语言艺术课件

语言艺术授课教师：佟霏2020/2/3地球在缩小，舌头在延伸语言是人类敞开心扉的交流形式；是人类搭架心灵桥梁的快捷方式；是人类情感交集的抒发模式；是人类释放悲喜的表达公式。如何淋漓尽致、唯美完善地运用语言这门深奥的哲学，是一种深内涵、高层次的学问。语言是一门艺术。2020/2/3第一章沟通一、沟通的内涵所谓沟通，就是发送者与接收者之间为了一定目的而运用一定符号，所进行的信息传递与交流的过程。2020/2/31、有效的沟通既要传递事实，又要传递发送者的价值观及个人态度。2、有效的沟通意味着信息不仅被传递，而且还要被理解。3、有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图。4、沟通是一个双向动态的反馈过程。2020/2/3二、沟通的种类1、按沟通的方法划分＊（1）口头沟通（2）书面沟通（3）非语言沟通（4）电子媒介沟通2020/2/32、按组织系统划分（1）正式沟通（链式沟通、轮式沟通、圆式沟通、全通道式沟通、Y链式沟通）＊（2）非正式沟通（单线式、集中式、偶然式、流言式）＊2020/2/33、按信息传递的方向划分（1）上行沟通（2）下行沟通（3）平行沟通（4）斜向沟通2020/2/34、按是否进行反馈划分（1）单向沟通（2）双向沟通2020/2/3三、沟通的准备与过程1、沟通的准备（1）明确沟通目的（2）制定沟通计划（3）预测可能遇到的异议与争执（SWOT分析法：S——Strength优势、W——Weakness劣势、O——Opportunity机会、T——Threat威胁）2020/2/32、沟通过程（1）发送者获得某些观点或事实（即信息），并且有传送出去的意向。（2）发送者将其观点、事实以言辞来描述或以行动来表示（即编码），力求不使信息失真。（3）信息通过某种通道传递。（4）接收者由通道接收到信息符号。（5）接收者将获得的信息解码，转化为其主观理解的意思。（6）接受者根据他理解的意思加以判断，以采取不同的反应行为。2020/2/3沟通模式模式：是科学研究中以图形或程式的方式阐述对象事物的一种方法。第一位提出沟通过程模式的是美国学者H.拉斯韦尔。“5w”模式：who,saywhat,inwhichchannel,towhom,withwhateffect＊＊＊＊＊2020/2/32020/2/3沟通过程2020/2/33、沟通过程的要素（1）发送者和接收者（2）编码与译码＊（3）信息（4）通道＊（5）背景（心理背景、社会背景、文化背景、物理背景）（6）噪声＊＊＊＊＊（7）反馈＊2020/2/34、有效沟通的条件（1）高情商（2）良好的文化素养（3）语言表达能力2020/2/3第二章有声语言沟通有声语言是用语音表达或接受思想、感情，以说、听为形式的口头语言。2020/2/3一、有声语言的特性1、有声性2、自然性3、直接性4、及时性5、灵活性2020/2/3二、有声语言的基本要求1、准确流畅2、词汇丰富3、清亮圆润4、热情自然2020/2/3三、有声语言沟通的基本原则1、礼貌待人（1）语言表达要满足交际对象对自尊的需求。（2）要根据具体环境选择使用富有亲和力的词语，拉近交往距离。（3）欣赏、赞美他人。2020/2/32、坦诚真挚（1）说真话，以坦诚的心取信于人。（2）感情真挚，态度诚恳。3、平等友善4、区分对象2020/2/35、换位思考6、切合情境7、明确目的2020/2/3四、有声语言沟通技巧1、积极表达期望2、注意推论与事实3、进行委婉表达4、使用模糊语言5、不妨幽默表达2020/2/3五、提高声音质量1、认识声音2、发声练习2020/2/3第三章非语言沟通一、非语言沟通的含义所谓非语言沟通,是指不通过口头语言和书面语言,而是通过其他的非语言沟通技巧,如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身体语言沟通。2020/2/3二、非语言沟通与语言沟通的关系1、通过非语言信息，使语言信息得到补充与强化。2、非语言信息可以代替语言信息，有效地传递许多用语言都不能传递的信息。2020/2/3三、非语言沟通与语言沟通的区别1、沟通环境2、反馈方式3、连续性4、渠道5、可控程度6、结构7、掌握2020/2/3四、非语言沟通的作用1、代替语言2、强化效果3、体现真相4、表达情感2020/2/3五、非语言沟通的表现形式1、副语言:又称类语言,是有声音而没有固定语义的语音。主要包括两类：（1）伴随有声语言而出现的声音特性，如停顿、重音、语速、语调等。（2）功能性发声，如笑声、哭声、叹息、咳嗽等。2020/2/32、沉默恰到好处的沉默也是一种艺术2020/2/33、时间（1）不同民族、社会、文化对时间感受不同。（2）即使在某种文化之内，不同社会团体将时间分为不同时段。（3）人们对时间有不同估价。（4）人们在时间的使用上有不同文化。2020/2/34、着装打扮（1）服装（2）饰物（3）化妆2020/2/35、环境布置（1）设计（2）颜色搭配（3）陈设2020/2/36、态势语言（1）面部表情语眼神、微笑、眉与嘴（2）肢体语言头部语言、手部语言、脚部语言2020/2/37、“空间”语言（界域语）（1）保持距离（2）变换体位（3）尊重他人的领域权2020/2/3第四章沟通技能第一节听一、倾听的重要性二、倾听的作用1、获取信息开阔视野的重要途径2、对别人的尊重和鼓励的特殊方式3、为自己争取主动的关键4、增进彼此的理解与信赖5、改善环境气氛，有利于获得身心健康与成功2020/2/3三、阻碍倾听的因素1、倾听者的注意力不集中2、倾听者打断说话者3、倾听者缺乏自信4、倾听者过于关注细节5、倾听者任由自己分心6、倾听者心存偏见7、倾听者不重视信息2020/2/3四、倾听技巧1、良好的心理准备2、正确的态势语言2020/2/33、必要的倾听技巧（1）对主题或说话者产生兴趣（2）积极关注自己不熟悉的信息（3）专注于说话者的主要观点（4）不要过早下结论（5）复述说话者所传递的信息（6）倾听者不应该过于拘谨2020/2/3第二节说一、说话的原则1、清楚2、有力3、生动4、道德2020/2/3二、说话的技巧1、说话方式2、说话的媒介——美妙的声音2020/2/3第三节问一、掌握提问技巧的作用1、有利于把握回答者的需求2、有利于保持沟通过程中双方的良好关系3、有利于掌握沟通进程2020/2/3二、提问的原则1、提问对象的辨识2、提问场合的敏感性3、提问目的的鲜明性4、提问方式的多样性5、提问语言的简明性6、提问难度的量力性7、提问留余地的艺术2020/2/3三、提问的方式技巧1、直接提问法2、限定提问法3、迂回提问法4、诱导提问法5、追踪提问法2020/2/36、假设提问法7、激将提问法8、错问提问法9、插入提问法10、协商提问法11、转借提问法2020/2/3第四节答一、掌握回答技巧的作用1、有效回答问题能够使提问者的疑问得到解答2、有效回答问题能够使回答者获得进一步的展示3、有利于减少与沟通者之间的误会2020/2/3二、回答的原则1、始终保持回答者的信用2、用回答来满足听众3、力求获得其他听众的支持2020/2/3三、回答的三种方式1、针对性回答2、艺术性回答（1）避答（2）错答（3）断答（4）诡答2020/2/33、智慧性回答（1）否定预设回答（2）认清语义诱导回答2020/2/3第五章日常沟通第一节介绍情景练习：1、普通自我介绍2、向特定身份自我介绍，例如老师、面试官、合作伙伴、丈母娘等一、自我介绍1、及时、清楚地报出自己的姓名和身份2、视对象而选择介绍语3、态度自然、友善、亲切、随和2020/2/32020/2/3二、介绍别人情景练习：介绍自己的同学、室友、好朋友等和老师认识1、注意先后顺序2、信息量要适中3、介绍语要规范4、介绍语要礼貌2020/2/32020/2/3第二节交谈一、准确流畅二、委婉表达三、掌握分寸四、幽默风趣2020/2/3五、使用礼貌用语1、问候语2、欢迎语3、回敬语4、致歉语5、祝贺语6、道别语7、请托语2020/2/3六、有效选择话题1、宜选的话题2、扩大话题储备情景练习：1、路上偶遇老朋友，展开交谈2、模拟主持人与嘉宾，就某一话题展开谈论2020/2/32020/2/3第三节说服一、说服的基本条件1、说服者具有较高的信誉2、对说服对象有相当的了解3、能够把握住说服的最佳时机4、必须营造良好的说服氛围2020/2/3二、说服的技巧1、换位思考，晓以利害2、稳定情绪，再行说服3、位置互换，改变角色4、讲究方式，引起关注5、以情动人，以理服人情景练习：1、顺利说服你的上司为你加薪2、分享一段你曾经历过的说服成功的事例2020/2/32020/2/3第四节赞美一、赞美的类型1、从赞美的场合上分类（1）当众赞美（2）个别赞美2020/2/32、从赞美的方式上分类（1）直接赞美（2）间接赞美2020/2/33、从赞美的用语上分类（1）直接赞美（2）反语赞美2020/2/3二、赞美的语言艺术1、热情真诚2、令人愉悦3、具体明确4、符合实际5、让听者无意6、不断增加7、出人意料情景练习：以接龙形式逐个对你身旁的同学进行简短的赞美2020/2/32020/2/3第五节拒绝一、拒绝的基本要求1、认真听2、看情势3、下决心4、态度好2020/2/35、措辞柔6、直言“不”7、理由明8、择他途2020/2/3二、拒绝的语言艺术1、直接拒绝2、婉言拒绝3、诱导拒绝4、幽默拒绝2020/2/35、回避拒绝6、模糊拒绝7、附加条件拒绝8、沉默拒绝情景练习：如何拒绝考试前要求你配合作弊的好朋友2020/2/3第六章演讲第一节演讲概说一、演讲的含义与特征1、含义：一个人面对广大听众以口头语言为主、态势语言为辅，就公众关注的某一问题发表意见、陈述观点、抒发情感，以说服和感染听众的社会活动过程。2020/2/32、演讲的要素：演讲者（演讲主体）、听众（演讲客体）、演讲的传达手段（有声语言和态势语言）和演讲的时境（时间和环境）。2020/2/33、演讲的特征（1）声形同步，以声带形（2）说服力强，鼓动性大（3）时代感强，效果显著（4）艺术性高，感染力强*2020/2/3二、演讲的类别1、按演讲内容分（1）政治演讲（2）经济演讲（3）学术演讲（4）礼仪演讲2020/2/32、按演讲方式分（1）读稿式演讲（2）背诵式演讲（3）提纲式演讲（4）即兴演讲2020/2/3三、演讲的作用1、对演讲者的作用（1）全面提高（2）融洽关系2020/2/32、对听众和社会的作用（1）教育激励（2）合理调试（3）传播信息2020/2/3四、演讲的基本要求1、演讲者的修养要求（1）思想先进（2）品德高尚（3）学识丰富2020/2/32、演讲的有声语言要求（1）清晰表达、准确用词（2）言必有序、层次清楚（3）感情饱满、节奏鲜明2020/2/33、演讲的态势语言要求（1）自然大方（2）确要精练（3）整体协调*2020/2/34、演讲者的仪表要求大方得体、自然协调*2020/2/3第二节命题演讲一、命题演讲的分类1、定题演讲2、自拟题目演讲2020/2/3二、命题演讲的准备1、研究听众（1）慕名而来（2）求知而来（3）解惑而来（4）欣赏而来（5）被动而来*2020/2/32、酝酿构思（1）审定题目（2）确立主题（3）选择材料（4）构思框架（5）撰写讲稿*2020/2/33、试讲演练（1）感情基调的把握（2）语音处理（3）态势处理2020/2/3三、命题演讲的技巧1、别致新颖的开场白（1）别致新颖，不落俗套（2）目的明确，不枝不蔓（3）意义深远，耐人寻味（4）有声有势，鼓动性强2020/2/32、引人入胜的主体部分（1）独到的见解（2）真挚的情感（3）典型的事实2020/2/33、动人心弦的高潮造势（1）以重复形成高潮（2）以排比形成高潮2020/2/34、耐人寻味的结束语（1）呼吁式（2）引用式（3）哲理式（4）总括式2020/2/35、锦上添花的态势语（1）站姿（2）表情（3）眼神（4）手势2020/2/36、从容应对