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演讲与口才5口才的运用-人际互动姚现代社会，人际交往频繁，但持续期缩短。所以，在人际关系中，要特别强调沟通。一、人际互动的口才原则二、人际互动的语言技巧三、面试口才一、人际互动的口才原则•一个人的交际交往能力，是思想、品德、气质、修养、口才等诸多因素的综合体现，但口才的重要性尤为突出。•人际互动是人们在社会中的基本生存方式。•口才对人际互动有重要作用，是人际关系的润滑剂。•金西德鲁：世间有一种成就可以使人很快完成伟业并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。人际互动应遵循的原则•1.目的性原则：奥斯汀提出说话行为的理论，认为交际的基本单位不是句子或者其他什么语句，而是完成某一言语信息传输收受的一定类型的行为。如请求、命令等，将研究的注意力放在说话行为以及意图和成果上。•2.真切性原则：古人云：其文直、其事核，不虚美、不隐恶。即事真、理真、情真。例1860年林肯竞选总统时的演讲。•3.逻辑性原则：（1）概念明确，不违背同一律。要求每个思想与其自身保持同一性。每个概念的内涵都是确定的，都具有明确性。不能混淆和偷换概念。例媒婆介绍双方说“眼下没什么”（没鼻子）、“嘴不好”（豁嘴）（2）判断准确，不违背矛盾律。矛盾律要求言谈中所确定的思想首尾一致，前后一致，不允许两个互相矛盾或对立的观点同时存在。如：我基本上完全同意他的意见。（3）推理合乎逻辑，不违背充分的理由律。充分理由律要求在思维论证过程中推理出一个判断是真的，必须有充分的理由。言论贵在有理有据，提出一个观点后，要用大量的、详实的材料来论证，听后让人觉得很有说服力。•4.时空性原则：人际交谈时要在一定的时间、地点、场合说出相应的恰当话语的能力。既要符合语言规则，又要适合语言环境。语境，是由时间、地点、对象等客观因素以及言语行为者的身份、思想、性格、职业、修养、心情等主观因素所构成的使用语言的环境。包括社会文化情境、自然情境、狭义语境、副语言环境等。•5.适度性原则：在人际交往中，讲什么话、怎么讲、对什么人讲、多讲还是少讲、都是一个火候和分寸的问题。言语适度是交际中一条重要原则，一是看对象说话；二是少用或不用“夸张”之词，如“最、极、很等到头儿的词；三是承诺性讲话要留有余地；四是说话适可而止。•所以，想要别人了解你，就要善于介绍自已；想要和别人成为好朋友，就要善于用言语打动对方；想要化解矛盾，就要好言相劝，使其相互理解。•克莱斯勒前任总裁李亚柯卡说：你可以聪明的想法，但如果你无法让别人明白你的想法，你不会取得任何成果。二、人际互动的语言技巧•围绕“语言技巧”的十大因素是：•陌生结识、赞美、交谈、即席发言、调解、同情和安慰、道歉、拒绝、说服、批评。1.陌生的结识•陌生结识最重要的是做好互相的介绍，以便进一步交谈。介绍分为自我介绍和介绍他人。•自我介绍：繁简适度，把握分寸•介绍他人：诚恳热情，简明有力•多人在场：注意介绍的顺序，如先介绍男士给女士等。2.交谈•萧伯纳：倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这个苹果，那么你和我自然各有一人苹果。但是倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交流这些思想，那么，我们每个人将各有两种思想。•交谈应注意的是：善于寻找话题、善于调节话题、注意聆听、气氛轻松和谐。交谈的水平直接影响人际交往的成效。3、赞美•赞美就是主动地、由衷地肯定他人的优点和长处。•在人际交往中，适当地赞美别人，是促进友好关系的催化剂•-赞美要发自内心•-赞美要适当、适度、适境•-赞美要注意对象•-赞美要雪中送炭•-赞美要从细微处下功夫（具体）•——不断地赞美、不断地强化、最好能当时/及时地赞美•约翰杜威：人类本质里最深的驱策力就是希望具有重要性，希望被赞美。•威廉詹姆斯：人性深处最大的欲望，莫过于受到外界的认可与赞扬。•——赞美是畅销全球的通行证。4，批评•批评是指出别人的缺点和不足•我们需要真诚的赞美，也需要善意的批评。•赞美是鼓励，批评是督促；赞美如阳光，批评如雨露，两者缺一不可。•布瓦洛：一句漂亮的话之所以漂亮，就在于所说的东西是每个人都想到过的，而所说的方式却是生动的、精妙的、新颖的。——说话的方式与内容同样重要•常用的批评方法：•“双色糕法”：先肯定后否定•“三明治法”：两头肯定中间否定•寻找共同点，先检讨自已，以拉近和对方的心理距离，然后对对方的行为加以批评。•公共关系专家认为，批评应给出案例，对方才能心悦诚服。批评时应注意•选择适当的场合和时机（别当着别人）•借助自身感受，缓和地提出批评•称赞与批评相结合•对事不对人（告诉对方到底错在哪里）•批评要准确，并具建设性•巧用幽默（效果会是愉悦的）•卡耐基：不尊重别人感情的人，最终只会引起别人的讨厌和憎恨。5.说服•说服是一种以求得对方的理解和支持为目的的谈话活动，是人际互动过程中不可缺少的环节。•说服的关键之处在于帮助对方产生自发的意志，而不是迫使对方在无奈之下付诸行动。•说服的主要方法：攻心法、引证法、侧击暗示法、正话反说法、顺势疏导法•丘吉尔：如果你要说明一个要点，不要说得模糊不清或耍花腔。如同用打桩机打桩一样，一次打一下，然后提起来再打第二下，然后再打第三下——狠狠一击。（有理有据地层层递进，乘胜追击）6.拒绝•拒绝又叫回绝或托辞。这是使对方要要求和建议落空的一种语言行为。•直截了当•委婉含蓄•转移话题•诱导否定（罗斯福说“我也能（保密）。”）•晓以利害•暗示拒绝•培根说：温和语气的力量胜于雄辩。•在语言表达方式上，尽量避免说“不”字。•拒绝别人的原则是：“拒绝而又不得罪”，即通过婉言拒绝使对方认识到说话者不是“不为”，而是“不能为”。7.道歉•道歉，就是向对方表达出你内心深处真诚的歉意。•勇于承担责任•善于把握时机•巧于借物传情•贵在持之以恒即席演讲的技巧•准备技巧：知识素养准备；临场观察准备；心理素质准备•快速构思技巧：借景发挥；借人发挥；借物发挥；借言发挥；借事发挥；借情发挥；•如：欢迎词、欢送词；答谢词；聚会发言；生日祝词。口语表达的几种主要方式：•幽默（详见下页）：一种品质、一种领悟和灵性，一种语言艺术。（是语言的最高境界之一，是智慧的体现，不是油腔滑调）•模糊：作用是化解尴尬，化解难题，化险为夷，不便公开说明之意。例：“獐旁边是鹿”•委婉（谈吐优雅）：消除矛盾，使批评易于接受。•拉里金：大多数成功的人都能言善辩，而不成功的人大多不怎么说话。如果你真的很会说话，请相信，你便能成功；如果你觉得自已已经是个成功的人士，要是你更能说，你会更成功。幽默•幽默是有趣或可笑而意味深长的•幽默是润滑剂•幽默是兴奋剂•幽默是运用暗示、含蓄的手法表现出来的语言艺术•恩格斯：幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现•列宁：幽默是一种优美的、健康的品质•詹姆斯潘：一个成功的人是以幽默对付挫折的。三、面试口才（用舌头推销自已）•面试口才特点：•目的性、自荐性、艺术性•面试回答问题的原则：诚实性、准确性、礼貌性。三（一）面试的语言技巧•１.自我介绍：知取舍•一般包括：自然情况，学习情况，实践经历、爱好特长等，其中实践经历很重要。•技巧：介绍要有针对性；处理好详略和虚实的关系；分寸尺度，留有余地。•注意：主题明确、简明扼要、客观恰当三（一）２回答问题技巧•１）回答普通问题的技巧：•直接回答：学历、家庭等•坦诚真实：带来好运•具体例证法：一般用事实说明你具有的能力、素质和技能。尽量避免用“很、最、极”等词；经常出现“我们、我们大家”。•个性显示法：真实的思想和诚挚的语言是“具性突出”的最佳表现。•２）回答特殊问题的技巧：以实代虚，随机应变，幽默果敢。三（一）３辅助语言运用技巧•辅助语言主要包括：目光、微笑、手势、衣着服饰等。•因为面试时８３％是视觉，１１％听觉，６％是触觉。可见，教官面前的你的视觉和听觉的统一占了９４％。•目光：面试时要与对方进行目光交流，也可注视对方的鼻尖下方到嘴唇上方的部位。目光不能飘移不定，否定显得不坚定、不自信。•微笑：自然的微笑能使你显得自信而热诚。•手势：自然、得体的手势有助于内容表达，增强表达的生动性和形象性。•衣着服饰：着装得体，搭配和谐。•富兰克林：饮食也许可以随心所欲，穿衣却要考虑给他人的印象。•丘吉尔：服饰是最好的名片。举例•你最大的优点是什么？•提示：优点必须与应聘的职位有关：通过具体事例展示优点。•你的业余爱好是什么？•提示：回答时要热情；讲明喜欢某一活动的原因；侧重谈一下通过活动培养了自已的团队精神。