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1成都双流国际机场股份有限公司不正常航班服务手册尊敬的旅客：您好！欢迎来到成都双流国际机场。促进航班按计划时间将您安全运送到目的地，是航空公司、空管局、机场等相关方共同的责任和义务。但在执行航班任务中，有时会由于种种原因，造成航班不能按计划时间起飞，给您的工作、生活带来不便。为了让旅客了解航班延误原因、掌握与保障航班正常有关的信息、依法维护自身合法权益、支持民航从业人员为您开展服务工作、共同创造安全和谐的民航运输环境，成都双流国际机场股份有限公司收集整理出影响航班正常的原因及相关服务介绍，期待您阅读后能够对民航有关保障航班正常的环节有所了解，并对您将来出行优化选择提供参考。★影响航班正常的各种原因▲天气原因延误航班目前，天气原因是造成世界各国航班延误的主要原因。而“天气原因”延误航班，简单的四个字实际却包含了很多种情况：出发地机场天气状况不宜起飞；目的地机场天气状况不宜降落；飞行航路上气象状况不宜飞越等等。●风、气温、气压是影响正常飞行的重要气象因素。在飞机起飞、降落和空中飞行的各个阶段，都会受到气象条件影响。地面风会直接影响飞机操纵，高空风会影响飞机在航线上的飞行速度和加油量。气温高低，可改变发动机的推力、影响空速表、起落滑跑距离等等。气温高于标准大气温2度时，会增加飞机起飞滑跑距离和上升爬高时间，降低飞机载重量。气压会影响飞机的飞行高度，由于各地气压经常变化，往往造成气压高度表指示的误差。此外，雷暴、低云、低能见度、低空风切变、大气湍流、空中急流、颠簸、结冰等天气现象，都会直接威胁飞行安全。●雷暴是夏季影响正常飞行的主要天气因素。闪电和强烈的雷暴电场能严重干扰中、短波无线电通讯，甚至使通信联络暂时中断。当机场上空有雷暴时，强烈的降水、恶劣的能见度、急剧的风向变化和阵风，对飞行活动以及地面设备都有很大的影响。雷暴产生的强降水、颠簸（包括上升、下降气流）、结冰、雷电、冰雹和飑，均会给飞机飞行造成很大的困难，严重的会使飞机失去控制、损坏、马力减少，直接危及飞行安全。●低云是危及飞行安全的危险天气因素。在低云遮蔽机场的情况下着陆，如果飞机出云后离地面高度很低，且又未对准跑道，往往来不及修正，容易造成复飞。有时，由于指挥或操作不当，还可能造成飞机与地面障碍物相撞或失速的事故。●低能见度对飞机起飞、着陆有直接影响。雨、云、雾、沙尘暴、浮尘、烟幕和霾等，都能使能见度降低，影响航空安全。地面能见度不佳，易产生偏航和迷航，降落时影响安全着陆，处理不好，还会危及飞行安全。当航线上有雾时，会影响地标航行。当目标区有雾时，对目视地标飞行活动有严重影响。●低空风切变对飞机起飞和降落安全威胁严重。风切变是指在短距离内风向、风速发生明显突变的状况。强烈的风切变瞬间可以使飞机过早地或者被迫复飞。在一定条件下还可导致飞机失速和难以操纵的危险，甚至导致飞行事故。●大气湍流、空中急流会造成飞机颠簸。由于空气不规3则的垂直运动，会使飞机上升下沉。严重的颠簸可使机翼负荷加大而变形甚至折断，或使飞机下沉或上升几百米高度的危险。●结冰对安全飞行非常不利。由于冰霜的聚积增加了飞机的重量，更重要的是因为机翼流线型的改变，飞机各部位重量的不平衡，或者是汽化器中进气管的封闭，起落架收放困难，无线电天线失去作用，汽化器减少了进气量，降低了飞机马力，还可使油门冻结，断绝了油料来源，驾驶舱窗门结冰封闭驾驶员的视线等原因造成飞机失事危险是可以想象的。结冰的形态可以分为明冰、毛冰与雾凇三种。明冰和毛冰最危险。因其牢固，不易排除，而且增长极为迅速，成为最危险的一种积冰。为了确保飞行安全，符合飞行、起飞、降落的天气标准有不少，这里请您看看天气状况对一次航班飞行的影响会出现在哪些地方，期望能够得到您的理解：●出发地机场天气状况（能见度、低云、雷雨区、强侧风）。●目的地机场天气状况（能见度、低云、雷雨区、强侧风）。●飞行航路上的气象情况（高空雷雨区）。●飞机状况（该机型对气象条件的安全标准，导致飞机不宜在该天气状况下飞行）。●因恶劣天气导致的后续状况（多指机场导航设施受损、跑道不够标准，如结冰、严重积水等）。4◆天气原因延误航班的常见情形释疑疑问1：目的地机场所在城市天气状况良好，能见度佳，为什么还是因天气原因延误航班？答：目的地城市天气良好无大雨无大风，旅客十分不理解，为什么航班仍然延误。这是因为目的地机场所在城市天气状况良好不代表该机场适宜飞机降落，如果覆盖在机场起飞降落航道附近是低云、雷雨，是导致飞机不能正常飞行而延误航班的常见因素。疑问2：目的地机场所在城市天气状况良好，能见度佳，该机场飞机也能正常起降，为什么还是因天气原因延误航班？答：这种情况往往是因为飞行航路的气象状况不宜飞越，无法通过，比如雷雨区。因此，这种情况飞机往往只能在地面等待。疑问3：同样是飞往某地的航班，为什么有些能走，有些却被告知因天气原因走不了？答：出现这种情况的可能性很多。首先要明确的是飞机起降的标准与飞机机型有关，同样的机型在各航空公司规定的具体安全标准也可能有差异，机长对当前天气及趋势作出决策也会有所不同。取决于机长对飞机状态、机场、天气等判断后的决定。《民航法》规定，“机长发现民用航空器、机场、天气条件等不符合规定，不能保证飞行安全的，有权拒绝飞行”。疑问4：为什么快到目的地机场才告知因天气原因无法降落而备降其它机场或返航，而有些飞机又能正常落地？答：虽然民航气象部门依靠先进的设备会不断发布比较准确的天气实况及趋势预报，以利于航班运作和调度，但天气情况是不断变化的，也难以很准确的判断，这就会出现快5到落地时天气情况突然恶化导致飞机无法降落，出于安全考虑或油量不足以继续盘旋等待天气好转，飞机就不得不备降其它机场。天气不断在变化，可能是短时间的恶劣天气。这就会出现5分钟前和5分钟后的天气都允许飞机降落，而您乘坐的飞机正好赶上那阵恶劣的天气状况而无法降落，这也是常见的现象。同时，如前所述，当天气处于标准边缘时，能否降落由机长决定。机长认为该天气不宜降落备降其它机场或返航，旅客是应该绝对支持的，因为您和其他旅客的安全比什么都重要。◆关于天气原因延误航班要请旅客注意的关键点是：为了保证乘客与飞机的绝对安全，航空公司和空管部门会根据天气变化，对航班的起降进行不同程度的调整与控制，这样就不可避免地会造成进出港航班无奈的延误与旅客长时间的滞留。▲航空管制原因延误航班“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”。而现实中，民航飞机在空中就如同汽车在地面一样是要受诸多因素的限制和影响的。总之，民航飞机是在有限的空间、有限的时间和有限的条件下起飞、降落和飞行的。目前，部分繁忙机场空中交通处于超负荷运转，飞机离港往往在地面滑行甚至等待较长时间，这也是正常现象。◆航空管制原因延误航班的常见情形释疑疑问1：飞机上完客，舱门关闭，一切准备就绪，为什么长时间不走，旁边的飞机怎么都走了，就我们走不了啊？答：很显然，你碰上了流量控制，此时飞机正在排队等候，机组一般会向旅客解释目前处于流量控制，正在等待航6管指令，其他飞机能正常离港，可能目的地、方向不一致，没有受到本次流量控制的影响。疑问2：飞机一切准备就绪，滑行一段时间又停下来，走走停停的，为什么长时间不起飞啊？答：飞机此时应该要准备起飞了，但机场跑道有限，此时可能落地和起飞的飞机较多，正在按一定的安全间隔依次进入跑道起飞。部分繁忙机场或一般机场的高峰时段，空中交通处于超负荷运转，地面交通也是如此，飞机离港往往会在地面滑行、甚至等待较长时间，这也是正常现象。疑问3：既然有流量控制，为什么不晚点登机，而长时间闷在狭小的飞机客舱里？答：流量控制是常事，一般时间不长，但是同一方向的航班可能很多，你的航班准备就绪，就可向管制部门及早申请，越早申请，等待时间会越短，这和平时排队买东西是一样的。如果长时间等待，那可能你碰到的就不是正常的流量控制！另外，由于其他原因导致管制而没有预计时间，这就要求飞机按预定先准备好，空域随时都有可能开放。可不能等到管制解除了再登机，到时等你准备好了，又可能碰到下一轮管制。疑问4：为什么因流量控制长时间等待，到后来又说走不了，要下飞机到候机楼等待，甚至到了跑道上准备起飞又滑回来等待，这不折腾人嘛？答：正常流量控制是有预计时间的，机组会根据情况决定旅客登机后等待或在候机楼等待。但如上所述：某些时候空中管制是没有预计时间的，随时可能解除管制，空域开放时间可能是短时间的，这就要求飞机先作好起飞准备工作，如果等待时间太长，又没有很明确的消息何时能起飞，考虑到旅客舒适的问题，会出现等待很长时间后又下飞机到候机楼等待的情况，这也是不得已而为之。情况是不断变化的，7当空中或目的地机场出现一些意外情况，也可能导致你乘坐的飞机上了跑道临近起飞又不得不滑回等待。◆关于航空管制原因延误航班要请旅客注意的关键点是：遇到航空管制，旅客急，机组也急。但没办法，只能耐心等待，长时间等待没个准，不是航空公司机组人员欺骗旅客，而是确实不知道。▲机械故障原因延误航班旅客临上飞机或上了飞机后，碰到飞机出现故障不得不让旅客下飞机等待。有时候飞机起飞后才被告知飞机出现故障不得不返航或就近降落。碰到这些情况，旅客除了要忍受航班延误带来的不便，心里还会犯嘀咕，对安全担心，这些都是可以理解的。每当这个时候，旅客关心的是故障修复到底要多长时间，再次上飞机更关心的是飞机故障彻底排除了吗？这里简要介绍飞机的日常维护和故障后维修的一般程序。首先请旅客放心的是，飞机的安全系数是在不断提高的，飞机越来越先进，在飞机的所有重要特性方面都具有层层余度和多重备份系统。同时，每架飞机都有详细的定期维护计划，每隔一段时间都要对相应的系统、设备进行彻底检查、更换部件。即使该系统、设备工作一切正常，根据长期以来形成的维修经验，绝大部分的故障隐患都会在这些例行检查中得到及时处理。但再完善仔细的例行维护也无法保证飞机设备不会突然出现故障，这往往不是正常的例行检查就可以避免的。机务维修人员、机组人员和先进的机载计算机，也会随时监视着飞机的任何情况，凡对飞行安全构成威胁的问题都将在继续飞行之前解决。当然，为了确保您和飞机的安全，彻底排除故障隐患势必会造成航班一定程度的延误，但这应该是值得的。因为毕竟安全飞行不仅对航空公司、而且对旅客来说也是最重要的。8飞机一旦在执行航班任务期间出现故障，机务人员按照维护程序要进行必要的检查，加以判断，对故障现象进行分析，找到故障源头，然后再进行相应的排除故障工作。比如换掉故障件等等，排除完故障后，还需填写相关维修记录，还可能要进行一定的测试，以确定是否修复好。整个排除故障的过程是需要一定时间的，即使是一些小故障，也要有严格的一套维修检测程序要做，这些都是为了确保飞行安全。一般来说，如果飞机故障地为该航空公司基地，处理故障时间较快，即使是大故障一时难以修复，由于在基地，也比较容易调配，延误时间会较短。如果飞机故障地为外站，当地可能缺少必要的检修设备、零件和维修人员，这种情况造成延误所需时间确实很难讲，这与故障具体情况、当地机务维修能力有关，如果是大故障一时难以排除，即使另派飞机来也需要较长时间。◆机械故障原因延误航班的常见情形释疑疑问1：为什么要准备起飞了或刚起飞不久，才告知飞机出现机械故障，要滑回或返航，怎么检查的啊，是不是准备工作没做好？答：这是常识问题，和其他设备一样，有些故障平时是无法发现的，有些故障只有在使用中才会发现。疑问2：为什么飞机故障后要修理多久也不清楚，时间一推再推没个准？答：排除机械故障需要时间，维修部门有大致的估计，但在检修中若发现新的故障或维修过程中出现某些意外情况也会导致时间延长。发生故障后，机务人员在查找故障原因过程中，是无法知道到底需要多长时间才能排除故障的。此时，旅客急于询问到底需要多长时间才能修好，而服务人员此时也很难给予旅客满意答复，只有等维修人员查清故障原因后，才会有一个大概的排除故障时间通知相关部门作好9相应工作准备并告之旅客。疑问3：为什么飞机故障后修好了，再次起飞后又出现故障再次备降或返航，有没有检修好啊，这不是拿旅客生命开玩笑啊？答：首先，你再次碰到的故障并不一定是刚才维修的