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1谈护士长角色定位张镇静2护士长的角色1角色的概念：“角色”是社会学、社会心理学中的一专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。3护士长的角色2•角色也可以是社会结构中或社会制度中的一个特定位置，每一个位置都有其特定的权利和义务4护士长的角色3•护士长处于医院护理管理体系中一个特定位置承上启下5护士长角色模式۩护理管理者۩联络者۩代表者۩监督者۩传达和宣传者۩护患代言人۩计划者۩冲突处理者۩资源调配者۩协商谈判者۩教育者۩变革者6护士长的职责•护士长行政管理职责•护士长业务管理职责7护士长行政管理职责1•在护理部主任及科护士长的领导下进行工作•制定本病区工作计划，并付诸实施•负责本科护理人员的政治思想工作8护士长行政管理职责2•负责本科人员的分工和排班•深入病房了解病人的思想情况，定期召开工休座谈会，以便改进工作9护士长业务管理职责1•在护理部主任及科护士长的指导下进行工作•制定本病区业务技术管理具体计划•负责检查护理质量•组织病房护理查房和护理会诊10护士长业务管理职责2•随同科主任和主治医师查房•清点和指定专人领取本病室的药品、仪器等•负责护士的见习、实习和护士进修工作11合格的护士长应具有较高的素质精湛的专业技术12护士长素质要求思想素质专业技术管理水平身心健康13——思想政治成熟热爱护理专业，有奉献精神勇于开拓，积极进取公正廉洁，以身作则用自己的模范去带动护士凭借自己的人格魅力影响人、团结人说话有分寸14——专业技术精湛•知识面宽——“博学多才”•专业要精——“技术精湛”•会教善写——“传授、解惑”15知识面宽—“博学多才”护士长的理论知识必须要全面、系统，从而迎接新世纪知识经济的挑战16专业要精——“技术精湛”护士长对护理专业，不但要熟悉常用的技术操作,熟悉护理工作的方法、技巧等，同时还要精通护理过程,对护理相关的业务要运用自如，技术要精湛、过硬。17会教善写——“传授.解惑”护士长作为科室的带头人，要做一个好的老师，对护士要“传授、解惑”，培训护士，提高写作能力，发表科研论文18——熟悉管理方法护理管理是一门艺术既要讲究民主，也要明确行为准则、工作职责、规章制度。善于处理与上级领导、医师、医技、后勤等部门和患者、陪护等人际关系，力求取得理解、支持与合作，使管理工作达到事半功倍的效果。19——身体心理健康要善于自我心理调保持良好的状态。要会用心理管理的方法让科室护士辩地看待自己和他人要正确对待逆境与批评身体力行，做出表率！20一、强化五种意识21——服从大局意识•人员、物资等资源共享22——管理责任意识（一）人：养成教育、正确引导、业务能力、挖掘潜能财：增收节支物：物尽其用、性能完好、妥善维护时间：合理分配、弹性排班、关键时间、要事第一信息：获取及发布信息、快速传递、消化吸收23——管理责任意识（二）1、要深入病房及易发问题场所善于发现问题及时指出。做好现场管理。2、坚持原则。敢于开展批评与自我批评。3、有锲而不舍的精神。可借助其他管理人员的力量寻求合适的方法达到管理的目的。勤于管理敢于管理善于管理24—管理责任意识（三）对管理中存在的问题要端正态度•分析原因，改进不足•不抵触、不追查、不推诿、不强调客观原因25——质量意识熟知标准执行标准严格考核即时讲评纠正偏差奖罚公开持续改进提高质量26——安全意识•重点病人：新、危重、诊断不明、•病情变化、特殊检查治疗、家庭支持无效、心理障碍者•重点护士：新毕业、新调入、实习进修生、工作计划性条理性差、有不良情绪者等27——安全意识•重点技术：化疗、深静脉穿刺、新技术配合•重点药物：不良反应、副作用•重点时间：午间晚间、节假日•重点环节：标本、病人转运途中安全及交接，医嘱核对及准确执行等28——自我保护意识•注意循证：保护现场及相关原始资料•摆正位置：以病人利益为重•履行职责：告知签字、记录及时客观、事先沟通、回避社会矛盾29二、提高五种能力301、组织、参与、指导、督查能力•业务学习、护理查房、质量差错分析——充分准备、目的明确、正确引导、适时提问、集思广益、不拘形式、共同提高、总结指导，注重成效克服“形式主义、任务观”的思想•护理业务、抢救危重症患者——参与、指挥、指导、督查克服：动口不动手与一味埋头苦干312、预测、观察、分析、处理问题能力•从小事做起，从细节做起，透过现象分析问题的根源克服“见怪不怪、习以为常”的思想323、沟通协调能力•善于倾听、换位思考、尊重和理解他人、主动配合克服“本位主义”的思想334、自觉学习和提高的能力•带头学习了解本专科业务前沿•注重实际拾遗补缺带着问题学•开展好合作性学习克服“满足现状、得过且过”的思想345、领会和执行规范标准及上级要求的能力•认真学习正确领会上级精神、各种规范和质量标准•组织学习，找出差距，部署工作•督促执行•检查效果防止“曲解标准（规范），事倍功半”35三、处理好五种关系361、科主任、科护士长、护理部•明确关系•尊重服从•请示汇报•共同商讨372、护士长•相互理解、尊重、信任、帮助、学习，学人之长补己之短，发挥传、帮、带作用克服心胸狭窄、猜疑、等不良习气383、护士•了解性格特点、了解和满足不同需要、•掌握思想动态和情绪，动之以情，晓之以理•公平、公正处事•敢于授权、用人之长•相互理解、支持•人尽其才、才尽其用394、其他部门（后勤、设备、医技、职能科室）405、病人及家属•以患方为中心•竭尽所能满足合理要求•理解和安慰患方不良心情•容忍其情绪的发泄41四、倡导五种策略421、防患于未然——体现管理的最大效益•没有一件事情不是从微小之处产生而逐渐发展显著的•也没有一件事情不是隐藏在不易觉察的细微之处，而发生在被人忽略的环节上抓苗头问题处理在萌芽状态43•以平常心对待护士发生的错误，从管理系统上分析原因。•正确对待他人攻击，敢于批评与自我批评。•人不是以不犯错误为圣明，而是以改正错误为美德。•有过失而不改正才是真正的过失。关键是要及时发现、改正错误2、有宽容之心——体现人性化管理443、善于引导——变坏事为好事454、善于听取别人的意见——得到正确的结论465、勇于创新——推动护理学科发展47工作方法：注重五多一少多下去、多看、多干、多管，少责备五、新任护士长工作技巧48•思路清、高标准、严要求、按规定、注实效、重长效、质量控制：49讲话技巧：注意两清一柔思维要清晰，讲话要清楚，声音要柔和50•物资管理：做到两常一短常规范、常整顿，循环周期短。物资管理：51思想工作：•注意两动一静观察护士行为动向组织好科室活动静心分析动向原因做好引导工作52•与人合作：一热一冷：别人有助于你时热心点，处事要冷静点。一粗一细：别人欠你财务时要粗心一点，你欠别人财物时应心细一点。一谦一敬：你求助别人时态度要谦和一点，讲话要尊敬一点。53•与科主任相处：力求两勤一稳勤请示、勤协商，稳定情绪。•对待患者：四讲、四心、两换位讲文明、讲质量、讲安全、讲医德；做事让医生放心、患者放心、家属放心、自己安心；处理问题站在患者和消费者立场上换位思考。•护士长修养：工作干前一点、荣誉享后一点、心胸宽一点