Firstcare会员体系搭建五个方案

Firstcare会员体系搭建五个方案整合资源重新发现商业价值目录大纲1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算第一部分市场定位方案第二部分概念设计方案第三部分人力资源方案第四部分成本预算方案第五部分风险预控方案7.会员系统落地执行风险说明第一部分市场定位方案1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算会员组织有什么作用？多彩生活专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活专业服务会员市场非会员市场1.细分市场高忠诚度，收益稳定忠诚度低，每开发一个新客户的成本是老客户的5倍1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活专业服务2.竞争对抗品牌消费壁垒专业市场特殊性形成竞争壁垒非专业市场消费偏好壁垒消费体验壁垒1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活专业服务3.商业模式通过刺激改变消费频次，将负债转收益通过刺激提升投资额度，将负债转资产通过提升服务满意度，将会员转资产1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活专业服务4.融资渠道会员数量决定融资规模会员质量决定资产增值潜力会员的活跃度决定资产价值1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活专业服务市场细分需求细分专业产品专业服务多元经营会员融资找准机会新利润增长点强化核心竞争力业务竞争战略对抗滚雪球式的做大做强1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活专业服务保洁洗发水产品线产品大众化需求全覆盖更加宽泛的市场保洁公司品牌集群战略1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活专业服务相似性1.更加宽泛的市场和需求；2.客户大众化，需求差异较大；3.我们的产品/服务很宽泛；差异性1.产品线策略不同，保洁为全覆盖，我们目前只能少量；2.对方的产品较成熟，而我们的各业务差异很大；资金实力、发展阶段决定经营策略1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活专业服务万科物业万科会会员重构率达到30%以上，会员炒高了房价与金融机构合作销售保险与苏宁、国美等合作销售电器万科商业持有物业面积已超过300万平米不断细分需求重构物业价值找准溢价潜力深挖物业价值服务延伸业务重构万科地产客户选择万科地产，60%以上客户选择是因为万科物业1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活专业服务1.会员是房地产企业新的利润增长点；2.会员是支撑房地产企业快速发展的必要手段；3.会员是形成资产快速增值的基础；1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活专业服务会员组织与我们打造一个什么样的会员平台1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活专业服务提升客户满意创新商业模式会员打通业务瓶颈重构资产价值1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活专业服务会员系统业务平台服务平台融资平台第一会所Casa餐厅第一酒店第一商业第一联行第一教育地产行销第一物业1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活专业服务会员组织与我们的会员组织发展战略1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活专业服务•商业获得发展资金•教育获得发展动力•物业获得增值服务•业务统一核算•资金调配内部化•人力资源共享•客户服务单一化•客户责任共担•风险共担形成统一的会员资源平台形成统一的业务平台实现财务统一的快节奏处理好发展的快和慢、先和后、必要性和有效性的第一准则是客户至上，客户满意是最终的服务标准。我们现在在做的才只是第一步，我们面临的现状是：目前业务还很单一。各新增板块力量还很薄弱；如果能形成统一的客户资源平台，大家都有清晰的业务盈利空间，就不存在利益分配不合理的问题。1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活专业服务为什么要形成统一资源平台？1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活专业服务统一的资源平台价值：业务开发模式更加精准，资源配置更便利。会员推动良性循环资产价值得以提升客户满意度将大大提升，客户将更信任firstcare。更多的业主参与，将使开发更有价值。不同业务模块都将获得同等的发展机会。1更加清晰客户需求2更加针对的服务3更多的业务机会4盈利能力将提升1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活专业服务统一资源平台能带来什么？1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活专业服务统一招商统一运营物业不能代替业主告知商业消费需求是什么样的？等等1.统一的服务平台，相互促进1.商业更快的发展必须获得足够的客户信息；2.社区商业的重点在有效整合业主资源，形成消费规模和集约化发展；3.商业需要更好的配置资源，让商业火起来。1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活专业服务必要性除了招商和运营，商业还要：1.把握社区商业机会，优质高效的实现社区商业升级；2.社区业主和商业动起来，平衡商家利益和满足业主需求；1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活专业服务统一招商，统一运营社区联动，快速发展统一资源平台1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活专业服务2.快捷的支付服务，更安全发条短信就能随时随地轻松解决缴费，并且与客户的关系更加紧密，客户体验更加满意。1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活专业服务物业中心自助缴费终端家中自助缴费（物业费、水电费、租金、学费等各种社区费用）联网电子对账联网会员卡充值多彩生活专业服务会员组织入手客户服务年的契机1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算当代节能2013年拿出5‰；作为客户服务基金，用以全面提升客户满意度。多彩生活专业服务1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算活动其他商户客户满意提升激活商业经营在不违背当代节能客户服务基金主旨的同时，将获得较好的客户回应。多彩生活专业服务会员组织入手我们要建立什么样的会员组织1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算多彩生活专业服务优质高效社区联动1.具备相当的规模；2.具有相当的购买力；3.社区忠诚度较高；1.在社区消费频次较高；2.经常资源参与社区活动；1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算第二部分概念设计方案多彩生活专业服务会员组织入手我们的会员平台如何搭建3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发多彩生活专业服务会员平台商家消费端第一联行第一会所Casa餐厅第一酒店商家消费端客户端客户端3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发多彩生活专业服务前端3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算第一联行商家消费端客户端客户端会员端商家消费端消费端第一会所智能终端1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发多彩生活专业服务中端3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算业务管理端发卡中心1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发多彩生活专业服务后台3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算信息推送结算中心会员运营中心1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发会员平台多彩生活专业服务Internet（外部成员）手机App（外部成员）接入渠道Intranet（内部成员）满足消费需求。满足开卡和业务。满足消费需求。3.会员体系的硬件配置服务4.会员体系管理的组织架构5.会员体系落地的专项工作6.会员体系落地的成本概算1.会员体系结构与资源整合2.会员体系的功能设计开发会员平台多彩生活专业服务储值