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2015年01月26日简阳东城物业管理有限公司五年战略规划目标责任东城，幸福一生！让沟通充满微笑简阳东城物业管理有限公司成立于2011年11月，隶属精华集团，注册资本金100万元人民币，系国家三级资质物业管理企业。公司简介公司拥有一支逾110人的年轻化、高学历、高素质的管理骨干和专业技术队伍。物业管理服务范围涉及精华房产旗下各子（分）公司，共服务东城国际[加州花园、巴黎阳光、东城华府】项目。共计管辖70余万平米。公司不断升级“精品物业管理标准”，凭借严格的管理制度、标准化的服务流程、系统化的管理理念、人性化的团队建设成为简阳市物业行业的领航者。责任东城，幸福一生！让沟通充满微笑公司愿景简阳东城物业服务的领航者核心理念东城物业公司五年规划阐释：东城物业：高端、综合体、综合配套领航者：东城物业服务标准的制定者东城物业服务模式的谛造者支撑点：○项目规模○管理服务○整合推广○特色凸显责任东城，幸福一生！让沟通充满微笑东城物业公司五年规划公司使命提升环境价值共享高尚生活阐释：提升环境价值：通过资源整合和服务创新，让环境发挥更大社会效益共享高尚生活：让客户在绿色、健康、清新、典雅的环境中享受生活核心理念责任东城，幸福一生！让沟通充满微笑东城物业公司五年规划核心价值观品质创新和谐阐释：品质：追求卓越，提供专业、规范、精细、周到的服务创新：致力持续改进，实现自我超越，确保领航地位和谐：营造一种尊重、信任、关爱、包容、共享的氛围核心理念责任东城，幸福一生！让沟通充满微笑东城物业公司五年规划企业文化主题学习和谐共享阐释：学习：打造学习型团队和谐：构建和谐型企业共享：坚持共享型机制核心理念责任东城，幸福一生！让沟通充满微笑五年战略目标成为简阳市房地产物业服务第一品牌三年战略目标成为简阳市物业服务领航者十年战略目标成为简阳市最具影响力物业服务品牌战略目标东城物业公司五年规划责任东城，幸福一生！让沟通充满微笑工程管理房屋本体市政公建设施设备环境卫生绿化管理环境管理人力资源管理招聘与异动薪酬管理培训与发展安全管理交通秩序车辆管理消防管理公共秩序管理品牌管理公司品牌绩效管理三废治理财务管理资金管理利润管理费用管理成本管理服务定位服务项目服务质量服务收费服务形象管控体系品质管理服务标准项目品牌战略地图东城物业公司五年规划园林景观环境美化风险管控决策管控收入管理税务管理行政管控审计管控财务管控员工关系人力资源规划责任东城，幸福一生！让沟通充满微笑经营目标东城物业公司五年规划五年管理面积2015年2016年2017年2018年2019年102040608010050（单位：万㎡）70100突破10095责任东城，幸福一生！让沟通充满微笑经营目标东城物业公司五年规划五年主营收入2015年2016年2017年2018年2019年100400800120016002000收入200收入320收入530收入780收入1200（单位：万元）责任东城，幸福一生！让沟通充满微笑1、2015年-2019年业务量分析：1.1项目情况1.2委托代管经营项目1.3业务汇总运营环境分析2、行业及公司优劣势分析：2.1行业现状分析2.2企业内部现状分析东城物业公司五年规划责任东城，幸福一生！让沟通充满微笑运营环境分析1、2015年-2019年业务量分析1.1项目情况片区项目名称性质面积㎡业户数量（户）员工人数客户关系（截止2019年）20152016201720182019东城国际加州花园高层住宅约20万167839入伙装修（磨合期）巴黎阳光高层住宅约30万73前期介入三期高层住宅约20万小计70万112东城华府一期高层住宅96371.80㎡197622前期介入1月25开盘二期高层住宅90900.53㎡170423三期高层住宅万小计242732.68368045未预计二期、三期住户数量商业东城华府26217.99东城物业公司五年规划责任东城，幸福一生！让沟通充满微笑1.2委托代管经营项目类型项目名称性质面积业户数量（户）员工人数阶段性客户关系代开发管理营销卖场东城国际接管1个开放1年以上，1个筹备，提供高标准卖场服务，支撑营销销售和物业服务形象展示东城华府预计2016年接管小计1601、2015年-2019年业务量分析东城物业公司五年规划责任东城，幸福一生！让沟通充满微笑二手房租售买卖运营环境分析1、2015年-2019年业务量分析1.3业务汇总2015年-2019年业务量分析BECDAC、其他物业服务：2个卖场服务；E、预计员工人数:2015年员工人数约112人；预计2016年员工人数约145人，预计2019年员工人数会在200人以上。D、已（含将）服务客户数量：1万户，约3万人；A、接管项目截止2014年已接管项目：1个\50万平米；B、新项目介入：2015年介入1个\30万平方米，2016年介入1个\50万平方米，2017年介入1个\70平方米（实际情况会大于该数据）85万平方米70万平方米50万平方米50万平方米20182017201620152019100万平方米东城物业公司五年规划责任东城，幸福一生！让沟通充满微笑2、行业及公司优劣势分析2.1行业现状分析优势A.物业服务属于新兴产业，朝阳行业，未来发展前景持续看好;B.物业服务上游产业------地产业特别是二线城市目前处于一个空前发展阶段，提供了很好的市场、客户、技术空间;C.简阳作为成都新机场的建设，是成都西部天府中心，中央政策扶持力度很大，特别是新机场的建设，外来投资及所带来的优质客户资源的增加为房地产市场带来巨大商业机会;D.政府越来越重视物业服务的社会作用，正积极推进产业发展;E.简阳物业服务水平处于四川相对低速的位置，老百姓“幸福指数”较高、较强的消费能力；劣势A.物业服务水平（专业化）不高，各企业水平参差不齐，良莠不分，行业口碑不太好；B.物业人才成长慢于产品开发速度，人才匮乏，目前各企业普遍面临“民工荒”，行业普遍感到保安难招、保洁更难招；C.技术与管理能力稀释；D.收费与服务的不对等，特别是政府对待物业行业的宣传力度较少，老百姓对物业相关法律、条例意思淡薄。E.多数是相互推诿或者解决问题效率很低；东城物业公司五年规划责任东城，幸福一生！让沟通充满微笑2、行业及公司优劣势分析2.2企业内部现状分析优势A、作为开发公司投资的物业公司，定位明确；B、开发公司及领导重视物业服务，有资金、政策方面的支持；C、物业公司起步较为顺利，组织架构及管理制度初步建立，满足现行发展的需求；D、开发公司快速发展，物业公司经营压力相对较小；E、企业隐性文化较为正统，人际关系相对简单，业绩文化突出，目前已初步形成了独特企业文化；F、团队专业能力为行业中上水平；G、通过两年多的努力，特别是交房后物业服务持续改进物业与客户磨合比较平稳，取得一定的客户满意和认同，并持续发展忠诚客户；H、虽然公司成立时间短但起步很高，成立之初物业服务定价按市场最高上限定价，为未来发展奠定了好的基础；I、随着开发公司新项目开发“提速”，2015年后物业公司管理面积将呈井喷式增长（2019年：实际在管面积约100万平方米，合同管理面积预计在100万平方米以上）公司面临快速发展大好机遇；劣势A、企业发展历史短暂，文化积淀没有系统提出，文化导向的作用还不突出；B、管理制度需要在合规性、适宜性、完善性、系统性、可操作性上快速调整，保证围绕客户满意达到执行、高效的目的；C、人才匮乏，团队的职业化程度急需提升（包括职业态度、精神、技术、管理能力、责任意识等）；D、缺乏系统的激励机制，影响员工工作态度和创新；E、职能管理层较薄弱，对领导者的依赖现象严重；F、项目经理层的管理干部储备不足；G、专业技术没有进行系统开发、集成变成组织的经验，并快速复制；H、客户服务体系没有专题的研究、建立，没有形成系统化的标准和体系；I、开发公司与物业公司按照产品---服务一条线的客户服务观来看，接口部分比较弱，系统性还不够（规划参与、项目综合进度研究、图纸会审、产品验收标准、满足使用与管理需求设计、整改服务等）。东城物业公司五年规划责任东城，幸福一生！让沟通充满微笑2、行业及公司优劣势分析2.2企业内部现状分析A、开发公司发展迅速，项目资源丰富；B、公司面临快速发展的挑战，成功则会快速成为简阳市的优秀物业服务企业，提供高品质物业服务，形成客户忠诚，支撑营销，对综合实力的目标实现支撑作用明显；C、2015年上半年对巴黎阳光项目集中管理，下半年对东城华府项目主要集中于前期管理，有足够的时间进行内部队伍建设与制度调整机会A、快速发展的机遇与现实能力的差异，如果没有针对性的规划、计划进行调整，会面临管理混乱、服务标准不高、客户抱怨等问题，不能跨越管理瓶颈，最终成为平庸的企业，拖开发的后腿；B、物业行业法规与企业管理法规日益完善，企业管理成本越来越高；C、物业管理行业发展趋向规模化和行业服务水平的整体提高带来的竞争压力；D、物业管理招投标日趋开放，价格竞争逐步加剧，盈利水平降低；E、整个行业的人才缺乏，导致人力资源的不稳定；F、信息共享程度差，导致重复工作；G、对重要信息的处理未形成有效的管理案例并转化为管理制度，导致企业风险未得到有效控制。风险v.s东城物业公司五年规划责任东城，幸福一生！让沟通充满微笑公司战略定位与战略目标的规划公司战略定位1、公司战略定位：服务于投资人即地产公司所开发的物业，中心工作要以提升客户满意为导向，逐步实现持平微利。成为区域性的具备行业领导地位和受客户尊重的品牌物业服务企业，融入地产开发价值链，实现精华地产的品牌增值在客户关系维系上充分发挥物业公司“客户端口”职能作用、做足客户接触面上工作，营造并保持高品质的生活方式。感恩每一个客户的意见，做客户想要的，并持续改进。将高品质物业基础服务标准及情感悉心服务理念落实到位，通过企业文化的传承，推动员工良好态度和行为的复制，确保优秀服务品质的复制。物业公司的工作应以客户满意为导向，在首先满足地产公司高品质物业服务目标的前提下，进行运营的规划，逐步实现持平微利，形成独立企业的健康、良性运营。依据投资人即地产公司战略定位，在地产公司政策、经济的支持下，以高品质服务来提升客户满意，支撑地产的主营业务，助力地产公司战略的实现。物业管理业务作为地产业务链条的一环，应采取服务差异化竞争手段，致力于提升自身服务水平，服务于自有项目，不对外承接业务。东城物业公司五年规划责任东城，幸福一生！让沟通充满微笑2、公司战略目标通过3-5年努力，取得区域性物业服务综合实力排名前第一的公司，综合实力表现以上指标：公司战略定位与战略目标的规划具备优秀企业在城市建设、精神文明、再就业工程、环境保护等多维度兼具的社会责任；客户满意指标：90%以上，保持简阳区域领先水平，并超越万安城、大地等。在开发商系统内住宅物业保持在前1名的位置，客户体系逐步完善，为营销的再次、多次、推荐购买提供支撑；行业与社会地位表现在：物业公司的企业资质应尽快达到二级资质条件，并成为行业协会常务理事以上单位，取得行业地位和话语权，保持在行业内技术领先的地位，能成为区域城市具备典范作用的优秀企业；企业所服务的楼盘都能通过行业标准测评：达到区优、市优、国家示范的标准，树立楼盘的品牌形象和地区的示范效应，并为业主的物业达到保值增值；高端物业管理面积：通过投标获取开发公司所开发的项目，每年承接20万平方米左右，保持与万安城、喜悦美湖、大地等一致的高成长性；管理效益体现在：物业服务费定价水平在简阳排行业第一梯队，物业服务费收缴率平均达到90%以上；伴随管理规模的提升，物业公司持平微利，利润率每年以10%的幅度提升，健康发展；团队成员的薪资福利水平处于行业第一集团军位置，并具领先效应，吸引更优秀人才加入公司；2.1综合指标品牌形象：通过精华地产的品牌延续，通过提供满意顾客服务、培育客户的忠诚度，以及其他的品牌拓展计划，让东城物业的品牌知名度和美誉度快速提升，深入人心，反作用于地产营销；东城物业公司五年规划责任东城，幸福一生！让沟通充满微笑2、公司战略目标管理服务模