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现代酒店管理青岛酒店管理学院旅游与酒店管理学院青岛酒店管理学院第一节酒店人力资源规划教学目的和要求•了解酒店人力资源规划的概念。•掌握酒店人力资源规划作用。•理解酒店人力资源规划的程序•理解人力资源规划的内容•掌握人力资源规划调整引导案例案例库3.1——大学生可不可以做服务员思考针对这一报道，酒店对人力资源的需求不是随意而为之，是有计划的，作为大学生的我们考虑怎样开始我们的职业生涯？一、酒店人力资源规划的概念酒店人力资源规划，就是酒店的经营管理者根据酒店的整体经营规划，结合人力资源供需以及发展情况而制定的人力资源工作目标与计划，是一项长期的动态规划项目。实际上，许多酒店更关注整体的经营规划，对人力资源规划的作用及其后续价值并没有意识到。二、酒店人力资源规划的作用1．保证酒店发展中的人力资源需求得以及时满足酒店在不同的发展阶段，有不同的人力资源需求，为保证酒店的正常运作，必须对酒店的人力资源进行事先规划，早做准备。2．使酒店人力资源管理活动有序化人力资源规划是酒店人力资源管理具体活动的依据，它为酒店的人员录用、晋升、培训、人员调整以及人工成本的控制等提供了准确的信息和依据，从而使酒店的人力资源管理工作走向科学化、有序化。3．提高酒店人力资源的利用效率人力资源规划可以通过控制酒店的人员结构、职务结构，从而避免酒店发展过程中的人力资源浪费而造成人力成本过高。4．使个人行为与酒店目标相吻合•现代酒店管理体现以人为本的思想，酒店在注重酒店利益的同时，还要关注员工的利益。•在人力资源规划的框架下，员工对自己在酒店中的发展方向和努力方向是明确的，从而在工作中表现出积极性和创造性，酒店的经营就会良性发展。反之，员工工作不积极，或者流失严重，酒店限入经营困境。三、酒店人力资源规划的程序1．酒店外部环境和内部环境分析外部环境主要指酒店所处的外部大环境，如工资水平、竞争对手状况、国家法律政策等。内部环境主要指酒店内部的一些状况，如企业现有人力资源状况、企业的战略目标等。企业的内外环境是企业制定规划的硬约束，任何酒店的人力资源规划都必须考虑。2．人力资源需求预测•在考虑内外环境和酒店的战略目标基础上，根据企业的优势和劣势、机会和威胁，制定相应的人力资源战略，确定企业的组织结构和工作设计。•借助科学的预测方法，对酒店发展中所需的人力资源的数量、质量和结构进行预测。3．人力资源供给预测•在酒店现有员工供给的基础上，根据酒店经营环境、市场规模等因素的变化，确定在各个规划时间段酒店的在职员工数，预测各类人员的可供给量。4．人力资源供需矛盾的解决•比较酒店人力资源需求和供给，根据各类人才的净需求量和净剩余量，制定平衡酒店人力资源供求关系的总计划和各项业务计划，并提出调整供求关系的具体政策措施。四、酒店人力资源规划的内容1．人力资源费用预算•员工工资费用•员工福利费用•招聘费用•培训费用•易耗品费用•办公费用、•行政费用、•法律咨询费用等2．员工培训计划•培训项目与目标•培训费用•培训收益预测•培训时间、地点、对象•培训内容与方式•培训评估•外拓培训费用•培训合同•培训员培养及培训管理方案等3．员工补充计划•招聘和录用费用•岗位设置的必要性评估•岗位需求人数及人员素质要求•招聘的方式、方法•各招聘媒介的广告定版•饭店良好形象的营造，•录用条件•面试指引等4．员工评估与激励计划•评估与激励成本费用•评估方法及执行者•员工满意度调查及改善•激励方法与目标•工资与福利政策•员工提升方案•工作环境改善•员工集体活动方案等5．员工合同管理计划•法律咨询及诉讼费用•合同管理及延续费用•劳动法规宣传教育方案等6．人才储备计划•交叉培训•轮岗培训•外派培训•校企联合培养人才方案等7．临时用工计划•临时用工需求的必要性评估•临时用工人数及素质要求•临时用工费用•临时用工管理方法•临时人员的培训方案五、酒店人力资源规划调整酒店的人力资源规划要适时调整，要有足够的弹性，适应高速发展变化的内外环境，重点关注如下四方面工作：1．评估对酒店现有人力资源的质和量进行整体评估，如：酒店的管理层对目前的经营现状是否清楚了解；酒店的管理阶层对未来环境的变化是否有应变预案；目前酒店基础人力资源、优势人力资源和核心人力资源的比例为多少，可否进行必要的调整；各层级人员转换的可能性和难度如何；现有人员对调整的接受与应变能力。2．确保核心人力资源酒店核心人力资源与酒店核心竞争力紧密相关，拥有这类人力资源，酒店就可以获得持续的竞争优势，酒店的核心人力资源凝聚了酒店文化，了解本酒店的软环境、工作气氛，是本酒店所独有的，市场无法提供同类人力资源，饭店正是凭借这种人力资源确立自己的竞争优势，而且这种优势是不可模仿的，因而是可持续的。人力资源规划必须保证核心人力资源量的扩充及质的提高。3．预备性人力资源计划根据核心人力资源的规模，制定预备性的人力资源计划，并做出相应的培训计划。其目标是酒店在扩张时，尽可能的为核心人力资源配备中层支援人员，提高酒店的反应能力。4．临时人员储备计划临时人员的需求，往往与市场的突然变化紧密相关，虽然属于基础人力资源，但必须具备必要的操作技能，酒店人力资源部门与行业相关职业培训机构保持密切联系。在人力资源许可的条件下，可以考虑联合培训并建立临时人才库，以确保需求突然放大时，可以配置足够的基础人力资源。小结通过本节的学习，同学可以掌握酒店人力资源规划的含义和作用，理解人力资源规划的内容，明白酒店人力资源管理是酒店管理的一项具有战略内容。习题1．填空题酒店人力资源规划体调整重点关注（）（）（）（）。2．名词解释酒店人力资源规划