银行柜员柜面营销技巧PPT模板:素材:背景:图表:下载:教程:资料下载:范文下载:试卷下载:教案下载:论坛:课件:语文课件:数学课件:英语课件:美术课件:科学课件:物理课件:化学课件:生物课件:地理课件:历史课件:客户需求分析柜面高端客户识别柜面营销技巧客户维护与开发25了解我们的工作PPT模板:素材:背景:图表:下载:教程:资料下载:范文下载:试卷下载:教案下载:论坛:课件:语文课件:数学课件:英语课件:美术课件:科学课件:物理课件:化学课件:生物课件:地理课件:历史课件:客户需求分析柜面高端客户识别柜面营销技巧客户维护与开发25了解我们的工作了解我们的工作1Part衣着了解我们的工作1Part中国建设银行CBC“存不存?”中国银行BC“不存。”中国工商银行ICBC“爱存不存”了解我们的工作--柜面营销的特点1Part衣着1、客户对银行、对柜面人员有基本的信任感。2、柜面人员在短时间内完成销售动作,要求说明及促成话术清晰、简炼。3、基本上或者一次成交,或者保持信任,之后再把握合适机会介绍产品。4、柜面人员接触客户的机会多,销售的机会多,个人能力和业绩的关系是一种杠杆关系。PPT模板:素材:背景:图表:下载:教程:资料下载:范文下载:试卷下载:教案下载:论坛:课件:语文课件:数学课件:英语课件:美术课件:科学课件:物理课件:化学课件:生物课件:地理课件:历史课件:客户需求分析柜面高端客户识别柜面营销技巧客户维护与开发25了解我们的工作客户需求分析2Part衣着客户需求分析2Part衣着2015年度银行业客户抱怨率为29%,与去年相比下降了12个百分点。抱怨原因高度集中在营业厅服务方面48%营业厅等候时间长而产生抱怨16%服务态度而抱怨13%业务办理速度慢11%营业厅网点少。客户需求分析2Part衣着金融需求非金融需求客户需求分析2Part衣着金融需求:业务种类丰富资产配置规划资产保值增值客户需求分析2Part衣着非金融需求:服务态度等候时间业务办理速度PPT模板:素材:背景:图表:下载:教程:资料下载:范文下载:试卷下载:教案下载:论坛:课件:语文课件:数学课件:英语课件:美术课件:科学课件:物理课件:化学课件:生物课件:地理课件:历史课件:客户需求分析柜面高端客户识别柜面营销技巧客户维护与开发25了解我们的工作柜面高端客户识别3Part业务衣着介质衣着柜面高端客户识别3Part衣着衣着大额存取款大额转账汇款大额支票、汇票柜面高端客户识别3Part衣着衣着柜面高端客户识别3Part衣着衣着柜面高端客户识别3Part衣着衣着PPT模板:素材:背景:图表:下载:教程:资料下载:范文下载:试卷下载:教案下载:论坛:课件:语文课件:数学课件:英语课件:美术课件:科学课件:物理课件:化学课件:生物课件:地理课件:历史课件:客户需求分析柜面高端客户识别柜面营销技巧客户维护与开发25了解我们的工作柜面营销技巧4Part衣着KASHKnowledge知识Attitude态度Skill技能Habit习惯柜面营销技巧4Part我们语言的原则:一、简洁二、凝练柜面营销技巧4Part对于我们银行和代理的产品,能不能做到了如指掌?对竞争对手的产品,能不能做到如数家珍?对我们的表达方式和语言每日精进?能不能做到从客户需求出发?柜面营销技巧4Part衣着短信提醒:短信收到了吗?1、什么?咱们的短信提醒您没开通啊?咱们的短信提醒服务是专门为像您这样经常有资金往来的客户提供的,您账上的资金一有变动立马就会收到我们的短信,既安全又方便!收费吗?一个月才两块钱。来!身份证出示一下,马上帮您开通。2、收到了!咱们的短信提醒方便吧?我告诉您上次......柜面营销技巧4Part衣着网上银行:您的网银开通了吗?现在咱们的网银、手机银行免费开通,转账汇款不收手续费的,一笔就可以帮您节省50元!来,身份证身份证出示一下,马上帮您开通。柜面营销技巧4Part衣着三()五()柜面营销技巧4Part衣着三番五次三令五申柜面营销技巧4Part衣着44%22%14%12%8%柜面营销技巧4Part60%-80%PPT模板:素材:背景:图表:下载:教程:资料下载:范文下载:试卷下载:教案下载:论坛:课件:语文课件:数学课件:英语课件:美术课件:科学课件:物理课件:化学课件:生物课件:地理课件:历史课件:客户需求分析柜面高端客户识别柜面营销技巧客户维护与开发25了解我们的工作客户维护与开发5Part衣着客户维护的目的:再次销售客