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第四期TOP问题讲解目录•1.双显卡只显示一个•2.可移动磁盘无法格式化•3.部分软件无法安装•4.打开客户端聊天窗口白屏•5.怎么打开剪贴板•6.部分网页打不开•7.如何使用分区软件在系统下进行分区•8.ASUS摄像头成像是反的21.双显卡只显示一个•（1）、询问下客户的电脑使用的操作系统版本？是否支持双显卡？•支持双显卡的情况下，如果使用WindowsXP下是无法使用独立显卡的，如下图所示，建议客户改回Windows7操作系统；31.双显卡只显示一个•（2）、如果客户的操作系统是Windows7，建议客户先尝试更新下驱动，然后重启进入BIOS看下双显卡是否开启，如下图所示；41.双显卡只显示一个•（3）、然后让客户拨动下双显卡开关（通常在机器侧面），若波动能切换，说明已经解决问题，若不能切换或者切换的时候出现问题（黑屏等），可能是其中一个显卡出现问题，建议客户送客服中心。52.可移动磁盘无法格式化•（1）、询问下可移动磁盘是U盘还是SD卡等，有些SD卡上带有一个小开关，如果设置为锁住模式的话，如下图所示，便成为只读模式，无法写入与格式化；62.可移动磁盘无法格式化•（2）、建议客户在安全模式下对您的电脑和U盘进行全面的杀毒；•（3）、使用第三方软件进行格式化（如：PortFree、Mformat、HP的U盘格式化工具、Usboot等）；72.可移动磁盘无法格式化•（4）、进入纯DOS界面下，使用Format工具对U盘进行格式化；•（5）、可能是U盘本身出现问题，建议客户拿到经销商那保修或更换。83.部分软件无法安装•客户反映：“原来会声会影x4安装过试用版，到期后不能用就买了正版的我安装不成功”，远程操作中发现点击“安装会声会影”没反应。93.部分软件无法安装•（1）、考虑下该软件的安装条件，是否支持；•软件方面：Windows7、Vista、XP都支持，且支持64位操作系统；•硬件方面：•CPU：建议使用IntelCore™Duo1.83GHz/AMDDual-Core2.0GHz或以上•内存：1GBRAM（建议使用2GB或以上）•显卡：128MBVGAVRAM或以上（建议使用256MB或以上）•硬盘：可用空间3G•显示器最低分辨率：1024x768103.部分软件无法安装•（2）、建议客户先查看下之前安装的版本是否卸载干净；•a.点击“开始”--“控制面板”—“添加/删除程序”；•b.打开安装目录，默认为“C:\ProgramFiles”，找到该程序安装的文件夹，选择“uninst.exe”；•c.使用第三方软件对该软件进行卸载（如360安全卫士、QQ管家等）。113.部分软件无法安装•（3）、使用第三方软件（如：360安全卫士等）对您的电脑进行垃圾文件、注册表清理；123.部分软件无法安装•（4）、使用杀毒软件对客户的电脑进行全面的杀毒，最好在安全模式下进行；•（5）、建议客户把安装文件拷贝到电脑上安装或者重新下载安装包安装。134.打开客户端聊天窗口白屏•客户反映：“客户无法打开我们连邦客户端的连线窗口，建议重新下载安装，无效；建议客户安装adobeflashplayer，安装出错”。144.打开客户端聊天窗口白屏•（1）、建议客户先检查下您电脑的配置是否满足安装客户端的配置要求；•安装客户端的硬件要求：•a.80G以上磁盘空间，C盘留有10G以上可用空间；•b.内存：512M以上；•c.CPU：P42.0G以上或AMD1800以上。•操作系统要求暂时只支持32位的操作系统，暂不支持64位的操作系统。154.打开客户端聊天窗口白屏•（2）、检查下网络环境是否正常；•（3）、建议客户先尝试重新正常卸载，使用第三方软件（比如360安全卫士、金山卫士等）清理注册表，然后重新启动再安装下连邦IT远程服务客户端，下载链接：；•（4）、建议客户重启更新下AdobeFlashPlayer，下载链接：=8122&pn=0.html；164.打开客户端聊天窗口白屏•（5）、建议客户尝试重置下IE浏览器，步骤：打开IE浏览器-工具-Internet选项-安全-将所有区域重置为默认级别（R）-确定，如下图所示。•（6）、如果还是不行建议客户备份重要数据，重新安装操作系统。175.怎么打开剪贴板•建议客户尝试打开“开始”—“运行”-输入clipbrd打开剪切板，如下图所示。186.部分网页打不开•客户反映：“百度帐号登录网页无法显示，个人网银网页无法显示，百度可以正常打开”。196.部分网页打不开•（1）、建议客户先尝试把IE安全级别降低；206.部分网页打不开•（2）、建议客户先尝试把IE设置重置；216.部分网页打不开•（3）、可能是IE新建窗口模块被破坏所致，需要重新注册几个动态链接文件；•点击：开始---运行---重新注册（输入）以下DLL文件（一个一个依次注册）regsvr32Actxprxy.dllregsvr32Shdocvw.dll重启系统。不行再添加以下的DLL文件：regsvr32Mshtml.dllregsvr32Urlmon.dllregsvr32Msjava.dllregsvr32Browseui.dllregsvr32Oleaut32.dllregsvr32Shell32.dll另：msjava.dll是JAVA虚拟机的动态连接库，提示找不到模板是因为你的机子没装虚拟机,所以这个文件，你可以不必注册的。如果没有提示“DllRegisterServerin*.dllsucceeded“而是failed的话，那不好意思只好重装IE看看了。226.部分网页打不开•二级链接打不开的问题（以下简称“故障”）很有可能仅仅是因为这些文件中的一个文件丢失、损坏或者没有正确注册导致的，极少数才会因为多个文件丢失、损坏或者没有正确注册导致故障的出现。因此，这几个文件也并非一定要全部注册的，比方说Msjava.dll这个文件，只有当单击IE二级链接时可以打开新的窗口，但窗口中却一片空白时，那就需要注册它。•出现故障后，如果需要注册全部文件，则要按顺序注册。首先应使用Regsvr32命令注册Urlmon.dll文件，因为此文件是IE的一个负责控制对从Web站点返回的URL和信息进行处理的组件。如果此文件出错，那么，就会导致打不开新窗口的情况出现。只有当注册Urlmon.dll文件成功后，才能继续在“运行”对话框中，依次使用Regsvr32命令注册Actxprxy.dll、Shdocvw.dll、Oleaut32.dll、Mshtml.dll、Browseui.dll、Shell32.dll这几个文件。236.部分网页打不开•（4）、在安全模式下对电脑进行进行全面的杀毒、插件清理；•（5）、使用IE修复工具修复IE浏览器或者更换非IE内核的浏览器尝试；•（6）、以上方法还是不行，建议客户备份重要数据，重新安装操作系统。247.如何使用分区助手在系统下进行分区•客户反映：“C盘容量太大，不想重新分区安装操作系统，数据不想丢失”。•（1）、建议客户备份电脑里的重要资料，以防丢失。•跟客户说清楚，使用分区软件对电脑进行操作时，可能会误删除数据，还有可能会误删除系统。一定要让客户备份好所有重要数据！257.如何使用分区助手在系统下进行分区•（2）、在客户备份好资料后，使用第三方软件对电脑进行分区（如PQ、分区助手等），下面给大家介绍下分区助手的操作。268.ASUS摄像头成像是反的•建议客户卸载摄像头驱动，重启后重新安装。27谢谢