电信业务 第2章 电信服务网点与业务资费

第一章1.1现代电信的涵义1.2电信业务的分类1.3电信业务管制1.4电信业务的发展趋势第二章2.1电信服务网点和服务时间2.2电信业务资费第三章3.1电信营业部门的职责与服务工作要求3.2电信营业服务规范3.3电信业务营业受理的一般程序和要求3.4电信业务资料与档案管理第四章4.1本地电话业务种类4.2本地电话业务的一般规定4.3本地电话业务的基本处理过程4.4公用电话业务与用户交换机业务4.5程控电话服务项目4.6号码携带业务4.7其它电话业务第五章5.1国内长途直拨电话业务5.2国际、港澳台长途电话业务5.3交互式会议电话业务5.4会议一呼通业务5.5IP电话业务第六章6.1电报通信业务6.2传真通信业务第七章7.1数字移动电话业务7.2CDMA无线固话业务7.3WLAN无线局域网业务7.4移动通信新业务7.5第三代移动通信业务第八章8.1分组交换业务8.2数字数据业务8.3一线通业务8.4帧中继业务8.5数据增值业务8.6VSAT通信业务8.7宽带业务《现代电信业务》课件第九章9.1智能网概述9.2本地智能网业务9.3储值电话业务9.4受话人付费电话业务9.5虚拟专用网业务9.6智能公用电话业务9.7电信卡业务第十章10.1多媒体通信业务概述10.2多媒体通信业务接入方式10.3多媒体通信的应用第2章电信服务网点与业务资费【教学目标】通过本章的学习，使学生能够了解电信服务网点的设置标准和服务时间要求，正确理解电信资费的确立原则和费用交付方式，掌握电信资费的分类管理与计费方式，以及通信费用结付的基本要求，熟悉常用的主要电信资费标准并能够进行正确计算。【教学重点】电信资费的分类管理与计费方式；电信费用结付的基本要求；常用电信资费标准及其应用第一章1.1现代电信的涵义1.2电信业务的分类1.3电信业务管制1.4电信业务的发展趋势第二章2.1电信服务网点和服务时间2.2电信业务资费第三章3.1电信营业部门的职责与服务工作要求3.2电信营业服务规范3.3电信业务营业受理的一般程序和要求3.4电信业务资料与档案管理第四章4.1本地电话业务种类4.2本地电话业务的一般规定4.3本地电话业务的基本处理过程4.4公用电话业务与用户交换机业务4.5程控电话服务项目4.6号码携带业务4.7其它电话业务第五章5.1国内长途直拨电话业务5.2国际、港澳台长途电话业务5.3交互式会议电话业务5.4会议一呼通业务5.5IP电话业务第六章6.1电报通信业务6.2传真通信业务第七章7.1数字移动电话业务7.2CDMA无线固话业务7.3WLAN无线局域网业务7.4移动通信新业务7.5第三代移动通信业务第八章8.1分组交换业务8.2数字数据业务8.3一线通业务8.4帧中继业务8.5数据增值业务8.6VSAT通信业务8.7宽带业务《现代电信业务》第九章9.1智能网概述9.2本地智能网业务9.3储值电话业务9.4受话人付费电话业务9.5虚拟专用网业务9.6智能公用电话业务9.7电信卡业务第十章10.1多媒体通信业务概述10.2多媒体通信业务接入方式10.3多媒体通信的应用第一章1.1现代电信的涵义1.2电信业务的分类1.3电信业务管制1.4电信业务的发展趋势第二章2.1电信服务网点和服务时间2.2电信业务资费第三章3.1电信营业部门的职责与服务工作要求3.2电信营业服务规范3.3电信业务营业受理的一般程序和要求3.4电信业务资料与档案管理第四章4.1本地电话业务种类4.2本地电话业务的一般规定4.3本地电话业务的基本处理过程4.4公用电话业务与用户交换机业务4.5程控电话服务项目4.6号码携带业务4.7其它电话业务第五章5.1国内长途直拨电话业务5.2国际、港澳台长途电话业务5.3交互式会议电话业务5.4会议一呼通业务5.5IP电话业务第六章6.1电报通信业务6.2传真通信业务第七章7.1数字移动电话业务7.2CDMA无线固话业务7.3WLAN无线局域网业务7.4移动通信新业务7.5第三代移动通信业务第八章8.1分组交换业务8.2数字数据业务8.3一线通业务8.4帧中继业务8.5数据增值业务8.6VSAT通信业务8.7宽带业务《现代电信业务》课件第九章9.1智能网概述9.2本地智能网业务9.3储值电话业务9.4受话人付费电话业务9.5虚拟专用网业务9.6智能公用电话业务9.7电信卡业务第十章10.1多媒体通信业务概述10.2多媒体通信业务接入方式10.3多媒体通信的应用2.1电信服务网点和服务时间2.1.1电信服务网点的设置在城市人口稠密区，每个服务点的服务半径一般为0.5～1km。在农村，服务点原则上设置在中心乡镇所在地，每个服务点的服务半径一般为10～15km。为方便用户使用电信业务，可根据需要设立电信代办点。每个电信服务网点，根据业务需要和具体条件，可办理一种或多种业务。第一章1.1现代电信的涵义1.2电信业务的分类1.3电信业务管制1.4电信业务的发展趋势第二章2.1电信服务网点和服务时间2.2电信业务资费第三章3.1电信营业部门的职责与服务工作要求3.2电信营业服务规范3.3电信业务营业受理的一般程序和要求3.4电信业务资料与档案管理第四章4.1本地电话业务种类4.2本地电话业务的一般规定4.3本地电话业务的基本处理过程4.4公用电话业务与用户交换机业务4.5程控电话服务项目4.6号码携带业务4.7其它电话业务第五章5.1国内长途直拨电话业务5.2国际、港澳台长途电话业务5.3交互式会议电话业务5.4会议一呼通业务5.5IP电话业务第六章6.1电报通信业务6.2传真通信业务第七章7.1数字移动电话业务7.2CDMA无线固话业务7.3WLAN无线局域网业务7.4移动通信新业务7.5第三代移动通信业务第八章8.1分组交换业务8.2数字数据业务8.3一线通业务8.4帧中继业务8.5数据增值业务8.6VSAT通信业务8.7宽带业务《现代电信业务》第九章9.1智能网概述9.2本地智能网业务9.3储值电话业务9.4受话人付费电话业务9.5虚拟专用网业务9.6智能公用电话业务9.7电信卡业务第十章10.1多媒体通信业务概述10.2多媒体通信业务接入方式10.3多媒体通信的应用第一章1.1现代电信的涵义1.2电信业务的分类1.3电信业务管制1.4电信业务的发展趋势第二章2.1电信服务网点和服务时间2.2电信业务资费第三章3.1电信营业部门的职责与服务工作要求3.2电信营业服务规范3.3电信业务营业受理的一般程序和要求3.4电信业务资料与档案管理第四章4.1本地电话业务种类4.2本地电话业务的一般规定4.3本地电话业务的基本处理过程4.4公用电话业务与用户交换机业务4.5程控电话服务项目4.6号码携带业务4.7其它电话业务第五章5.1国内长途直拨电话业务5.2国际、港澳台长途电话业务5.3交互式会议电话业务5.4会议一呼通业务5.5IP电话业务第六章6.1电报通信业务6.2传真通信业务第七章7.1数字移动电话业务7.2CDMA无线固话业务7.3WLAN无线局域网业务7.4移动通信新业务7.5第三代移动通信业务第八章8.1分组交换业务8.2数字数据业务8.3一线通业务8.4帧中继业务8.5数据增值业务8.6VSAT通信业务8.7宽带业务《现代电信业务》课件第九章9.1智能网概述9.2本地智能网业务9.3储值电话业务9.4受话人付费电话业务9.5虚拟专用网业务9.6智能公用电话业务9.7电信卡业务第十章10.1多媒体通信业务概述10.2多媒体通信业务接入方式10.3多媒体通信的应用2.1.2电信服务网点的工作要求电信营业处和电信分支机构及代办点应悬挂电信服务标志牌；昼夜服务的，夜间应设有明显标志。要保持营业场所整洁，服务用品齐备，营业人员仪表端正，并且要张贴业务宣传品，介绍各项业务种类、收费标准及申办处理程序。应按规定的开办业务种类和服务质量要求为用户提供服务，认真办理业务手续，处理用户的业务咨询，尽量满足用户需求。第一章1.1现代电信的涵义1.2电信业务的分类1.3电信业务管制1.4电信业务的发展趋势第二章2.1电信服务网点和服务时间2.2电信业务资费第三章3.1电信营业部门的职责与服务工作要求3.2电信营业服务规范3.3电信业务营业受理的一般程序和要求3.4电信业务资料与档案管理第四章4.1本地电话业务种类4.2本地电话业务的一般规定4.3本地电话业务的基本处理过程4.4公用电话业务与用户交换机业务4.5程控电话服务项目4.6号码携带业务4.7其它电话业务第五章5.1国内长途直拨电话业务5.2国际、港澳台长途电话业务5.3交互式会议电话业务5.4会议一呼通业务5.5IP电话业务第六章6.1电报通信业务6.2传真通信业务第七章7.1数字移动电话业务7.2CDMA无线固话业务7.3WLAN无线局域网业务7.4移动通信新业务7.5第三代移动通信业务第八章8.1分组交换业务8.2数字数据业务8.3一线通业务8.4帧中继业务8.5数据增值业务8.6VSAT通信业务8.7宽带业务《现代电信业务》第九章9.1智能网概述9.2本地智能网业务9.3储值电话业务9.4受话人付费电话业务9.5虚拟专用网业务9.6智能公用电话业务9.7电信卡业务第十章10.1多媒体通信业务概述10.2多媒体通信业务接入方式10.3多媒体通信的应用第一章1.1现代电信的涵义1.2电信业务的分类1.3电信业务管制1.4电信业务的发展趋势第二章2.1电信服务网点和服务时间2.2电信业务资费第三章3.1电信营业部门的职责与服务工作要求3.2电信营业服务规范3.3电信业务营业受理的一般程序和要求3.4电信业务资料与档案管理第四章4.1本地电话业务种类4.2本地电话业务的一般规定4.3本地电话业务的基本处理过程4.4公用电话业务与用户交换机业务4.5程控电话服务项目4.6号码携带业务4.7其它电话业务第五章5.1国内长途直拨电话业务5.2国际、港澳台长途电话业务5.3交互式会议电话业务5.4会议一呼通业务5.5IP电话业务第六章6.1电报通信业务6.2传真通信业务第七章7.1数字移动电话业务7.2CDMA无线固话业务7.3WLAN无线局域网业务7.4移动通信新业务7.5第三代移动通信业务第八章8.1分组交换业务8.2数字数据业务8.3一线通业务8.4帧中继业务8.5数据增值业务8.6VSAT通信业务8.7宽带业务《现代电信业务》课件第九章9.1智能网概述9.2本地智能网业务9.3储值电话业务9.4受话人付费电话业务9.5虚拟专用网业务9.6智能公用电话业务9.7电信卡业务第十章10.1多媒体通信业务概述10.2多媒体通信业务接入方式10.3多媒体通信的应用加强营业内部管理，建立健全相关的业务资料档案，严格执行规章制度，遵守服务纪律，搞好技术业务培训，不断提高营业人员素质，加强对代办户的业务指导和监督检查。按规定的资费标准正确收取各项业务费用，作好营业收入的结算与稽核工作，及时催缴、核销用户欠费，编制营业日报单和相关统计报表。第一章1.1现代电信的涵义1.2电信业务的分类1.3电信业务管制1.4电信业务的发展趋势第二章2.1电信服务网点和服务时间2.2电信业务资费第三章3.1电信营业部门的职责与服务工作要求3.2电信营业服务规范3.3电信业务营业受理的一般程序和要求3.4电信业务资料与档案管理第四章4.1本地电话业务种类4.2本地电话业务的一般规定4.3本地电话业务的基本处理过程4.4公用电话业务与用户交换机业务4.5程控电话服务项目4.6号码携带业务4.7其它电话业务第五章5.1国内长途直拨电话业务5.2国际、港澳台长途电话业务5.3交互式会议电话业务5.4会议一呼通业务5.5IP电话业务第六章6.1电报通信业务6.2传真通信业务第七章7.1数字移动电话业务7.2CDMA无线固话业务7.3WLAN无线局域网业务7.4移动通信新业务7.5第三代移动通信业务第八章8.1分组交换业务8.2数字数据业务8.3一线通业务8.4帧中继业务8.5数据增值业务8.6VSAT通信业务