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《电子商务概论》教案第一章电子商务基础第一节什么是电子商务章节第一节什么是电子商务教学目的与要求：通过本节学习，让学生了解有关电子商务方面的基本概念、电子商务的分类，掌握电子商务的功能与结构，重点掌握电子商务是如何改变企业业务过程的、关于电子商务应注意的几个问题。教学重点与教学难点：重点是电子商务的概念、电子商务是如何改变企业业务过程的、关于电子商务应注意的几个问题。难点是真正理解电子商务是如何改变企业业务过程的、关于电子商务应注意的几个问题。教学方法：理论讲授、案例教学法。作业与复习思考题1、什么是电子商务？2、关于电子商务应注意的几个问题？3、商务活动中的基本流有哪些？4、电子商务是如何改变企业业务过程的？5、传统商务活动中的业务信息流的缺陷有哪些？6、试访问“海尔”公司的网站，看一看海尔的网站设立了多少个功能区，每个功能区又有什么具体功能？在用户设计建议中，提出自己的建议。下一单元的预习内容及要求1、企业开展电子商务的利益2、开展电子商务的利润来源3、如何看待开展电子商务的风险教学内容与方法教学主要内容教学方法与时间分配第一节什么是电子商务一、商务活动中的基本“流”1.物流：主要指物质实体的流动过程2.商流：主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程3.资金流：主要指资金的转移过程4.信息流：主要指企业与消费者之间、企业内部以及企业与其供应商、销售商之间的信息传输与交流过程传统商务活动中的业务信息流是直线型结构，其基本特点：1)业务信息逐级传送，传输所需时间长，不能实时反映顾客需求2)信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求。3)信息收集传输成本高结果：企业不得不依据相对过时和模糊的信息进行决策，不得不针对目标市场的“平均”需求提供“平均”产品，以降低成本。改良之路：1）企业内部信息系统----降低企业内部信息沟通成本与时间，如饭店结帐系统2）EDI（电子数据交换）----标准化协议，降低企业间信息传递的差错与成本存在缺陷：1)没解决消费者与企业间的信息传递2)技术、资金要求高，把大多数中小企业排除在应用之外根本解决之道——电子商务电子商务是指一个企业在网上开展的一切商务活动，一方面，企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求，另一方面，组织内部又通过网络实现高效协同，紧密合作以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括：1）企业内部的协调与沟通2）企业之间的合作3）网上交易电子商务的目的：最快、最全、最廉二、电子商务如何改变了企业业务过程？企业业务活动中的信息流程不再是一直线结构，而是一种网状结构一、商务活动中的基本流1、解释信息流、物流、商流、信息流四种商务活动中的基本流需要10分钟左右2、举例说明传统商务活动中的业务信息流的缺陷需20—30分钟左右4、传统商务活动中的业务信息流的改良之路需10分钟左右5、电子商务的概念、目的需10分钟左右二、电子商务如何改变企业业务过程电子商务就是：1.通过改变企业的业务信息流程来改变企业的业务流程，从而改善企业服务顾客的能力，提高企业竞争力。2.具体而言，电子商务彻底改变了企业与顾客间、企业内部、企业与企业间的信息沟通与处理方式，从而改变了企业商务活动的面貌。1）企业——顾客A.降低企业与顾客彼此的“寻找成本”B.直接与顾客交流，实时了解顾客需求C.便利的信息检索D.分析、跟踪顾客需求，为顾客提供个性化的信息服务E.顾客参与产品设计，度身订做F.自我服务式的售后服务G.建立呼叫中心，快速响应顾客请求2）企业内部A.通过互联网共享业务信息，减少信息传播过程中的失误，提高反馈速度B.通过互联网，实现有效协调，高效服务顾客C.通过互联网，实现远距离管理D.通过互联网，降低管理成本3）企业——企业A.通过互联网，增加市场机会B.通过互联网，扩大选择范围。在全球范围选择供应商C.通过互联网，实现高效合作三、电子商务的功能与结构（一）电子商务的功能模块主要包括：内容管理、协同处理与交易服务三项：（二）电子商务系统的结构电子商务系统是三层框架结构。1.底层是网络平台2.中间是电子商务基础平台3.第三层就是各种各样的电子商务应用系统四、电子商务的产生与发展电子商务发展的几个阶段：1)从20世纪60年代末到20世纪80年代，萌芽阶段2)从20世纪90年代初美国政府宣布互联网向社会公众开放开始，电子商务进入了快速发展阶段3)以2000年初美国纳斯达克市场网络公司股票价格爆跌为标志，电子商务的发展进入到一个理智的深入发展阶段五、电子商务的分类与影响（一）电子商务的分类：1、电子商务条件下的信息流程5分钟左右2、举例说明企业——顾客电子商务、企业内部电子商务、企业——企业电子商务40分左右三、电子商务的功能与结构1、电子商务系统是三层框架结构需10分钟左右四、电子商务的产生与发展约需10分钟五、电子商务的分类与影响需20—30分钟1、按商业活动运作方式分为：1）完全电子商务2）不完全电子商务2、按电子商务应用服务的领域范围1)企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者即BtoC）的电子商务2)企业对企业（也称为商家对商家或商业机构对商业机构即BtoB）的电子商务3)企业对政府机构的电子商务（即BtoG）4)消费者对政府机构的电子商务（即CtoG）5)消费者对消费者的电子商务（即CtoC）3、按开展电子交易的信息网络范围1)本地电子商务2)远程国内电子商务3)全球电子商务（三）电子商务的特性1.全球化2.电子商务是直接经济3.电子商务是个性化经济4.电子商务是协作经济5.信息透明6.消费者主权六、应该注意的几个问题1.电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用2.电子商务的本质是商务，而非技术3.电子商务不仅是建网站，它是一个事关企业发展全局的战略问题4.电子商务是改良而非革命5.电子商务不仅是网上销售产品6.电子商务不是泡沫六、应注意的几个基本问题通过举例说明关于应注意的几个基本问题约需50分钟左右第一章电子商务基础第二节为什么要开展电子商务章节第二节为什么要开展电子商务教学目的与要求：通过本节学习，让学生了解并掌握企业开展电子商务的利益、开展电子商务的利润来源、如何看待开展电子商务的风险。教学重点与教学难点：重点是企业开展电子商务的利益、开展电子商务的利润来源、如何看待开展电子商务的风险。其中理解开展电子商务的风险是难点。教学方法：理论讲授、案例教学法。作业与复习思考题1、开展电子商务的利益有哪些？2、开展电子商务的利润来源是什么？3、如何看待开展电子商务的风险？4、选择一家家电类公司的电子商务网站进行访问，并将其功能与海而进行比较。下一单元的预习内容及要求1、决定企业开展电子商务是否成功的因素2、现阶段开展电子商务为什么难盈利3、如何处理企业电子商务活动与信息技术基础设施的关系4、开展电子商务应如何起步教学内容与方法教学主要内容教学方法与时间安排第二节为什么要开展电子商务一、企业开展电子商务的利益1.扩展企业市场机会2.降低企业采购成本3.降低库存一、企业开展电子商务的利益举例说明需40分钟左右4.缩短企业生产周期5.减轻对实物基础设施的依赖6、提高企业服务顾客的水平二、开展电子商务的利润来源1.通过降低成本，提高效率来获取利润2.广告收入3.网上交易4.提供交易平台5.提供电子商务的基础技术服务6.作为传统商务活动的辅助手段三、如何看待开展电子商务的风险所有的商业活动都存在不同程度的风险，电子商务也不例外开展电子商务不同阶段，不同风险第一阶段：信息收集与发布风险来自：黑客入侵，网站暂时停止工作第二阶段：在线单据传输与支付风险来自：泄密，欺骗定单，合同有效性第三阶段：全面电子商务应用风险来自：企业内部，结构的调整和业务的整合正确认识开展电子商务的风险1)首先，传统商务活动同样存在风险，开展电子商务带来了一些新风险，但也避免了一些老风险2)我们已经有很多办法来防止风险3)风险与利益共存。风险越大，往往利益也越大4)在发展中完善，不能在完善后发展最大的风险是无所作为！！！二、开展电子商务的利润来源举例说明需30分钟左右三、如何看待电子商务的风险举例说明需30分钟左右第一章电子商务基础第三节如何开展电子商务章节第三节如何开展电子商务教学目的与要求：通过本节学习，让学生了解决定企业开展电子商务是否成功的因素，掌握现阶段开展电子商务为什么难盈利，重点掌握如何处理企业电子商务活动与信息技术基础设施的关系及开展电子商务应如何起步。教学重点与教学难点：重点是决定企业开展电子商务是否成功的因素、现阶段开展电子商务为什么难以盈利、如何处理企业电子商务活动与信息技术基础设施的关系、开展电子商务应如何起步教学方法：理论讲授、案例教学法。作业与复习思考题1、决定企业开展电子商务是否成功的因素2、现阶段开展电子商务为什么难以盈利3、如何处理企业电子商务活动与信息技术基础设施的关系4、开展电子商务应如何起步5、登入Dell网站，尝试定制一款自己喜欢的家用计算机，Dell的电子商务“以人为本”是如何实现的？下一单元的预习内容第二章电子商务技术1、电子商务应用涉及到哪些技术？2、电子商务流程涉及哪些技术？3、我国电子商务的技术标准包含哪几方面？教学内容与方法教学主要内容教学方法与时间安排第三节如何开展电子商务一、决定电子商务效果的因素1.企业领导者对电子商务的认识与定位2.企业员工对电子商务的认识与信息化水平3.上下游厂家的信息化水平4.全社会的信息化水平及相关政策、法律环境5.是否有一个正确的电子商务战略二、目前很多企业开展电子商务为什么不赢利？1)网络企业不等于开展电子商务的企业2)缺乏对电子商务的深入了解，缺乏对传统商务的透彻认识3)电子商务并非只有唯一的模式4)电子商务的最大生命力在于提升传统产业的竞争力一、决定企业开展电子商务是否成功的因素举例说明决定企业开展电子商务是否成功的5个因素大约需要30分钟左右二、现阶段开展电子商务为什么难盈利举例说明大约需要20分钟左右5)只要定位正确，即使纯网上企业也有可能赢利如何处理企业商务活动与信息基础设施的关系：1)必须有的放矢2)长短结合不必一步到位3)重建生意过程4)电子商务与IT技术同步部署三、开展电子商务如何起步1)从简、从易作起2)根据企业自身水平与需要选择开展电子商务的道路对绝大多数我国企业，特别是我国中小企业而言，从电子采购、网上营销开始起步做电子商务是一条比较可行的道路四、如何学习电子商务如何学习电子商务1)有所学、有所不学2)注重实际与应用3)不断学习三、如何处理企业电子商务活动与信息技术基础设施的关系举例说明大约需要30分钟左右四、开展电子商务应如何起步举例说明大约需要10分钟左右五、如何学习电子商务大约需要10分钟左右第二章电子商务技术第一节电子商务应用技术章节第一节电子商务应用技术教学目的与要求：通过本节学习，让学生了解电子商务应用涉及到哪些技术、电子商务流程涉及哪些技术、我国电子商务的技术标准包含哪几方面？教学重点与教学难点：电子商务应用涉及到哪些技术、电子商务流程涉及哪些技术、我国电子商务的技术标准包含哪几方面？教学方法：理论讲授、案例教学法。作业与复习思考题1、电子商务应用涉及到哪些技术？2、电子商务流程涉及哪些技术有哪些？3、我国电子商务的技术标准包含哪几方面？下一单元的预习内容1、Internet提供了哪几方面的基本服务2、Internet的接入方法有哪几种3、服务器的任务。教学内容与方法教学主要内容教学方法与时间安排第一节电子商务应用技术为了顺利完成电子商务交易，需要建立电子商务服务系统、电子支付方法和机制，还要确保参与各方能够安全可靠地进行全部商务活动。因此，电子商务涉及的技术非常广泛，比较复杂。一、电子商务技术的类型1.按电子商务流程的组成部分划分(1)个人用户技术个人用户是指基于浏览器、机顶盒、个人数字助理、可视电话等接入Internet，以获取信息及购买商品为主要目的的Internet用户。这方面的技术涉及到计算机、Internet、Web浏览、网络通信等技术手段的运用