陕西裕源宾馆员工绩效考核体系的研究

西北大学硕士学位论文陕西裕源宾馆员工绩效考核体系的研究姓名：贾朝侠申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：史耀疆20090101陕西裕源宾馆员工绩效考核体系的研究作者：贾朝侠学位授予单位：西北大学相似文献(10条)1.学位论文卢静知识型服务业科学管理模式与创新研究200721世纪作为一个“服务经济时代”，服务业在国民经济中战略地位越来越重要，其中知识型服务业的发展水平决定了一个国家国际竞争力的强弱。而我国服务业产值占GDP比重仅有30％左右，发展水平极低；服务业的市场化和对外开放程度远远低于其他行业，且主要集中在劳动密集型服务业，知识密集型服务业尚处于“幼稚期”，在服务贸易结构上存在着明显的劣势；地区发展不平衡，中西部地区则较为落后。所以要从战略角度来发展和研究知识型服务业，本文则主要针对构建知识服务业的科学管理模式与创新进行研究，具体内容如下：1、创新了知识型服务业的管理模式，即基于知识型服务业创新价值链的分析，提出了知识型服务企业管理创新的框架体系。在建设知识型服务业管理与创新平台的基础上，提出了基于结构优化的管理制度创新、基于过程优化的管理模式创新，进而对知识型服务业流程进行再造。2、提出了知识型服务业服务质量的评价方法，即介绍了服务质量的内涵及评价指标体系的构建，制定了评价体系的工作流程，探讨了知识型服务业服务质量提升的策略。3、制定了知识型服务业的营销策略，即在知识型服务业顾客关系管理的研究基础上，基于结构方程，对服务质量、企业诚信、顾客满意度、顾客忠诚度之间的相互关系进行研究，提出了知识型服务业顾客满意度模型，最后提出了知识型服务业的品牌培育与创新策略。4、优化了知识型服务业的人力资源管理，基于知识型服务业人力资源的特点，分别改进了知识型人力资源的招聘管理、流失风险管理、激励措施管理，并对知识型服务业知识成本的分类计量与控制方法进行研究，进而得到知识型服务业的定价依据。5、评估了知识型服务业的效率与创新环境，即分别对知识型服务业的静态效率、动态效率进行评价，通过对比发现两种评价方法互补，然后用主成分分析法对知识型服务业发展的创新环境进行评价。6、构建了知识型服务业核心竞争力的评价模型，在对知识型服务业核心竞争力形成机理分析的基础上，建立了知识型服务业核心竞争力评价指标体系，进而提出了横道图模型和三维评价模型。2.学位论文罗英西藏地区服务业人力资源管理研究2007本文从服务行业的特性以及服务业人力资源区别于制造业人力资源的特点出发，借鉴以制造业为研究对象的人力资源管理理论，坚持从宏观和微观两个角度，系统分析西藏服务业人力资源管理的现状并立足青藏铁路通车后发生的新变化，从理论上探讨适合西藏服务业人力资源管理的方法和对策。在文章的最后，从宏观角度用西藏服务业发展中具有代表性的旅游业人力资源管理，微观上用一个旅游公司的人力资源管理两个实例来印证和分析所述理论的可行性并由此提出具体的解决其人力资源管理问题的对策及措施。3.期刊论文刘天红.LIUTianhong中国民航服务业人力资源管理存在的问题及对策-辽宁公安司法管理干部学院学报2005,(1)本文明确提出了目前中国民航服务业人力资源管理中存在的五大方面问题,对其成因进行了深入分析,同时提出了相应的改进措施,旨在探讨推进中国民航服务业的发展.4.学位论文许涛中国旅游饭店人力资源管理现状及对策研究2009随着服务业市场的竞争日趋激烈，企业越来越重视人力资源开发和管理工作，沿用传统的人事管理的方法，难以满足现代企业发展对人力资源管理的要求，因此必须提高认识，采用科学的手段和方法对企业现有的人力资源进行管理和开发。现代饭店是以人为中心的行业，饭店的管理就是人的管理，加强饭店人力资源管理，对提升饭店的经营效益，促进饭店的长远发展具有重要的意义。饭店人力资源管理的基本目标是通过运用现代人力资源管理观念和管理技术来改善工作中的人的行为，进而提高生产效率。要实现这一目标，必须注重人力资源管理的科学性，掌握人力资源管理工作的灵活性，充分认识到人力资源管理的重要性和复杂性。中国饭店业是在改革开放中发展起来的朝阳行业，与国际接轨较早，资产存量大，开放程度高。由于假日经济的出现，居民消费的迅速增长，中国加入WTO，中国饭店业正面临大好的发展机遇。实行科学有效的人力资源管理，不仅能对饭店业经济效益的增加起到积极的推动作用，而且还能利国、利民，赢得良好的社会效益。本文以人力资源管理的理论与现实分析为基础，以旅游企业人力资源管理的现状为出发点，结合人力资源管理中有关知识和相关模型，通过对中国旅游饭店人力资源管理中存在的问题与原因进行分析，提出可供借鉴的旅游饭店实现人力资源管理的方式与途径，为解决新时期人力资源管理问题提供了借鉴方法。5.学位论文张伟领导-成员交换、组织公正感与员工结果变量的关系：基于浙江服务业的研究2008随着服务行业竞争的不断激烈化，服务性企业面临着获得持续竞争力，提升企业绩效的挑战。而作为企业关键性资源的员工，其态度和行为与服务质量的提升、企业绩效的提高密切相关。因此，在现实的服务性行业中，如何对作为竞争优势来源的员工进行管理，理解有助于塑造员工积极工作态度的特定变量，对于服务行业的管理层来说，是相当急迫的。本人在总结前人研究的基础上，引入领导-成员交换作为员工组织公正感知的前因变量，来研究组织公正感对员工组织承诺和组织公民行为的影响，由此来说明领导与下属之间互动的重要意义。通过以浙江服务性企业为调研对象进行了实证分析，研究了领导一成员交换通过员工的组织公正感对员工组织承诺和组织公民行为的影响，并最终验证了领导-成员交换对员工态度和行为的直接效果与通过组织公正感的间接效果。从分析结果看，本文提出的各种假设基本上得到有效验证，同时也发现领导-成员交换在组织公正感与组织承诺之间同样存在中介效果。最后，针对目前服务行业的现状，结合本文的研究结论提出了相关意见和建议，为服务性企业的人力资源管理提供了一定的借鉴。本文的创新点之处主要有以下几个方面：1、在组织公正与员工结果变量关系模型的基础上，引入了领导-成员交换，对领导-成员交换、组织公正和员工结果变量(组织承诺和组织公民行为)之间的关系进行了比较全面和系统的研究。2、验证了员工的组织公正感在领导-成员交换和员工结果变量(组织承诺和组织公民行为)之间存在的中介效果。3、构建符合我国服务性企业实际情况的改善员工态度与行为的模型，并用实证分析的方法加以验证。6.期刊论文尚晓玲柔性管理在服务业人力资源管理中的应用-商场现代化2008,(23)服务业主要为客户提供综合性、多样化,个性化服务,如何充分发挥员工的主动性、积极性和创造性成为人力资源管理面临的一个主要课题.本文分析了服务业人力资源柔性管理的必要性和可行性,并提出柔性管理的实施必须以高素质员工为基础,以建设高效,稳定的员工队伍为目标,最终让价值观成为员工的心理契约,并使之成为引导员工的自觉行动.7.期刊论文童海鲲人力资源管理和服务体系完善研究-中国证券期货2010,(4)当前社会,对人的要求越来越高,因为人力资源直接关系到企业和社会的发展与进步,因此,我们要重视人力资源的培养和使用,管理和服务,建造完善、能力强、服务能力强的人力资源管理和服务体系.8.学位论文李希基于价值均衡理论的保险服务业（保险公司）人力资源管理研究2005本文主要探讨了平安保险如何提升和完善人力资源管理的各项职能，从而将人力资源管理打造成为其核心竞争力之一。借助翔实的资料，以人力资源管理理论和价值均衡理论为基础，以价值均衡模型为工具，从理论的高度对平安保险公司的人力资源管理作了案例分析，指出了其可取之处和不足之处，并对后者提出了改进意见。希望能对国内保险公司有所启发，并对其提升人力资源管理水平和分析解决管理问题提供一些参考。9.期刊论文孙轶娟简单劳务型服务业人力资源管理问题及对策-大众商务（投资版）2009,(2)所谓简单劳务型服务业,主要指技术含量不高、从业人员门槛较低的服务业类型.本文从简单劳务型服务业的人员特点着手分析,接着阐述了该类服务业从业人员中存在的问题及对行业的影响.最后结合实际论述了要发展这类服务业应该采取的措施.10.学位论文古晨Y市场营销服务公司销售人员离职分析及对策研究2007在Y市场营销服务公司(以下简称Y公司)，销售人员的流失率居高不下给人力资源管理带来巨大压力。如何留住人才、激励人才成为Y公司人力资源管理的核心内容。文章立足于Y公司销售队伍管理的现实和需要，以Y公司销售人员离职分析及对策为主题，对提高销售人员对公司的忠诚度和满意度具有一定的指导意义。文章对Y公司的销售人员离职现象进行分析和研究，采用了多种研究方法，主要包括实证研究与规范研究结合，定性分析与定量分析结合及比较分析方法。在深入了解Y公司人力资源管理及销售人员现状的基础上，通过对公司内部管理团队和销售团队的深度访谈和问卷调查结果的分析，从公司层面、销售人员个人层面、人力资源管理层面诊断对销售人员流失产生主要影响的因素，并分析了公司在销售人员招聘、培训以及激励机制中存在的问题。结合相关的激励理论，对Y公司销售人员的招聘、培训、有效的激励机制的建立和销售人员的职业生涯规划等方面提出了建议，针对Y公司薪酬管理和绩效考核存在的问题，建议Y公司通过绩效回报和绩效考核的结果结合起来的方法，起到薪酬公平、激励的作用。同时提出结合Y市场营销服务公司的业务特性，通过建立销售人员对多品牌忠诚度的方式，加强销售人员对所服务的品牌的感情投入度，减少销售人员流失的可能性。通过这篇文章，可以了解到管理销售人员遇到的一些常见问题，以及相关的解决方法，同时也可以了解一些销售管理的实际技能，具有一定的现实意义。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：8be07753-be16-4b9b-b3ad-9dff00c17b63下载时间：2010年9月28日