“嬷嬷网”家政服务市场调查报告

西安邮电学院学年论文题目：嬷嬷网家政服务市场调查报告系别：专业：班级：学生姓名：学号：导师姓名：起止时间：2指导教师评语学生姓名指导教师职称系别专业题目“嬷嬷家政服务网”市场调查报告指导教师评语3目录1概要.............................................................................................................42问卷可行性分析........................................................................................43调查概况.....................................................................................................63.1研究背景..................................................................................................................................63.2研究目的..................................................................................................................................63.3研究内容..................................................................................................................................64研究方法.....................................................................................................75调查结果及分析........................................................................................75.1西安地区家政服务行业的现状.....................................................................................75.2西安居民家政认知及服务评价分析............................................................................85.3家政服务需求分析............................................................................................................105.4西安地区家政服务行业存在的问题..........................................................................167总结及建议..............................................................................................17附录一.........................................................................................................18附录二.........................................................................................................21附录三.........................................................................................................2241概要随着经济水平的提高和生活节奏的加快，家政服务越来越多的走进了居民的生活。家政作为跨世纪的“双赢”服务行业得到了迅速的发展。西安作为陕西省的省会城市，对家政的需求越来越大。西安地区网上家政服务行业处于一个相对混乱和无序的状态，没有相应的行业标准，公司之间无序竞争，整个网上家政服务行业发展畸形，为了对西安地区的网上家政服务行业做一个准确的认识，我们西安市部分地区进行了网上家政服务市场调查。此次调查的主要目的是了解西安地区家政服务行业的发展状况，居民对家政服务的认识和消费状况以及预测家政服务行业的未来发展方向。“嬷嬷网”全体成员本着认真、科学的态度在西安邮电学院老师的指导下，西安市居民的配合下，采用文案调查和抽样调查相结合的方式展开此次调查。考虑到调查人群的特殊性，抽样调查采用分群随机抽样，分别大雁塔北广场、西安邮电学院（小寨校区）、小寨十字、钟楼、新城广场和电视塔各发放问卷10份，各区随机选取中路人访问，选择区及路人由调查员安排，此次调查维持两天天，在2011年03月5日—6日完成。2问卷可行性分析本次调查共发放问卷60份，回收60份，回收率100%，回收的问卷中，无效0份，有效问卷60份。图表158%42%性别比例男女5其中男性154人，占总人数的57.0%，女性116人，占总人数的43%。图表2年龄分布上，30岁以下的79人，占总人数的25.5%，30-40的113人，占总人数的36.5%，40-50的72人，占总人数的23.3%，50岁以上的45人，占总人数的14.6%。图表3职业分布上，公务员66人，占总人数的25.9%，商业服务人员42人，占总人数的16.5%，工人72人占总人数的28.2，个体户51人，占总人数的20%，无业的24人，占总人数的9.4%。从数据统计分析来看，此次调查所选目标人群在性别，年龄，职业上都符合调查人群比例，可行性达到要求标准。2%66%12%15%5%年龄范围20岁以下20~30岁30~40岁40~50岁50岁以上0%5%10%15%20%25%30%35%5%30%18%12%32%3%63调查概况3.1研究背景前些年，网上家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，家政服务只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着我国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。随着居民生活水平的提高与城市生活节奏的加快，家政服务被越来越多的城市居民所接受。家政业以‘润物细无声’的方式正越来越多的走进了我们的生活。资料显示，目前西安市大约有95万户家庭，需要家政服务的大约在11万户左右，已雇请到家政服务员的约7万户，实际缺口近4万户，供需矛盾非常突出，越来越严重的保姆荒在古城西安越加显现。。而我市从1998年第一家家政公司成立至今，如今已发展到近三百余家，其中包括大大小小、注册或没注册的家政公司、中介。西安本地家政公司之间的竞争日趋激烈，很多家政服务人员没有经过任何专业培训就匆匆“上阵”，而且西安地区家政服务业市场不规范，管理混乱，服务质量往往达不到宣传的标准，严重损害了市民的切身利益。因此在西安市出现一家管理规范、质量服务较高、受市民信任好评的的家政公司迫在眉睫。鉴于此，我们西安邮电学院调查小组对此进行市场调研，希望能够找到对该行业有帮助的信息。3.2研究目的1）了解西安地区家政服务市场现状及顾客消费特点。2）研究西安市民对本地家政服务公司的认知程度及评价。3）探究家政服务的市场需求、消费能力及市场潜力。4）探究家政服务潜在客户的消费心理及消费需求。3.3研究内容1）对西安地区的家政服务市场做基本调查。（1）了解本地区家政服务公司的竞争状况。7（2）西安市民对本地家政服务业的态度及评价。2）了解居民对家政服务的消费情况。（1）调查城市居民对家政服务公司的认知途径。（2）了解居民的家政服务需求及消费能力。（3）探究城市居民对家政服务业的要求。3）调研家政服务市场的发展方向，对潜在的客户做基本调查，了解潜在客户的消费习惯，消费能力及消费需求。为家政公司的进一步扩大市场份额做初步调查。4研究方法本次调研采用文案调查和问卷调查相结合的方式以求更加准确的达到调研目标。文案调查：采用互联网上和文献资料上关于西安家政服务市场的最新统计数据。问卷调查：考虑到统计分析对样本量的要求和成本方面的经济性，我们本次调查共发放问卷60份，回收60份，回收率100%，回收的问卷中，无效0份，有效问卷60，主要采取分群抽样的方法。分别大雁塔北广场、西安邮电学院（小寨校区）、小寨十字、钟楼、新城广场和电视塔各发放问卷10份，各区随机选取中路人访问，选择区及路人由调查员安排，此次调查维持两天天，在2011年03月5日—6日完成。5调查结果及分析5.1西安地区家政服务行业的现状据不完全统计。西安市登记在册的家政服务公司有350家左右。服务项目主要有日常家政（做饭、看孩子、搞卫生）、老人陪护、病人陪护、月子护理、照料婴幼儿、清洗保洁、婚庆等等。吸纳就业人员6万人左右。依据这个调查结果估算，西安市现有城镇家庭95万户，有服务需求的户数应在11万左右，已雇请到家政服务员的约7万户，实际缺口近4万户，供需矛盾非常突出。通过对6408名家政服务员分析得知，本行业从业人员的主力是35岁到50岁之间的壮年，从业人员84％是初中以下文化程度，85％的人没有经过正规培训，下岗职工和农民工在本行业各占一半，大多数服务员工资在700－1000元之间（管吃住），1000元以上的工资水平比例逐渐上升，她们主要是月嫂、病人陪护和在高端家庭的服务员。图表4据对西安市41家家政服务公司分析，当前状况比较好的有8家，占调查数的19％，他们的特点是固定服务客户（半年以上）在500户以上，固定员工（半年以上）在500人以上，年经营收入在100万元以上；设施较好，制度健全，服务诚信。状况一般的有28家，占调查数的68％，他们的特点是固定客户在50户到500户，固定员工在50人到500人，年经营收入在10万到几十万不等；设施有待改进，制度还需健全，服务不尽规范。状况较差的有5家，占调查数的13％，这5家公司有的因管理不善，有的因缺乏人力资源或资金支持，有的因服务的诚信度不好，都面临停业、转产退出本行业。5.2西安居民家政认知及服务评价分析5.2.1对本地家政公司的认知情况分析2000元以下22%2001~4000元32%4001~6000元25%6000元21%家庭月收入情况9图表5在对西安几个比较大的家政公司认知调查中，有11%的市民知道万洁家政公司，有10%的市民知道荣誉家政服务公司，有26%的市民知道其他家政公司，然而有53%的市民对本市家政公司都不了解。从某种意义上来说，本市还没有一家知名度相当高的公司。也说明各家政公司的宣传力度都不是很大，从侧面上也可以看出家政行业存在的潜力市场，也就是目前本市的家政行业还处于成长的状态，需要一家公司打出强势的品牌，在市民中获得更大的知名度。图表6在对被调查者对家政信息了解渠道的调查中，各各渠道的百分比都较为均匀，可见被调查者了解家政公司的渠道非常广泛，家政公司的宣传也很全面，覆盖面53%47%对家政公司了解情况有没有0%5%10%15%20%25%新闻报纸电视广告亲朋好友介绍电话咨询网上搜索其他家政信息的渠道10广，但从比例不难看出这些渠道的比重都没有超过25%