衔接。对系统外生产厂商及物流业发出订货、运输及储存要求并与外系统进行信息交换。完整的物流信息系统工作内容是非常复杂的。大多数的企业较多的是各个子系统。如供应信息系统、销售物流系统、订货及结算系统等，而且他们分属不同部门的管辖，造成了信