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物流管理案例与实训（七组）——电子商务与物流Dell网上直销电子商务化物流案例分析•电子商务已风靡全球，有些公司利用它已取得很好的成效，在此方面可以首推戴尔(Dell)公司。该公司在商用桌面PC市场上已成为第一大供应商，其销售额每年以40%的增长率递增，是该行业平均增长率的两倍。•我们知道，在美国，电子商务的提出最终是为了解决信息流、商流和资金流处理上的繁琐对现代化物流过程的延迟，进一步提高现代化的物流速度。可见，美国在定义电子商务概念之初，就有强大的物流支持，只需将电子商务与物流对接起来就可以，而并非电子商务过程不需要物流的电子化。而Dell公司成绩的取得用其总裁迈克尔·戴尔的话而言，是归功于物流电子商务化的巧妙运用。•Dell就是通过国际互联网和企业内部网进行销售的。在日常的经营中，Dell仅保持两个星期的库存(行业标准超过60天)，其存货一年可周转30次以上。基于这些数字，Dell的毛利率和资本回报率也是相当高的：分别是21%和106%。这些都是Dell实施电子商务化物流后取得的物流效果。现在让我们看一下它的电子商务化物流运作的流程：1、订单处理。在这一步，Dell要接收消费者的订单。消费者可以拨打800免费电话，也可以通过Dell的网上商店进行订货。Dell首先检查订单项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。采用信用卡支付方式的订单将被优先满足，其他付款方式则要更长时间得到付款确认。只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出。零部件的订货将转入生产数据库中，订单也随即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后，可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪。2、预生产。Dell在正式开始生产之前，需要等待零部件的到货，这就叫做预生产。预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同，主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件。电子商务化物流给Dell带来的好处及隐患使用电子商务化物流后，Dell一方面可以先拿到用户的预付款和运费，另一方面，Dell是在货运公司将货运到后才与其结算运费。也就是说，Dell既占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动资金;Dell的竞争对手一般保持着几个月•的库存，但Dell的按单生产没有库存风险，使其具有只保持几天库存的水平，这些因素使Dell的年均利润率超过对手50%。•但无论何种销售方式，首先必需对用户有好处，Dell的电子商务型直销方式对用户的价值包括：一是可以满足个性化的用户需求;二是Dell精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本，使价格因此较低;三是用户可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务等。•决定Dell直销系统成功与否的关键之一是要建立一个覆盖面较大、反应迅速、成本适合的物流网络和系统。如果Dell按照承诺将所有的订货都直接从工厂送货上门，就会带来两个问题：1、物流成本过高。如果用户分布的区域很广，订货量又少，则这种系统因库存降低减少的库存费用将无法弥补因送货不经济导致的运输及其他相关成本上升。因此在某些重要的销售市场设立区域配送中心是必要的，但这可能使库存成本上升，而交货期缩短。2、交货期过长。在传统的销售渠道下，消费者面对现货;在Dell的销售方式下，用户面对的是期货。消费者看在名牌企业的份上还可能这样去等待，但这并不是消费者期望的事情。像Dell这样依赖准确的需求预测、电话订货或网上订货，然后再组织生产和配送的模式，实际上蕴藏着较大的市场、生产及物流风险，不是很容易办到的。电子商务需要增值性物流服务如果将电子商务的物流需求仅仅理解为门到门运输、免费送货上门的话，那就错了。因为电子商务需要的不是普通的运输和仓储服务。它需要的是物流服务，除了传统的物流服务外，电子商务还需要增值性的物流服务。增值性的物流服务包括以下几层含义和内容：1、延伸服务。物流能够在新经济的今天发展得如此迅猛，是因为它的核心是成本的降低，但它的额外服务更令企业界赞不绝口。因此物流服务向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理;向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等等。2、降低成本，即发掘第三利润源泉的服务。电子商务发展的前期，物流成本居高不下，有些企业可能会因为根本承受不了这种高成本而退出电子商务领域，或者是选择性地将电子商务的物流服务外包出去，这是很自然的事情。发展电子商务，一开始就应该寻找能够降低物流成本的物流方案。企业可以考虑的方案包括：采用第三方物流;电子商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经营者联合，采取物流共同化计划;同时，如果具有一定销售量的电子商务企业，可以采用比较适用、但投资比较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术，如运筹学中的管理技术、单品管理技术、条码技术和其它信息技术等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。相关问题•什么是电子商务？•电子商务对物流活动的影响的影响是什么？•物流对电子商务的影响是什么？•如何看待电子商务下物流发展的形势与策略？“商务为本”的定位思想•知识经济时代的到来•国内贸易和国际贸易的发展（商流）•信息技术的发展（信息流）•物流观念、技术的发展（物流）•电子商务是商流、信息流、物流和资金流的统一电子商务定义：电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。特征：•以因特网为基础的网络环境，演义跨国界的实际市场环境；•以计算机网站为基本单元，虚拟实际市场的商店、银行、税局等市场基本单元；•实际的商务事物处理信息化，信息处理电子化。即实际的商务事物处理，包括订货、销售、支付、认证等都变成了网络上的信息处理。在全球贸易中，通过因特网实现买卖过程一体化的一种新型商业运营模式。电子商务的交易过程电子商务的运作过程客户供应商银行Internet物流配送产品信息发布信息查询订单订单电子商务和物流的关系•电子商务对物流活动的影响•物流对电子商务的影响•电子商务形势下物流业的发展趋势与策略电子商务对物流活动的影响1.电子商务是一场商业大革命2.物流需求的新变化3.物流服务空间的拓展4.对物流时效性的要求5.对物流环节的影响6.电子商务为物流企业提高效率和效益提供技术条件和市场环境1.电子商务是一场商业大革命•这场革命是一场比工业革命更深刻的革命。–十七世纪的工业革命，以机械化生产和扩大规模为标志。–这一次电子商务引起的革命，是一次高科技和信息化革命。–工业革命是强化了人的体力（手脚等）、创造了一个产业经济的话，这一次革命则是强化了人的智力（脑子）、创造的是一种信息经济(知识经济、网络经济）。•产业大重组。–由于电子商务这场革命是将实物和事务处理信息化，使事务处理的内容、处理方式和处理程序发生了革命性变化，因此这场革命必然导致产业大重组。–产业大重组，也从根本上改变着企业内部运作、外部合作与交流的机制，前所未有地提高着整个社会资源的运行效率。•产业重组的结果，实际上使得社会上产生两个巨大的行业，一个是实业，包括制造业和物流业。一个是信息业，包括广告、订货、销售、购买、服务、金融、支付和信息处理业等。这两个行业，可以理解为一个是“实‘业，一个是”虚“业。2.物流需求的新变化•消费者的地区分布分散化•销售的商品标准化•物流服务需求多功能化和社会化3.物流服务空间的拓展增值性服务：一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务。1.增加便利性的服务――消费流程简单化2.加快反映速度的服务――使流通过程变快的服务3.降低成本的服务――发掘第三利润源泉的服务4.延伸服务――将供应链集成在一起的服务4.对物流时效性的要求•企业成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的物流运作为保证。•企业要在竞争中取胜，不仅需要生产适销对路的产品、采取正确的营销策略、以及强有力的资金支持，更需要加强“品质经营”，即强调“时效性”：服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。这些都必须以强有力的物流能力作为保证。5.对物流环节的影响1.电子商务可使物流实现网络的实时控制。在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实施控制，实现物流的合理化。2.网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。在电子商务时代，网络全球化的特点，可使物流在全球范围内实施整体的实时控制。•电子商务环境下，随着绝大多数的商店银行虚拟化、商务事务处理信息化、多数生产企业柔性化以后，整个市场剩下的就只有实物物流处理工作了。•物流企业成了代表所有生产企业及供应商向用户进行实物供应的唯一最集中、最广泛的供应者，是进行局域市场实物供应的唯一主体，可见电子商务把物流业提升到了前所未有高度。6.电子商务将把物流业提升到前所未有的高度物流企业的“网战”物流对电子商务的影响1.物流业是电子商务的支点2.物流现代化是电子商务的基础3.物流是实施电子商务的关键4.物流是电子商务发展的必备条件5.物流是电子商务概念模型的基本要素1.物流业是电子商务的支点1.1997年东南亚爆发经济危机之后，人们在分析和总结东南亚各国和各地区的情况时发现，以物流产业为重要支柱产业的新加坡、香港有较强的抗御经济危机的能力。2.物流不仅对于微观企业有着特别的意义，对于国家的经济发展也有非常重要的意义，物流发展水平已成为一个国家综合国力的重要体现。2.物流现代化是电子商务的基础•电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流（信息交换）、商流（所有权转移）和资金流（支付）的问题，而将商品及时地配送到用户手中，即完成商品的空间转移（物流）才标志着电子商务过程的结束，因此物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键，而物流效率的高低很大一部分取决于物流现代化的水平。3.物流是实施电子商务的关键1.物流保障生产2.物流服务于商流3.物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证4.物流是电子商务发展的必备条件•现代物流技术为电子商务推广创造条件•物流配送体系是电子商务的支持系统1、电子商务对物流观念产生革命性影响2、网络对物流配送的实时控制代替了传统的物流配送管理程序3、物流配送的时间在网络环境下大大缩短，对配送速度提出了更高的要求4、网络系统的介入，简化了物流配送过程5.物流是电子商务概念模型的基本要素商务实体电子市场交易事务信息流、资金流、商流、物流可通过计算机和网络通讯设备实现物流实体流动过程电子商务形势下物流业的发展趋势1.多功能化--物流业发展的方向2.一流的服务--物流企业的追求3.信息化--现代物流业的必由之路4.全球化--物流企业竞争的趋势电子商务形势下物流业的发展策略1.建立第三方物流模式。2.组建的配送中心、物流企业一开始就一定要合理规划布局。3.为适应电子商务的需要，配送中心的功能应有所变化。除基本的功能外，还应有商品展示功能、销售零售。4.建立和发展适应网络经济形势的物流业，是一个大的社会工程，要全区域、甚至全社会统一认识，形成合力，特别是要得到政府的支持，政府应当出面组织策划和实施。5.建立物流企业要立足于高科技、高起点。网络经济时期，实际上就是一个高科技经济模式。物流企业要适应电子商务，就要努力采用靠科技、建立在高起点上：1.物流企业要上网。要在网上建立站点，提供信息。2.要有高水平的、先进的储运设施。3.要有一个严格科学的管理系统。总结•随着电子信息技术的发展，物流业即将走向更为便捷的道路，电子商务的出现如虎添翼的给物流带来了互补性的好处。正因此怎么去走好这一段路；如何去运用好电子商务这把利剑，成为物流首屈一指的任务。相信在未来的一段时间里电子商务将会在物流行业里显示出更为夺目的光彩。•通过这次小组合作不仅增长了我们的专业知识更重要的是让我们看到了物流业的有一个亮点，给我们未来的物流之路带来更多的选择机会。Thanks!