天津市旅游饭店职业英语等级考试是为了适应我市旅游业的快速发展

1天津市旅游饭店职业英语等级考试大纲（2009年订）天津市旅游行业岗位职务培训指导委员会编2009年3月2天津市旅游饭店职业英语等级考试是为了适应我市旅游业的快速发展和国际型商务活动的日益频繁，进一步提高旅游饭店从业人员的整体英语水平，改善天津地区星级饭店的整体服务质量，并配合饭店星级评定，以优良的语言环境满足各种国际间人员往来交流服务的需要。凡在我市星级饭店及准备申报星级的饭店中工作，尚未获得英语等级证书的从业人员均应参加考试，各旅游院校相关专业的学生也可报名参加。天津市旅游饭店职业英语等级考试为考核、评估饭店从业人员的英语能力提供了统一的标准，对调动饭店从业人员学习英语的积极性以及对饭店人力资源的开发、合理配置、管理和培训具有重要指导意义。饭店英语等级证书已经成为饭店录用、考核员工的重要参考依据，成为一线员工上岗的必要条件。本考试系统分为初、中、高三个等级，每个等级对听、说、读、写四个方面的能力考察侧重点有所不同。英语等级考试分为笔试与口试两部分，笔试着重检测考生对英语基本词汇、语法和句法的掌握程度，考试采用标准化答题形式。口试着重检测考生语言运用的能力水平。考试通过者可获得天津市旅游行业岗位职务培训指导委员会颁发的相应职业英语等级证书。（一）初级1、总体要求应试者应熟悉日常生活中与其所从事工作有关的最基本的词汇、习惯表达法和常用句型。初级主要考察应试者英语听、说的能力，考察对象主要为饭店一线员工（前厅部、餐饮部、客房部、康乐部、商品部、商务中心、维修部、收银等），要求应试者能用英语在本职工作的范围内，与客人进行基本的礼节性会话，处理简单的日常工作。2、具体要求要求认知约800个基本词汇和常用短语，掌握其基本用法。（1）听：能听懂客人用较慢语速提出的问题和要求，并能做出恰当的反应和答复。（2）说：能简单介绍本人基本情况和工作情况；能使用礼节性语言（如问候、致谢等）；能在本职工作范围内用英语为客人服务和处理简单的问题。3、考试形式、类别、题量、分值和时间初级考试包括听力和口语两部分，听力60分，口语40分，满分100分，60分及格。考试形式：通过题库选题。3（1）听力：考生听问题，然后在试卷上选择正确答案。（2）口语：考试通过听问题，然后用英语回答。考试形式考试项目题量分值考试时间听力考试听力理解45题60分30分钟口语测试人人对话13题40分7～10分钟听力考试类别题型内容及要求考察要点题量与分值A类听英语翻译单词每题一个单词，听两遍，考生从4个选项中选出一个正确答案考察考生对饭店工作中日常用语的掌握程度15题每题1分B类听英语翻译句子每题一个单句（陈述句或问句），听两遍，考生从4个选项中选出一个正确答案考察考生在不同工作场合获取事实性信息的能力，如说话人的要求、事情发生的地点等15题每题1分C类听英语单句选择正确应答语每题一个提问，听两遍，考生从4个选项中选出一个正确答案考察考生获取事实性信息的能力，以及根据所听内容进行判断和应答的能力15题每题2分口语测试类别题型内容及要求考查要点题量与分值A类听中文翻译单词饭店日常用词考察考生对饭店工作中日常用词的掌握程度5题每题2分B类听中文翻译句子饭店日常工作中的用语考察考生对饭店中日常工作用语的掌握程度5题每题3分C类回答简单问题简单的自我介绍及回应客人问询与要求的能力能否对客人的问题或要求做出恰当的反应与答复3题每题5分4附：初级考试题型样题一、听力考试1、听英语翻译单词（1）hotelA.饭店B.房间C.酒吧D.厨房答案：A2、听英语翻译句子（1）Whereisthewashroom?A.前台在哪里？B.商店在哪里？C.可以为我叫出租车吗？D.洗手间在哪里？答案：D3、听英语单句选择正确应答语（1）What’syourroomnumber,please?A.7:00a.m.B.Holdon,please.C.Room811.D.That’sfine.答案：C二、口语测试1、听中文翻译单词（1）前台答案：frontoffice2、听中文翻译句子（1）现在可以为您打扫房间吗？答案：MayIcleanyourroomnow?3、回答简单问题（1）What’sthedatetoday?5（二）中级1、总体要求本级应试者应具备一定的英语能力，较熟练地使用常用词汇、句型、时态以及习惯表达法，进行涉及一般日常生活、工作、社交方面的交流。能通过运用一定的阅读技巧读懂与饭店业务相关的一般性文章；能通过提问或对方的重复解释，获取对方讲话的大意和主要信息。口头交流时语音语调基本正确，大部分情况下不影响正常的交流。2、具体要求应试者应能理解并掌握基本的、常用的时态和句子结构、语态及一些基本的语法等。认知约2000个左右基本词汇，掌其基本用法。（1）听：能听懂客人以正常速度进行的简单交谈或叙事，其内容可能涉及饭店业务、日常生活或社交。（2）说：能介绍个人情况和工作情况，进行日常会话，能较好地表达自己的意思，回答客人提出的问题，并处理本职工作中可能出现的问题。（3）读：具备基本的语法知识。能阅读并理解一般的、专业程度不很强的、句子结构不很复杂的文章，确定主旨大意，辨认其中的重要事实，并能运用阅读技巧做出合理的判断。阅读速度为40～50词/分钟。3、考试形式、类别、题量、分值和时间中级考试包括笔试和口试两部分，满分各100分，60分及格，其中笔试和口试均高于60分者为合格。考试形式：通过题库选题。（1）笔试：笔试包括听力和阅读两部分。听力部分考生通过听问题，然后选择正确答案。阅读部分由考生阅读英语文章，然后选择正确答案。（2）口试：考生通过听问题，然后用英语回答。考试形式考试项目题量分值考试时间笔试听力理解25题50分30分钟阅读理解25题50分30分钟合计50题100分60分钟口试人人对话2部分100分10～12分钟6笔试项目类别题型内容及要求考查要点题量与分值听力理解A类单项选择每题一个单句（陈述句或问句），听两遍，要求考生从4个选项中选出一个正确的答案考察考生理解基本信息并正确使用回应语的能力10题每题2分B类单项选择每题一个对话，对话后有一个问题，听两遍，要求考生从4个选项中选出一个正确的答案考察考生对事实性信息的细节、观点、态度的理解能力，以及根据所听内容进行判断的能力10题每题2分C类单项选择一段独白，听两遍，独白后有4个问题（试卷中给出问题），要求考生从4个选项中选出一个正确的答案考察考生理解一段语篇中所包含的主要信息及部分细节的能力5题每题2分阅读理解短文阅读要求考生阅读5篇200～300字的文章；每篇文章后面有5个问题，要求考生根据短文内容从4个选项中选择一个正确答案考察考生通过阅读来正确理解文章的主旨大意与基本细节的能力25题每题2分口试类别题型内容及要求考查要点题量与分值A类打招呼与自我介绍根据要求介绍自己情况的某一或某几个方面考察考生自我表述的能力2题每题10分B类业务问答对饭店相关业务的提问（如，饭店的各类设施与服务项目），能正确回应客人的询问及要求，并能主动进行简要介绍或解释考察考生对饭店业务的掌握情况，以及在饭店工作中用英语进行积极服务的能力4题每题20分7附：中级考试题型样题一、笔试第1部分听力理解PartA提问（听录音）I’mjustphoningtofindoutalittleaboutyourhotel.（答题）A.Haveyoumakeareservation?B.Sure,Whatwouldyouliketoknow?C.Manythanks.D.You’rewelcome.答案：BPartB对话（听录音）W:Goodmorning.CanIhelpyou?M:Yes.Iwanttostayhereonemorenight.Q:Whatdoweknowabouttheman?（答题）A.Hewantstoextendhisstay.B.Heischeckingin.C.Heischeckingout.D.Heisgettingsomeinformation.答案：APartC短文（听录音）WelcometotheGrandHotel.Tomakeyourstayasenjoyableaspossible,wehopeyouwilluseourhotelfacilitiestothefull.Breakfastisservedinthedinning-roomfrom8to9a.m.Butifyouwantyourbreakfastbroughttoyourroomatanytimeafter7a.m.,pleasefilloutacardandhangitoutsideonyourdoorknob.Lunchisservedfrom12to2:30p.m.anddinnerfrom7:30to9:00p.m..Hotelroomserviceoperates24hours.Hotelbarisopenfrom12:00to2:30p.m.and7:00p.m.to1:00a.m..Hotelshopisonthefirstfloorattherightsideofthelobby,whichisopenfrom9a.m.to5:30p.m.8Nowdoquestions1to5:1.Whatserviceinthehotelisitthatoperatesaroundtheclock?2.Whenisthehotelbaropen?3.Whatwouldyouhavetodoifyouwantasnackat11:00p.m.?4.WhichofthefollowingisNOTtrue?5.Whatdidthepassagesayaboutthehotelshop?（答题）1.A.HotelbarB.HotelroomserviceC.HotelshopD.Hotellaundryservice2.A.Itopensfrom12:00-2:00p.m.and7:30p.m.-1:00a.m..B.Itopensfrom12:30-2:30p.m.and7:00p.m.-1:00a.m..C.Itopensfrom12:00-2:30p.m.and7:00p.m.-1:00a.m..D.Itopensfrom12:30-2:00p.m.and7:00p.m.-1:00a.m..3．A.Gotothehotelshop.B.Hangamessageoutsideyourdoor.C.Gotothehotelbar.D.Callhotelshopassistants.4.A.Youcanhaveyourbreakfastinyourroom.B.Roomserviceisveryconvenient.C.Lunchisservedfrom12:00to2:30p.m..D.Hotelbarserviceopens24hours.5.A.It’sonthesecondfloor.B.It’sontheleftsideofthelobby.C.It’sopenroundtheclock.D.It’sopenfrom9:00a.m.to5:30p.m..答案：1.B2.C3.B4.D5.D第2部分阅读理解TextAInordertoseethatalltheactivitiesofthehotelrunsmoothlyandefficiently,themanagercarriesoutroutinespotchecks,oftenonadailybasis,ofdifferentaspectsofthehotel’soperation.Healsodealswithunusualproblemsastheyoccur.Inalargehotel,hecoordinatestheworkofthedepartmentheadswhosupervisetheirrespectivedepartments.Themanager’sworkingrelatio