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詹姆斯•希尔顿于1933年出版的小说《失落的地平线》中描述的那片极富传奇色彩的土地为我们带来了灵感，香格里拉的名字代表了宁静安逸的享受，也代表了驰名全球的香格里拉优质服务。总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚太地区的先驱型豪华酒店集团，也是公认的全球最佳酒店控股及管理公司之一。香格里拉的传奇始于1971年，第一家豪华酒店在新加坡成立。时至今日，集团已拥有72家酒店及度假酒店，经营范围遍及亚太地区、北美和中东，共有客房30,000间。此外，在加拿大、中国大陆、印度、菲律宾、卡塔尔、土耳其及英国还有多家酒店正在兴建之中。在亚洲两家最知名的休闲俱乐部--香港深湾游艇俱乐部和深圳西丽高尔夫乡村俱乐部--也能尊享香格里拉有口皆碑的一流服务。香格里拉秉承独特的亚洲式热情好客之道。努力为客人提供独具特色的热情好客服务乃是香格里拉有别于其他酒店业同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。。“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷地为他所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质。总之，真正的成功是不需要大肆宣扬的。在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一地为客人提供物有所值的优质产品与服务。这也正是香格里拉要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因管理成功之道香格里拉酒店集团深知对卓越不凡的热忱追求来自于每一位酒店高层管理人员，因此每位高层人员均经过精挑细选。香格里拉领导层由酒店业界最出色的专业人才组成，他们大部分拥有超过20年的丰富业界经验，幷且效力香格里拉酒店长达10年，才晋升至现有的职位。香格里拉酒店集团云集不同国籍的专业人士，在国际酒店业积累了丰富经验，每位高级人员均拥有高瞻远瞩的国际视野，对管理和营运事务了如指掌，而这些正是集团在环球迅速扩展的重要资产。香格里拉酒店集团围绕企业社会责任（CSR）的五个关键方面积极推进可持续发展。这五个方面是指环境、健康与安全、员工、供应链和利益相关方关系。企业社会责任旨在引导利益相关各方、激励员工、调动业务合作伙伴、配合所在社区的相关活动，使之成为促进发展的重要工具。可持续发展香格里拉矢志成为富有教养和责任感的社会公民。它具备高度的环保意识，在日常生活中履行社会责任，并激励他人共同努力。。香格里拉的经营方式精简节约，兼顾社会公益和环境保护，且有效平衡各相关方的利益。香格里拉致力于在企业公民和可持续发展方面居于领先地位，对同事与客人关怀备至，改善所在社区的生活品质，并以身作则，为社会与环境作出积极卓越的贡献。香格里拉酒店集团带给您华贵的享受，但不会对自然资源造成危害。他们以保护环境为己任，确保每一间酒店的建设都体现出对当地传统和文化的尊重，并努力恢复动植物的自然栖息地、保护生物多样性、解决好废弃物处理问题、确保能源和水资源的合理利用。致力于激励员工、商业合作伙伴、顾客和社区居民，使大家共同肩负起保护自然环境的责任。员工的每一个微笑，每一个姿态都体现了他们发自内心的热情好客。香格里拉将员工视为伙伴，大家一起为顾客提供最高水平的服务，让顾客获得最舒适的体验。香格里拉保证自始至终公平对待每一名员工并维护他们的尊严。香格里拉营造一种积极向上的文化，让员工在必要的引导下，获得个人成就感，达成职业发展的目标。香格里拉就是一个大家庭，包容员工的多样性，给每个尽心尽责的成员以平等的机会。我们不参与也不姑息工作中的违法行为，反对歧视、拒绝威胁和骚扰。我们在所有员工中推行公平的、比所在地区的相应标准和规则更优越的劳动措施。香格里拉积极鼓励员工队伍的本地化，帮助所在地居民提高整体生活品质。香格里拉酒店都会雇用一定数量的残障人士，他们占整个员工队伍的2%。香格里拉认可残障人士的才能和长处，在经营管理中尽可能为他们创造切实可行的工作条件。香格里拉承诺与所有利益相关方开展有意义的交流，以透明、诚实与尊重的态度与之合作。与企业客户、优先客户、供应商、特许经营单位以及所在社区的公众开展定期对话，以便更好地解决我们在经营中遇到的问题。利益相关方关系香格里拉2009年9月启动的“香格里拉人文关怀项目”承诺旗下每间酒店选取一家从事儿童健康或教育的机构，与其开展长达10－15年的合作。无论是学校、保育中心还是孤儿院，我们的酒店都可以提供必要的帮助。例如，基础设施建设方面的支持、筹资、生活技能培训和酒店实习机会等。我们还为此制定了年度项目目标。按照我们的设想，在10年至15年之后，受助的孩子们应该已经大学毕业，能够照顾自己并自食其力。我们鼓励旗下各酒店举办酒店工作技能培训，帮助毕业生进入酒店行业工作，让他们获得一份具有可持续发展前景的事业。谢谢观看组员:刘成风