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门诊高峰应急分流预案为维护医院正常运作和门诊管理，提高医疗质量与安全，贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。一、各科室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。可安排弹性工作制，做到提前上班、中午连班、晚上拖班；二、发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报门诊主任和医务科，必要时汇报给院部。三、临床科室应急措施：1、临床科室应实行错峰排班制。在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局；2.合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会，开足诊室，有序分流病人，合理调派病房医生支援门诊；3、多做解释沟通，合理分流，充分发挥专家门诊的分流作用；四、窗口服务应急措施：（挂号收费、住院处、药房、检验科）1、增加机动窗口，安排休息人员或出休人员延时加班。2、增派志愿者，指引病人进行分流。五、医技科室应急服务措施：（超声、放射科、心电图）1、开足诊室，有序分流病人；2、实行门诊病人、住院病人错时检查（急诊病人除外）；六、按不同检查项目分流病人，引导病人可先选择其它项目检查。鲁中矿业有限公司医院二○一一年十一月二十四日