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复习知晓管理学与人力资源管理1.考试时间2小时45分钟包括15分钟的案例阅读时间2.满分100分必答题60分，选答题40分3.考试题型题型包括案例分析题、简答题、选择题等识记：30%理解：40%应用：30%试卷样本(书本后）A部分：单选题（5道题，共5分）简答题（3道题，15分）B部分：有案例背景的分析题（4问，40分）C部分：（选择回答此部分两个问题）4道题，选择2个问题40分A部分（识记）:1.单选题，5道选择题每道1分，共5分；2.简答题（3道题，15分）简答题3道，每道5分，共计20分。B部分（应用）:有案例背景的分析题（4问，40分）C部分（理解）:（选择回答此部分两个问题）4道题，选择2个问题40分第1章企业的利益相关者1.1利益相关者的概念1.2内部和外部利益相关者1.3各种利益相关者的不同期望1.4确保各方利益相关者的利益的必要性第2章管理过程2.1管理的定义2.2权威、职权、责任与授权的概念2.3直线经理和职能关系2.4垂直命令链和水平控制幅度2.5职能管理结构2.6纵深和扁平结构2.7计划、组织、激励和控制2.8明茨伯格的七角色模型第3章管理理论模型3.1古典管理理论3.2行为科学学派3.3系统理论和权变理论第4章领导和管理风格4.1领导的定义4.2领导者的类型4.3领导者的素质4.4领导者的素质4.5领导理论4.6主要研究者的领导理论第5章激励理论5.1激励的定义5.2主要的激励理论5.3日本式管理第6章激励实践6.1物质报酬6.2非物质报酬6.3团队工作和质量图6.4目标管理第7章团体、团体行为与冲突7.1正式团体和非正式团体7.2团体的形成7.3团体的效率7.4团体建设7.5冲突第8章人力资源规划8.1人力资源管理概述8.2规划方法、规划的影响因素、规划的含义8.3招募8.4招募的方法8.5选择第9章上岗引导、培训和考评9.1上岗引导过程9.2确定培训需求9.3培训目的与成本9.4培训方法9.5培训评估9.6员工考评附录一关键词与术语汇编附录二习题参考答案一、选择题参考答案二、课堂练习参考答案三、案例研究参考答案附录三《管理学与人力资源管理》考试大纲后记第一部分：管理学｛环境分析（第1章企业利益相关者）；理论的形成发展（第3章管理理论的概述）；职能部分（第2章），领导部分（第4章），激励（第5，6章）｝第二部分：组织行为学：第7章第三部分：人力资源管理（第8、9章人力资源规划、招聘、培训、考评）第1章企业的利益相关者1.利益相关者包括哪些？2.哪些是内部利益相关者？哪些是外部利益相关者？会判断。第2章管理过程1.管理的含义？2.了解记忆管理的7职能。3.扁平化与高层结构的优缺点？4.权威、职权、责任与授权的概念及内容？5.明茨伯格的管理者角色一、名词解释管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。扁平结构组织：只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织。纵深结构组织：有很多管理层次且控制幅度窄的组织二、简答题知识1、权威：是执行任务的法定权利和能力。有4种类型（1）法定权威：来自于组织制定的内部规则。（2）个人权威（模范权）：来自于人的个性。（3）名誉权威（专长权）：来自于知识。（4）经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。2、职权与权威区别：权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。影响管理过程的2个概念：1.直线经理2.职能关系3、直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次，这样具有4个优点：P21（1）容易理解和操作。（2）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。（3）具有清晰的责任划分和权威分配。（4）可以产生稳定的、易于控制的组织。直线经理与职能关系的差别：P22具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。垂直命令链：从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。4、如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导致：P23（1）直接监督困难，可能导致控制。（2）非正式的小组产生非正式的领导角色。（3）激励、士气和产量可能受到影响。5、控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致：P23（1）增加管理和行政成本。（2）引起潜在的决策延迟，当然这依赖于命令链的长度。（3）意味着太多的监督，可能会抵制积极性。三、案例分析知识点1、授权可以作为一种激励员工的工具。有效授权需以下条件：P20（1）必需清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。（2）被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务（3）经理必须为下属犯错误做好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。（4）经理必须信任下属。（5）经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。（6）经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程。2、扁平结构与纵深结构的区别：前者意味着管理者有很多的下属要与之保持联系，并将很少有机会获得晋升；后者意味着管理者有较少的下属要保持联系，并有更多的机会获得晋升。3、管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB）P（计划：planning）决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。O（组织：organizing）对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。S（人员安排：staffing）管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。C（控制：controlling）测量进展及纠正偏差的活动。R（报告：reporting）提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。B（预算：budgeting）为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。第3章管理理论概述1.霍桑试验及其结论2.古典管理理论3.系统管理理论4.权变管理理论名词解释等级链：从组织最高层领导人到最低层次人员的权利序列。集体精神：产生于员工关系和谐的组织，并将导致高效的组织和卓有成效的团体合作。例外管理P35：管理者应该把时间用来处理问题的地方角色P41：将组织内部不同的职位区别开来，它一旦被定义，也就限制了某个具体员工能够对其施加影响。准则：与角色密切相关，因为它代表组织认可的行为规范。价值观：组织关于工作的普遍信念。走动式管理：与员工定期接触，以确保问题能够被及时发现的一种做法。二、简答题知识点：1、法约尔确定的管理有关的6项活动：（1）技术活动，如生产。（2）商业活动，如采购和销售。（3）财务活动，如确保充足的资本。（4）安全活动，如确保财产与人员安全。（5）会计安全，如提供财务信息。（6）管理活动，如计划和组织。法约尔的管理原则：1.劳动分工2.权利3.纪律4.命令5.指挥统一6.个人利益服从集体利益7.报酬8.集权9.等级链10.秩序11.公平12.人员稳定13.首创精神2、对车间实施科学管理，泰罗的几个步骤是：（1）采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作。（2）研究每项操作以确定完成任务的正确方法与时间。（3）组织应当建立管理流程，将管理职责从工人身上分离。（4）有必要仔细挑选和培训工人。（5）为了确保如期完成任务。3、科学管理方法存在的不利因素：（1）降低了工人的劳动技术要求。（2）大大增加了工人雇佣机会的不确定性。（3）使工厂缺乏人性，完全忽略了劳动的社会性。（4）需要对工作过程进行非常精确的测量以达到标准化，且要求管理者具有领会来自车间工人的信息的能力。1、霍桑试验（1924-1932年，在美国芝加哥郊外的西方电气公司的霍桑工厂中进行的试验，包括以下四个阶段）1）照明试验；2）电器装配工人小组试验（监督方式改变）3）大规模访问交谈（人群关系）；4）对接线板接线工作室的研究（小派系工人是“社会人”；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足程度；2.梅奥的人群关系理论1）梅奥人群关系理论的主要内容：2）对梅奥人群关系理论的评价：贡献；缺陷。厄威克的管理原则：1.目标原则2.专业化原则3.协调原则4.权力原则5.职责原则6.明确性原则7.一致原则8.控制幅度原则9.平衡原则10.连续原则三、案例分析知识点系统理论P401、赖斯对员工的社会和心理调查结果：P40（1）员工可以完成一项任务的能力是其获得工作满意感的主要来源。（2）如果在所有的工作阶级都征询员工的意见，他们就更有可能与管理者合作。（3）如果员工被允许完成一整项任务的话，结果会更好。（4）一个工作组的最佳规模是8名工人。（5）社会关系是有效工作实践中的一个关键要素。（6）已经建立起自主工作小组，就不再需要监督。2、企业如何应对外部环境的变化的，劳伦斯和洛希得出的结论是：P42权变理论（1）外部环境的变化越激烈，组织分散化和集中化的需要就越迫切。（2）在变化较小的环境中，分散化不如集中化重要。（3）组织内部分散化程度越高，组织解决冲突的难度就越大。（4）运行良好的组织往往会更快地解决冲突。（5）在外部环境存在高度不确定的情况下，由中层和基层管理者来确保组织集中化。3、伯恩斯和司托克的成果P42：机械系统的特征（适合用于稳定环境）：（1）工作任务的差异性。（2）界定每个角色的权力、责任和技能方法。（3）正式的等级制度来实现控制、协调和沟通（4）组织内部的垂直沟通。（5）工作程序由上级掌控。（6）要求下级服从和忠诚。有机系统的特征（适用于外部环境是动态和剧烈变化的）：（1）个人的任务将会不断地被重新定义，以适应新情况。（2）角色的网络结构，使技术和商业性的任务可以在任何地方得到安排。（3）横向而非垂直沟通。（4）较少强调命令，更加重视建议和信息。（5）更加注重责任与激励，较少强调服从和忠诚。*第4章领导和管理风格1.领导的含义2.领导的类型3.领导的素质4.特性理论5.风格理论（管理方格理论）6.权变理论的结论一、名词解释领导：一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而自愿做出贡献的动态过程。X理论：P56假设一般人本性是懒惰的，天生就不喜欢工作，并且只要有可能就会逃避工作。Y理论：基于个人目标和组织目标相结合的思想，并且工作场所能够带来个人满足感。二、选择题知识点：P52（1）魅力型领导者：通过人格魅力影响他人。拥有超凡的能力。（2）传统型领导者：通过继承获得。（3）情景型领导者：发展变化的特定环境。（4）职位型领导者：领导职责是同他们所完成的任务而不是性格特点决定的。可能为满足情景变化的需要而适当调整他的行为。领导理论：P54特征领导理论、风格领导理论、权变领导理论。区分不同领导理论的特点：X理论与Y理论：X理论的管理者倾向于集权，领导者采用这种方式来确保工作进程平稳顺畅地运行。Y理论管理者注重个人参与决策过程，这种领导者最适合的方式是民主式。管理方格理论P59*第5章激励理论1.内容型激励理论（泰罗、X、Y理论，马斯洛层次需要理论（注意：问询自由和求知需求，赫茨伯格的双因素理论，工作扩大化、工作丰富化）2.日本式管理（Z理论内容）一、名词解释激励：所涉及的是人们为什么做或不做事情。动机是人们内在的需求与驱动，它也可以被描述为一种冲动，激励的过程就是试图去满足这种冲动。自我实现需要：出现在个体满足于在工作相关事务及工作过程中实现其全部潜力的时候。期望理论：个体对所面临的环境的感知影响着他们的行为二、选择题知识点P721、激励三种类型：（1）传统理念/经济人理论（2）人际关系理论（3）复杂人理论2、主要的激励理论：（1）泰罗认为唯一能激励员工的是货币。（2）麦克雷格认为X理论员工可以通过货币来激励。Y理论员工追求额外需要、独立性和自我价值的实现