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客房部走客房及住人房清扫程序一、正常情况下，应在每天14:00前清扫客房完毕。二、准备工作：1、签领工作钥匙；了解房态；决定清扫顺序；准备工作车；准备吸尘器；检查着装。2、将工作车推至房门前，使车门打开后对着房门，以防他人随意进入；吸尘器、杯具车紧靠墙，紧跟着工作车。3、按宾馆要求的标准《开门程序》开门进房；如遇DND，则暂不打扫，待DND取消后进行，14:30还未取消，则由客房中心电话征求客人意见，进行相应操作。三、整理卧室：1、打开清洁用灯、窗户、窗帘，进行通风透气，关闭空调和非清洁用灯。2、检查有无遗留物品，若有，则按《遗留物品处理程序》进行处理；检查房内大件设施、设备有无丢失和损坏，若发现问题立即报告领班或客房中心。3、清理房内垃圾，清空垃圾桶、烟缸。并放于卫生间待洗；撤出脏布草、脏杯具放入工作车及杯具车；撤出用过的送餐用具，放于工作间。4、按标准的《中式铺床》程序做床。5、遵循“干湿分开、从里到外、从上到下、环形清扫”的原则，进行抹尘，同时再次对房间的设施设备进行检查：A、门：门铃按钮、门顶、门面、门内外、门锁、窥视镜、安全扣、门吸。B、衣柜：衣架杆、衣架、衣柜门、内外。C、酒柜：玻璃、台面、水壶、托盘、茶具。D、行李柜：抽屉内外、台面、四周、侧面、鞋篮。E、镜灯及台灯：罩、灯、灯架、灯线。注意：台灯线应隐蔽，不得露在写字台侧面；灯罩拉缝应朝墙。F、写字台：梳妆镜面及四周、写字台面、四周、资料夹、抽屉、礼品袋。G、梳妆椅：椅面、四周、椅脚，注意椅缝。H、电视机及电视柜：机顶、面、侧、电视指南，注意散热孔；柜面、侧、内。I、冰箱：里、侧、灯。J、壁画：画顶、面、边缝。K、落地推拉窗：内、外、窗槽、窗框，注意防撞条的清洁。L、阳台：栏杆、地面、灯、地角线。M、圈椅：木质靠扶、椅面、四周、坐垫缝、椅脚。N、茶几：几面、托盘、茶具、几脚。O、落地灯：罩、灯泡、灯架、灯座、灯线。P、床头板：顶、侧、面。Q、床头灯：罩、灯泡、灯架、灯座。R、床头控制柜：电话机身、话筒、电话线，柜面、侧，控制板、内、四周、底，门铃，夜灯。S、空调开关：顶、四周。T、钥匙盒：面、四周。6、补足耗用物品：文具用品、洗衣袋（单）、茶叶等，并按《客房物品摆件标准》进行摆放、归位；门把手上挂的DND或MUR及送餐牌等标牌进行复位。注意：托鞋需进行颜色区分。7、整理宾客物品：衣物折叠整齐或进行悬挂；所有的鞋子成双整齐码放于鞋篮旁；报纸和杂志整齐码放。注意：宾客留在房里的零钱和首饰不能移动位置！8、更换房间纯净水及使用过后的杯具。四、整理卫生间：1、开灯、开换气扇，加强卫生间的通风，去除异味。2、垫地垫：在卫生间门外放一张地垫，以防止水浸出或进出卫生间时将水带出污染房间地毯。3、冲马桶：将马桶冲水一次，然后再将5g清洁剂滴入马桶的水里。4、撤四巾、撤口杯：将使用过的、已经干燥的四巾撤出，放入布草袋；将脏口杯撤出，放入脏杯具筐内。5、清理垃圾，清空垃圾桶、烟缸。6、清洗浴缸、马桶、烟缸、垃圾桶（清洗后倒扣在面台上）、浴室镜、墙面等：A、浴缸：关上浴缸活塞，把清洁剂抹在墙四周、浴帘及浴缸上，用浴缸刷进行清洗，还包括浴帘杆、五金件等。B、马桶：用马桶刷清洗马桶内部、垫板、盖、开关活页、脚部、背部，注意对进水、出水孔的清洁。C、面盆：用面盆刷清洗面盆、水龙头、云石台，注意溢水孔及活塞的清洁。7、用温水冲净污水后，用专用抹布进行擦拭浴缸、马桶、烟缸、垃圾桶、浴室镜、墙面等：A、洁具：用抹布擦拭三大洁具，包括墙面、浴帘、浴帘杆、五金件，注意洁具与五金件需抛至光亮。B、浴室镜：擦完后须从镜子侧面逆光检查镜面的光洁程度。C、云台：台面、四周、巾架、圈纸架、盛物篮、电吹风、面盆下水管。注意边缝。D、卫生间门：顶、内外、通风百页栏、门吸。8、补足耗用物品：按客房标准摆件位置进行补充四巾、口杯、卷纸、抽纸及浴室用具。注意：牙具须进行颜色区分；浴衣、毛巾等需复位挂好；住人房应按宾客要求对毛巾等物品进行更换、补充。9、整理宾客自带用品，注意摆放整齐，并与宾馆物品进行必要的区分。10、刷洗地面：用地刷对卫生间地面进行刷洗，冲洗干净后用专用抹地布抹干。注意对地漏的清洁，对地面毛发的检查。11、扫视整个卫生间，检查清洁状况、物品补充及摆放、设施设备定位等均符合标准后，将门虚掩10cm，关闭所有灯具。五、吸尘：由里向外地对房间地毯进行吸尘，吸床下时应站在床尾，将床抬起，必要时用梳妆椅垫住床架。注意：墙角、窗帘后、床头两侧，如果卫生间毛发或细垃圾多，也应进行吸尘（需打开毛刷头）。六、关窗、关灯、关门：观察并检查整个工作无误及客房、卫生间均清扫整洁、无灰尘、无污迹后，即关闭窗户、拉好窗帘、关闭所有灯光，抽出取电牌断电，锁好房门。七、填表：按要求准确在《客房清洁服务员每日报表》上填写——进出时间（进房时间应在进房时填写）、物品补充数量、工程报修及其它情况（如DND、NNS、物品借用等）。八、注意事项：1、各种补入房间的布草不能有污迹和破损，如有发现应立即撤出并交布草房返洗。2、各种用品不得补缺，托鞋、牙具必须区分颜色。3、尘布、镜布、马桶刷、浴缸刷不得混用。4、严禁用四巾抹尘。5、严禁关门清扫房间。6、严禁接听和使用住人房（O房）电话，C/O、V、OOO房例外，但不得用于电话聊天。7、尽可能在客人不在房间时进行清扫工作，若客人在房，必须征得客人同意方可进行。8、严禁翻动客人的箱包等物品。9、不得将住人房散落的纸当垃圾处理。（因为有可能是客人记录的一些电话号码或账目等东西）10、发现房内有物品损坏、丢失及工作问题应立即报告客房中心或当班领班，以便及时维修。11、严禁将客人遗留物品据为己有，应严格按照《遗留物品处理程序》立即报告客房中心并及时交于当班领班，并做好记录。12、不得将布巾置于地面，以免二次污染，从而增加洗涤成本。13、必须更换房间使用过的杯具，不得私自在房间进行清洗，必须使用消毒过的杯具。