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湖南商学院北津学院毕业设计第1页共40页大富豪酒店客房管理信息系统设计与开发1.引言1.1项目来源大富豪酒店位于郴州宜章县的繁华街道，它建立于八十年代初，曾提供了酒店客房，餐饮，销售、娱乐等一条龙的服务，随着经济的飞速发展，酒店规模不断扩大，经营范围也越来越广，人工操作已满足不了广大顾客的需求，酒店业得到了飞速的发展后，大富豪酒店为了适应社会的发展，满足现代顾客的要求，在酒店规模，酒店设施和管理水平上都做了很大的改变，它运用计算机信息技术，把管理信息系统作为酒店管理的主要工具，并在应用技术上不断的革新和发展，为顾客提供了操作简便，查询速度快的服务，较大程度上提高了酒店管理水平和经济效益。酒店的各项业务通过运用管理信息系统,具有显著的特点，在安全性方面，对不同的用户设置了不同的权限；在信息存储量方面，它运用oracal数据库可存储大量信息；操作方便、保密性强、使用周期长、运营成本低等都是运用管理信息系统带来的优点，在一定程度上节约了酒店的人力、财力和物力，提高酒店管理的效率,增加了酒店收益，是酒店企业走向正规化，规模化，现代化和高端化的重要表现。1.2任务目标（1）改善酒店管理手段，由计算机管理代替纯人工管理，实现办公自动化，大大减轻酒店经理和员工的工作量，从而减少员工工作时间，降低酒店运营成本。（2）提高酒店服务质量，顾客可通过登录顾客用户系统界面，能够迅速的查询客房信息，并完成预定，很大程度上节约了员工和客人的时间，为顾客带来方便，提高酒店管理效率。（3）对各部门有具体的分工，避免了越级管理，从而产生人事不清的混乱局面。（4）本系统针对不同的用户设置了权限，顾客可通过注册登录用户系统界面完成对客房信息的查询和预订，前台则是通过管理员提供的用户名和密码完成对客房信息的查询、添加、修改和删除，酒店经理可登录管理员系统界面完成对客房信息和客人信息的管理以及运营情况的查询。2.项目规划2.1项目资源湖南商学院北津学院毕业设计第2页共40页2.1.1硬件设备酒店客房管理系统运行硬件环境配置表如表1所示：表1大富豪酒店客房管理系统运行硬件环境配置表设备名称主要性能指标规格数量服务器双核CPU，主频2.0GHz，内存2G；硬盘空间500G；台1客户机双核CPU；内存1G；硬盘空间100G或以上；100M或1000M网卡；×××台20交换机24口或以上（100/1000Mbps）；背板带宽32Gbps或以上；台22.1.2软件环境⑴操作系统：WindowsXP专业版（32位Sp3/DirectX.9.0C）⑵数据库引擎：OracleMicrosoftOfficeAccess2003简体中文开发版2.1.3软件工具软件工具如表2所示：表2开发工具一览表软件类型软件名称版本描述开发工具eclipse简体中文专业版（SP3）数据库系统OracleMicrosoftOfficeAccess2003简体中文标准版建模工具MSVisio2003简体中文标准版2.2项目规划2.2.1任务描述大富豪酒店客房管理信息系统的开发分为六个阶段，分别是项目研究，项目规划，系统需求分析，系统结构设计，系统详细设计，系统测试与使用。通过对业务需求，功能需求，数据需求各个模块的描述，以及相应的业务流程图，功能结构图，数据流程图对系统的需求分析作了详细的分析。系统结构设计阶段包括系统总体框架、软件结构和数据结构。其中总体框架说明系统运行的模式；软件湖南商学院北津学院毕业设计第3页共40页结构是通过软件结构图来说明系统完成的功能；数据结构主要从用户的角度从E-R图得出现实数据关系，通过数据定义予以详细说明。系统详细设计阶段：包括程序算法详细设计、数据库详细设计和界面设计。此阶段主要完成对核心程序模块的处理思路，对所使用的数据库环境配置的说明，并要得出数据库所使用的物理表以及表与表之间的关系。大富豪酒店客房管理信息系统设计与开发的任务树如图1所示：大富豪酒店客房管理信息系统设计与开发项目规划项目研究系统测试与使用系统需求分析系统结构设计系统详细设计程序算法详细设计数据库详细设计界面设计总体框架软件结构业务需求功能需求数据需求项目资源项目进程任务目标项目来源数据结构系统测试情况系统使用说明图1“大富豪酒店客房管理信息系统设计与开发”任务树2.2.2进度安排该论文从11月19日开始设计，利用四周时间研究了该系统的设计思路及内容，明确了它的目标，随后运用了大量时间开发和设计系统，下图是做毕业设计的具体安排如图2所示：ID任务名称开始时间完成持续时间2013年01月2013年02月2013年04月2012年12月2013年03月3.2w2012-12-182012-11-27项目规划11.2w2012-11-262012-11-19项目研究33.2w2013-1-92012-12-19系统需求分析45.6w2013-2-182013-1-10系统结构设计54.4w2013-3-202013-2-19系统详细设计66w2013-5-32013-3-25系统测试74.2w2013-5-302013-5-2定稿4-143-102图2大富豪酒店客房管理信息系统开发进度计划甘特图湖南商学院北津学院毕业设计第4页共40页从表中可以看出系统的结构设计和系统详细设计需要的时间是最多的。因为系统的结构设计包括系统的总体框架，软件结构和数据结构，是系统的支架，起支撑作用；系统详细设计主要是进行程序算法详细设计、数据库详细设计和界面设计，它是一个系统的灵魂。因此本次系统设计中这两个方面使用的时间最长。3.系统需求分析3.1业务需求3.1.1业务组织大富豪酒店分为客房部，财务部，前厅部，维修部，人事部等多个工作部门，其中前厅部作为酒店门面，是酒店管理机构的代表。客人的预订、退订、入住、退房、结账等活动都是在前台完成的，所以为其设计管理信息系统的时候，首先要考虑其组织结构，经过调查该酒店的组织结构。大富豪酒店客房管理系统的组织结构图如图3所示：前厅财务部客房部酒店经理维修部人事部前厅经理服务领班接待部预订部总机领班行李员接待员收银员话务员图3大富豪酒店客房管理系统组织结构图大富豪酒店客房信息管理系统组织结构各组成部分的目标职责如下:湖南商学院北津学院毕业设计第5页共40页（1）客房部：主要是对客房的管理，包括对客房信息的查询，客房使用情况的登记以及客房的清洁工作，为客人提供服务。（2）财务部：主要对酒店的营业报表，入住报表和员工工资的进行核算。（3）前厅部：它是酒店的门面，主要对客房预订、入住、退房、换房、结账等活动进行管理。（4）维修部：负责对酒店客房的设施和设备的维护和管理。（5）人事部：负责对就酒店各部门员工的分工及管理，协调各部门的权责。3.1.2业务定义大富豪酒店客房管理主要是通过酒店前台对顾客的预订、登记入住、换房、退房、消费和结账过程的管理，并将预订单，房态表，退订单、入住单，账单和客户资料等反馈给酒店经理，经理可以对前台管理系统进行查询，主要是对财务报表和经营状况的查询。本系统开发的酒店客房管理信息系统，主要是客人、前台服务员等外部实体发生联系，其顶层数据流程图如图4所示：客人前台入住预订酒店客房管理P0查询退房、换房账单图4顶层数据流程图3.1.3业务流程本系统的业务过程包括酒店客房的预订，登记入住，换房，退房和结账。具体过程是顾客通过登录该酒店系统查询自己需要的房间，填写预订单并且缴纳一定的押金取得预订单编号，或者顾客可以通过现开房间登记入住，酒店前台根据顾客的提供的预订单，开出入住单提供顾客入住，在住房的过程中，顾客由于自身原因或者酒店客房的问题，会要求换房，顾客房间到期后到前台续费继续入住或者退房，前台根据顾客的房间编号或者姓名查找需要退房的消费记录，生成账单。并将各单据反馈给财务，财务又将各报表反馈给酒店经理。（1）大富豪酒店的预订是由预订部和销售部来完成的，客人可以通过在网上下订单或者去前台直接预订，预订部根据数据库提供的房间使用状况，确定顾客能否预订成功，当系统提供的相关的记录并显示客房为可使用状态时，顾客就可湖南商学院北津学院毕业设计第6页共40页以下订单预订了，取得预订编号，预订部将订单转发给接待部。由接待部建立客户档案。下图是该酒店的预订业务流程图如图5所示：顾客房态表销售部预订部接待部订单预订客户档前台图5业务流程图-----预订业务流程图（2）顾客到达酒店前台时，接待员根据顾客提供的预订单，登录客房管理系统，输入预订编号，查看房态表，客户预订资料和黑名单来决定能否可以让顾客入住，客人填写入住登记表并在接待员的带领下到收银员交纳房费和一定数额的押金，客人取得房卡入住，随后接待部将顾客入住信息通知客房部。下图是该酒店的接待业务流程图如图6所示：顾客房态表接待部客房部入住单入住登记表收银员黑名单房卡预订客户资料付款方式图6业务流程图-------接待业务流程图（3）收银员根据房态表、黑名单及顾客提供的预订单，向顾客收取一定的押金湖南商学院北津学院毕业设计第7页共40页和房费。下图是该酒店的收银业务流程图如图7所示：顾客房态表收银员黑名单预订客户资料图7业务流程图------收银业务流程图3.2功能需求3.2.1功能组成大富豪酒店客房管理信息系统的用户包括顾客、前台和酒店经理。（1）顾客：可以通过注册登陆该酒店客房管理系统的客户界面实现对酒店客房信息的查询，预订、退订等业务。（2）酒店经理：以管理者的身份进入该系统管理员操作界面，对酒店的各项业务和财务的各个报表进行查询，并对户权限，黑名单，系统密码进行管理和设置。（3）前台：负责顾客预订处理，解除预定情况；录入、删除、修改、查询客房基本信息。湖南商学院北津学院毕业设计第8页共40页由业务需求分析可知，大富豪酒店客房管理信息系统功能结构树如图8所示：图8大富豪酒店客房管理系统功能结构图3.2.2功能逻辑大富豪酒店客房管理业务活动过程中，会伴随着数据的流动，也就是信息的传递和反馈过程。(1).将大富豪酒店客房管理系统分为预订管理，接待管理，入住管理，消费管理、收银管理和查询管理来进行分析，根据上述对大富豪酒店客房预订业务，接待业务和收银业务流程的分析得出系统的数据流程图。湖南商学院北津学院毕业设计第9页共40页第一层数据流程图如图9所示：客人接待管理P2存档F1管理员客房管理P4预订管理P1收银管理P3查询管理P5财务房间动态表F2预订请求入住请求退房结账预订单账单查询请求客房查询图9酒店客房管理系统第1层数据流程图(2).客人将预订请求发给预订部，预订部查看房态表确定预订信息并将其存入客户预订档案，预订部根据房间状态表为客人进行预订登记，并登记客人信息，订成功后将预订信息传给接待部。下图是该客房管理系统的预订分解数据流程图如图10所示：客人预订登记P1.2预订单房间动态表预订接待P1.1预订信息订单预订信息P2湖南商学院北津学院毕业设计第10页共40页图10酒店客房管理系统预订数据流程图(3)客人将入住请求给前台接待，前台接待根据房间动态表来分配客房，登记客人入住信息并存档，前台将客人帐单给收银部，顾客取得房卡即可入住。下图是接待业务分解的数据流程图如图11所示：客人房间动态表前台接待P2.1入住请求客人账单房间号，应付入住登记P2.2客人登记表P3图11酒店客房管理系统接待数据流程图(4).客人要求退房，收银人员将客人的各项消费加入账单，生成总的消费账单，交给顾客结账，并退回一定数额的押金，最后前台把首联账单保存入库，将第二联交给给财务部并修改房间状态，发出客房清理通知。下图是收银管理分解数据流程图如图12所示：客人账单库退房结账收银管理P3.1财务退房管理P3.2退房P4图12酒店客房管理系统收银管理数据流程图3.3数据字典3.3.1数据项的定义湖南商学院北津学院毕业设计第11页共40页数据项又称数据元素，是数据的最小单位，在数据字典中，数据项具体包括：数据项的编号、名称、类型、宽度、长度以及数据项的取值范围。其详细的数据项描述如下表3所示：表3数据项描述表数据项编号数据项名称简述类型及宽度数据项取值范围Ⅰ